Los 15 mejores softwares de call center integrados con WordPress

No pierda el tiempo buscando los mejores softwares de centro de llamadas integrados con WordPress, aquí está la colección de 15 aplicaciones de centro de llamadas de WordPress destacadas que se enumeran en función de la revisión y las calificaciones de los usuarios. ¡Veámoslos!

¿Qué es el software Call Center?

Call Center Software es conocido como un sistema que ayuda a los propietarios de sitios web comerciales a administrar y manejar de manera efectiva las llamadas entrantes y salientes. Además, también te ayuda a controlar varios canales de comunicación y redes sociales. Por ejemplo, son soporte de chat en vivo, mensajería instantánea, teléfono, correo electrónico, texto SMS y mucho más. En otras palabras, es un software o aplicación de atención al cliente, que ayuda a los propietarios de sitios web a responder a sus clientes y a abordar las direcciones de forma rápida y conveniente.

¿Cómo se Integra un buen Software de Call Center con WordPress?

Si está encontrando un software de centro de llamadas útil para su sitio web de WordPress, debe tener las siguientes características:

• Respuestas de voz interactivas (IRV) : esto significa que el software del centro de llamadas incluye respuestas automáticas a través de IRV. Cuando sus clientes llamen, habrá saludos automáticos, luego los guiará para seleccionar el departamento adecuado.
• Centro de contacto en la nube: le permite a usted y a su equipo de consultoría de clientes responder a sus clientes desde cualquier lugar.
• Grabación de llamadas: si el software del centro de llamadas integrado con WordPress tiene esta función, puede escuchar y verificar fácilmente la conversación entre sus clientes y su personal.
• Soporte multicanal: este software también lo ayuda a responder a sus clientes a través de chat en vivo, correo electrónico, llamadas telefónicas, redes sociales, etc.
• Integración de Customer Relationship Management (CRM): esta opción ayudará a sus clientes a dejar sus consultas en caso de que los agentes de consultoría de clientes no estén allí.
• Herramientas de informes y análisis: la función debe incluirse para que pueda verificar el rendimiento de su personal cuando se comunican con sus clientes.

Lista de 15 softwares de call center integrados con WordPress

agente en vivo

El primer software de Call Center integrado con WordPress que nos gustaría presentarles es LiveAgent. Con más de 195 funciones, lo ayudará a vincular y administrar todos los canales de comunicación sin ningún problema. Además de eso, gracias al soporte de 43 idiomas, puede conquistar más clientes internacionales de manera efectiva.

Características incluidas:

• Plataformas compatibles : web, android, iphone/ipad
• Opciones de soporte : teléfono, correo electrónico, mesa de ayuda, representante en vivo 24/7, foro, base de conocimiento
• Opciones de capacitación : documentación, videos, seminarios web, videos, en vivo en línea
• Funciones de la mesa de ayuda : SLA, emisión de tickets, automatización, macros, canalización y plantillas de correo electrónico, chat en vivo, grabación de llamadas, enrutamiento de tickets, informes de rendimiento, etc.

Planes de precios:

• Gratis : $0/agente/mes con funciones limitadas
• Boleto : $15/agente/mes
• Boleto + Chat : $29/agente/mes
• Todo incluido : $49/agente/mes

Bitrix24

En segundo lugar, Bitrix24 es un software de centro de llamadas útil que debe probar. Gracias a su uso, puede administrar y ampliar todas las tareas de llamadas en línea. Por ejemplo, puede implementar proyectos de grupos de trabajo, así como servicios de la empresa, como gráficos de ausencias, informes de tiempo de trabajo, directorio de empleados y mucho más.

Características incluidas:

• Plataformas compatibles : web, android, iphone/ipad
• Opciones de soporte : chat, correo electrónico, mesa de ayuda, representante en vivo 24/7, preguntas frecuentes, foro, base de conocimiento
• Opciones de formación : documentación, vídeos, webinars
• CRM con integración de correo electrónico
• Coordinar horarios, tareas y proyectos.

Planes de precios:

• Gratis : características de limitación
• Básico : $39/5 usuarios/mes
• Estándar : $79/50 usuarios/mes
• Profesional : $159/usuarios ilimitados/mes

escritorio fresco

Otro software de call center integrado con WordPress que no debes perderte es Freshdesk. Viene con funciones de conversación, que incluyen correo electrónico, teléfono, web, chat, redes sociales y mucho más. Esa es la razón por la que puede estar fácilmente al tanto de las tareas de atención al cliente.

