Terminowo odpowiada na opinie, aktualizuje limity banera zgody na pliki cookie

W lipcu Termly ogłosiło nabycie wtyczki RODO/CCPA Cookie Consent Banner. Nowym kierunkiem był remont rozszerzenia WordPress, zmieniając to, co kiedyś było bezpłatną ofertą, w zasadniczo komercyjny produkt SaaS. Użytkownicy mogli uruchomić serwis dla maksymalnie 100 odwiedzających. Potem najtańszy poziom kosztowałby 180 USD rocznie.

Pomimo wielu powiadomień o nadchodzących zmianach i upewnieniu się, że automatyczne aktualizacje zostały wyłączone, aby użytkownicy nie znaleźli niespodzianek, ruch ten nie spodobał się wielu osobom. Od czasu aktualizacji wtyczki użytkownicy przeszli do systemu recenzji WordPress.org. Na całym świecie w ciągu ostatniego półtora miesiąca pozostawili tylko jednogwiazdkowe oceny.

Limit bezpłatnych poziomów wynoszący 100 miesięcznych odwiedzających wcale nie wydawał się wolny dla wielu. Do połowy sierpnia zespół Termly odpowiedział po wysłuchaniu tych opinii i wprowadzeniu pewnych zmian.

Firma zwiększyła limit do 10 000 unikalnych użytkowników, dzięki czemu jest to bezpłatne rozwiązanie dla znacznie większej liczby użytkowników. Termly poświęca również więcej członków zespołu na odpowiadanie na pytania na forach WordPress.

„Termly od lat oferuje rozwiązanie do zarządzania zgodami, a nasza struktura cenowa jest taka sama dla tysięcy istniejących klientów”, powiedział Raffaele Riconosciuto, dyrektor ds. Marketingu w Termly, zapytany, czy limit 100 gości pojawił się wcześniej w dyskusjach uruchomić. „Szczerze mówiąc, po prostu nie braliśmy tego pod uwagę, ponieważ nasi nowi klienci pozytywnie oceniają naszą strukturę cenową. Z perspektywy czasu ta struktura jest mniej korzystna dla osób, które obecnie dostają coś za darmo, dlatego wprowadziliśmy zmiany tak szybko, jak tylko mogliśmy”.

Limit 10 000 odwiedzających na bezpłatnym poziomie będzie prawdopodobnie znacznie rozsądniejszym limitem dla przeciętnej witryny. Poza tym właściciele witryn będą musieli rozliczać się z miesięcznej lub rocznej opłaty.

Niektórzy użytkownicy mogą nadal mieć problemy z włączeniem wtyczki do oferty SaaS, co wymaga zarejestrowania się w usłudze innej firmy. Jednak Riconosciuto powiedział, że Termly musi iść w tym kierunku.

„Przyjęta przez nas struktura SaaS jest obecnie wszechobecna dla większości platform zarządzania zgodą (CMP)” – powiedział. „Biorąc pod uwagę, że przepisy dotyczące prywatności danych stale ewoluują, podobnie jak mechanizmy śledzenia użytkowników w sieci, CMP wymagają wysokiego stopnia konserwacji i utrzymania tylko po to, aby ich użytkownicy spełniali podstawowe wymagania prawne. Nieustannie rozwijamy również nowe funkcje, aby proces był bardziej bezbolesny i solidny. Dlatego naliczamy cykliczny koszt subskrypcji naszym bardziej zaawansowanym użytkownikom, którzy subsydiują zawsze bezpłatny poziom”.

Termly posiadało już solidną platformę, która obsługuje klientów w ekosystemie WordPressa i poza nim. Nie miało sensu przebudowywanie całej platformy w ramach wtyczki i utrzymywanie ich osobno. Spowodowałoby to zdublowanie prac programistycznych bez konieczności.

Użytkownicy mogą nadal instalować baner zgody na pliki cookie bez opuszczania panelu administracyjnego WordPress, ale dalsze dostosowania odbywają się za pośrednictwem pulpitu nawigacyjnego Termly. Riconosciuto powiedział, że zespół może rozszerzyć integrację interfejsu użytkownika między wtyczką a usługą w przyszłości, jeśli to właśnie tam prowadzą ich opinie użytkowników, przenosząc więcej funkcji do WordPressa.

Drugą stroną tego jest to, że poprzednie wersje wtyczek nie były zgodne z kilkoma przepisami dotyczącymi prywatności danych, w tym z RODO i dyrektywą o prywatności i łączności elektronicznej.

