Termly отвечает на отзывы и обновляет ограничения баннера согласия на использование файлов cookie

В июле Termly объявила о приобретении плагина GDPR/CCPA Cookie Consent Banner. Новым направлением стал пересмотр расширения WordPress, превратив то, что когда-то было бесплатным предложением, по сути, в коммерческий продукт SaaS. Пользователи могли запускать сервис до 100 посетителей. После этого самый дешевый уровень будет стоить 180 долларов в год.

Несмотря на многочисленные уведомления о грядущих изменениях и отключение автоматических обновлений, чтобы пользователи не обнаружили сюрпризов, этот шаг не понравился многим людям. После обновления плагина пользователи перешли на систему отзывов WordPress.org. По всем направлениям за последние полтора месяца они не оставили ничего, кроме рейтинга в одну звезду.

Лимит бесплатного уровня в 100 посетителей в месяц вовсе не казался свободным для многих. К середине августа команда Termly ответила после того, как выслушала этот отзыв и внесла некоторые изменения.

Компания увеличила лимит до 10 000 уникальных посетителей, сделав его бесплатным решением для гораздо большего числа пользователей. Termly также выделяет больше членов команды для ответов на вопросы на форумах WordPress.

«Termly уже много лет предлагает решение для управления согласием, и наша структура ценообразования была такой для тысяч существующих клиентов», — сказал Раффаэле Риконошуто, директор по маркетингу Termly, когда его спросили, обсуждалось ли ограничение в 100 посетителей в обсуждениях ранее. запуск. «Честно говоря, мы просто не рассматривали это, поскольку наши новые клиенты положительно относятся к нашей структуре ценообразования. Оглядываясь назад, можно сказать, что структура менее благоприятна для людей, которые в настоящее время получают что-то бесплатно, поэтому мы внесли изменения так быстро, как только могли».

Ограничение в 10 000 посетителей на бесплатном уровне, вероятно, будет гораздо более разумным ограничением для среднего веб-сайта. Кроме того, владельцам сайтов необходимо будет платить ежемесячную или годовую плату.

У некоторых пользователей могут по-прежнему возникать проблемы с включением плагина в предложение SaaS, требующие подписки на стороннюю службу. Однако Риконошуто сказал, что Термли необходимо двигаться в этом направлении.

«Структура SaaS, которую мы приняли, сегодня используется повсеместно для большинства платформ управления согласием (CMP), — сказал он. «Учитывая, что законы о конфиденциальности данных постоянно развиваются, как и механизмы отслеживания пользователей в Интернете, CMP требуют высокой степени обслуживания и обслуживания только для того, чтобы их пользователи соответствовали базовым юридическим требованиям. Мы также продолжаем разрабатывать новые функции, чтобы сделать процесс более безболезненным и надежным. Вот почему мы взимаем регулярную плату за подписку с наших более продвинутых пользователей, которые субсидируют постоянный бесплатный уровень».

У Termly уже есть надежная платформа, которая обслуживает клиентов внутри и за пределами экосистемы WordPress. Не было смысла пересобирать всю платформу внутри плагина и поддерживать их отдельно. Это создало бы дублирующую работу по разработке без необходимости в этом.

Пользователи по-прежнему могут установить баннер согласия на использование файлов cookie, не выходя из панели администратора WordPress, но дальнейшие настройки выполняются через панель инструментов Termly. Riconosciuto сказал, что команда может расширить интеграцию пользовательского интерфейса между плагином и сервисом в будущем, если отзывы пользователей приведут их к этому, добавив больше функциональности в WordPress.

Другая сторона этого заключается в том, что предыдущие версии плагинов не соответствовали нескольким законам о конфиденциальности данных, включая GDPR и Директиву о конфиденциальности.

«Директива GDPR и ePrivacy — это основное законодательство ЕС, регулирующее использование файлов cookie и аналогичных технологий отслеживания», — сказал Риконошуто. «В контексте управления согласием на использование файлов cookie и баннеров файлов cookie наиболее важным выводом является то, что бизнес должен получить согласие от конечного пользователя, прежде чем они будут предоставлять ему несущественные файлы cookie. Согласие должно быть свободным, конкретным, информированным и недвусмысленным. Старый баннер не блокирует файлы cookie и не содержит информацию, необходимую для обеспечения того, чтобы при взаимодействии человека с баннером он дал согласие на выполнение этих требований законодательства».

Что касается юридических лабиринтов, которые должны пройти предприятия, Риконошуто сказал, что каждое государство-член ЕС «перенесло Директиву о конфиденциальности в местные законы о файлах cookie». Termly рассматривает рекомендации, выпущенные регулирующими органами каждого из этих государств-членов, при определении того, как внедрить баннер cookie.

«Почему так важно следовать закону и связанным с ним указаниям?» — спросил Риконошуто. «Недавно мы видели, как регулирующие органы в этих регионах принимают принудительные меры против организаций, которые не соблюдают предоставленные ими рекомендации по соблюдению законов о файлах cookie. В отличие от GDPR, директивы ePrivacy и французского закона о файлах cookie, руководство и рекомендации регулирующего органа ЕС считаются «мягким правом» и не имеют обязательной силы. Однако в руководстве обычно объясняется, как регулирующий орган будет определять, нарушает ли компания местный закон о файлах cookie (т. е. как они будут обеспечивать соблюдение закона о файлах cookie). Это означает, что если практика использования файлов cookie в вашем бизнесе не соответствует требованиям, изложенным в руководстве регулирующего органа, вы, вероятно, нарушаете закон о файлах cookie и можете быть подвергнуты принудительным мерам. Более того, организации в ЕС, такие как NYOB, полагаются на эти законы и мягкие рекомендации, чтобы определить, будут ли они подавать в регулирующие органы проекты жалоб на предприятия, нарушающие эти законы».

Riconosciuto упомянул несколько областей, в которых старые версии плагина не соответствовали законам. Однако обновленный плагин и сервис решают эти проблемы. Ниже приводится неполный список:

1. Решение должно фактически блокировать файлы cookie и отслеживание. Баннеры согласия на использование файлов cookie должны учитывать выбор пользователя.
2. Язык должен надлежащим образом уведомлять пользователей о том, с чем они соглашаются, прежде чем давать согласие.
3. Баннеры согласия должны позволять детальный выбор файлов cookie по категориям (например, производительность и функциональность, реклама, аналитика, социальные сети и т. д.).
4. Предоставляйте чистую и легкодоступную информацию и варианты принятия или отклонения на первом уровне без обмана (например, все кнопки должны быть одного размера и формата).
5. Баннер должен создавать и сохранять журнал аудита взаимодействий с согласием. Их, возможно, потребуется представить регулирующим органам.

Хотя пользователи могут продолжать использовать более старую версию плагина, Termly не рекомендует ее, поскольку она не соответствует требованиям. Компания не планирует восстанавливать какие-либо детали из предыдущей версии.

«Мы стремимся к тому, чтобы предприятия были правильно обучены и соответствовали требованиям», — сказал Риконошуто. «Termly построен на качестве, доверии и сотрудничестве, и мы можем обещать, что будем продолжать прислушиваться к отзывам и корректировать нашу платформу, чтобы удовлетворить всех наших клиентов, включая сообщество WordPress, не жертвуя соблюдением всех законов и правил».