Apa Kata Penempatan Kesaksian Anda Tentang Situs Web Anda?

Testimonial adalah salah satu cara paling efektif untuk memanusiakan merek Anda; mereka berfungsi sebagai bukti bahwa Anda telah bekerja dengan orang-orang nyata lainnya dan membantu memenuhi kebutuhan mereka. Tapi ada lebih banyak testimonial daripada sekadar mengumpulkannya dan menempelkannya ke situs web Anda. Anda juga harus memutuskan di mana menempatkannya—dan lokasi yang Anda pilih mengatakan banyak hal tentang perusahaan Anda.

Jika Anda membuat testimonial Anda tidak mungkin ditemukan (atau dibaca), prospek Anda akan berpikir Anda tidak peduli dengan layanan pelanggan. Tetapi halaman testimonial yang ditempatkan dengan baik akan memenangkan kepercayaan prospek.

Ketika datang untuk menempatkan testimonial klien di situs Anda, Anda memiliki banyak pilihan. Yang penting adalah memilih salah satu yang menetapkan nada yang tepat untuk pelanggan Anda.

Ditautkan dari Atas Beranda

Jika Anda memiliki halaman yang didedikasikan khusus untuk testimonial yang Anda terima, kemungkinan besar halaman tersebut dapat diakses dari antarmuka teratas situs web Anda. Ada beberapa cara berbeda untuk menerapkan ini.

Tab “Testimonial”

Beberapa perusahaan menyertakan contoh ulasan pelanggan di tab di bagian atas beranda situs. Desainer mungkin menyertakan salah satu dari beberapa label berbeda untuk tab ini (seperti “Testimonial”, “Ulasan”, atau “Pujian”), tetapi mereka cenderung bekerja sangat mirip.

Stacy D. Johnson, DDS MS

Menempatkan ulasan pelanggan di tempat yang menonjol di situs Anda menunjukkan bahwa Anda menghargai memiliki hubungan yang terbuka dan jujur ​​dengan klien Anda. Dan mereka akan senang berada di situs yang mudah dinavigasi.

Semakin beragam produk atau klien Anda, semakin mendalam contoh testimonial Anda. Alih-alih tab "Testimonial" dengan satu klik, Anda dapat menggunakan menu tarik-turun untuk menampilkan berbagai jenis ulasan pelanggan. Anda dapat mengurutkannya ke dalam kategori seperti studi kasus, komentar pelanggan, atau video.

Pardot

Menu tarik-turun mengirimkan pesan bahwa Anda teratur dan efisien. Prospek akan melihat bahwa Anda peduli untuk membantu mereka menemukan informasi yang tepat secepat mungkin.

Dalam Dropdown Lain

Terkadang, perusahaan menempatkan ulasan pelanggan mereka sebagai kategori di bawah menu tarik-turun lainnya. Tempat yang paling umum adalah “Tentang Kami”, “Layanan Pelanggan”, atau “Media”. Ulasan Anda akan memiliki visibilitas yang lebih sedikit di sini, tetapi itulah intinya; itu membuat mereka tersedia tetapi tidak "di hadapan Anda."

Permata & Berlian Inta

Menggunakan proses multi-langkah bisa menjadi kekacauan besar jika Anda tidak hati-hati. Ketika Anda membuat pengunjung Anda menderita melalui informasi yang berlebihan atau tidak membantu, mereka cenderung menjadi frustrasi ... yang berarti mereka mungkin akan meninggalkan situs.

Untuk menjaga perhatian prospek Anda (dengan cara yang baik), Anda harus memastikan setiap klik mengungkapkan informasi baru tentang perusahaan Anda atau menjawab pertanyaan.

KinderCare

Di Halaman “Tentang Kami”

Salah satu cara kreatif untuk memberi tahu prospek tentang perusahaan Anda adalah dengan membiarkan klien Anda saat ini melakukannya untuk Anda. Ketika Anda menempatkan contoh testimonial di halaman "Tentang Kami", Anda menunjukkan bahwa Anda semua tentang pelanggan.

Mengambil Semua Ruang

Tempatkan testimonial Anda di depan dan di tengah halaman "Tentang Kami" untuk membuatnya menonjol. Ini membantu untuk menunjukkan bahwa pekerjaan perusahaan Anda berbicara untuk dirinya sendiri, dan bahwa klien Anda adalah sumber informasi terbaik tentang merek Anda.

