Reivindicações de comércio eletrônico do comprador de montagem com conquista orientada por dados
Publicados: 2022-01-14
O e-commerce se tornou um pouco mais desafiador. As organizações on-line têm desfrutado de um tempo de crescimento acima dos 18 meses anteriores, à medida que os compradores passaram a operar on-line em números sem precedentes. Com uma série de novos fatores agora pressionando mais as lojas de comércio eletrônico, no entanto, desde cobranças crescentes à interrupção da cadeia global de fontes, aumentando a consciência ambiental e alterando as expectativas dos clientes, o pensamento de novas conquistas é uma prioridade.
Seja introduzindo estoque de contingência para mitigar faltas, expandindo áreas de conquista para se aproximar do cliente ou examinando opções de fornecedores para estabelecer e atender às expectativas do cliente, a conquista produtiva exige insight, conhecimento e conhecimento para ajudar nas seleções rápidas.
Com os compradores cada vez mais pontuando a confiabilidade em relação à velocidade, os varejistas de comércio eletrônico eficazes estão adotando o atendimento baseado em fatos para obter certeza em uma cadeia de origem incerta, descreve Emma Dempsey, CEO da James and James.
Alcançando o cumprimento confiável
Até recentemente, a eficácia da cadeia de origem foi baseada em duas teorias críticas: realização rápida e funções just-in-time. Além de minimizar o estoque excessivo por meio de compras contínuas, as empresas de comércio eletrônico oferecem aos compradores opções de fornecimento cada vez mais rápidas em uma tentativa de se destacar dos níveis da concorrência.
A provável reviravolta na cadeia de suprimentos internacional virou esse produto de cabeça para baixo. Com a escassez de produtos efetivamente divulgada e os temores de disponibilidade no horário de pico, os compradores agora estão priorizando a confiabilidade mais do que a velocidade: garantir que a solução chegue quando prometido é consideravelmente mais importante do que o envio e entrega no mesmo dia ou no próximo dia útil. Para os provedores de comércio eletrônico, o estoque adicional não é mais um indicador de ineficiência, mas uma contingência essencial que agora é essencial para a realização do cumprimento.
Essa mudança no alvo levanta um novo conjunto de desafios que exigem uma intervenção rápida. Existe espaço para mais estoque no armazém e, especificada a crescente demanda por local, qual estoque deve ser priorizado para melhorar a lucratividade? Qual é a maneira mais eficaz de se aproximar do cliente – como microarmazéns locais ou pontos geográficos em expansão? Como os fornecedores podem garantir que as soluções dos provedores satisfaçam as expectativas dos consumidores sem comprometer a lucratividade?
Maiores funções de acompanhamento
Com cobranças crescentes e cadeias de fontes incertas, a força está nos fornecedores para serem ainda mais eficientes, prestativos e responsivos no decorrer do processo de sucesso. As gamas de produtos precisarão ser otimizadas para satisfazer o desejo e os compradores mantidos informados em cada fase do caminho. Isso basicamente não pode ser alcançado sem acesso ao conhecimento óbvio, correto e perspicaz que é utilizado de forma proativa para considerar as seleções, melhorar a organização e fazer melhorias na conversa com o cliente.
O uso de informações para manter a funcionalidade operacional do dia-a-dia deve ser fornecido. Uma visão rápida dos indicadores de desempenho essenciais, incluindo pedidos posicionados, pedidos despachados no prazo, eficiência de separação e assim por diante, são as principais métricas para apoiar o cumprimento produtivo. Mas há muito conhecimento extra que pode e precisa ser utilizado de forma proativa para ajustar funções de alta qualidade, aumentar a lucratividade e, criticamente, manter os clientes informados.
Por exemplo, trabalhar com detalhes para preservar o controle da idade do estoque destacará todos os itens que vão para o dia 'melhor antes', capacitando as empresas a priorizar os lucros – por meio de descontos ou presentes – para limitar o risco de desperdício. O monitoramento do nível de venda de todos os produtos pode destacar uma série de informações valiosas, incluindo estoque antigo, mercadorias em excesso não lucrativas, bem como situações de falta de estoque que simbolizam uma chance de renda ignorada.
