Termly répond aux commentaires et met à jour ses limites de bannière de consentement aux cookies

En juillet, Termly a annoncé son acquisition du plugin GDPR/CCPA Cookie Consent Banner. La nouvelle direction était une refonte de l'extension WordPress, transformant ce qui était autrefois une offre gratuite en, essentiellement, un produit SaaS commercial. Les utilisateurs pouvaient exécuter le service jusqu'à 100 visiteurs. Après cela, le niveau le moins cher coûterait 180 $ par an.

Malgré plusieurs avis indiquant que des changements étaient à venir et s'assurant que les mises à jour automatiques étaient désactivées afin que les utilisateurs ne trouvent aucune surprise, la décision n'a pas été bien accueillie par de nombreuses personnes. Depuis la mise à jour du plugin, les utilisateurs se sont tournés vers le système de révision de WordPress.org. Dans l'ensemble, ils n'ont laissé que des notes d'une étoile au cours du dernier mois et demi.

La limite de niveau gratuit de 100 visiteurs mensuels ne se sentait pas du tout libre pour beaucoup. À la mi-août, l'équipe de Termly avait répondu après avoir écouté ces commentaires et apporté quelques modifications.

La société a dépassé la limite de 10 000 visiteurs uniques, ce qui en fait une solution gratuite pour beaucoup plus d'utilisateurs. Termly consacre également davantage de membres de l'équipe à répondre aux questions sur les forums WordPress.

"Termly propose une solution de gestion du consentement depuis des années, et notre structure de prix est ainsi pour des milliers de clients existants", a déclaré Raffaele Riconosciuto, directeur du marketing chez Termly, lorsqu'on lui a demandé si la limite de 100 visiteurs avait été évoquée lors de discussions antérieures. lancement. "En toute honnêteté, nous n'y avons tout simplement pas pensé car nos nouveaux clients voient favorablement notre structure de prix. Avec le recul, la structure est moins favorable pour les personnes qui obtiennent actuellement quelque chose gratuitement, et c'est pourquoi nous avons apporté les changements aussi rapidement que possible. »

Une limite de 10 000 visiteurs sur le niveau gratuit est probablement une limite beaucoup plus raisonnable pour le site Web moyen. Au-delà de cela, les propriétaires de sites devront s'acquitter d'une redevance mensuelle ou annuelle.

Certains utilisateurs peuvent encore avoir des problèmes avec le plug-in intégré à une offre SaaS, nécessitant de s'inscrire à un service tiers. Cependant, Riconosciuto a déclaré que Termly devait aller dans cette direction.

"La structure SaaS que nous avons adoptée est omniprésente pour la plupart des plates-formes de gestion du consentement (CMP) aujourd'hui", a-t-il déclaré. «Étant donné que les lois sur la confidentialité des données évoluent constamment, tout comme les mécanismes de suivi des utilisateurs sur le Web, les CMP nécessitent un degré élevé de maintenance et d'entretien juste pour que leurs utilisateurs respectent les exigences légales de base. Nous continuons également à développer de nouvelles fonctionnalités pour rendre le processus plus simple et plus robuste. C'est pourquoi nous facturons un coût d'abonnement récurrent à nos utilisateurs les plus avancés, qui subventionnent le niveau toujours gratuit.

Termly disposait déjà d'une plate-forme robuste qui sert les clients à l'intérieur et à l'extérieur de l'écosystème WordPress. Cela n'avait aucun sens de reconstruire toute la plate-forme dans le plugin et de les maintenir séparément. Cela aurait créé un travail de développement en double sans qu'il soit nécessaire de le faire.

Les utilisateurs peuvent toujours installer la bannière de consentement aux cookies sans quitter le panneau d'administration WordPress, mais d'autres personnalisations se produisent via le tableau de bord Termly. Riconosciuto a déclaré que l'équipe pourrait étendre l'intégration de l'interface utilisateur entre le plugin et le service à l'avenir si c'est là que les commentaires des utilisateurs les mènent, en tirant plus de fonctionnalités dans WordPress.