„Dyrektywa RODO i ePrivacy to główne przepisy UE regulujące korzystanie z plików cookie i podobnych technologii śledzenia” — powiedział Riconosciuto. „W kontekście zarządzania zgodami na pliki cookie i banerów plików cookie, najważniejszym wnioskiem jest to, że firma musi uzyskać zgodę użytkownika końcowego, zanim przekaże mu nieistotne pliki cookie. Zgoda musi być dobrowolna, konkretna, świadoma i jednoznaczna. Stary baner nie blokuje plików cookie ani nie zawiera informacji wymaganych do zapewnienia, że ​​dana osoba wejdzie w interakcję z banerem, czy wyraziła zgodę na spełnienie tych wymogów prawnych”.

Spośród labiryntów prawnych, które muszą pokonać firmy, Riconosciuto powiedział, że każde państwo członkowskie UE „transponowało dyrektywę o prywatności i łączności elektronicznej do lokalnych przepisów dotyczących plików cookie”. Termly przygląda się wskazówkom wydanym przez każdy z tych organów regulacyjnych państw członkowskich podczas określania sposobu wdrożenia banera plików cookie.

„Dlaczego przestrzeganie prawa i powiązanych wytycznych ma znaczenie?” — spytał Riconosciuto. „Ostatnio widzieliśmy, jak organy regulacyjne w tych regionach podejmują działania w zakresie egzekwowania prawa wobec podmiotów, które nie przestrzegają dostarczonych przez siebie wskazówek dotyczących przestrzegania przepisów dotyczących plików cookie. W przeciwieństwie do RODO, dyrektywy ePrivacy i francuskiego prawa dotyczącego plików cookie, wytyczne i zalecenia regulatora UE są uważane za „prawo miękkie” i nie są wiążące. Jednak wytyczne zazwyczaj wyjaśniają, w jaki sposób regulator ustala, czy firma narusza lokalne prawo dotyczące plików cookie (tj. w jaki sposób egzekwuje prawo dotyczące plików cookie). Oznacza to, że jeśli praktyki Twojej firmy dotyczące plików cookie nie spełniają wymagań określonych we wskazówkach regulatora, prawdopodobnie naruszasz prawo dotyczące plików cookie i możesz podlegać działaniom egzekucyjnym. Co więcej, organizacje w UE, takie jak NYOB, polegają na tych przepisach i miękkich wskazówkach, aby ustalić, czy złożą wstępne skargi do organów regulacyjnych przeciwko firmom naruszającym te przepisy.

Riconosciuto wspomniał o kilku obszarach, w których starsze wersje wtyczki nie były zgodne z prawem. Jednak zaktualizowana wtyczka i usługa rozwiązują te problemy. Poniżej znajduje się lista niewyczerpująca:

1. Rozwiązanie musi faktycznie blokować pliki cookie i śledzenie. Banery wyrażające zgodę na pliki cookie muszą respektować wybory użytkownika.
2. Język musi odpowiednio informować użytkowników o tym, na co wyrażają zgodę przed wyrażeniem zgody.
3. Banery zgody muszą umożliwiać szczegółowy wybór plików cookie według kategorii (np. wydajność i funkcjonalność, reklama, analityka, sieci społecznościowe itp.).
4. Podaj przejrzyste i łatwo dostępne informacje oraz opcje akceptowania lub odrzucania na pierwszym poziomie bez oszukiwania (np. wszystkie przyciski powinny mieć ten sam rozmiar i format).
5. Baner musi generować i zapisywać dziennik kontrolny interakcji związanych ze zgodą. Może być konieczne przedstawienie ich organom regulacyjnym.

Chociaż użytkownicy mogą nadal korzystać ze starszej wersji wtyczki, Termly nie zaleca jej, ponieważ jest niezgodna. Firma nie planuje przywracać żadnych części z poprzedniej wersji.

„Dążymy do tego, aby firmy były wykształcone i przestrzegały zasad we właściwy sposób”, powiedział Riconosciuto. „Termly opiera się na jakości, zaufaniu i współpracy i możemy obiecać, że będziemy nadal słuchać opinii i dostosowywać naszą platformę do wszystkich naszych klientów — w tym społeczności WordPress — bez poświęcania zgodności ze wszystkimi przepisami i regulacjami”.