Características incluidas:

• Plataformas compatibles : web, android, iphone/ipad
• Opciones de soporte : teléfono, correo electrónico, mesa de ayuda, representante en vivo 24/7, preguntas frecuentes, foro, base de conocimiento
• Opciones de capacitación : documentación, videos, seminarios web, en vivo en línea
• Opciones de autoservicio, gestión de SLA, enrutamiento automático de tickets, capacidades omnicanal, reporte, etc.

Planes de precios:

• Gratis : hasta 10 agentes
• Crecimiento : $18/agente/mes
• Pro : $59/agente/mes
• Empresa : $95/agente/mes

Zendesk

La siguiente opción para ti es Zendesk. Este software de centro de llamadas integrado con WordPress viene con varias funciones útiles, como marketing por correo electrónico, informes, estadísticas y análisis, ventanas emergentes, mensajes, telefonía, registro de interacciones con contactos de clientes y mucho más.

Características incluidas:

• Plataformas compatibles : web, android, iphone/ipad
• Opciones de soporte : chat, correo electrónico, mesa de ayuda, representante en vivo 24/7, preguntas frecuentes, foro, base de conocimiento
• Opciones de capacitación : documentación, videos, seminarios web, en persona, en vivo en línea
• Funciones comunes del software del centro de llamadas : distribución automática de llamadas, seguimiento del comportamiento, gestión del centro de llamadas, grabación de llamadas, programación de llamadas, enrutamiento de llamadas, integración de telefonía informática, IVR/reconocimiento de voz, comunicación multicanal, etc.

Planes de precios:

• Gratis : características de limitación
• Los precios solo de soporte comienzan : $19/agente/mes
• El precio de la suite comienza : $49/agente/mes

CRM ágil

¿Por qué no echas un vistazo a Agile CRM? Este es uno de los mejores software de centro de llamadas integrado con WordPress que le ofrece numerosas funciones relacionadas con el software CRM, que incluyen base de datos de contactos, gestión de contactos, marketing por correo electrónico, seguimiento de interacciones, automatización de marketing, informes y estadísticas, integración de redes sociales, etc.

Características incluidas:

• Plataformas compatibles : web, android, iphone/ipad
• Opciones de soporte : chat, correo electrónico, mesa de ayuda, representante en vivo 24/7, preguntas frecuentes, foro, base de conocimiento
• Opciones de formación : documentación, vídeos, webinars
• Integración CRM

Planes de precios:

• Gratis : 10 usuarios
• Entrada : $8.99
• Normal : $29,99
• Empresa : $47.99

Twilio

Twilio es uno de los softwares de call center integrados con WordPress más efectivos que debes explorar. Con su ayuda, puede realizar y recibir llamadas telefónicas, mensajes de texto y muchos otros métodos de comunicación.

Características incluidas:

• Plataformas soportadas : web
• Opciones de soporte : chat, correo electrónico, mesa de ayuda, representante en vivo 24/7, preguntas frecuentes, foro, base de conocimiento, soporte telefónico
• Opciones de capacitación : en vivo en línea, en persona, documentación, videos, seminarios web
• CRM, gestión de centros de llamadas, grabación de llamadas, enrutamiento de llamadas, API, gestión de contactos, reconocimiento de IVR, centro de llamadas entrantes y salientes, etc.

Planes de precios:

• Libre
• Precio por hora : $1/hora
• Precio por mes : $ 150 / mes

vicidial

VICIdial es uno de los mejores softwares de call center integrado con WordPress. Al usarlo, es fácil y simple para usted manejar todas las llamadas entrantes y salientes, correos electrónicos entrantes, chat en el sitio web del cliente y mucho más.

Características incluidas:

• Plataformas compatibles : web, android, iphone/ipad
• Opciones de soporte : chat, correo electrónico, mesa de ayuda, representante en vivo 24/7, preguntas frecuentes, foro, base de conocimiento
• Opciones de capacitación : en vivo en línea, videos, documentación, en persona
• Llamadas grabadas automáticamente, capacidades de generación de informes integradas, gestión del centro de llamadas, enrutamiento de llamadas, seguimiento de llamadas, integración de telefonía informática, comunicación multicanal, chat en tiempo real, correo de voz, etc.

