Assembler les réclamations de commerce électronique des acheteurs avec une réalisation basée sur les données
Publié: 2022-01-14
Le commerce électronique est devenu un peu plus difficile. Les organisations en ligne ont savouré une période de croissance supérieure aux 18 mois précédents, les acheteurs se déplaçant en ligne dans des chiffres sans précédent. Avec une série de nouveaux facteurs qui exercent désormais plus de pression sur les magasins de commerce électronique, néanmoins, de l'augmentation des frais à la perturbation de la chaîne d'approvisionnement mondiale, en passant par l'escalade de la conscience environnementale et la modification des attentes des clients, une nouvelle réflexion sur les réalisations est une priorité.
Qu'il s'agisse d'introduire un inventaire d'urgence pour atténuer les pénuries, d'élargir les domaines de réalisation pour se rapprocher du client ou d'examiner les options du fournisseur pour mieux établir et répondre aux attentes des clients, la réalisation productive nécessite de la perspicacité, des connaissances et des connaissances pour faciliter des sélections rapides.
Alors que les acheteurs accordent de plus en plus d'importance à la fiabilité plutôt qu'à la rapidité, les détaillants de commerce électronique efficaces adoptent l'exécution basée sur les faits pour assurer la certitude dans une chaîne de sources incertaine, décrit Emma Dempsey, PDG, réalisation de James and James.
Accomplir une réalisation fiable
Jusqu'à récemment, l'efficacité de la chaîne source reposait sur deux théories essentielles : la réalisation rapide et les fonctions juste-à-temps. En plus de minimiser les stocks excessifs via des achats continus, les entreprises de commerce électronique ont proposé aux acheteurs des choix d'approvisionnement de plus en plus rapides afin de se démarquer des niveaux de concurrence.
Le bouleversement probable de la chaîne d'approvisionnement internationale a bouleversé ce produit. Avec des pénuries de marchandises largement médiatisées et des craintes de disponibilité aux heures de pointe, les acheteurs accordent désormais la priorité à la fiabilité plutôt qu'à la rapidité : s'assurer que la solution arrive à la date promise est considérablement plus important que l'expédition et la livraison le même jour ou à venir. Pour les fournisseurs de commerce électronique, le stock supplémentaire n'est plus un indicateur d'inefficacité mais une éventualité essentielle qui est désormais essentielle à la réalisation de l'exécution.
Ce changement d'objectif soulève une nouvelle série complète de défis qui nécessitent une intervention rapide. Y a-t-il de la place pour plus de stock dans l'entrepôt et, compte tenu de la demande croissante de place, quel inventaire doit être priorisé pour améliorer la rentabilité ? Quel est le moyen le plus efficace de se rapprocher du client - tels que des micro-entrepôts locaux ou une zone géographique en expansion ? Comment les vendeurs peuvent-ils garantir que les solutions des fournisseurs répondent aux attentes des consommateurs sans compromettre la rentabilité ?
Meilleures fonctions de suivi
Avec des prix croissants et des chaînes d'approvisionnement incertaines, il incombe aux fournisseurs d'être encore plus efficaces, utiles et réactifs tout au long du processus de réussite. Les gammes de produits devront être optimisées pour satisfaire le désir et les acheteurs tenus informés à chaque étape du processus. Cela ne peut fondamentalement pas être atteint sans l'accès à des connaissances évidentes, correctes et perspicaces qui sont utilisées de manière proactive pour examiner les sélections, améliorer l'organisation et apporter des améliorations à la conversation avec le client.
L'utilisation d'informations pour se tenir au courant des fonctionnalités opérationnelles quotidiennes doit être fournie. Une vue d'ensemble des indicateurs de performance essentiels, y compris les commandes positionnées, les commandes expédiées à temps, l'efficacité de la cueillette, etc., sont des mesures essentielles pour soutenir une exécution productive. Mais il y a tellement de connaissances supplémentaires qui pourraient et doivent être utilisées de manière proactive pour régler des fonctions de haute qualité, améliorer la rentabilité et, surtout, tenir les clients informés.
Par exemple, travailler avec des détails pour conserver une trace de l'âge des stocks mettra en évidence tous les articles se dirigeant vers le jour "meilleur avant", permettant aux entreprises de donner la priorité aux bénéfices - par le biais de remises ou de cadeaux - pour limiter le risque de gaspillage. La surveillance du niveau de vente de tous les produits peut mettre en évidence une série d'informations intéressantes, notamment l'obtention d'anciens stocks, des produits surstockés non rentables, ainsi que des situations de rupture de stock qui symbolisent une chance de revenu manquée.
