Termly reagiert auf Feedback, aktualisiert seine Cookie-Consent-Banner-Limits

Im Juli gab Termly die Übernahme des GDPR/CCPA Cookie Consent Banner Plugins bekannt. Die neue Richtung war eine Überarbeitung der WordPress-Erweiterung, die das einst kostenlose Angebot in ein im Wesentlichen kommerzielles SaaS-Produkt verwandelte. Benutzer können den Dienst für bis zu 100 Besucher ausführen. Danach würde die günstigste Stufe 180 $ pro Jahr kosten.

Trotz mehrfacher Hinweise auf bevorstehende Änderungen und der Deaktivierung automatischer Updates, damit die Benutzer keine Überraschungen erleben, kam der Schritt bei vielen nicht gut an. Seit dem Plugin-Update haben Benutzer das Bewertungssystem von WordPress.org genutzt. Auf der ganzen Linie haben sie in den letzten anderthalb Monaten nichts als Ein-Stern-Bewertungen hinterlassen.

Das kostenlose Kontingent von 100 monatlichen Besuchern fühlte sich für viele überhaupt nicht frei an. Bis Mitte August hatte das Termly-Team geantwortet, nachdem es sich dieses Feedback angehört und einige Änderungen vorgenommen hatte.

Das Unternehmen hat das Limit auf 10.000 einzelne Besucher erhöht, was es zu einer kostenlosen Lösung für weit mehr Benutzer macht. Termly widmet auch mehr Teammitglieder der Beantwortung von Fragen in den WordPress-Foren.

„Termly bietet seit Jahren eine Consent-Management-Lösung an, und unsere Preisstruktur war für Tausende von Bestandskunden so“, sagte Raffaele Riconosciuto, Director of Marketing bei Termly, auf die Frage, ob die 100-Besucher-Grenze schon früher in Diskussionen zur Sprache gekommen sei starten. „Ganz ehrlich, wir haben es einfach nicht in Betracht gezogen, da unsere neuen Kunden unsere Preisstruktur positiv sehen. Im Nachhinein betrachtet ist die Struktur weniger günstig für Leute, die derzeit etwas umsonst bekommen, weshalb wir die Änderungen so schnell wie möglich vorgenommen haben.“

Ein Limit von 10.000 Besuchern auf der kostenlosen Ebene ist wahrscheinlich eine viel vernünftigere Grenze für eine durchschnittliche Website. Darüber hinaus müssen Websitebesitzer eine monatliche oder jährliche Gebühr zahlen.

Einige Benutzer haben möglicherweise immer noch Probleme damit, dass das Plugin in ein SaaS-Angebot aufgenommen wird und sich für einen Drittanbieterdienst anmelden muss. Riconosciuto sagte jedoch, Termly müsse in diese Richtung gehen.

„Die von uns eingeführte SaaS-Struktur ist heute für die meisten Consent Management Platforms (CMPs) allgegenwärtig“, sagte er. „Angesichts der Tatsache, dass sich die Datenschutzgesetze sowie die Mechanismen zur Verfolgung von Benutzern im Internet ständig weiterentwickeln, erfordern CMPs ein hohes Maß an Wartung und Pflege, nur damit ihre Benutzer die grundlegenden gesetzlichen Anforderungen erfüllen. Wir entwickeln auch weiterhin neue Funktionen, um den Prozess schmerzloser und robuster zu machen. Aus diesem Grund berechnen wir unseren fortgeschritteneren Benutzern, die die immer kostenlose Stufe subventionieren, wiederkehrende Abonnementkosten.“

Termly verfügte bereits über eine robuste Plattform, die Kunden innerhalb und außerhalb des WordPress-Ökosystems bedient. Es machte keinen Sinn, die gesamte Plattform innerhalb des Plugins neu aufzubauen und separat zu pflegen. Es hätte unnötigerweise doppelte Entwicklungsarbeit geleistet.

Benutzer können das Cookie-Zustimmungsbanner weiterhin installieren, ohne das WordPress-Admin-Panel zu verlassen, aber weitere Anpassungen erfolgen über das Termly-Dashboard. Riconosciuto sagte, dass das Team die UI-Integration zwischen dem Plugin und dem Dienst in Zukunft erweitern könnte, wenn das Benutzerfeedback sie dazu führt, und mehr Funktionalität in WordPress bringt.

Die andere Seite davon ist, dass frühere Plugin-Versionen mit mehreren Datenschutzgesetzen nicht konform waren, einschließlich der DSGVO und der ePrivacy-Richtlinie.