Planes de precios:

El software es gratuito, pero el servicio alojado (VICIhost) requiere varios puntos de precio:

• Tarifa inicial de aprovisionamiento del servidor : $ 1000
• Tarifa de aprovisionamiento por cada servidor adicional : $500
• Tarifa de alojamiento del servidor por mes : $ 400

CallRail

Si está buscando un maravilloso software de gestión de clientes potenciales, CallRail es la recomendación más razonable para usted. Gracias a él, puede utilizar muchas funciones útiles, incluida la distribución automática de llamadas, la gestión del centro de llamadas, el centro de llamadas entrantes, la distribución de clientes potenciales, la gestión de clientes potenciales, etc.

Características incluidas:

• Plataformas compatibles : web, android, iphone/ipad
• Opciones de soporte : soporte telefónico, correo electrónico, mesa de ayuda, chat, preguntas frecuentes, base de conocimiento
• Opciones de formación : documentación, vídeos, webinars
• Funciones de gestión de clientes potenciales : panel de actividad y seguimiento, API, análisis de campañas, calificación de clientes potenciales, segmentación de clientes potenciales, informes y estadísticas, gestión del flujo de trabajo

Planes de precios:

• Seguimiento de llamadas : $45
• Análisis de conversación : $ 95
• Análisis de marketing : $ 95
• Conjunto de análisis : $ 145

Tokio

¿Quieres conseguir un fantástico sistema de telefonía virtual para tu negocio? Echemos un vistazo a Toky. En otras palabras, este software de call center integrado con WordPress permite que su personal se comunique con sus clientes de manera efectiva. Todo es más cómodo y sencillo con unos pocos clics.

Características incluidas:

• Plataformas compatibles : web, android, iphone/ipad
• Opciones de soporte : chat, correo electrónico, mesa de ayuda, representante en vivo 24/7, preguntas frecuentes, foro, base de conocimiento, soporte telefónico
• Opciones de formación : documentación, vídeos, en directo online
• IRV, desvío de llamadas, mensajes de saludo, llamadas simultáneas, colas de llamadas, grabación de llamadas, transcripción de llamadas, envío y recepción de SMS, integraciones de CRM, grabación de llamadas, transcripciones de correo de voz

Planes de precios:

• Emprendedor : $25/usuario/mes
• Emprendedor (facturado anualmente) : $20/usuario/mes
• Negocios : $35/usuario/mes
• Negocios (facturado anualmente) : $30/usuario/mes

Zingtree

Otro software de Call Center integrado con WordPress para usted hoy es Zingtree. Esta es la mejor sugerencia para usted si desea generar scripts de agente, guiar a los clientes y administrar procesos internos sin problemas.

Características incluidas:

• Plataformas compatibles : web, android, iphone/ipad
• Opciones de soporte : chat, correo electrónico, mesa de ayuda
• Opciones de formación : documentación, vídeos, webinars
• Gestión del centro de llamadas, programación de citas, enrutamiento automatizado, API, secuencias de comandos de llamadas, centro de llamadas entrantes y salientes, comunicación multicanal, formularios en línea

Planes de precios:

• Gratis : Hasta 2 usuarios
• Negocios : $30/usuario/mes
• Empresa : Contactar con ventas

Métricas de seguimiento de llamadas

El próximo software de call center integrado con WordPress que nos gustaría presentarles es CallTrackingMetrics. Dado que se desarrolló sobre la base de la plataforma en la nube, le brindará muchas características poderosas para ayudar a su empresa a comprender y capturar el viaje del cliente, realizar un seguimiento de las conversiones, administrar las llamadas, etc.

Características incluidas:

• Plataformas compatibles : web, android, iphone/ipad
• Opciones de soporte : chat, correo electrónico, mesa de ayuda, representante en vivo 24/7, preguntas frecuentes, foro, base de conocimiento, soporte telefónico
• Opciones de formación : documentación, vídeos, webinars, presencial
• Seguimiento de llamadas, chat, mensajería de texto, automatización de llamadas, seguimiento de números de teléfono, formularios personalizados, gestión de comunicaciones y mucho más

Planes de precios:

• Rendimiento : $39/mes
• Crecimiento : $119/mes
• Conectar : ​​$329/mes
• Empresa : póngase en contacto con ventas

ricochet360

Otro software de call center integrado con WordPress que nos gustaría traerte es Ricochet360. Es conocida como una plataforma de CRM, gestión de clientes potenciales y automatización de marketing. Echemos un vistazo a las características sobresalientes de Ricochet360 a continuación ahora.

