Was sagt Ihre Testimonial-Platzierung über Ihre Website aus?

Testimonials sind eine der effektivsten Möglichkeiten, Ihre Marke zu vermenschlichen; Sie dienen als Beweis dafür, dass Sie mit anderen echten Menschen zusammengearbeitet und geholfen haben, ihre Bedürfnisse zu erfüllen. Aber es gibt mehr zu Testimonials, als sie nur zu sammeln und auf Ihre Website zu klatschen. Sie müssen auch entscheiden, wo Sie sie platzieren möchten – und der Standort, den Sie wählen, sagt viel über Ihr Unternehmen aus.

Wenn Sie es unmöglich machen, Ihre Testimonials zu finden (oder zu lesen), werden Ihre potenziellen Kunden denken, dass Ihnen der Kundenservice egal ist. Aber eine gut platzierte Testimonial-Seite wird das Vertrauen der Interessenten gewinnen.

Wenn es darum geht, Kundenreferenzen auf Ihrer Website zu platzieren, haben Sie viele Möglichkeiten. Wichtig ist, dass Sie diejenige auswählen, die bei Ihren Kunden den richtigen Ton anschlägt.

Verlinkt von oben auf der Homepage

Wenn Sie eine Seite haben, die ausschließlich den von Ihnen erhaltenen Testimonials gewidmet ist, besteht eine gute Chance, dass diese Seite über die obere Benutzeroberfläche Ihrer Website zugänglich ist. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, dies zu implementieren.

Registerkarte „Erfahrungsberichte“.

Einige Unternehmen fügen Beispiele für Kundenbewertungen in eine Registerkarte oben auf der Homepage der Website ein. Designer können eine von mehreren verschiedenen Bezeichnungen für diese Registerkarten verwenden (wie „Testimonials“, „Rezensionen“ oder „Lob“), aber sie funktionieren in der Regel sehr ähnlich.

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Wenn Sie Kundenbewertungen an prominenter Stelle auf Ihrer Website platzieren, zeigen Sie, dass Sie eine offene, ehrliche Beziehung zu Ihren Kunden schätzen. Und sie werden es genießen, auf einer Website zu sein, die einfach zu navigieren ist.

Je vielfältiger Ihre Produkte oder Kunden sind, desto ausführlicher sollten Ihre Testimonial-Beispiele sein. Anstelle einer Ein-Klick-Registerkarte „Testimonials“ können Sie ein Dropdown-Menü verwenden, um verschiedene Arten von Kundenbewertungen anzuzeigen. Sie können sie in Kategorien wie Fallstudien, Kundenkommentare oder Videos sortieren.

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Ein Dropdown-Menü sendet die Nachricht, dass Sie organisiert und effizient sind. Interessenten werden sehen, dass es Ihnen wichtig ist, ihnen dabei zu helfen, die richtigen Informationen so schnell wie möglich zu finden.

In einem anderen Dropdown

Manchmal platzieren Unternehmen ihre Kundenbewertungen als Kategorie unter anderen Dropdown-Menüs. Die häufigsten Orte sind „Über uns“, „Kundendienst“ oder „Medien“. Ihre Bewertungen werden hier weniger sichtbar sein, aber das ist der Punkt; es hält sie verfügbar, aber nicht „in-your-face“.

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Die Verwendung eines mehrstufigen Prozesses kann ein großes Durcheinander sein, wenn Sie nicht aufpassen. Wenn Sie Ihre Besucher durch überflüssige oder nicht hilfreiche Informationen leiden lassen, werden sie wahrscheinlich frustriert … was bedeutet, dass sie die Website wahrscheinlich verlassen werden.

Um die Aufmerksamkeit Ihrer potenziellen Kunden (auf eine gute Art und Weise) zu erhalten, müssen Sie sicherstellen, dass jeder Klick neue Informationen über Ihr Unternehmen enthüllt oder eine Frage beantwortet.

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Auf der Seite „Über uns“.

Eine kreative Möglichkeit, potenziellen Kunden von Ihrem Unternehmen zu erzählen, besteht darin, Ihre aktuellen Kunden dies für Sie tun zu lassen. Wenn Sie Referenzbeispiele auf Ihrer „Über uns“-Seite platzieren, zeigen Sie, dass Ihnen der Kunde am Herzen liegt.

