15 лучших программ для колл-центров, интегрированных с WordPress

Не тратьте время на поиск лучшего программного обеспечения для колл-центров, интегрированного с WordPress, вот коллекция из 15 выдающихся приложений для колл-центров WordPress, которые перечислены на основе отзывов и оценок пользователей. Давайте проверим их!

Что такое программное обеспечение колл-центра?

Программное обеспечение для колл-центра известно как система, которая помогает владельцам бизнес-сайтов эффективно управлять и обрабатывать как входящие, так и исходящие звонки. Кроме того, он также помогает вам контролировать различные каналы связи и социальные сети. Например, это поддержка в чате, обмен мгновенными сообщениями, телефон, электронная почта, SMS и многое другое. Другими словами, это программное обеспечение или приложение для поддержки клиентов, которое помогает владельцам веб-сайтов отвечать своим клиентам, а также быстро и удобно обрабатывать адреса.

Как хорошее программное обеспечение для колл-центра интегрируется с WordPress?

Если вы ищете полезное программное обеспечение для колл-центра для своего веб-сайта WordPress, оно должно иметь следующие функции:

• Интерактивные голосовые ответы (IRV) : это означает, что программное обеспечение колл-центра включает автоматические ответы через IRV. Когда ваши клиенты будут звонить, будут автоматически приветствоваться, а затем они помогут им выбрать подходящий отдел.
• Облачный контакт-центр: он позволяет вам и вашей команде консультантов отвечать клиентам из любого места.
• Запись звонков: если программное обеспечение колл-центра, интегрированное с WordPress, имеет эту функцию, вы можете легко слушать и проверять разговоры между вашими клиентами и вашими сотрудниками.
• Многоканальная поддержка: это программное обеспечение также помогает вам отвечать вашим клиентам через чат, электронную почту, телефонные звонки, социальные сети и т. д.
• Интеграция с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM): эта опция поможет вашим клиентам оставить свои запросы, если агенты-консультанты отсутствуют.
• Инструменты для отчетов и аналитики: эта функция должна быть включена, чтобы вы могли проверять работу своих сотрудников, когда они общаются с вашими клиентами.

Список из 15 программ для колл-центров, интегрированных с WordPress

LiveAgent

Первым программным обеспечением для колл-центров, интегрированным с WordPress, которое мы хотели бы вам представить, является LiveAgent. Обладая более чем 195 функциями, он поможет вам связать и управлять всеми каналами связи без каких-либо проблем. Кроме того, благодаря поддержке 43 языков вы сможете эффективно завоевывать больше международных клиентов.

Включенные функции:

• Поддерживаемые платформы : Интернет, Android, iPhone/iPad
• Варианты поддержки : телефон, электронная почта, служба поддержки, круглосуточный представитель, форум, база знаний.
• Варианты обучения : документация, видео, вебинары, видео, онлайн в прямом эфире
• Функции службы поддержки : SLA, продажа билетов, автоматизация, макросы, отправка и шаблоны электронной почты, чат в реальном времени, запись звонков, маршрутизация заявок, отчеты о производительности и т. д.

Тарифные планы:

• Бесплатно : 0 долларов США за агента в месяц с ограниченными функциями.
• Билет : $15/агент/месяц
• Билет + чат : $29/агент/месяц
• Все включено : $49/агент/месяц

Битрикс24

Во-вторых, Битрикс24 — полезная программа для колл-центра, которую стоит попробовать. Благодаря этому вы можете управлять и расширять все задачи онлайн-вызовов. Например, вы можете реализовать проекты рабочей группы, а также услуги компании, такие как графики отсутствия, отчеты о рабочем времени, справочник сотрудников и многое другое.

Включенные функции:

• Поддерживаемые платформы : Интернет, Android, iPhone/iPad
• Варианты поддержки : чат, электронная почта, служба поддержки, живой представитель 24/7, часто задаваемые вопросы, форум, база знаний.
• Варианты обучения : документация, видео, вебинары
• CRM с интеграцией электронной почты
• Согласование графиков, задач и проектов

Тарифные планы:

• Бесплатно : функции ограничения
• Базовый : $39/5 пользователей/месяц
• Стандарт : 79 долларов США за 50 пользователей в месяц.
• Профессиональные : $159/неограниченное количество пользователей/месяц

Фрешдеск

Еще одно программное обеспечение для колл-центров, интегрированное с WordPress, которое вы не должны пропустить, — это Freshdesk. Он поставляется с функциями общения, включая электронную почту, телефон, Интернет, чат, социальные сети и многое другое. Вот почему вы легко можете оставаться в курсе задач по поддержке клиентов.

