Termly Menanggapi Umpan Balik, Memperbarui Batas Spanduk Persetujuan Cookie

Pada bulan Juli, Termly mengumumkan akuisisi plugin Spanduk Persetujuan Cookie GDPR/CCPA. Arah baru adalah perombakan ekstensi WordPress, mengubah apa yang dulunya merupakan penawaran gratis menjadi, pada dasarnya, produk SaaS komersial. Pengguna dapat menjalankan layanan hingga 100 pengunjung. Setelah itu, tingkat termurah akan menelan biaya $ 180 per tahun.

Meskipun banyak pemberitahuan bahwa perubahan akan datang dan memastikan pembaruan otomatis dinonaktifkan sehingga pengguna tidak akan menemukan kejutan, langkah itu tidak disukai banyak orang. Sejak pembaruan plugin, pengguna telah dibawa ke sistem ulasan WordPress.org. Secara keseluruhan, mereka tidak meninggalkan apa pun selain peringkat bintang satu dalam satu setengah bulan terakhir.

Batas tingkat gratis 100 pengunjung bulanan tidak terasa gratis sama sekali bagi banyak orang. Pada pertengahan Agustus, tim Termly telah merespons setelah mendengarkan umpan balik ini dan membuat beberapa perubahan.

Perusahaan menabrak batas hingga 10.000 pengunjung unik, menjadikannya solusi gratis untuk lebih banyak pengguna. Termly juga mendedikasikan lebih banyak anggota tim untuk menanggapi pertanyaan di forum WordPress.

“Termly telah menawarkan solusi manajemen persetujuan selama bertahun-tahun, dan struktur harga kami telah seperti ini untuk 1.000-an pelanggan yang sudah ada,” kata Raffaele Riconosciuto, Direktur Pemasaran di Termly, ketika ditanya apakah batas 100 pengunjung muncul dalam diskusi sebelumnya. meluncurkan. “Sejujurnya, kami tidak mempertimbangkannya karena pelanggan baru kami memandang struktur harga kami dengan baik. Kalau dipikir-pikir, strukturnya kurang menguntungkan bagi orang-orang yang saat ini mendapatkan sesuatu secara gratis, dan oleh karena itu kami membuat perubahan secepat mungkin.”

Batas 10.000 pengunjung pada tingkat gratis kemungkinan merupakan batas yang jauh lebih masuk akal untuk rata-rata situs web. Di luar itu, pemilik situs perlu memperhitungkan biaya bulanan atau tahunan.

Beberapa pengguna mungkin masih memiliki masalah dengan plugin yang dimasukkan ke dalam penawaran SaaS, perlu mendaftar ke layanan pihak ketiga. Namun, Riconosciuto mengatakan Termly harus pergi ke arah ini.

“Struktur SaaS yang kami adopsi ada di mana-mana untuk sebagian besar platform manajemen persetujuan (CMP) saat ini,” katanya. “Mengingat bahwa undang-undang privasi data terus berkembang, seperti halnya mekanisme untuk melacak pengguna di web, CMP memerlukan pemeliharaan dan pemeliharaan tingkat tinggi hanya untuk menjaga agar penggunanya memenuhi persyaratan hukum dasar. Kami juga terus mengembangkan fungsionalitas baru untuk membuat proses lebih mudah dan kuat. Karenanya mengapa kami membebankan biaya berlangganan berulang kepada pengguna kami yang lebih mahir, yang mensubsidi tingkat yang selalu gratis.”

Termly sudah memiliki platform yang kuat yang melayani pelanggan di dalam dan di luar ekosistem WordPress. Tidak masuk akal untuk membangun kembali seluruh platform di dalam plugin dan memeliharanya secara terpisah. Itu akan menciptakan pekerjaan pengembangan duplikat tanpa perlu melakukannya.

Pengguna masih dapat memasang spanduk persetujuan cookie tanpa meninggalkan panel admin WordPress, tetapi penyesuaian lebih lanjut terjadi melalui dasbor Termly. Riconosciuto mengatakan tim dapat memperluas integrasi UI antara plugin dan layanan di masa depan jika itu adalah di mana umpan balik pengguna mengarahkan mereka, menarik lebih banyak fungsionalitas ke WordPress.