Nimmt den ganzen Platz ein

Platzieren Sie Ihre Erfahrungsberichte vorne und in der Mitte auf der „Über uns“-Seite, um sie hervorzuheben. Dies trägt dazu bei, dass die Arbeit Ihres Unternehmens für sich selbst spricht und dass Ihre Kunden die beste Informationsquelle über Ihre Marke sind.

Seien Sie sich jedoch bewusst, dass einige Kunden ein solches offenes Marketing möglicherweise nicht mögen. Wenn jemand Ihre „Über uns“-Seite besucht, möchte er etwas über die Mission und Geschichte des Unternehmens erfahren, stellen Sie also sicher, dass Sie auch diese Informationen angeben.

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Hinterhältig sein

Sie müssen Ihre Kundenbewertungen nicht an fettgedruckten Stellen platzieren, um sie wirksam zu machen. Das Posten von Kundenbewertungen an gut sichtbaren Orten kann manchmal als Prahlerei empfunden werden. Ein einfacher Link auf Ihrer „Über“-Seite ist eine großartige Möglichkeit, Ihrer Marketingstrategie etwas Subtilität hinzuzufügen.

Mit In-Text-Links können Sie Registerkarten mit hoher Sichtbarkeit für andere Themen mit höherer Priorität speichern. Die Leute, die ernsthaft genug sind, Ihre Website zu lesen, werden Ihre Kundenbewertungen trotzdem sehen – und sie werden wahrscheinlich selbst Kunden werden.

Befürworten Sie Steuerlösungen

Ein wenig Subtilität reicht aus, also stellen Sie sicher, dass Sie nicht zu subtil sind. Sie möchten nicht, dass Ihre Kunden das Gefühl haben, dass Sie nach Ihrer Botschaft graben müssen.

Automatisierung verwenden

Sie können nicht immer darauf vertrauen, dass Benutzer durch alle von Ihnen gesammelten Erfahrungsberichte scrollen, also ziehen Sie es in Betracht, einen Teil der Arbeit für sie zu übernehmen.

Gutes Timing

Wenn Sie eine oder zwei Kundenbewertungen direkt auf einer Seite platzieren, werden die Benutzer sie sofort sehen. Die besten Stellen befinden sich normalerweise an der Seite oder am unteren Rand einer Seite, da diese Stellen sichtbar, aber nicht im Weg sind. Dies ist ein idealer Ort, um Automatisierung zu verwenden.

Wenn Sie Kundenbewertungen so einrichten, dass sie automatisch durchlaufen werden, sparen Sie Platz, da Sie nicht eine ganze Seite mit Erfahrungsberichten füllen müssen. Außerdem zeigt es, dass Ihnen der Kundenservice am Herzen liegt. Ihr Kunde muss keine Arbeit leisten, um die von Ihnen bereitgestellten Bewertungen zu lesen.

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Timing ist der Schlüssel, um automatisierte Überprüfungen effektiv zu machen. Wenn sie zu schnell radeln, werden Ihre Kunden sie nicht lesen. Aber wenn sich Ihre Testimonials zu langsam bewegen, werden Ihre Kunden gelangweilt und hören auf zu lesen.

Vom Kunden kontrolliert

Wenn Automatisierung Sie nervös macht, versuchen Sie es mit einer Form der Kontrolle. Auf einigen Websites können Benutzer beispielsweise auf Bewertungen klicken oder mit der Maus darüber fahren, um sie vom Radfahren abzuhalten.

Lassen Sie Ihre Benutzer entscheiden, wie viel Zeit sie für jede Überprüfung aufwenden möchten. Indem Sie ihnen die Wahl lassen, wie sie die Website sehen, senden Sie die Botschaft, dass Ihnen ihre Unabhängigkeit am Herzen liegt.

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Subtile Mischung

Automatisierte Kundenbewertungen können eine Ablenkung sein; Sie sind eine bewegliche Komponente auf einem ansonsten unbewegten Bildschirm. Sie können die automatisierten Aspekte jedoch in die Website einbauen, indem Sie sehr kurze Bewertungen (ein oder zwei Sätze) über ein Foto oder Video legen.

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Das Zusammenführen Ihrer Beispiele von Kundenreferenzen mit anderen Medien zeigt Ihre Kreativität und vermittelt potenziellen Kunden den Eindruck, dass Ihr Unternehmen reibungslos und kohärent ist.