Compréhension succès efficacité
Au cours des 18 premiers mois, de nombreuses entreprises se sont concentrées sur très peu de choses de plus que l'assemblage de la demande croissante des clients - les subtilités des améliorations de l'exécution n'étaient pas à l'ordre du jour. Mais il s'agit d'un marché actuel en pleine transformation et qui est encore plus difficile - fidéliser les clients et maintenir la rentabilité devient de plus en plus difficile jour après jour.
Pour de nombreuses entreprises, cela dit, le problème n'est pas seulement d'accéder à cette profondeur de données, mais de savoir comment les utiliser au mieux. Les entreprises ne savent généralement pas à quoi ressemble le bien - quelle est la meilleure application du marché pour un produit ou un service ou un secteur de marché spécifique ? Comment l'entreprise commerciale s'exécute-t-elle par rapport aux concurrents et quelle partie de la méthode doit être priorisée pour améliorer la rentabilité ?
Une entreprise axée sur le succès qui non seulement capture ces informations, mais est activement efficace avec les entreprises pour mettre l'accent sur des problèmes commerciaux précis et fournit des comparaisons de meilleures pratiques offre une valeur tangible. Par exemple, de nombreuses entreprises continuent d'appliquer une approche de transporteur global qui élimine la marge de la marchandise sur les produits et solutions à bas prix. Une matrice de transporteur intelligente intégrée est un moyen simple de garantir au client la disponibilité d'un approvisionnement acceptable de l'entreprise qui correspond à la valeur d'un produit et protège la marge.
Recevoir au plus près du client
Les informations sont de plus en plus à l'ordre du jour pour plusieurs organisations - notamment en raison de la nécessité d'augmenter le stock d'urgence dans une zone d'entrepôt maintenant comprimée. Connaître le lieu et l'âge de l'inventaire actuel est essentiel. Travailler avec des données pour reconnaître les produits à transfert lent - les individus qui coûtent plus cher à stocker qu'ils ne valent - permet à un détaillant de se lancer dans des remises, de déplacer le stock et d'optimiser la zone accessible. Cela garantit également que le réapprovisionnement peut être priorisé en direction des articles les plus rentables.
Cette perception aide également les entreprises à reconsidérer les produits de réussite pour aider à faire évoluer les désirs, tels que le comportement des acheteurs et les attentes environnementales. Un choix particulier consiste à localiser intelligemment les stocks dans diverses installations de traitement des commandes dans le monde d'une manière qui corresponde correctement aux besoins des clients et rapproche normalement les articles des destinations des clients. Les primes d'analyse des ventes et de la rotation des stocks sur chaque site Web peuvent indiquer non seulement les méthodes de réapprovisionnement, mais également les offres des clients, avec des directives intelligentes d'allocation d'entrepôt utilisées pour créer des offres d'achat distinctes basées principalement sur l'emplacement et la quantité des stocks, ainsi que sur le prix et la vitesse. d'expédition et le niveau de vente des stocks dans chaque région.
L'utilisation de cette perception en temps réel permet à la conception de l'allocation de déterminer le point de réussite idéal et, associée à une matrice de fournisseurs, de présenter cette sélection à l'acheteur. À l'avenir, la sophistication croissante de l'IA et des outils de découverte d'équipement rendra possible l'intégration de mesures d'impact sur l'environnement, telles que l'empreinte carbone, à ces principes pour permettre aux détaillants d'atteindre les objectifs administratifs en vigueur au fur et à mesure de leur exécution.
Conclusion
Le commerce électronique est néanmoins un marché actuel robuste et en croissance - mais de nouveaux concurrents et une incertitude croissante obligent les entreprises à imposer une maîtrise considérablement accrue des procédures de la chaîne d'approvisionnement. Dans ce marché actuel, les attentes des clients en matière d'emplacement et d'assemblage sont considérablement plus importantes que l'expédition et la livraison le jour ouvrable à venir. Ce sont ces fournisseurs qui ont la capacité et la confiance en soi d'utiliser de manière proactive les connaissances pour augmenter les fonctions, réguler les situations et, surtout, se connecter avec les prospects qui seront les mieux placés pour satisfaire les prospects sans avoir à compromettre la rentabilité.
Emma Dempsey, PDG, James et James Fulfillment