L'autre côté de cela est que les versions précédentes du plugin n'étaient pas conformes à plusieurs lois sur la confidentialité des données, y compris le RGPD et la directive ePrivacy.

"Le RGPD et la directive ePrivacy sont les principales législations européennes régissant l'utilisation des cookies et des technologies de suivi similaires", a déclaré Riconosciuto. "Dans le contexte de la gestion du consentement aux cookies et des bannières de cookies, le point le plus important à retenir est qu'une entreprise doit obtenir le consentement d'un utilisateur final avant de lui servir des cookies non essentiels. Le consentement doit être libre, spécifique, éclairé et sans ambiguïté. L'ancienne bannière ne bloque pas les cookies et ne contient pas les informations nécessaires pour s'assurer que lorsqu'un individu interagit avec la bannière, il a donné son consentement à la satisfaction de ces exigences légales.

Parmi les labyrinthes juridiques que les entreprises doivent parcourir, Riconosciuto a déclaré que chaque État membre de l'UE avait "transposé la directive ePrivacy dans les lois locales sur les cookies". Termly examine les conseils émis par chacun de ces régulateurs des États membres pour déterminer comment mettre en œuvre la bannière de cookies.

« Pourquoi est-il important de suivre la loi et les directives connexes ? » demanda Riconosciuto. "Récemment, nous avons vu des régulateurs de ces régions prendre des mesures d'exécution contre des entités qui ne se conforment pas aux directives qu'ils ont fournies sur la manière de se conformer aux lois sur les cookies. Contrairement au RGPD, à la directive ePrivacy et à la loi française sur les cookies, les conseils et les recommandations d'un régulateur de l'UE sont considérés comme des "lois non contraignantes" et non contraignantes. Cependant, les directives expliquent généralement comment un régulateur déterminera si une entreprise enfreint une loi locale sur les cookies (c'est-à-dire comment elle appliquera la loi sur les cookies). Cela signifie que si les pratiques de votre entreprise en matière de cookies ne satisfont pas aux exigences énoncées dans les directives du régulateur, vous enfreignez probablement la loi sur les cookies et pouvez faire l'objet de mesures d'exécution. Plus encore, des organisations de l'UE comme NYOB s'appuient sur ces lois et des conseils souples pour déterminer si elles déposeront des projets de plainte auprès des régulateurs contre les entreprises qui enfreignent ces lois.

Riconosciuto a mentionné plusieurs domaines où les anciennes versions du plugin n'étaient pas conformes aux lois. Cependant, le plugin et le service mis à jour prennent en charge ces problèmes. Voici une liste non exhaustive :

1. La solution doit effectivement bloquer les cookies et le suivi. Les bannières de consentement aux cookies doivent respecter les choix de l'utilisateur.
2. La langue doit informer de manière adéquate les utilisateurs de ce qu'ils acceptent avant de consentir.
3. Les bannières de consentement doivent permettre la sélection granulaire des cookies par catégorie (par exemple, performances et fonctionnalités, publicité, analytique, réseaux sociaux, etc.).
4. Fournissez des informations et des options claires et facilement accessibles pour accepter ou rejeter au premier niveau sans être trompeur (par exemple, tous les boutons doivent avoir la même taille et le même format).
5. La bannière doit générer et enregistrer un journal d'audit des interactions de consentement. Ceux-ci peuvent devoir être présentés aux régulateurs.

Bien que les utilisateurs puissent continuer à utiliser une ancienne version du plugin, Termly ne le recommande pas car il n'est pas conforme. La société n'a pas l'intention de restaurer des pièces de la version précédente.

"Nous nous engageons à nous assurer que les entreprises sont éduquées et conformes de la bonne manière", a déclaré Riconosciuto. "Termly est basé sur la qualité, la confiance et la collaboration, et nous pouvons promettre que nous continuerons à écouter les commentaires et à ajuster notre plate-forme pour accueillir tous nos clients - y compris la communauté WordPress - sans sacrifier la conformité à toutes les lois et réglementations."