Termly responde a los comentarios y actualiza los límites de su banner de consentimiento de cookies

En julio, Termly anunció la adquisición del complemento Banner de consentimiento de cookies de GDPR/CCPA. La nueva dirección fue una revisión de la extensión de WordPress, convirtiendo lo que alguna vez fue una oferta gratuita en, esencialmente, un producto SaaS comercial. Los usuarios pueden ejecutar el servicio para hasta 100 visitantes. Después de eso, el nivel más barato costaría $180 por año.

A pesar de los múltiples avisos de que se avecinaban cambios y de asegurarse de que las actualizaciones automáticas estuvieran deshabilitadas para que los usuarios no encontraran sorpresas, la medida no ha sentado bien a muchas personas. Desde la actualización del complemento, los usuarios han recurrido al sistema de revisión de WordPress.org. En general, no han dejado más que calificaciones de una estrella en el último mes y medio.

El límite de nivel gratuito de 100 visitantes mensuales no se sintió gratis para muchos. A mediados de agosto, el equipo de Termly respondió después de escuchar estos comentarios y hacer algunos cambios.

La empresa aumentó el límite a 10.000 visitantes únicos, lo que la convierte en una solución gratuita para muchos más usuarios. Termly también está dedicando más miembros del equipo a responder preguntas en los foros de WordPress.

"Termly ha ofrecido una solución de gestión de consentimiento durante años, y nuestra estructura de precios ha sido así para miles de clientes existentes", dijo Raffaele Riconosciuto, director de marketing de Termly, cuando se le preguntó si el límite de 100 visitantes surgió en discusiones anteriores. lanzamiento. “Con toda honestidad, simplemente no lo consideramos ya que nuestros nuevos clientes ven favorablemente nuestra estructura de precios. En retrospectiva, la estructura es menos favorable para las personas que actualmente obtienen algo gratis y, por lo tanto, hicimos los cambios lo más rápido que pudimos”.

Es probable que un límite de 10.000 visitantes en el nivel gratuito sea un límite mucho más razonable para el sitio web promedio. Más allá de eso, los propietarios del sitio deberán pagar una tarifa mensual o anual.

Es posible que algunos usuarios aún tengan problemas con la incorporación del complemento a una oferta de SaaS, por lo que deben registrarse en un servicio de terceros. Sin embargo, Riconosciuto dijo que Termly necesitaba ir en esa dirección.

“La estructura de SaaS que hemos adoptado es omnipresente para la mayoría de las plataformas de gestión de consentimiento (CMP) en la actualidad”, dijo. “Dado que las leyes de privacidad de datos están en constante evolución, al igual que los mecanismos para rastrear a los usuarios en la web, los CMP requieren un alto grado de mantenimiento y conservación solo para que sus usuarios cumplan con los requisitos legales básicos. También continuamos desarrollando nuevas funciones para que el proceso sea más sencillo y sólido. Por eso cobramos un costo de suscripción recurrente a nuestros usuarios más avanzados, quienes subsidian el nivel siempre gratuito”.

Termly ya contaba con una plataforma sólida que atiende a los clientes dentro y fuera del ecosistema de WordPress. No tenía sentido reconstruir toda la plataforma dentro del complemento y mantenerlos por separado. Habría creado un trabajo de desarrollo duplicado sin necesidad de hacerlo.

Los usuarios aún pueden instalar el banner de consentimiento de cookies sin salir del panel de administración de WordPress, pero se realizan más personalizaciones a través del panel de control de Termly. Riconosciuto dijo que el equipo puede ampliar la integración de la interfaz de usuario entre el complemento y el servicio en el futuro si los comentarios de los usuarios los llevan a eso, incorporando más funcionalidad a WordPress.

El otro lado de esto es que las versiones anteriores del complemento no cumplían con varias leyes de privacidad de datos, incluido el RGPD y la Directiva de privacidad electrónica.

"El RGPD y la Directiva de privacidad electrónica son la principal legislación de la UE que rige el uso de cookies y tecnologías de seguimiento similares", dijo Riconosciuto. “En el contexto de la gestión del consentimiento de cookies y los banners de cookies, la conclusión más importante es que una empresa debe obtener el consentimiento de un usuario final antes de servirles cookies no esenciales. El consentimiento debe ser libre, específico, informado e inequívoco. El banner anterior no bloquea las cookies ni contiene la información necesaria para garantizar que, cuando una persona interactúa con el banner, haya dado su consentimiento para cumplir con estos requisitos legales”.

De los laberintos legales que las empresas deben navegar, Riconosciuto dijo que cada estado miembro de la UE había "traspuesto la Directiva de privacidad electrónica a las leyes locales de cookies". Termly analiza la orientación emitida por cada uno de estos reguladores de los estados miembros al determinar cómo implementar el banner de cookies.

“¿Por qué es importante seguir la ley y la orientación relacionada?” preguntó Riconosciuto. “Recientemente, hemos visto a reguladores en estas regiones tomando medidas coercitivas contra entidades que no cumplen con la guía que han brindado sobre cómo cumplir con las leyes de cookies. A diferencia del RGPD, la directiva de privacidad electrónica y la ley de cookies de Francia, la orientación y las recomendaciones de un regulador de la UE se consideran "ley blanda" y no vinculantes. Sin embargo, la guía generalmente explica cómo un regulador determinará si una empresa está violando una ley de cookies local (es decir, cómo hará cumplir la ley de cookies). Eso significa que si las prácticas de cookies de su empresa no cumplen con los requisitos establecidos en la guía del regulador, es probable que esté violando la ley de cookies y puede estar sujeto a medidas de cumplimiento. Aún más, las organizaciones en la UE como NYOB confían en estas leyes y en la orientación suave para determinar si presentarán ante los reguladores un borrador de quejas contra las empresas que violen estas leyes”.

Riconosciuto mencionó varias áreas donde las versiones anteriores del complemento no cumplían con las leyes. Sin embargo, el complemento y el servicio actualizados se encargan de estos problemas. La siguiente es una lista no exhaustiva:

1. La solución debe bloquear las cookies y el seguimiento. Los banners de consentimiento de cookies deben respetar las opciones del usuario.
2. El lenguaje debe notificar adecuadamente a los usuarios lo que están aceptando antes de dar su consentimiento.
3. Los banners de consentimiento deben permitir la selección granular de cookies por categoría (p. ej., rendimiento y funcionalidad, publicidad, análisis, redes sociales, etc.).
4. Proporcione información limpia y de fácil acceso y opciones para aceptar o rechazar en el primer nivel sin ser engañoso (p. ej., todos los botones deben tener el mismo tamaño y formato).
5. El banner debe generar y guardar un registro de auditoría de las interacciones de consentimiento. Estos pueden necesitar ser presentados a los reguladores.

Si bien los usuarios pueden continuar usando una versión anterior del complemento, Termly no lo recomienda porque no cumple con los requisitos. La compañía no tiene planes de restaurar ninguna parte de la versión anterior.

“Estamos comprometidos a asegurarnos de que las empresas estén educadas y cumplan de la manera correcta”, dijo Riconosciuto. “Termly se basa en la calidad, la confianza y la colaboración, y podemos prometer que continuaremos escuchando los comentarios y ajustando nuestra plataforma para acomodar a todos nuestros clientes, incluida la comunidad de WordPress, sin sacrificar el cumplimiento de todas las leyes y regulaciones”.