Включенные функции:

• Поддерживаемые платформы : Интернет, Android, iPhone/iPad
• Варианты поддержки : телефон, электронная почта, служба поддержки, живой представитель 24/7, часто задаваемые вопросы, форум, база знаний.
• Варианты обучения : документация, видео, вебинары, онлайн.
• Варианты самообслуживания, управление SLA, автоматическая маршрутизация заявок, многоканальные возможности, отчеты и т. д.

Тарифные планы:

• Бесплатно : до 10 агентов
• Рост : $18/агент/месяц
• Pro : 59 долларов США за агента в месяц.
• Предприятие : $95/агент/месяц

Зендеск

Следующий вариант для вас — Zendesk. Это программное обеспечение для колл-центра, интегрированное с WordPress, поставляется с различными удобными функциями, такими как маркетинг по электронной почте, отчетность, статистика и аналитика, триггерные всплывающие окна, сообщения, телефония, регистрация взаимодействий с контактами клиентов и многое другое.

Включенные функции:

• Поддерживаемые платформы : Интернет, Android, iPhone/iPad
• Варианты поддержки : чат, электронная почта, служба поддержки, живой представитель 24/7, часто задаваемые вопросы, форум, база знаний.
• Варианты обучения : документация, видео, вебинары, лично, в прямом эфире онлайн
• Общие функции программного обеспечения колл-центра : автоматическое распределение вызовов, отслеживание поведения, управление колл-центром, запись вызовов, планирование вызовов, маршрутизация вызовов, интеграция компьютерной телефонии, IVR / распознавание голоса, многоканальная связь и т. д.

Тарифные планы:

• Бесплатно : функции ограничения
• Цены только на поддержку начинаются : 19 долларов США за агента в месяц.
• Стоимость пакета начинается : 49 долларов США за агента в месяц.

Гибкая CRM

Почему бы вам не взглянуть на Agile CRM? Это одно из лучших программ для колл-центров, интегрированное с WordPress, которое предлагает вам множество функций, связанных с программным обеспечением CRM, включая базу данных контактов, управление контактами, маркетинг по электронной почте, отслеживание взаимодействия, автоматизацию маркетинга, отчетность и статистику, интеграцию с социальными сетями и т. д.

Включенные функции:

• Поддерживаемые платформы : Интернет, Android, iPhone/iPad
• Варианты поддержки : чат, электронная почта, служба поддержки, живой представитель 24/7, часто задаваемые вопросы, форум, база знаний.
• Варианты обучения : документация, видео, вебинары
• CRM-интеграция

Тарифные планы:

• Бесплатно : 10 пользователей
• Стартер : $8,99
• Обычный : $29,99
• Предприятие : $47,99

Сумерки

Twilio — одно из самых эффективных программ для колл-центров, интегрированное с WordPress, которое вам стоит изучить. С его помощью вы можете совершать и принимать телефонные звонки, текстовые сообщения и многие другие способы связи.

Включенные функции:

• Поддерживаемые платформы : веб
• Варианты поддержки : чат, электронная почта, служба поддержки, круглосуточный представитель в режиме реального времени, часто задаваемые вопросы, форум, база знаний, поддержка по телефону.
• Варианты обучения : в прямом эфире, лично, документация, видео, вебинары
• CRM, управление колл-центром, запись звонков, маршрутизация звонков, API, управление контактами, распознавание IVR, входящий и исходящий колл-центр и т. д.

Тарифные планы:

• Свободно
• Цена за час : 1 доллар в час.
• Стоимость в месяц : 150 долларов США в месяц.

VICIdial

VICIdial — одно из лучших программ для колл-центров, интегрированное с WordPress. Используя его, вы легко и просто обрабатываете все входящие и исходящие звонки, входящие электронные письма, чат на веб-сайте клиентов и многое другое.

Включенные функции:

• Поддерживаемые платформы : Интернет, Android, iPhone/iPad
• Варианты поддержки : чат, электронная почта, служба поддержки, живой представитель 24/7, часто задаваемые вопросы, форум, база знаний.
• Варианты обучения : в прямом эфире, видео, документация, лично
• Автоматически записываемые звонки, встроенные возможности отчетности, управление колл-центром, маршрутизация звонков, отслеживание звонков, интеграция компьютерной телефонии, многоканальная связь, чат в реальном времени, голосовая почта и т. д.

