ماذا يقول موضع شهادتك عن موقع الويب الخاص بك؟

تعد الشهادات من أكثر الطرق فعالية لإضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية ؛ هم بمثابة دليل على أنك عملت مع أشخاص حقيقيين آخرين وساعدت في تلبية احتياجاتهم. ولكن هناك ما هو أكثر من الشهادات من مجرد جمعها وصفعها على موقع الويب الخاص بك. عليك أيضًا أن تقرر مكان وضعها — والموقع الذي تختاره يوضح الكثير عن شركتك.

إذا جعلت من المستحيل العثور على شهاداتك (أو قراءتها) ، فستعتقد آفاقك أنك لا تهتم بخدمة العملاء. لكن صفحة الشهادات الموضوعة جيدًا ستكسب ثقة العملاء المحتملين.

عندما يتعلق الأمر بوضع شهادات العملاء على موقعك ، فلديك العديد من الخيارات. الشيء المهم هو اختيار الشخص الذي يحدد النغمة المناسبة لعملائك.

مرتبط من أعلى الصفحة الرئيسية

إذا كانت لديك صفحة مخصصة حصريًا للشهادات التي تلقيتها ، فهناك فرصة جيدة للوصول إلى الصفحة من أعلى واجهة موقع الويب الخاص بك. هناك عدة طرق مختلفة لتنفيذ ذلك.

علامة التبويب "الشهادات"

تقوم بعض الشركات بتضمين أمثلة لمراجعات العملاء في علامة تبويب أعلى الصفحة الرئيسية للموقع. قد يقوم المصممون بتضمين واحدة من عدة تسميات مختلفة لعلامات التبويب هذه (مثل "الشهادات" أو "التعليقات" أو "المديح") ، لكنها تميل إلى العمل بشكل مشابه جدًا.

ستايسي دي جونسون ، DDS MS

يُظهر وضع تعليقات العملاء في مكان بارز على موقعك أنك تقدر وجود علاقة مفتوحة وصادقة مع عملائك. وسوف يستمتعون بالتواجد على موقع يسهل التنقل فيه.

كلما كانت منتجاتك أو عملائك أكثر تنوعًا ، يجب أن تكون أمثلة شهاداتك أكثر تعمقًا. بدلاً من علامة التبويب "الشهادات" بنقرة واحدة ، يمكنك استخدام قائمة منسدلة لعرض أنواع مختلفة من تقييمات العملاء. يمكنك فرزها إلى فئات مثل دراسات الحالة أو تعليقات العملاء أو مقاطع الفيديو.

باردو

ترسل القائمة المنسدلة الرسالة التي تفيد بأنك منظم وفعال. سيرى العملاء المحتملين أنك مهتم بمساعدتهم في العثور على المعلومات الصحيحة في أسرع وقت ممكن.

ضمن قائمة منسدلة أخرى

في بعض الأحيان ، تضع الشركات تقييمات عملائها كفئة ضمن القوائم المنسدلة الأخرى. الأماكن الأكثر شيوعًا هي "نبذة عنا" أو "خدمة العملاء" أو "الوسائط". ستكون تعليقاتك أقل وضوحًا هنا ، ولكن هذا نوع من النقطة ؛ فهو يبقيهم متاحين ولكن ليس "في وجهك".

الجواهر والماس انتا

يمكن أن يكون استخدام عملية متعددة الخطوات بمثابة فوضى كبيرة إذا لم تكن حريصًا. عندما تجعل زوار موقعك يعانون من المعلومات الزائدة عن الحاجة أو غير المفيدة ، فمن المحتمل أن يصابوا بالإحباط ... مما يعني أنهم ربما يغادرون الموقع.

للحفاظ على انتباه العملاء المحتملين (بطريقة جيدة) ، ستحتاج إلى التأكد من أن كل نقرة تكشف عن معلومات جديدة حول شركتك أو تجيب على سؤال.

KinderCare

في صفحة "نبذة عنا"

تتمثل إحدى الطرق الإبداعية لإخبار العملاء المحتملين عن شركتك في السماح لعملائك الحاليين بفعل ذلك نيابةً عنك. عندما تضع أمثلة من الشهادات على صفحة "من نحن" الخاصة بك ، فأنت تُظهر أنك تدور حول العميل.

