Termly responde ao feedback, atualiza seus limites de banner de consentimento de cookies

Em julho, a Termly anunciou a aquisição do plug-in GDPR/CCPA Cookie Consent Banner. A nova direção foi uma reformulação da extensão do WordPress, transformando o que antes era uma oferta gratuita em, essencialmente, um produto SaaS comercial. Os usuários podem executar o serviço para até 100 visitantes. Depois disso, o nível mais barato custaria US$ 180 por ano.

Apesar de vários avisos de que as mudanças estavam chegando e garantir que as atualizações automáticas fossem desativadas para que os usuários não encontrassem surpresas, a mudança não agradou a muitas pessoas. Desde a atualização do plugin, os usuários acessaram o sistema de revisão do WordPress.org. Em geral, eles não deixaram nada além de classificações de uma estrela no último mês e meio.

O limite do nível gratuito de 100 visitantes mensais não parecia livre para muitos. Em meados de agosto, a equipe do Termly respondeu depois de ouvir esse feedback e fazer algumas alterações.

A empresa aumentou o limite para 10.000 visitantes únicos, tornando-se uma solução gratuita para muito mais usuários. A Termly também está dedicando mais membros da equipe a responder a perguntas nos fóruns do WordPress.

“A Termly oferece uma solução de gerenciamento de consentimento há anos, e nossa estrutura de preços tem sido assim para milhares de clientes existentes”, disse Raffaele Riconosciuto, diretor de marketing da Termly, quando perguntado se o limite de 100 visitantes surgiu em discussões antes lançar. “Com toda a honestidade, simplesmente não consideramos isso, pois nossos novos clientes veem nossa estrutura de preços favoravelmente. Em retrospectiva, a estrutura é menos favorável para pessoas que atualmente estão recebendo algo de graça e, portanto, fizemos as alterações o mais rápido possível.”

Um limite de 10.000 visitantes no nível gratuito provavelmente será um limite muito mais razoável para o site médio. Além disso, os proprietários de sites precisarão pagar uma taxa mensal ou anual.

Alguns usuários ainda podem ter problemas com o plug-in sendo lançado em uma oferta de SaaS, precisando se inscrever em um serviço de terceiros. No entanto, Riconosciuto disse que Termly precisava ir nessa direção.

“A estrutura SaaS que adotamos é onipresente para a maioria das plataformas de gerenciamento de consentimento (CMPs) hoje”, disse ele. “Dado que as leis de privacidade de dados estão em constante evolução, assim como os mecanismos de rastreamento de usuários na web, os CMPs exigem um alto grau de manutenção e manutenção apenas para manter seus usuários atendendo aos requisitos legais básicos. Também continuamos a desenvolver novas funcionalidades para tornar o processo mais simples e robusto. Por isso, cobramos um custo de assinatura recorrente de nossos usuários mais avançados, que subsidiam o nível sempre gratuito.”

A Termly já tinha uma plataforma robusta que atende clientes dentro e fora do ecossistema WordPress. Não fazia sentido reconstruir toda a plataforma dentro do plugin e mantê-los separadamente. Isso teria criado um trabalho de desenvolvimento duplicado sem a necessidade de fazê-lo.

Os usuários ainda podem instalar o banner de consentimento de cookies sem sair do painel de administração do WordPress, mas outras personalizações acontecem por meio do painel do Termly. Riconosciuto disse que a equipe pode estender a integração da interface do usuário entre o plug-in e o serviço no futuro, se for para onde o feedback do usuário os levar, trazendo mais funcionalidades para o WordPress.

O outro lado disso é que as versões anteriores do plug-in não estavam em conformidade com várias leis de privacidade de dados, incluindo o GDPR e a Diretiva de privacidade eletrônica.

“O GDPR e a ePrivacy Directive são a principal legislação da UE que rege o uso de cookies e tecnologias de rastreamento semelhantes”, disse Riconosciuto. “No contexto do gerenciamento de consentimento de cookies e banners de cookies, a conclusão mais importante é que uma empresa deve obter o consentimento de um usuário final antes de fornecer cookies não essenciais. O consentimento deve ser livre, específico, informado e inequívoco. O banner antigo não bloqueia cookies ou contém as informações necessárias para garantir que, quando um indivíduo interage com o banner, ele forneceu consentimento para o cumprimento desses requisitos legais.”

Dos labirintos legais que as empresas devem navegar, Riconosciuto disse que cada estado membro da UE “transpôs a Diretiva de privacidade eletrônica para as leis locais de cookies”. O Termly analisa as orientações emitidas por cada um desses reguladores dos estados membros ao determinar como implementar o banner de cookies.

“Por que seguir a lei e as orientações relacionadas são importantes?” perguntou Riconosciuto. “Recentemente, vimos reguladores nessas regiões tomando medidas de execução contra entidades que não cumprem as orientações que forneceram sobre como cumprir as leis de cookies. Ao contrário do GDPR, da diretiva ePrivacy e da lei de cookies da França, as orientações e recomendações de um regulador da UE são consideradas 'soft law' e não vinculativas. No entanto, a orientação normalmente explica como um regulador determinará se uma empresa está violando uma lei local de cookies (ou seja, como eles aplicarão a lei de cookies). Isso significa que, se as práticas de cookies de sua empresa não atenderem aos requisitos estabelecidos na orientação do regulador, você provavelmente estará violando a lei de cookies e poderá estar sujeito a ações de fiscalização. Ainda mais, organizações na UE como a NYOB estão contando com essas leis e orientações suaves para determinar se apresentarão queixas junto a reguladores contra empresas que violem essas leis.”

Riconosciuto mencionou várias áreas onde as versões mais antigas do plugin não estavam em conformidade com as leis. No entanto, o plug-in e o serviço atualizados cuidam desses problemas. Segue uma lista não exaustiva:

1. A solução deve realmente bloquear cookies e rastreamento. Os banners de consentimento de cookies devem respeitar as escolhas do usuário.
2. A linguagem deve notificar adequadamente os usuários sobre o que eles estão concordando antes de consentir.
3. Os banners de consentimento devem permitir a seleção granular de cookies por categoria (por exemplo, desempenho e funcionalidade, publicidade, análises, redes sociais, etc.).
4. Forneça informações e opções claras e de fácil acesso para aceitar ou rejeitar no primeiro nível sem ser enganoso (por exemplo, todos os botões devem ter o mesmo tamanho e formato).
5. O banner deve gerar e salvar um log de auditoria de interações de consentimento. Estes podem precisar ser apresentados aos reguladores.

Embora os usuários possam continuar usando uma versão mais antiga do plug-in, o Termly não o recomenda porque não é compatível. A empresa não tem planos de restaurar nenhuma parte da versão anterior.

“Estamos comprometidos em garantir que as empresas sejam educadas e estejam em conformidade da maneira certa”, disse Riconosciuto. “O Termly é baseado em qualidade, confiança e colaboração, e podemos prometer que continuaremos a ouvir comentários e ajustar nossa plataforma para acomodar todos os nossos clientes – incluindo a comunidade WordPress – sem sacrificar a conformidade com todas as leis e regulamentos.”