¿Qué dice la ubicación de su testimonio sobre su sitio web?

Los testimonios son una de las formas más efectivas de humanizar tu marca; sirven como prueba de que ha trabajado con otras personas reales y ha ayudado a satisfacer sus necesidades. Pero hay más en los testimonios que simplemente recopilarlos y colocarlos en su sitio web. También debe decidir dónde colocarlos, y la ubicación que elija dice mucho sobre su empresa.

Si hace que sus testimonios sean imposibles de encontrar (o leer), sus prospectos pensarán que no le importa el servicio al cliente. Pero una página de testimonios bien ubicada ganará la confianza de los prospectos.

Cuando se trata de poner testimonios de clientes en su sitio, tiene muchas opciones. Lo importante es elegir el que marque el tono adecuado para sus clientes.

Vinculado desde la parte superior de la página de inicio

Si tiene una página dedicada exclusivamente a los testimonios que ha recibido, es muy probable que se pueda acceder a esa página desde la interfaz superior de su sitio web. Hay algunas maneras diferentes de implementar esto.

Pestaña "Testimonios"

Algunas empresas incluyen ejemplos de reseñas de clientes en una pestaña en la parte superior de la página de inicio del sitio. Los diseñadores pueden incluir una de varias etiquetas diferentes para estas pestañas (como "Testimonios", "Reseñas" o "Elogiar"), pero tienden a funcionar de manera muy similar.

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Poner las reseñas de los clientes en un lugar destacado en su sitio demuestra que valora tener una relación abierta y honesta con sus clientes. Y disfrutarán de estar en un sitio que es fácil de navegar.

Cuanto más diversos sean sus productos o clientes, más profundos deberían ser sus ejemplos testimoniales. En lugar de una pestaña de "Testimonios" de un solo clic, puede usar un menú desplegable para mostrar diferentes tipos de reseñas de clientes. Puede ordenarlos en categorías como estudios de casos, comentarios de clientes o videos.

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Un menú desplegable envía el mensaje de que eres organizado y eficiente. Los prospectos verán que usted se preocupa por ayudarlos a encontrar la información correcta lo más rápido posible.

Dentro de otro menú desplegable

A veces, las empresas colocan las reseñas de sus clientes como una categoría en otros menús desplegables. Los lugares más comunes son "Acerca de nosotros", "Servicio al cliente" o "Medios". Tus reseñas tendrán menos visibilidad aquí, pero ese es el punto; los mantiene disponibles pero no "en tu cara".

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Usar un proceso de varios pasos puede ser un gran desastre si no tienes cuidado. Cuando hace que sus visitantes sufran con información redundante o inútil, es probable que se sientan frustrados... lo que significa que probablemente abandonarán el sitio.

Para mantener la atención de sus prospectos (en el buen sentido), deberá asegurarse de que cada clic revele información nueva sobre su empresa o responda una pregunta.

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En la página "Acerca de nosotros"

Una forma creativa de informar a los prospectos sobre su empresa es dejar que sus clientes actuales lo hagan por usted. Cuando coloca ejemplos de testimonios en su página "Acerca de nosotros", está demostrando que lo importante es el cliente.

Ocupando todo el espacio

Coloque sus testimonios al frente y al centro en la página "Acerca de nosotros" para que se destaquen. Esto ayuda a sugerir que el trabajo de su empresa habla por sí mismo y que sus clientes son la mejor fuente de información sobre su marca.

Pero tenga en cuenta que es posible que a algunos clientes no les guste un marketing tan abierto. Si alguien está visitando su página "Acerca de nosotros", quiere conocer la misión y la historia de la empresa, así que asegúrese de incluir esta información también.

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ser astuto

No tiene que poner las reseñas de sus clientes en negrita para que sean efectivas. Publicar reseñas de clientes en lugares de alta visibilidad a veces puede parecer una jactancia. Un enlace simple en su página "Acerca de" es una excelente manera de agregar algo de sutileza a su estrategia de marketing.

Los enlaces en el texto le permiten guardar pestañas de alta visibilidad para otros temas de mayor prioridad. Las personas que son lo suficientemente serias como para leer su sitio aún verán las reseñas de sus clientes, y es probable que se conviertan en clientes.

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Un poco de sutileza ayuda mucho, así que asegúrate de no ser demasiado sutil. No querrás que tus clientes sientan que los estás haciendo cavar para encontrar tu mensaje.

Uso de la automatización

No siempre puede confiar en que los usuarios se desplazarán por cada uno de los testimonios que ha recopilado, así que considere hacer parte del trabajo por ellos.

