O que sua colocação de depoimento diz sobre seu site?

Depoimentos são uma das formas mais eficazes de humanizar sua marca; eles servem como prova de que você trabalhou com outras pessoas reais e ajudou a atender às necessidades delas. Mas há mais nos depoimentos do que apenas coletá-los e colocá-los em seu site. Você também precisa decidir onde colocá-los – e o local escolhido diz muito sobre sua empresa.

Se você tornar seus depoimentos impossíveis de encontrar (ou ler), seus clientes em potencial pensarão que você não se importa com o atendimento ao cliente. Mas uma página de depoimento bem colocada ganhará a confiança dos clientes em potencial.

Quando se trata de colocar depoimentos de clientes em seu site, você tem muitas opções. O importante é escolher aquele que dá o tom certo para seus clientes.

Linkado na parte superior da página inicial

Se você tiver uma página dedicada exclusivamente aos depoimentos que recebeu, há uma boa chance de que a página seja acessível a partir da interface superior do seu site. Existem algumas maneiras diferentes de implementar isso.

Aba “Depoimentos”

Algumas empresas incluem exemplos de avaliações de clientes em uma guia na parte superior da página inicial do site. Os designers podem incluir um dos vários rótulos diferentes para essas guias (como "Testemunhos", "Comentários" ou "Elogio"), mas eles tendem a funcionar de maneira muito semelhante.

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Colocar as avaliações dos clientes em um lugar de destaque em seu site mostra que você valoriza ter um relacionamento aberto e honesto com seus clientes. E eles vão gostar de estar em um site fácil de navegar.

Quanto mais diversificados forem seus produtos ou clientes, mais aprofundados devem ser seus exemplos de depoimentos. Em vez de uma guia “Depoimentos” de um único clique, você pode usar um menu suspenso para mostrar diferentes tipos de avaliações de clientes. Você pode classificá-los em categorias como estudos de caso, comentários de clientes ou vídeos.

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Um menu suspenso envia a mensagem de que você é organizado e eficiente. Os clientes em potencial verão que você se preocupa em ajudá-los a encontrar as informações certas o mais rápido possível.

Dentro de outro dropdown

Às vezes, as empresas colocam suas avaliações de clientes como uma categoria em outros menus suspensos. Os lugares mais comuns são “Sobre nós”, “Atendimento ao cliente” ou “Mídia”. Seus comentários terão menos visibilidade aqui, mas esse é o ponto; ele os mantém disponíveis, mas não "na sua cara".

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Usar um processo de várias etapas pode ser uma grande bagunça se você não for cuidadoso. Quando você faz com que seus visitantes sofram com informações redundantes ou inúteis, é provável que eles fiquem frustrados... o que significa que provavelmente deixarão o site.

Para manter a atenção de seus clientes em potencial (no bom sentido), você precisará garantir que cada clique revele novas informações sobre sua empresa ou responda a uma pergunta.

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Na página “Sobre nós”

Uma maneira criativa de contar aos clientes em potencial sobre sua empresa é deixar seus clientes atuais fazerem isso por você. Quando você coloca exemplos de depoimentos em sua página “Sobre nós”, você mostra que se importa com o cliente.

Ocupando todo o espaço

Coloque seus depoimentos na frente e no centro da página “Sobre nós” para destacá-los. Isso ajuda a sugerir que o trabalho de sua empresa fala por si e que seus clientes são a melhor fonte de informações sobre sua marca.

Mas esteja ciente de que alguns clientes podem não gostar desse marketing aberto. Se alguém está visitando sua página “Sobre nós”, eles querem aprender sobre a missão e a história da empresa, então certifique-se de incluir essas informações também.

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Ser sorrateiro

Você não precisa colocar as avaliações de seus clientes em lugares ousados ​​para torná-las eficazes. A publicação de avaliações de clientes em locais de alta visibilidade às vezes pode parecer uma vanglória. Um link simples em sua página “Sobre” é uma ótima maneira de adicionar sutileza à sua estratégia de marketing.

Os links no texto permitem que você salve abas de alta visibilidade para outros tópicos de maior prioridade. As pessoas sérias o suficiente para ler seu site ainda verão as avaliações de seus clientes – e provavelmente se tornarão clientes.

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Um pouco de sutileza ajuda muito, então certifique-se de não estar sendo muito sutil. Você não quer que seus clientes sintam que você os está fazendo cavar para encontrar sua mensagem.

Usando automação

Você nem sempre pode confiar que os usuários percorrerão todos os depoimentos que você coletou, então considere fazer parte do trabalho para eles.

Bom momento

Quando você coloca uma ou duas avaliações de clientes diretamente em uma página, os usuários as veem imediatamente. Os melhores pontos geralmente estão na lateral ou na parte inferior de uma página, porque esses lugares são visíveis, mas fora do caminho. Este é um lugar ideal para usar a automação.