„Die DSGVO und die ePrivacy-Richtlinie sind die wichtigsten EU-Rechtsvorschriften zur Verwendung von Cookies und ähnlichen Tracking-Technologien“, sagte Riconosciuto. „Im Kontext von Cookie-Consent-Management und Cookie-Bannern ist die wichtigste Erkenntnis, dass ein Unternehmen die Zustimmung eines Endbenutzers einholen muss, bevor es ihm nicht essentielle Cookies anbietet. Die Einwilligung muss frei, spezifisch, informiert und eindeutig sein. Das alte Banner blockiert keine Cookies oder enthält die Informationen, die erforderlich sind, um sicherzustellen, dass eine Person, wenn sie mit dem Banner interagiert, ihre Zustimmung zur Erfüllung dieser gesetzlichen Anforderungen gegeben hat.“

Von den rechtlichen Labyrinthen, durch die Unternehmen navigieren müssen, sagte Riconosciuto, dass jeder EU-Mitgliedstaat „die ePrivacy-Richtlinie in lokale Cookie-Gesetze umgesetzt“ habe. Termly betrachtet die Richtlinien, die von jeder dieser Regulierungsbehörden der Mitgliedstaaten herausgegeben werden, wenn es um die Implementierung des Cookie-Banners geht.

„Warum ist es wichtig, das Gesetz und die damit verbundenen Leitlinien zu befolgen?“ fragte Riconosciuto. „In letzter Zeit haben wir gesehen, wie Aufsichtsbehörden in diesen Regionen Durchsetzungsmaßnahmen gegen Unternehmen ergriffen haben, die die von ihnen bereitgestellten Leitlinien zur Einhaltung der Cookie-Gesetze nicht einhalten. Anders als die DSGVO, die ePrivacy-Richtlinie und das französische Cookie-Gesetz gelten Leitlinien und Empfehlungen einer EU-Regulierungsbehörde als „Soft Law“ und sind nicht bindend. Die Anleitung erklärt jedoch in der Regel, wie eine Aufsichtsbehörde feststellt, ob ein Unternehmen gegen ein lokales Cookie-Gesetz verstößt (dh wie sie das Cookie-Gesetz durchsetzt). Das bedeutet, wenn die Cookie-Praktiken Ihres Unternehmens die in den Richtlinien der Aufsichtsbehörde festgelegten Anforderungen nicht erfüllen, verstoßen Sie wahrscheinlich gegen das Cookie-Gesetz und müssen möglicherweise durchgesetzt werden. Darüber hinaus verlassen sich Organisationen in der EU wie NYOB auf diese Gesetze und weichen Leitlinien, um festzustellen, ob sie Beschwerdeentwürfe bei den Aufsichtsbehörden gegen Unternehmen einreichen werden, die gegen diese Gesetze verstoßen.“

Riconosciuto erwähnte mehrere Bereiche, in denen die älteren Versionen des Plugins nicht den Gesetzen entsprachen. Das aktualisierte Plugin und der aktualisierte Dienst kümmern sich jedoch um diese Probleme. Es folgt eine nicht erschöpfende Liste:

1. Die Lösung muss tatsächlich Cookies und Tracking blockieren. Cookie-Zustimmungsbanner müssen die Wahlmöglichkeiten des Benutzers berücksichtigen.
2. Die Sprache muss die Benutzer angemessen darüber informieren, womit sie einverstanden sind, bevor sie zustimmen.
3. Consent-Banner müssen die granulare Auswahl von Cookies nach Kategorie ermöglichen (z. B. Leistung und Funktionalität, Werbung, Analytik, soziale Netzwerke usw.).
4. Stellen Sie saubere und leicht zugängliche Informationen und Optionen zum Akzeptieren oder Ablehnen auf der ersten Ebene bereit, ohne täuschend zu wirken (z. B. sollten alle Schaltflächen dieselbe Größe und dasselbe Format haben).
5. Das Banner muss ein Prüfprotokoll der Zustimmungsinteraktionen generieren und speichern. Diese müssen möglicherweise den Aufsichtsbehörden vorgelegt werden.

Während Benutzer weiterhin eine ältere Version des Plugins verwenden können, empfiehlt Termly es nicht, da es nicht konform ist. Das Unternehmen hat keine Pläne, Teile der vorherigen Version wiederherzustellen.

„Wir setzen uns dafür ein, dass Unternehmen richtig geschult und konform sind“, sagte Riconosciuto. „Termly baut auf Qualität, Vertrauen und Zusammenarbeit auf, und wir können versprechen, dass wir weiterhin auf Feedback hören und unsere Plattform anpassen werden, um allen unseren Kunden – einschließlich der WordPress-Community – gerecht zu werden, ohne die Einhaltung aller Gesetze und Vorschriften zu opfern.“