Buen tiempo

Cuando coloca uno o dos comentarios de clientes directamente en una página, los usuarios los verán de inmediato. Los mejores lugares suelen estar al costado o en la parte inferior de una página porque esos lugares son visibles pero no estorban. Este es un lugar ideal para utilizar la automatización.

Configurar las reseñas de los clientes para recorrer automáticamente le ahorra espacio porque no tiene que llenar una página entera con testimonios. Además, demuestra que lo tuyo es el servicio al cliente. Tu cliente no tiene que hacer ningún trabajo para leer las reseñas que proporcionas.

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El tiempo es clave para que las revisiones automatizadas sean efectivas. Si pasan demasiado rápido, sus clientes no los leerán. Pero si sus testimonios se mueven demasiado lento, sus clientes se aburrirán y dejarán de leer.

Controlado por el cliente

Si la automatización lo pone nervioso, intente incluir una forma de control. Por ejemplo, algunos sitios permiten a los usuarios hacer clic o pasar el cursor sobre las reseñas para evitar que ciclen.

Deje que sus usuarios decidan cuánto tiempo quieren dedicar a cada revisión. Al darles la opción de ver el sitio, está enviando el mensaje de que se preocupa por su independencia.

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Mezcla sutil

Las revisiones automáticas de los clientes pueden ser una distracción; son un componente en movimiento en una pantalla que de otro modo estaría quieta. Pero puede combinar los aspectos automatizados en el sitio colocando reseñas muy breves (una o dos oraciones) sobre una foto o un video.

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Fusionar sus ejemplos de testimonios de clientes con otros medios muestra su creatividad y les da a los prospectos la impresión de que su negocio es fluido y cohesivo.

en cada página

Una de las mejores maneras de ganar la atención de alguien es repitiéndolo. Poner reseñas de clientes en cada página de su sitio aclara que son importantes y no deben ignorarse.

La clave aquí es no molestar a los clientes que ya han leído tus testimonios. Colocar reseñas en el centro de cada página es como gritarle a su cliente en la cara. En su lugar, intente suavizar su voz de marketing colocando las reseñas en la esquina inferior de su sitio.

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Otra opción es poner un enlace a su página de testimonios en la barra de herramientas en la parte inferior de su sitio. De esa manera, en lugar de leer un fragmento de una reseña una y otra vez, su cliente simplemente verá que leer testimonios es una opción en cualquier etapa.

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Fuera del sitio

Con tantos sitios de revisión como Yelp y Google+, muchas empresas están felices de tomar prestado de fuentes externas.

Tome un desvío panorámico

Vincularse a reseñas externas ahorra tiempo y está dirigiendo a los visitantes a una fuente en la que ya confían, lo que es especialmente útil cuando aún está construyendo relaciones con sus prospectos.

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Pero tenga en cuenta que a algunos clientes puede no gustarles si los dirige fuera del sitio. Es muy probable que ya hayan consultado esos sitios de reseñas. Vinieron a usted por algo nuevo, no para ser redirigidos a algún lugar en el que ya hayan estado. Considere si ahorrar tiempo vale la pena el riesgo de molestar a sus prospectos.

Traer revisiones fuera del sitio en el sitio

Al vincular reseñas externas, busque formas más creativas de hacerlo. En lugar de simplemente enrutar a sus clientes fuera del sitio, lléveles las reseñas. Cree un inserto en el costado de su sitio que muestre una reseña y de dónde proviene. De esa manera, los visitantes permanecen en su sitio a menos que elijan navegar fuera del sitio para leer más.

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La incorporación de una revisión externa en una de sus páginas demuestra que está invirtiendo tiempo y energía en sus clientes. Está trabajando para crear una mejor experiencia en su sitio, no solo enviándolos al sitio de otra persona. Ellos apreciarán el esfuerzo.

¿ Qué pasa si no tienes ningún testimonio?

La ubicación lo es todo cuando se trata de opiniones de clientes. Entonces, ¿qué pasa si no tienes ninguno ?

Para empezar, está perdiendo negocio. Hay una suposición tácita de que la falta de noticias es una mala noticia con respecto a las opiniones de los clientes. Ir a un sitio sin testimonios es como entrar en un pueblo fantasma: silencio total de otros clientes. Eso es suficiente para enviar muchos prospectos corriendo.

Además, está ignorando una gran oportunidad de marketing si no incluye testimonios de clientes en su sitio. Es mucho más probable que sus prospectos confíen en usted si escuchan un informe imparcial de otro cliente. La prueba social, la mentalidad de grupo que ayuda a las personas a saber cómo adaptarse a una situación, es un gran generador de prospectos.

Incluir testimonios de clientes es imprescindible para cualquier sitio comercial. Piense en cómo su ubicación está afectando a sus clientes. Y si no tiene reseñas de clientes en su sitio, es hora de pensar en comenzar.

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