Namun ketahuilah bahwa beberapa pelanggan mungkin tidak menyukai pemasaran terbuka seperti itu. Jika seseorang mengunjungi halaman “Tentang Kami” Anda, mereka ingin belajar tentang misi dan sejarah perusahaan, jadi pastikan Anda memasukkan informasi ini juga.

Fotografi McLaren

Menjadi Licik

Anda tidak perlu menempatkan ulasan pelanggan Anda di tempat yang tebal untuk membuatnya efektif. Memposting ulasan pelanggan di tempat-tempat dengan visibilitas tinggi terkadang bisa dianggap menyombongkan diri. Tautan sederhana di halaman "Tentang" Anda adalah cara yang bagus untuk menambahkan beberapa kehalusan pada strategi pemasaran Anda.

Tautan dalam teks memungkinkan Anda menyimpan tab visibilitas tinggi untuk topik lain yang berprioritas lebih tinggi. Orang-orang yang cukup serius untuk membaca situs Anda akan tetap melihat ulasan pelanggan Anda – dan kemungkinan besar mereka akan menjadi pelanggan itu sendiri.

Advokasi Solusi Pajak

Sedikit kehalusan akan berpengaruh besar, jadi pastikan Anda tidak terlalu halus. Anda tidak ingin klien Anda merasa seperti Anda membuat mereka menggali untuk menemukan pesan Anda.

Menggunakan Otomatisasi

Anda tidak dapat selalu percaya bahwa pengguna akan menelusuri setiap testimoni yang Anda kumpulkan, jadi pertimbangkan untuk melakukan beberapa pekerjaan untuk mereka.

Waktu yang tepat

Saat Anda menempatkan satu atau dua ulasan pelanggan langsung di halaman, pengguna akan langsung melihatnya. Tempat terbaik biasanya di samping atau di bagian bawah halaman karena tempat-tempat itu terlihat tetapi tidak terlihat. Ini adalah tempat yang ideal untuk menggunakan otomatisasi.

Menyiapkan ulasan pelanggan untuk digilir secara otomatis menghemat ruang Anda karena Anda tidak perlu mengisi seluruh halaman dengan testimonial. Plus, ini menunjukkan bahwa Anda semua tentang layanan pelanggan. Klien Anda tidak perlu bekerja untuk membaca ulasan yang Anda berikan.

Hotel Coklat

Pengaturan waktu adalah kunci untuk membuat ulasan otomatis menjadi efektif. Jika mereka berputar terlalu cepat, klien Anda tidak akan membacanya. Tetapi jika testimonial Anda bergerak terlalu lambat, klien Anda akan bosan dan berhenti membaca.

Pelanggan Terkendali

Jika otomatisasi membuat Anda gugup, coba sertakan bentuk kontrol. Misalnya, beberapa situs mengizinkan pengguna mengeklik atau mengarahkan kursor ke ulasan untuk menghentikan mereka bersepeda.

Biarkan pengguna Anda memutuskan berapa banyak waktu yang ingin mereka habiskan untuk setiap ulasan. Dengan memberi mereka pilihan dalam cara mereka melihat situs, Anda mengirimkan pesan bahwa Anda peduli dengan kemandirian mereka.

Pembalap & Pembalap

Pencampuran Halus

Ulasan pelanggan otomatis dapat menjadi gangguan; mereka adalah komponen yang bergerak pada layar yang tidak bergerak. Tetapi Anda dapat memadukan aspek otomatis ke dalam situs dengan menempatkan ulasan yang sangat singkat (satu atau dua kalimat) di atas foto atau video.

Penyewaan Kapal Pesiar Infinity dan Ovation

Menggabungkan contoh testimoni klien Anda dengan media lain menunjukkan kreativitas Anda dan memberi kesan prospek bahwa bisnis Anda mulus dan kohesif.

Di Setiap Halaman

Salah satu cara terbaik untuk memenangkan perhatian seseorang adalah dengan mengulangi kata-kata Anda sendiri. Menempatkan ulasan pelanggan di setiap halaman situs Anda memperjelas bahwa ulasan itu penting dan tidak boleh diabaikan.

