Что говорит ваш отзыв о вашем сайте?

Отзывы — один из самых эффективных способов очеловечивания вашего бренда; они служат доказательством того, что вы работали с другими реальными людьми и помогали удовлетворять их потребности. Но отзывы — это нечто большее, чем просто их сбор и размещение на вашем веб-сайте. Вы также должны решить, где их разместить, а выбранное вами место многое говорит о вашей компании.

Если вы сделаете свои отзывы невозможными для поиска (или чтения), ваши потенциальные клиенты будут думать, что вы не заботитесь об обслуживании клиентов. Но удачно размещенная страница отзывов завоюет доверие потенциальных клиентов.

Когда дело доходит до размещения отзывов клиентов на вашем сайте, у вас есть много вариантов. Важно выбрать тот, который задает правильный тон для ваших клиентов.

Ссылка в верхней части главной страницы

Если у вас есть страница, посвященная исключительно отзывам, которые вы получили, есть большая вероятность, что эта страница доступна из верхнего интерфейса вашего веб-сайта. Есть несколько различных способов реализовать это.

Вкладка «Отзывы»

Некоторые компании размещают примеры отзывов клиентов на вкладке в верхней части главной страницы сайта. Дизайнеры могут добавить к этим вкладкам одну из нескольких разных меток (например, «Отзывы», «Отзывы» или «Похвала»), но они, как правило, работают очень похоже.

Стейси Д. Джонсон, DDS MS

Размещение отзывов клиентов на видном месте на вашем сайте показывает, что вы цените открытые и честные отношения со своими клиентами. И им понравится находиться на сайте, на котором легко ориентироваться.

Чем разнообразнее ваши продукты или клиенты, тем более подробными должны быть ваши примеры отзывов. Вместо вкладки «Отзывы» одним щелчком мыши вы можете использовать раскрывающееся меню для отображения различных типов отзывов клиентов. Вы можете отсортировать их по категориям, таким как тематические исследования, комментарии клиентов или видео.

Пардо

Выпадающее меню показывает, что вы организованы и эффективны. Потенциальные клиенты увидят, что вы заботитесь о том, чтобы помочь им найти нужную информацию как можно быстрее.

В другом раскрывающемся списке

Иногда компании размещают отзывы клиентов в виде категории в других выпадающих меню. Наиболее распространенными местами являются «О нас», «Обслуживание клиентов» или «СМИ». Ваши обзоры будут менее заметны здесь, но в этом и суть; он держит их доступными, но не «на виду».

Инта Драгоценные камни и бриллианты

Использование многоэтапного процесса может привести к огромным проблемам, если вы не будете осторожны. Когда вы заставляете своих посетителей страдать из-за избыточной или бесполезной информации, они, скорее всего, разочаруются… а это значит, что они, вероятно, покинут сайт.

Чтобы удерживать внимание ваших потенциальных клиентов (в хорошем смысле), вам нужно убедиться, что каждый щелчок раскрывает новую информацию о вашей компании или отвечает на вопрос.

KinderCare

На странице «О нас»

Один из творческих способов рассказать потенциальным клиентам о вашей компании — позволить нынешним клиентам сделать это за вас. Когда вы размещаете примеры отзывов на странице «О нас», вы показываете, что заботитесь о клиенте.

Занимая все пространство

Разместите свои отзывы в центре страницы «О нас», чтобы они выделялись. Это помогает предположить, что работа вашей компании говорит сама за себя, и что ваши клиенты являются лучшим источником информации о вашем бренде.

Но имейте в виду, что некоторым клиентам может не понравиться такой откровенный маркетинг. Если кто-то посещает вашу страницу «О нас», он хочет узнать о миссии и истории компании, поэтому обязательно включите и эту информацию.

Макларен Фотографик

Подлый

Вам не нужно выделять отзывы клиентов жирным шрифтом, чтобы сделать их эффективными. Публикация отзывов клиентов на видном месте иногда может показаться хвастовством. Простая ссылка на странице «О нас» — отличный способ добавить изюминку в вашу маркетинговую стратегию.

Ссылки в тексте позволяют сохранять вкладки высокой видимости для других тем с более высоким приоритетом. Люди, которые достаточно серьезны, чтобы читать ваш сайт, все равно увидят отзывы ваших клиентов и, скорее всего, сами станут вашими клиентами.

Адвокат налоговых решений

Небольшая тонкость имеет большое значение, поэтому убедитесь, что вы не слишком тонки. Вы не хотите, чтобы ваши клиенты чувствовали, что вы заставляете их копать, чтобы найти ваше сообщение.

Использование автоматизации

Вы не всегда можете быть уверены, что пользователи прокрутят все отзывы, которые вы собрали, поэтому подумайте о том, чтобы сделать часть работы за них.

Хорошее время

Когда вы размещаете один или два отзыва клиентов прямо на странице, пользователи сразу их увидят. Лучшие места обычно находятся сбоку или внизу страницы, потому что эти места видны, но не мешают. Это идеальное место для использования автоматизации.