Eficácia do sucesso da compreensão
Nos primeiros 18 meses, algumas empresas se concentraram em muito pouco mais do que a demanda crescente de montagem dos clientes – as complexidades das melhorias de atendimento não estavam na agenda. Mas este é um mercado em transformação e um único que é extremamente difícil – reter clientes e reter a lucratividade está ficando muito mais difícil dia a dia.
Para muitas empresas, no entanto, o problema não é apenas obter acesso a essa profundidade de dados, mas saber como usá-la melhor. As empresas geralmente não sabem o que é bom - qual é o mercado mais eficaz para um determinado produto ou serviço ou setor de mercado? Como a empresa de negócios está executando em contraste com os concorrentes e qual seção do método precisa ser priorizada para alcançar a melhoria da lucratividade?
Uma empresa de sucesso focada que não apenas captura essas informações, mas também é eficaz com as empresas para enfatizar problemas de negócios precisos e oferece comparações de práticas recomendadas, oferecendo valor tangível. Por exemplo, muitas organizações continuam a aplicar uma abordagem de transportadora geral que erradica a margem de mercadoria em produtos e soluções de baixo preço. Uma matriz de transportadora inteligente integrada é uma maneira descomplicada de garantir ao cliente um fornecimento aceitável da empresa que corresponda ao valor de um produto e proteja a margem.
Recebendo mais próximo do cliente
A informação está na agenda de várias organizações – principalmente como resultado da necessidade de aumentar o estoque de contingência na área do armazém agora espremida. Conhecer a localidade e a idade do inventário atual é vital. Trabalhar com dados para reconhecer produtos de transferência lenta – indivíduos que custam mais para armazenar do que valem – permite que um varejista embarque em descontos, mude o estoque e otimize a área acessível. Também garante que o reabastecimento possa ser priorizado na direção dos itens mais rentáveis.
Essa percepção também está ajudando as empresas a reconsiderar os produtos de conquista para ajudar os desejos em evolução, como o comportamento do comprador e as expectativas ambientais. Uma opção específica é localizar o estoque de forma inteligente em várias instalações de atendimento globalmente de uma maneira que corresponda corretamente às necessidades do cliente e normalmente leve os itens para mais perto dos destinos do cliente. Os prêmios de análise de vendas e giro de estoque em cada site podem informar não apenas as abordagens de reabastecimento, mas também os presentes do cliente, com diretrizes inteligentes de alocação de armazém usadas para criar ofertas diferenciadas para o comprador, principalmente com base na localização e quantidade do estoque, bem como no preço e na velocidade de envio e o nível de venda de estoque em cada região.
Aproveitar essa percepção em tempo real permite que o projeto de alocação determine o ponto ideal de realização e, em conjunto com uma matriz de fornecedores, atualize essa seleção ao shopper. Olhando para o futuro, a crescente sofisticação da IA e das ferramentas de descoberta de equipamentos tornará possível incorporar métricas de impacto ambiental, como pegada de carbono, a esses princípios para permitir que os varejistas cumpram as metas de administração à medida que são executadas.
Conclusão
O comércio eletrônico é, no entanto, um mercado atual robusto e crescente - mas novos concorrentes e incerteza crescente estão forçando as empresas a impor um controle significativamente maior em torno dos procedimentos da cadeia de suprimentos. Neste mercado atual, as expectativas do cliente de localização e montagem são consideravelmente mais importantes do que o envio e entrega no dia útil seguinte. São os provedores com capacidade e autoconfiança para usar proativamente o conhecimento para aumentar funções, regular situações e, criticamente, conectar-se com clientes potenciais que estarão mais bem posicionados para atender clientes potenciais sem a necessidade de comprometer a lucratividade.
Emma Dempsey, CEO, James and James Fulfillment