Que dit votre placement de témoignage sur votre site Web ?

Les témoignages sont l'un des moyens les plus efficaces d'humaniser votre marque. ils servent de preuve que vous avez travaillé avec d'autres personnes réelles et aidé à répondre à leurs besoins. Mais les témoignages ne se limitent pas à les collecter et à les afficher sur votre site Web. Vous devez également décider où les placer, et l'emplacement que vous choisissez en dit long sur votre entreprise.

Si vous rendez vos témoignages impossibles à trouver (ou à lire), vos prospects penseront que vous ne vous souciez pas du service client. Mais une page de témoignage bien placée gagnera la confiance des prospects.

Lorsqu'il s'agit de mettre des témoignages de clients sur votre site, vous avez de nombreuses options. L'important est de choisir celui qui donne le bon ton à vos clients.

Lié depuis le haut de la page d'accueil

Si vous avez une page dédiée exclusivement aux témoignages que vous avez reçus, il y a de fortes chances que cette page soit accessible depuis l'interface supérieure de votre site Web. Il existe plusieurs façons de mettre cela en œuvre.

Onglet "Témoignages"

Certaines entreprises incluent des exemples d'avis de clients dans un onglet en haut de la page d'accueil du site. Les concepteurs peuvent inclure l'une des nombreuses étiquettes différentes pour ces onglets (comme « Témoignages », « Commentaires » ou « Éloges »), mais ils ont tendance à fonctionner de manière très similaire.

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Mettre les avis clients à un endroit bien en vue sur votre site montre que vous appréciez d'avoir une relation ouverte et honnête avec vos clients. Et ils apprécieront d'être sur un site facile à naviguer.

Plus vos produits ou vos clients sont diversifiés, plus vos exemples de témoignages doivent être approfondis. Au lieu d'un onglet "Témoignages" en un seul clic, vous pouvez utiliser un menu déroulant pour afficher différents types d'avis clients. Vous pouvez les trier en catégories telles que les études de cas, les commentaires des clients ou les vidéos.

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Un menu déroulant envoie le message que vous êtes organisé et efficace. Les prospects verront que vous tenez à les aider à trouver les bonnes informations le plus rapidement possible.

Dans une autre liste déroulante

Parfois, les entreprises placent leurs avis clients dans une catégorie sous d'autres menus déroulants. Les endroits les plus courants sont « À propos de nous », « Service client » ou « Médias ». Vos avis auront moins de visibilité ici, mais c'est un peu le but ; cela les garde disponibles mais pas "en face".

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L'utilisation d'un processus en plusieurs étapes peut être un énorme gâchis si vous ne faites pas attention. Lorsque vous faites souffrir vos visiteurs avec des informations redondantes ou inutiles, ils sont susceptibles d'être frustrés… ce qui signifie qu'ils quitteront probablement le site.

Pour garder l'attention de vos prospects (dans le bon sens), vous devrez vous assurer que chaque clic révèle de nouvelles informations sur votre entreprise ou répond à une question.

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Sur la page "À propos de nous"

Une façon créative de parler de votre entreprise aux prospects est de laisser vos clients actuels le faire pour vous. Lorsque vous mettez des exemples de témoignages sur votre page "À propos de nous", vous montrez que vous vous souciez entièrement du client.

Prendre toute la place

Placez vos témoignages au premier plan sur la page "À propos de nous" pour les faire ressortir. Cela permet de suggérer que le travail de votre entreprise parle de lui-même et que vos clients sont la meilleure source d'informations sur votre marque.

Mais sachez que certains clients peuvent ne pas aimer un tel marketing manifeste. Si quelqu'un visite votre page "À propos de nous", il souhaite en savoir plus sur la mission et l'histoire de l'entreprise, alors assurez-vous d'inclure également ces informations.

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Être sournois

Vous n'avez pas besoin de mettre vos avis clients en gras pour les rendre efficaces. La publication d'avis de clients dans des endroits à forte visibilité peut parfois donner l'impression d'être une vantardise. Un simple lien sur votre page "À propos" est un excellent moyen d'ajouter de la subtilité à votre stratégie marketing.

Les liens dans le texte vous permettent d'enregistrer des onglets à haute visibilité pour d'autres sujets plus prioritaires. Les personnes suffisamment sérieuses pour lire votre site verront toujours vos avis clients – et elles deviendront probablement elles-mêmes des clients.

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Un peu de subtilité va un long chemin, alors assurez-vous que vous n'êtes pas trop subtil. Vous ne voulez pas que vos clients aient l'impression que vous leur faites creuser pour trouver votre message.

Utiliser l'automatisation

Vous ne pouvez pas toujours être sûr que les utilisateurs feront défiler chacun des témoignages que vous avez recueillis, alors pensez à faire une partie du travail pour eux.

Bon timing

Lorsque vous placez un ou deux avis clients directement sur une page, les utilisateurs les verront immédiatement. Les meilleurs endroits sont généralement sur le côté ou au bas d'une page car ces endroits sont visibles mais à l'écart. C'est un endroit idéal pour utiliser l'automatisation.