Тарифные планы:

Программное обеспечение бесплатное, но услуга хостинга (VICIhost) требует нескольких ценовых категорий:

• Плата за первоначальную подготовку сервера : 1000 долларов США.
• Плата за предоставление каждого дополнительного сервера : 500 долларов США.
• Плата за хостинг сервера в месяц : 400 долларов США.

CallRail

Если вы ищете замечательное программное обеспечение для управления лидами, CallRail — самая разумная рекомендация для вас. Благодаря этому вы можете использовать множество полезных функций, включая автоматическое распределение вызовов, управление колл-центром, входящий колл-центр, распределение лидов, управление лидами и т. д.

Включенные функции:

• Поддерживаемые платформы : Интернет, Android, iPhone/iPad
• Варианты поддержки : поддержка по телефону, электронная почта, служба поддержки, чат, часто задаваемые вопросы, база знаний.
• Варианты обучения : документация, видео, вебинары
• Функции управления лидами : панель мониторинга активности и отслеживание, API, аналитика кампаний, квалификация лидов, сегментация лидов, отчеты и статистика, управление рабочим процессом.

Тарифные планы:

• Отслеживание звонков : $45
• Аналитика разговоров : 95 долларов.
• Маркетинговая аналитика : $95.
• Аналитический пакет : 145 долларов США.

Токи

Вы хотите получить фантастическую виртуальную телефонную систему для своего бизнеса? Давайте посмотрим на Токи. Другими словами, это программное обеспечение для колл-центра, интегрированное с WordPress, позволяет вашим сотрудникам эффективно общаться с вашими клиентами. Все удобнее и проще в несколько кликов.

Включенные функции:

• Поддерживаемые платформы : Интернет, Android, iPhone/iPad
• Варианты поддержки : чат, электронная почта, служба поддержки, круглосуточный представитель в режиме реального времени, часто задаваемые вопросы, форум, база знаний, поддержка по телефону.
• Варианты обучения : документация, видео, онлайн.
• IRV, переадресация звонков, приветственные сообщения, одновременные звонки, очереди звонков, запись звонков, транскрипция звонков, отправка и получение SMS, интеграция с CRM, запись звонков, транскрипция голосовой почты

Тарифные планы:

• Предприниматель : $25/пользователь/месяц
• Предприниматель (оплачивается ежегодно) : 20 долларов США за пользователя в месяц.
• Бизнес : $35/пользователь/месяц
• Бизнес (оплачивается ежегодно) : 30 долларов США за пользователя в месяц.

Зингтри

Еще одно программное обеспечение для колл-центров, интегрированное с WordPress, — это Zingtree. Это лучшее предложение для вас, если вы хотите создавать сценарии агентов, направлять клиентов, а также беспрепятственно управлять внутренними процессами.

Включенные функции:

• Поддерживаемые платформы : Интернет, Android, iPhone/iPad
• Варианты поддержки : чат, электронная почта, служба поддержки
• Варианты обучения : документация, видео, вебинары
• Управление колл-центром, планирование встреч, автоматическая маршрутизация, API, сценарии вызовов, входящий и исходящий колл-центр, многоканальная связь, онлайн-формы

Тарифные планы:

• Бесплатно : до 2 пользователей
• Бизнес : $30/пользователь/месяц
• Предприятие : Связаться с отделом продаж

CallTrackingMetrics

Следующее программное обеспечение для колл-центров, интегрированное с WordPress, которое мы хотели бы вам представить, — это CallTrackingMetrics. Поскольку он разработан на основе облачной платформы, он предоставит вам множество мощных функций, которые помогут вашему бизнесу понять и зафиксировать путь клиента, отслеживать конверсии, управлять звонками и так далее.

Включенные функции:

• Поддерживаемые платформы : Интернет, Android, iPhone/iPad
• Варианты поддержки : чат, электронная почта, служба поддержки, круглосуточный представитель в режиме реального времени, часто задаваемые вопросы, форум, база знаний, поддержка по телефону.
• Варианты обучения : документация, видео, вебинары, лично
• Отслеживание вызовов, чат, обмен текстовыми сообщениями, автоматизация вызовов, отслеживание телефонных номеров, настраиваемые формы, управление коммуникациями и многое другое.