Kuncinya di sini adalah untuk tidak mengganggu klien yang telah membaca testimonial Anda. Menempatkan ulasan di tengah setiap halaman seperti berteriak di depan pelanggan Anda. Sebagai gantinya, cobalah melunakkan suara pemasaran Anda dengan meletakkan ulasan di sudut bawah situs Anda.

Petualangan Strategis

Pilihan lainnya adalah meletakkan tautan ke halaman testimonial Anda di bilah alat di sepanjang bagian bawah situs Anda. Dengan begitu, alih-alih membaca cuplikan ulasan berulang kali, klien Anda hanya akan melihat bahwa membaca testimonial adalah pilihan pada tahap apa pun.

Folder Perusahaan

Di Luar Situs

Dengan begitu banyak situs ulasan seperti Yelp dan Google+ di luar sana, banyak perusahaan dengan senang hati meminjam dari sumber luar.

Ambil Jalan Memutar yang Indah

Menautkan ke ulasan di luar situs menghemat waktu dan Anda mengarahkan pengunjung ke sumber yang sudah mereka percayai, yang sangat membantu saat Anda masih membangun hubungan dengan prospek Anda.

Lucy Harris Studio

Namun perlu diingat bahwa beberapa klien mungkin tidak menyukainya jika Anda mengarahkan mereka ke luar situs. Kemungkinan besar mereka telah melihat situs ulasan tersebut. Mereka datang kepada Anda untuk sesuatu yang baru, bukan untuk dialihkan ke suatu tempat yang sudah pernah mereka kunjungi. Pertimbangkan apakah menghemat waktu sepadan dengan risiko mengganggu prospek Anda.

Membawa Ulasan Off-Site On-Site

Saat menautkan ke ulasan di luar situs, cari cara yang lebih kreatif untuk melakukannya. Alih-alih hanya mengarahkan klien Anda ke luar situs, berikan ulasan kepada mereka. Buat sisipan di sisi situs Anda yang menunjukkan ulasan dan dari mana asalnya. Dengan begitu, pengunjung tetap berada di situs Anda kecuali mereka memilih untuk menavigasi ke luar situs untuk membaca lebih lanjut.

Resor French Lick

Memasukkan ulasan di luar situs ke salah satu halaman Anda menunjukkan bahwa Anda menghabiskan waktu dan energi untuk pelanggan Anda. Anda sedang bekerja untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik di situs Anda, bukan hanya mengirimkannya ke situs orang lain. Mereka akan menghargai usahanya.

Bagaimana jika Anda Tidak Memiliki Testimonial?

Lokasi adalah segalanya dalam hal ulasan pelanggan. Jadi apa yang terjadi jika Anda tidak memilikinya ?

Sebagai permulaan, Anda kehilangan bisnis. Ada asumsi tak terucapkan bahwa tidak ada berita adalah berita buruk tentang ulasan pelanggan. Pergi ke situs tanpa testimonial seperti berjalan ke kota hantu: keheningan total dari klien lain. Itu cukup untuk mengirim banyak prospek berjalan.

Terlebih lagi, Anda mengabaikan peluang pemasaran yang bagus jika Anda tidak menempatkan testimonial klien di situs Anda. Prospek Anda jauh lebih mungkin untuk mempercayai Anda jika mereka mendengar laporan yang tidak bias dari pelanggan lain. Bukti sosial – mentalitas kelompok yang membantu orang mengetahui bagaimana menyesuaikan diri dengan suatu situasi – adalah penghasil prospek yang besar.

Menyertakan testimoni klien adalah suatu keharusan untuk situs bisnis mana pun. Pikirkan tentang bagaimana lokasi mereka memengaruhi pelanggan Anda. Dan jika Anda tidak memiliki ulasan pelanggan di situs Anda, inilah saatnya untuk berpikir untuk memulai.

Pengungkapan: Halaman ini berisi tautan afiliasi eksternal yang dapat mengakibatkan kami menerima komisi jika Anda memilih untuk membeli produk yang disebutkan. Pendapat di halaman ini adalah milik kami sendiri dan kami tidak menerima bonus tambahan untuk ulasan positif.