Sisi lain dari ini adalah bahwa versi plugin sebelumnya tidak sesuai dengan beberapa undang-undang privasi data, termasuk GDPR dan ePrivacy Directive.

“GDPR dan ePrivacy Directive adalah undang-undang utama UE yang mengatur penggunaan cookie dan teknologi pelacakan serupa,” kata Riconosciuto. “Dalam konteks manajemen izin cookie dan spanduk cookie, hal yang paling penting adalah bahwa bisnis harus mendapatkan persetujuan dari pengguna akhir sebelum mereka menyajikan cookie yang tidak penting kepada mereka. Persetujuan harus bebas, spesifik, terinformasi, dan tidak ambigu. Spanduk lama tidak memblokir cookie atau berisi informasi yang diperlukan untuk memastikan ketika seseorang berinteraksi dengan spanduk, mereka telah memberikan persetujuan untuk memenuhi persyaratan hukum ini.”

Dari labirin hukum yang harus dilalui bisnis, Riconosciuto mengatakan bahwa setiap negara anggota UE telah “mengubah Pedoman ePrivasi menjadi undang-undang cookie lokal.” Termly melihat panduan yang dikeluarkan dari masing-masing regulator negara anggota ini saat menentukan bagaimana menerapkan cookie banner.

“Mengapa mengikuti hukum dan panduan terkait itu penting?” tanya Riconosciuto. “Baru-baru ini, kami telah melihat regulator di wilayah ini mengambil tindakan penegakan hukum terhadap entitas yang gagal mematuhi panduan yang mereka berikan tentang cara mematuhi undang-undang cookie. Berbeda dengan GDPR, arahan ePrivacy, dan undang-undang, panduan, dan rekomendasi cookie Prancis dari regulator UE dianggap 'hukum lunak' dan tidak mengikat. Namun, panduan tersebut biasanya menjelaskan bagaimana regulator akan menentukan apakah suatu bisnis melanggar undang-undang cookie lokal (yaitu, bagaimana mereka akan menegakkan undang-undang cookie). Itu berarti jika praktik cookie bisnis Anda gagal memenuhi persyaratan yang ditetapkan dalam panduan regulator, Anda kemungkinan melanggar undang-undang cookie dan dapat dikenakan tindakan penegakan hukum. Terlebih lagi, organisasi di UE seperti NYOB mengandalkan undang-undang ini dan panduan lunak untuk menentukan apakah mereka akan mengajukan rancangan pengaduan kepada regulator terhadap bisnis yang melanggar undang-undang ini.”

Riconosciuto menyebutkan beberapa area di mana versi plugin yang lebih lama tidak mematuhi undang-undang. Namun, plugin dan layanan yang diperbarui menangani masalah ini. Berikut ini adalah daftar yang tidak lengkap:

1. Solusinya harus benar-benar memblokir cookie dan pelacakan. Spanduk persetujuan cookie harus menghormati pilihan pengguna.
2. Bahasa harus secara memadai memberi tahu pengguna tentang apa yang mereka setujui sebelum menyetujui.
3. Spanduk persetujuan harus memungkinkan pemilihan cookie yang terperinci berdasarkan kategori (misalnya, kinerja dan fungsionalitas, iklan, analitik, jejaring sosial, dll.).
4. Berikan informasi dan pilihan yang bersih dan mudah diakses untuk menerima atau menolak pada tingkat pertama tanpa menipu (misalnya, semua tombol harus memiliki ukuran dan format yang sama).
5. Spanduk harus membuat dan menyimpan log audit interaksi izin. Ini mungkin perlu disampaikan kepada regulator.

Meskipun pengguna dapat terus menggunakan versi plugin yang lebih lama, Termly tidak merekomendasikannya karena tidak sesuai. Perusahaan tidak memiliki rencana untuk memulihkan bagian apa pun dari versi sebelumnya.

“Kami berkomitmen untuk memastikan bisnis dididik dan patuh dengan cara yang benar,” kata Riconosciuto. “Termly dibangun di atas kualitas, kepercayaan, dan kolaborasi, dan kami dapat berjanji bahwa kami akan terus mendengarkan umpan balik dan menyesuaikan platform kami untuk mengakomodasi semua pelanggan kami — termasuk komunitas WordPress — tanpa mengorbankan kepatuhan terhadap semua undang-undang dan peraturan.”