Тарифные планы:

• Производительность : $39/месяц
• Рост : $119/месяц
• Подключение : $329/месяц
• Предприятие : свяжитесь с отделом продаж

Рикошет360

Еще одно программное обеспечение для колл-центров, интегрированное с WordPress, которое мы хотели бы представить вам, — это Ricochet360. Он известен как платформа CRM, управления потенциальными клиентами и автоматизации маркетинга. Давайте проверим выдающиеся функции Ricochet360 ниже.

Включенные функции:

• Поддерживаемые платформы : Интернет, Android, iPhone/iPad
• Варианты поддержки : чат, электронная почта, служба поддержки, живой представитель 24/7, часто задаваемые вопросы, форум, база знаний.
• Варианты обучения : документация, видео, вебинары, онлайн, лично
• Возможности программного обеспечения CRM : API, управление кампаниями, управление контактами, маркетинг по электронной почте, интеграция с внутренним чатом, захват потенциальных клиентов, интеграция с социальными сетями.

Тарифные планы:

• Бустер : $135/месяц
• Галактика : $175/месяц

квадратный разговор

Squaretalk — одно из самых мощных программ для колл-центров, интегрированное с WordPress, разработанное на основе облачной коммуникационной платформы. Используя его, вы эффективно получаете множество доминирующих функций программного обеспечения для колл-центров, помогая своим сотрудникам отдела продаж повысить свою производительность.

Включенные функции:

• Поддерживаемые платформы : веб
• Варианты поддержки : живой представитель 24/7, электронная почта, служба поддержки, чат, поддержка по телефону
• Варианты обучения : документация, видео, онлайн.
• Функции программного обеспечения колл-центра : CRM, управление колл-центром, управление списком вызовов, смешанный колл-центр, запись звонков, отчеты о звонках, многоканальная связь, IVR / распознавание голоса и многое другое.

Тарифные планы:

• Аксиома : 15 долларов за пользователя в месяц.
• Матрица : 30 долларов США за пользователя в месяц.
• Комбинированная платформа : Свяжитесь с отделом продаж

Пользователь.com

User.com — следующее предлагаемое программное обеспечение для колл-центров, интегрированное с WordPress. Это идеальное сочетание колл-центра, автоматизации маркетинга, службы поддержки, маркетинга по электронной почте, отслеживания пользователей и многого другого.

Включенные функции:

• Поддерживаемые платформы : Интернет, Android, iPhone/iPad
• Варианты поддержки : поддержка по телефону, чат, электронная почта, служба поддержки, часто задаваемые вопросы, форум, база знаний.
• Варианты обучения : документация, видео, вебинары, лично, в прямом эфире онлайн
• Автоматические ответы, автоматическая маршрутизация, поведенческая аналитика, смешанный колл-центр, запись звонков, управление колл-центром, чат-бот, поддержка клиентов, управление службой поддержки, входящий колл-центр, персонализация сообщений и т. д.

Тарифные планы:

Нет информации о ценах.

ИнфоФло

Последним программным обеспечением для колл-центров, интегрированным с WordPress, в блоге является InfoFlo. Используя его, вы можете свободно использовать многочисленные функции CRM, чтобы без проблем завоевать множество клиентов и повысить свой бизнес.

Включенные функции:

• Поддерживаемые платформы : Интернет, Android, iPhone/iPad
• Варианты поддержки : чат, электронная почта, служба поддержки, живой представитель 24/7, часто задаваемые вопросы, форум, база знаний.
• Варианты обучения : документация, видео, вебинары, лично, в прямом эфире онлайн
• Функции программного обеспечения CRM : CRM, управление контактами, управление электронной почтой, отчетность/аналитика, отслеживание активности, управление колл-центром, запись звонков, входящий колл-центр, интеграция внутреннего чата, интеграция Microsoft Outlook и т. д.

Тарифные планы:

• Облако : $30/месяц
• Владейте своими данными : $99/месяц

Заключительные мысли

Подводя итог, приведенный выше список показал вам 15 лучших программ для колл-центров, интегрированных с WordPress, которые вы не должны пропустить. Итак, мы надеемся, что изучив и попробовав их, вы легко сможете найти наиболее подходящий вариант для своего веб-сайта WordPress. Кроме того, если у вас есть какие-либо мысли, мнения или идеи, связанные с этой темой, не стесняйтесь показать их, оставив свой комментарий ниже. Мы будем рады ответить вам.

И последнее, но не менее важное: здесь есть множество адаптивных и настраиваемых бесплатных тем WordPress, так что не пропустите их.