Configurar avaliações de clientes para percorrer automaticamente economiza espaço porque você não precisa preencher uma página inteira com depoimentos. Além disso, mostra que você se preocupa com o atendimento ao cliente. Seu cliente não precisa fazer nenhum trabalho para ler as avaliações que você fornece.

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O tempo é a chave para tornar as revisões automatizadas eficazes. Se eles circularem muito rápido, seus clientes não os lerão. Mas se seus depoimentos forem muito lentos, seus clientes ficarão entediados e pararão de ler.

Controlado pelo cliente

Se a automação deixa você nervoso, tente incluir uma forma de controle. Por exemplo, alguns sites permitem que os usuários cliquem ou passem o mouse sobre as avaliações para impedi-los de andar de bicicleta.

Permita que seus usuários decidam quanto tempo desejam gastar em cada avaliação. Ao dar a eles a opção de como eles visualizam o site, você está enviando a mensagem de que se preocupa com a independência deles.

Pilotos e pilotos

Mistura Sutil

Avaliações automatizadas de clientes podem ser uma distração; eles são um componente em movimento em uma tela imóvel. Mas você pode misturar os aspectos automatizados no site colocando comentários muito curtos (uma ou duas frases) sobre uma foto ou vídeo.

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Mesclar seus exemplos de depoimentos de clientes com outras mídias mostra sua criatividade e dá aos clientes em potencial a impressão de que seu negócio é suave e coeso.

Em cada página

Uma das melhores maneiras de ganhar a atenção de alguém é repetindo-se. Colocar avaliações de clientes em todas as páginas do seu site esclarece que elas são importantes e não devem ser ignoradas.

A chave aqui é não incomodar os clientes que já leram seus depoimentos. Colocar comentários no centro de cada página é como gritar na cara do seu cliente. Em vez disso, tente suavizar sua voz de marketing colocando as avaliações no canto inferior do seu site.

Aventuras Estratégicas

Outra opção é colocar um link para sua página de depoimentos na barra de ferramentas na parte inferior do site. Dessa forma, em vez de ler um trecho de uma avaliação várias vezes, seu cliente simplesmente verá que ler depoimentos é uma opção em qualquer estágio.

Pastas da Empresa

Fora do local

Com tantos sites de avaliação como Yelp e Google+ por aí, muitas empresas ficam felizes em pedir emprestado de fontes externas.

Faça um desvio panorâmico

Vincular a avaliações externas economiza tempo e você direciona os visitantes para uma fonte em que eles já confiam, o que é especialmente útil quando você ainda está construindo relacionamentos com seus clientes em potencial.

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Mas lembre-se de que alguns clientes podem não gostar se você os direcionar para fora do local. As chances são boas de que eles já olharam para esses sites de revisão. Eles vieram até você para algo novo, não para serem redirecionados para algum lugar onde já estiveram. Considere se vale a pena economizar tempo o risco de irritar seus clientes potenciais.

Trazendo avaliações externas para o local

Ao vincular a avaliações externas, procure maneiras mais criativas de fazê-lo. Em vez de apenas encaminhar seus clientes para fora do local, leve as avaliações para eles. Crie uma inserção na lateral do seu site que mostre uma avaliação e de onde ela veio. Dessa forma, os visitantes permanecem em seu site, a menos que optem por navegar fora do site para ler mais.

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Incorporar uma avaliação externa em uma de suas páginas mostra que você está gastando tempo e energia com seus clientes. Você está trabalhando para criar uma experiência melhor em seu site, não apenas enviando-os para o site de outra pessoa. Eles vão apreciar o esforço.

E se você não tiver nenhum testemunho?

A localização é tudo quando se trata de comentários de clientes. Então, o que acontece se você não tiver nenhum ?

Para começar, você está perdendo negócios. Há uma suposição tácita de que nenhuma notícia é uma má notícia em relação às avaliações dos clientes. Ir a um site sem depoimentos é como entrar em uma cidade fantasma: silêncio absoluto de outros clientes. Isso é o suficiente para enviar muitos prospects em execução.

Além do mais, você está ignorando uma grande oportunidade de marketing se não colocar depoimentos de clientes em seu site. É muito mais provável que seus clientes em potencial confiem em você se ouvirem um relatório imparcial de outro cliente. A prova social – a mentalidade de grupo que ajuda as pessoas a se adaptarem a uma situação – é um grande gerador de leads.

Incluir depoimentos de clientes é uma obrigação para qualquer site de negócios. Pense em como a localização deles está afetando seus clientes. E se você não tiver comentários de clientes em seu site, é hora de pensar em começar.

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