Características incluidas:

• Plataformas compatibles : web, android, iphone/ipad
• Opciones de soporte : chat, correo electrónico, mesa de ayuda, representante en vivo 24/7, preguntas frecuentes, foro, base de conocimiento
• Opciones de capacitación : documentación, videos, seminarios web, en vivo en línea, en persona
• Características del software CRM : API, gestión de campañas, gestión de contactos, marketing por correo electrónico, integración de chat interno, captura de clientes potenciales, integración de redes sociales

Planes de precios:

• Refuerzo : $ 135 / mes
• Galaxia : $175/mes

Squaretalk

Squaretalk es uno de los Softwares de Call Center más potentes Integrado con WordPress que se desarrolla en base a una plataforma de comunicación en la nube. Al usarlo, puede obtener muchas de las funciones dominantes del software del centro de llamadas, lo que ayuda a su personal de ventas a mejorar su productividad.

Características incluidas:

• Plataformas soportadas : web
• Opciones de soporte : representante en vivo 24/7, correo electrónico, mesa de ayuda, chat, soporte telefónico
• Opciones de formación : documentación, vídeos, en directo online
• Características del software del centro de llamadas : CRM, gestión del centro de llamadas, gestión de listas de llamadas, centro de llamadas combinado, grabación de llamadas, informes de llamadas, comunicación multicanal, IVR/reconocimiento de voz y mucho más

Planes de precios:

• Axioma : $15/usuario/mes
• Matriz : $30/usuario/mes
• Plataforma combinada : Contactar con ventas

usuario.com

User.com es el próximo software de Call Center integrado con WordPress sugerido para usted hoy. Esta es la combinación perfecta de centro de llamadas, automatización de marketing, mesa de ayuda, marketing por correo electrónico, seguimiento de usuarios y mucho más.

Características incluidas:

• Plataformas compatibles : web, android, iphone/ipad
• Opciones de soporte : soporte telefónico, chat, correo electrónico, mesa de ayuda, preguntas frecuentes, foro, base de conocimiento
• Opciones de capacitación : documentación, videos, seminarios web, en persona, en vivo en línea
• Respuestas automatizadas, enrutamiento automatizado, análisis de comportamiento, centro de llamadas combinado, grabación de llamadas, gestión de centros de llamadas, chatbot, atención al cliente, gestión de la mesa de ayuda, centro de llamadas entrantes, personalización de mensajes, etc.

Planes de precios:

Sin información de precios.

infoflo

El último software de Call Center integrado con WordPress en el blog es InfoFlo. Al usarlo, puede utilizar libremente numerosas funciones de CRM para conquistar a muchos clientes e impulsar su negocio sin ningún problema.

Características incluidas:

• Plataformas compatibles : web, android, iphone/ipad
• Opciones de soporte : chat, correo electrónico, mesa de ayuda, representante en vivo 24/7, preguntas frecuentes, foro, base de conocimiento
• Opciones de capacitación : documentación, videos, seminarios web, en persona, en vivo en línea
• Características del software CRM : CRM, gestión de contactos, gestión de correo electrónico, informes/análisis, seguimiento de actividades, gestión del centro de llamadas, grabación de llamadas, centro de llamadas entrantes, integración de chat interno, integración de Microsoft Outlook, etc.

Planes de precios:

• Nube : $30/mes
• Sea dueño de sus datos : $99/mes

Pensamientos finales

En resumen, la lista anterior le mostró los 15 mejores softwares de call center integrados con WordPress que no debe perderse. Por lo tanto, esperamos que después de explorarlos y probarlos, pueda obtener fácilmente el más razonable para su sitio web de WordPress. Además de eso, si tienes pensamientos, opiniones o ideas relacionadas con este tema, no dudes en mostrarlas dejando tu comentario a continuación. Estaremos encantados de responderte.

Por último, pero no menos importante, aquí hay un montón de temas gratuitos de WordPress receptivos y personalizables, así que no te los pierdas.