Настройка циклического просмотра отзывов клиентов экономит место, потому что вам не нужно заполнять всю страницу отзывами. Кроме того, это показывает, что вы все об обслуживании клиентов. Ваш клиент не должен ничего делать, чтобы читать отзывы, которые вы предоставляете.

Браун Отель

Время является ключом к эффективности автоматических обзоров. Если они циклируются слишком быстро, ваши клиенты не будут их читать. Но если ваши отзывы будут продвигаться слишком медленно, вашим клиентам это надоест, и они перестанут читать.

Контролируется клиентом

Если автоматизация заставляет вас нервничать, попробуйте включить форму контроля. Например, некоторые сайты позволяют пользователям нажимать или наводить курсор на отзывы, чтобы они не зацикливались.

Позвольте вашим пользователям решить, сколько времени они хотят потратить на каждый отзыв. Предоставляя им выбор того, как они будут просматривать сайт, вы посылаете им сообщение о том, что вам небезразлична их независимость.

Пэйсерс и гонщики

Тонкое смешение

Автоматизированные обзоры клиентов могут отвлекать; они движущиеся компоненты на неподвижном экране. Но вы можете смешать автоматизированные аспекты с сайтом, разместив очень короткие отзывы (одно или два предложения) поверх фото или видео.

Аренда яхт Infinity и Ovation

Объединение ваших примеров отзывов клиентов с другими СМИ демонстрирует вашу креативность и создает у потенциальных клиентов впечатление, что ваш бизнес гладкий и сплоченный.

На каждой странице

Один из лучших способов привлечь чье-то внимание — повторяться. Размещение отзывов клиентов на каждой странице вашего сайта разъясняет, что они важны и их нельзя игнорировать.

Главное здесь — не раздражать клиентов, которые уже прочитали ваши отзывы. Размещение отзывов в центре каждой страницы равносильно крику в лицо вашему клиенту. Вместо этого попробуйте смягчить свой маркетинговый голос, разместив отзывы в нижнем углу своего сайта.

Стратегические приключения

Другой вариант — разместить ссылку на страницу отзывов на панели инструментов в нижней части сайта. Таким образом, вместо того, чтобы снова и снова читать фрагмент обзора, ваш клиент просто увидит, что чтение отзывов является опцией на любом этапе.

КомпанияПапки

Вне сайта

С таким количеством сайтов отзывов, как Yelp и Google+, многие компании с удовольствием берут кредиты из внешних источников.

Совершите живописный крюк

Ссылки на сторонние обзоры экономят время, и вы направляете посетителей к источнику, которому они уже доверяют, что особенно полезно, когда вы все еще строите отношения с вашими потенциальными клиентами.

Студия Люси Харрис

Но имейте в виду, что некоторым клиентам может не понравиться, если вы направите их за пределы офиса. Скорее всего, они уже просмотрели эти обзорные сайты. Они пришли к вам за чем-то новым, а не для того, чтобы их перенаправили туда, где они уже были. Подумайте, стоит ли экономия времени риска раздражать ваших потенциальных клиентов.

Размещение внешних отзывов на сайте

Ссылаясь на сторонние обзоры, ищите более творческие способы сделать это. Вместо того, чтобы просто направлять своих клиентов за пределы сайта, принесите им отзывы. Создайте вставку сбоку вашего сайта, которая показывает отзыв и откуда он взят. Таким образом, посетители остаются на вашем сайте, если только они не решат уйти за пределы сайта, чтобы узнать больше.

Френч Лик Резорт

Включение внешнего обзора на одну из ваших страниц показывает, что вы тратите время и энергию на своих клиентов. Вы работаете над улучшением опыта на своем сайте, а не просто отправляете их на чужой сайт. Они оценят усилия.

Что делать, если у вас нет отзывов?

Расположение решает все, когда дело доходит до отзывов клиентов. Так что же произойдет, если у вас их нет ?

Во-первых, вы теряете бизнес. Существует негласное предположение, что отсутствие новостей — это плохие новости в отношении отзывов клиентов. Зайти на сайт без отзывов — все равно, что попасть в город-призрак: полная тишина от других клиентов. Этого достаточно, чтобы заставить многих потенциальных клиентов бежать.

Более того, вы игнорируете прекрасную маркетинговую возможность, если не размещаете отзывы клиентов на своем сайте. Ваши потенциальные клиенты с гораздо большей вероятностью будут вам доверять, если услышат беспристрастный отчет от другого клиента. Социальное доказательство — групповой менталитет, который помогает людям понять, как приспособиться к ситуации, — это огромный лидогенератор.

Включение отзывов клиентов является обязательным для любого бизнес-сайта. Подумайте о том, как их местоположение влияет на ваших клиентов. И если на вашем сайте нет отзывов клиентов, самое время подумать о том, чтобы начать.

Раскрытие информации: Эта страница содержит внешние партнерские ссылки, по которым мы можем получить комиссию, если вы решите приобрести упомянутый продукт. Мнения на этой странице являются нашими собственными, и мы не получаем дополнительных бонусов за положительные отзывы.