Auf jeder Seite

Eine der besten Möglichkeiten, die Aufmerksamkeit von jemandem zu gewinnen, besteht darin, sich zu wiederholen. Das Platzieren von Kundenrezensionen auf jeder Seite Ihrer Website verdeutlicht, dass sie wichtig sind und nicht ignoriert werden sollten.

Der Schlüssel hier ist, Kunden nicht zu verärgern, die Ihre Erfahrungsberichte bereits gelesen haben. Das Platzieren von Bewertungen in der Mitte jeder Seite ist, als würde man seinen Kunden ins Gesicht schreien. Versuchen Sie stattdessen, Ihre Marketingstimme zu mildern, indem Sie die Bewertungen in der unteren Ecke Ihrer Website platzieren.

Strategische Abenteuer

Eine andere Möglichkeit besteht darin, einen Link zu Ihrer Testimonials-Seite in die Symbolleiste unten auf Ihrer Website zu setzen. Auf diese Weise wird Ihr Kunde, anstatt immer wieder einen Ausschnitt einer Bewertung zu lesen, einfach sehen, dass das Lesen von Erfahrungsberichten in jeder Phase eine Option ist.

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Off-Site

Bei so vielen Bewertungsseiten wie Yelp und Google+ greifen viele Unternehmen gerne auf externe Quellen zurück.

Machen Sie einen malerischen Abstecher

Das Verlinken mit Bewertungen außerhalb der Website spart Zeit und Sie leiten Besucher zu einer Quelle weiter, der sie bereits vertrauen, was besonders hilfreich ist, wenn Sie noch Beziehungen zu Ihren potenziellen Kunden aufbauen.

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Denken Sie jedoch daran, dass es einigen Kunden möglicherweise nicht gefällt, wenn Sie sie außerhalb des Standorts anweisen. Die Chancen stehen gut, dass sie sich diese Bewertungsseiten bereits angesehen haben. Sie sind wegen etwas Neuem zu Ihnen gekommen, nicht um an einen Ort umgeleitet zu werden, an dem sie bereits waren. Überlegen Sie, ob die Zeitersparnis das Risiko wert ist, Ihre potenziellen Kunden zu verärgern.

Offsite-Bewertungen vor Ort bringen

Wenn Sie auf externe Bewertungen verlinken, suchen Sie nach kreativeren Möglichkeiten, dies zu tun. Anstatt Ihre Kunden einfach extern weiterzuleiten, bringen Sie ihnen die Bewertungen. Erstellen Sie eine Beilage auf der Seite Ihrer Website, die eine Rezension zeigt und woher sie stammt. Auf diese Weise bleiben Besucher auf Ihrer Website, es sei denn, sie navigieren außerhalb der Website, um mehr zu lesen.

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Die Einbindung einer externen Bewertung auf einer Ihrer Seiten zeigt, dass Sie Zeit und Energie für Ihre Kunden aufwenden. Sie arbeiten daran, ein besseres Erlebnis auf Ihrer Website zu schaffen, und senden sie nicht nur an die Website einer anderen Person. Sie werden die Mühe zu schätzen wissen.

Was ist, wenn Sie keine Erfahrungsberichte haben ?

Die Lage ist alles, wenn es um Kundenbewertungen geht. Was passiert also, wenn Sie keine haben?

Für den Anfang verlieren Sie Geschäft. Es gibt eine unausgesprochene Annahme, dass keine Nachrichten schlechte Nachrichten in Bezug auf Kundenbewertungen sind. Auf eine Website ohne Testimonials zu gehen, ist wie in eine Geisterstadt zu gehen: völlige Stille von anderen Kunden. Das ist genug, um viele potenzielle Kunden zum Laufen zu bringen.

Darüber hinaus ignorieren Sie eine großartige Marketingmöglichkeit, wenn Sie keine Kundenreferenzen auf Ihrer Website veröffentlichen. Ihre Interessenten werden Ihnen viel eher vertrauen, wenn sie einen unvoreingenommenen Bericht von einem anderen Kunden hören. Social Proof – die Gruppenmentalität, die Menschen dabei hilft, sich an eine Situation anzupassen – ist ein enormer Lead-Generator.

Das Einbinden von Kundenreferenzen ist ein Muss für jede Unternehmenswebsite. Denken Sie darüber nach, wie sich ihr Standort auf Ihre Kunden auswirkt. Und wenn Sie keine Kundenrezensionen auf Ihrer Website haben, ist es an der Zeit, darüber nachzudenken, damit anzufangen.

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