شغل كل المساحة

ضع شهاداتك في المقدمة وفي المنتصف على صفحة "نبذة عنا" لإبرازها. يساعد هذا في الإشارة إلى أن عمل شركتك يتحدث عن نفسه ، وأن عملائك هم أفضل مصدر للمعلومات حول علامتك التجارية.

لكن اعلم أن بعض العملاء قد لا يحبون مثل هذا التسويق العلني. إذا قام شخص ما بزيارة صفحة "من نحن" الخاصة بك ، فإنه يريد التعرف على مهمة الشركة وتاريخها ، لذا تأكد من تضمين هذه المعلومات أيضًا.

ماكلارين فوتوغرافي

يجري متستر

لا يتعين عليك وضع تقييمات العملاء الخاصة بك في أماكن جريئة لجعلها فعالة. يمكن أن يؤدي نشر تعليقات العملاء في أماكن عالية الوضوح في بعض الأحيان إلى التفاخر. يعد الارتباط البسيط الموجود في صفحة "حول" طريقة رائعة لإضافة بعض الدقة إلى إستراتيجيتك التسويقية.

تتيح لك الروابط داخل النص حفظ علامات تبويب عالية الوضوح لموضوعات أخرى ذات أولوية أعلى. سيستمر الأشخاص الجادون بما يكفي لقراءة موقعك في رؤية تقييمات العملاء - ومن المحتمل أن يصبحوا عملاء بأنفسهم.

محامي الحلول الضريبية

القليل من الدقة تقطع شوطًا طويلاً ، لذا تأكد من أنك لست دقيقًا للغاية . لا تريد أن يشعر عملاؤك أنك تجعلهم يبحثون للعثور على رسالتك.

باستخدام الأتمتة

لا يمكنك أن تثق دائمًا في أن المستخدمين سوف يتصفحون كل واحدة من الشهادات التي جمعتها ، لذا ضع في اعتبارك القيام ببعض الأعمال نيابة عنهم.

تزامن جيد

عندما تضع مراجعة أو اثنتين من تقييمات العملاء مباشرة على الصفحة ، سيشاهدها المستخدمون على الفور. عادةً ما تكون أفضل الأماكن على جانب الصفحة أو أسفلها لأن هذه الأماكن مرئية ولكنها بعيدة عن الطريق. هذا هو المكان المثالي لاستخدام الأتمتة.

يؤدي إعداد مراجعات العملاء للتنقل عبرها تلقائيًا إلى توفير مساحة لأنك لست مضطرًا لملء صفحة كاملة بالشهادات. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يوضح أنك تدور حول خدمة العملاء. لا يتعين على عميلك القيام بأي عمل لقراءة المراجعات التي تقدمها.

فندق براون

التوقيت هو المفتاح لجعل المراجعات الآلية فعالة. إذا قاموا بالدوران بسرعة كبيرة ، فلن يقرأها عملاؤك. ولكن إذا كانت شهاداتك تسير ببطء شديد ، فسوف يشعر عملاؤك بالملل ويتوقفون عن القراءة.

تحكم العميل

إذا كانت الأتمتة تجعلك متوتراً ، فحاول تضمين شكل من أشكال التحكم. على سبيل المثال ، تتيح بعض المواقع للمستخدمين النقر فوق المراجعات أو التمرير فوقها لمنعهم من ركوب الدراجات.

اسمح للمستخدمين بتحديد مقدار الوقت الذي يرغبون في قضاؤه في كل مراجعة. من خلال منحهم خيارًا في كيفية عرضهم للموقع ، فأنت ترسل رسالة مفادها أنك تهتم باستقلاليتهم.

بيسرز اند راسرز

مزج دقيق

يمكن أن تكون مراجعات العملاء الآلية مصدر إلهاء ؛ إنها مكون متحرك على شاشة ثابتة. ولكن يمكنك دمج الجوانب التلقائية في الموقع عن طريق وضع مراجعات قصيرة جدًا (جملة أو جملتين) فوق صورة أو مقطع فيديو.

تأجير اليخوت اللانهاية والحفاوة

يُظهر دمج أمثلة شهادات العملاء مع الوسائط الأخرى إبداعك ويعطي الاحتمالات انطباعًا بأن عملك سلس ومتماسك.

في كل صفحة

من أفضل الطرق لجذب انتباه شخص ما هي تكرار كلامك. يوضح وضع تعليقات العملاء على كل صفحة من صفحات موقعك أنها مهمة ولا يجب تجاهلها.