La configuration des avis clients pour parcourir automatiquement vous permet d'économiser de l'espace car vous n'avez pas à remplir une page entière avec des témoignages. De plus, cela montre que vous êtes tout au sujet du service client. Votre client n'a rien à faire pour lire les avis que vous fournissez.

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Le timing est essentiel pour rendre les examens automatisés efficaces. S'ils tournent trop vite, vos clients ne les liront pas. Mais si vos témoignages avancent trop lentement, vos clients s'ennuieront et arrêteront de lire.

Contrôlé par le client

Si l'automatisation vous rend nerveux, essayez d'inclure une forme de contrôle. Par exemple, certains sites permettent aux utilisateurs de cliquer ou de survoler les avis pour les empêcher de faire du vélo.

Laissez vos utilisateurs décider du temps qu'ils souhaitent consacrer à chaque avis. En leur donnant le choix de la façon dont ils consultent le site, vous envoyez le message que vous vous souciez de leur indépendance.

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Mélange subtil

Les avis clients automatisés peuvent être une distraction ; ils sont un composant mobile sur un écran autrement immobile. Mais vous pouvez intégrer les aspects automatisés dans le site en plaçant de très courtes critiques (une ou deux phrases) sur une photo ou une vidéo.

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La fusion de vos exemples de témoignages de clients avec d'autres médias montre votre créativité et donne aux prospects l'impression que votre entreprise est fluide et cohérente.

Sur chaque page

L'un des meilleurs moyens d'attirer l'attention de quelqu'un est de vous répéter. Mettre les avis des clients sur chaque page de votre site montre qu'ils sont importants et qu'ils ne doivent pas être ignorés.

La clé ici est de ne pas ennuyer les clients qui ont déjà lu vos témoignages. Placer des avis au centre de chaque page, c'est comme crier au visage de votre client. Au lieu de cela, essayez d'adoucir votre voix marketing en plaçant les avis dans le coin inférieur de votre site.

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Une autre option consiste à mettre un lien vers votre page de témoignages dans la barre d'outils en bas de votre site. De cette façon, au lieu de lire un extrait d'un avis encore et encore, votre client verra simplement que la lecture de témoignages est une option à tout moment.

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Hors site

Avec autant de sites d'avis comme Yelp et Google+, de nombreuses entreprises sont heureuses d'emprunter à des sources extérieures.

Faites un détour panoramique

Le lien vers des avis hors site permet de gagner du temps et vous dirigez les visiteurs vers une source en laquelle ils ont déjà confiance, ce qui est particulièrement utile lorsque vous êtes encore en train de nouer des relations avec vos prospects.

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Mais gardez à l'esprit que certains clients peuvent ne pas aimer si vous les dirigez hors site. Il y a de fortes chances qu'ils aient déjà consulté ces sites d'examen. Ils sont venus vers vous pour quelque chose de nouveau, pas pour être redirigés vers un endroit où ils sont déjà allés. Demandez-vous si le gain de temps vaut le risque d'ennuyer vos prospects.

Apporter des évaluations hors site sur site

Lorsque vous créez un lien vers des avis hors site, recherchez des moyens plus créatifs de le faire. Au lieu de simplement acheminer vos clients hors site, apportez-leur les avis. Créez un encart sur le côté de votre site qui montre un avis et sa provenance. De cette façon, les visiteurs restent sur votre site à moins qu'ils ne choisissent de naviguer hors site pour en savoir plus.

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L'intégration d'un avis hors site sur l'une de vos pages montre que vous consacrez du temps et de l'énergie à vos clients. Vous vous efforcez de créer une meilleure expérience sur votre site, pas seulement de les envoyer sur le site de quelqu'un d'autre. Ils apprécieront l'effort.

Et si vous n'avez aucun témoignage ?

L'emplacement est tout en ce qui concerne les avis des clients. Alors que se passe-t-il si vous n'en avez pas ?

Pour commencer, vous perdez des affaires. Il existe une hypothèse tacite selon laquelle aucune nouvelle n'est une mauvaise nouvelle concernant les avis des clients. Aller sur un site sans témoignages, c'est comme entrer dans une ville fantôme : silence absolu des autres clients. C'est suffisant pour envoyer de nombreux prospects en cours d'exécution.

De plus, vous ignorez une excellente opportunité de marketing si vous ne mettez pas de témoignages de clients sur votre site. Vos prospects sont beaucoup plus susceptibles de vous faire confiance s'ils entendent un rapport impartial d'un autre client. La preuve sociale - la mentalité de groupe qui aide les gens à savoir comment se conformer à une situation - est un énorme générateur de leads.

Inclure des témoignages de clients est un must pour tout site d'entreprise. Pensez à la façon dont leur emplacement affecte vos clients. Et si vous n'avez pas d'avis clients sur votre site, il est temps de penser à vous lancer.

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