المفتاح هنا هو عدم إزعاج العملاء الذين قرأوا بالفعل شهاداتك. يشبه وضع التعليقات في وسط كل صفحة الصراخ في وجه عميلك. بدلاً من ذلك ، حاول تخفيف صوتك التسويقي عن طريق وضع التعليقات في الركن السفلي من موقعك.

مغامرات استراتيجية

خيار آخر هو وضع رابط إلى صفحة الشهادات الخاصة بك في شريط الأدوات على طول الجزء السفلي من موقعك. بهذه الطريقة ، بدلاً من قراءة مقتطف من مراجعة مرارًا وتكرارًا ، سيرى عميلك ببساطة أن قراءة الشهادات هي خيار في أي مرحلة.

CompanyFolders

خارج الموقع

مع وجود العديد من مواقع المراجعة مثل Yelp و Google+ ، يسعد العديد من الشركات بالاقتراض من مصادر خارجية.

خذ منعطفًا خلابًا

يوفر الارتباط بالمراجعات خارج الموقع الوقت وتوجه الزوار إلى مصدر يثقون به بالفعل ، وهو أمر مفيد بشكل خاص عندما لا تزال تبني علاقات مع العملاء المحتملين.

استوديو لوسي هاريس

لكن ضع في اعتبارك أن بعض العملاء قد لا يحبون ذلك إذا وجهتهم خارج الموقع. من المحتمل أن يكونوا قد اطلعوا بالفعل على مواقع المراجعة هذه. لقد جاؤوا إليك من أجل شيء جديد ، وليس إعادة توجيههم إلى مكان ما كانوا فيه بالفعل. ضع في اعتبارك ما إذا كان توفير الوقت يستحق المخاطرة بإزعاج عملائك المحتملين.

إحضار المراجعات خارج الموقع في الموقع

عند الارتباط بالمراجعات خارج الموقع ، ابحث عن طرق أكثر إبداعًا للقيام بذلك. بدلاً من مجرد توجيه عملائك خارج الموقع ، قم بإحضار التعليقات إليهم. أنشئ إدراجًا على جانب موقعك يعرض مراجعة ومن أين أتت. بهذه الطريقة ، يبقى الزوار على موقعك ما لم يختاروا التنقل خارج الموقع لقراءة المزيد.

منتجع فرينش ليك

يُظهر دمج مراجعة خارج الموقع في إحدى صفحاتك أنك تقضي الوقت والطاقة على عملائك. أنت تعمل على إنشاء تجربة أفضل على موقعك ، وليس فقط إرسالها إلى موقع شخص آخر. سوف يقدرون هذا الجهد.

ماذا لو لم يكن لديك أي شهادات؟

الموقع هو كل شيء عندما يتعلق الأمر بتعليقات العملاء. إذن ماذا يحدث إذا لم يكن لديك أي منها؟

بالنسبة للمبتدئين ، أنت تخسر عملك. هناك افتراض غير معلن بأنه لا توجد أخبار هي أخبار سيئة فيما يتعلق بتعليقات العملاء. يشبه الانتقال إلى موقع لا يحتوي على شهادات الدخول إلى مدينة أشباح: الصمت المطلق من العملاء الآخرين. هذا يكفي لإرسال العديد من العملاء المحتملين للعمل.

علاوة على ذلك ، فإنك تتجاهل فرصة تسويقية رائعة إذا لم تضع شهادات العملاء على موقعك. من المرجح أن يثق بك عملاؤك المحتملون كثيرًا إذا سمعوا تقريرًا غير متحيز من عميل آخر. الدليل الاجتماعي - عقلية المجموعة التي تساعد الناس على معرفة كيفية التوافق مع الموقف - هو مصدر هائل للقيادة.

تضمين شهادات العملاء أمر لا بد منه لأي موقع تجاري. فكر في كيفية تأثير موقعهم على عملائك. وإذا لم يكن لديك أي تعليقات من العملاء على موقعك ، فقد حان الوقت للتفكير في البدء.

الإفصاح: تحتوي هذه الصفحة على روابط تابعة خارجية قد تؤدي إلى حصولنا على عمولة إذا اخترت شراء المنتج المذكور. الآراء الواردة في هذه الصفحة خاصة بنا ولا نحصل على مكافأة إضافية للمراجعات الإيجابية.