Cele mai bune 15 programe software pentru call center integrate cu WordPress

Publicat: 2022-07-11

Nu pierdeți timpul căutând cele mai bune software pentru call center integrate cu WordPress, iată o colecție de 15 aplicații remarcabile pentru call center WordPress care sunt listate pe baza recenziilor și evaluărilor utilizatorilor. Să le verificăm!

Ce este software-ul Call Center?

Call Center Software este cunoscut ca un sistem care sprijină proprietarii de site-uri web de afaceri în gestionarea și gestionarea eficientă atât a apelurilor de intrare, cât și a celor de ieșire. În plus, vă ajută să controlați diverse canale de comunicare și rețelele sociale. De exemplu, acestea sunt asistență prin chat live, mesagerie instantanee, telefon, e-mail, text SMS și multe altele. Cu alte cuvinte, este un software sau o aplicație care sprijină clienții, care îi ajută pe proprietarii de site-uri web să răspundă clienților lor, precum și să abordeze adresele rapid și convenabil.

Cum este un software bun pentru call center integrat cu WordPress?

Dacă găsiți un software de call center util pentru site-ul dvs. WordPress, acesta ar trebui să aibă următoarele caracteristici:

Răspunsuri vocale interactive (IRV) : Aceasta înseamnă că software-ul centrului de apeluri include răspunsuri automate prin IRV. Când clienții tăi apelează, vor fi salutări automate, apoi îi va ghida să selecteze departamentul potrivit.
Centrul de contact Cloud: Vă permite dvs. și echipei dvs. de consultanță pentru clienți să răspundeți clienților dvs. de oriunde.
Înregistrarea apelurilor: dacă software-ul call center integrat cu WordPress are această caracteristică, puteți asculta și verifica cu ușurință conversația dintre clienții și personalul dvs.
Suport multicanal: Acest software vă ajută, de asemenea, să răspundeți clienților dvs. prin chat live, e-mail, apeluri telefonice, rețele sociale etc.
Integrare cu Customer Relationship Management (CRM): Această opțiune va ajuta clienții să-și părăsească întrebările în cazul în care agenții de consultanță pentru clienți nu sunt acolo.
Instrumente de raportare și analiză: caracteristica ar trebui să fie inclusă, astfel încât să puteți verifica performanța personalului dvs. atunci când comunică cu clienții dvs.

Lista cu 15 software pentru call center integrate cu WordPress

LiveAgent

Primul software pentru call center integrat cu WordPress pe care dorim să vi-l prezentăm este LiveAgent. Cu peste 195 de funcții, vă va ajuta să conectați și să gestionați toate canalele de comunicare fără probleme. În plus, datorită suportului în 43 de limbi, puteți cuceri mai mulți clienți internaționali în mod eficient.

Caracteristici incluse:

Platforme acceptate : web, android, iphone/ipad
Opțiuni de asistență : telefon, e-mail, birou de asistență, reprezentant live 24/7, forum, bază de cunoștințe
Opțiuni de instruire : documentare, videoclipuri, seminarii web, videoclipuri, live online
Caracteristici biroului de asistență : SLA-uri, Ticketing, Automatizare, Macro-uri, Conducte de e-mail și șabloane, Chat live, Înregistrare apeluri, Rutare bilete, Rapoarte de performanță etc.

Planuri de prețuri:

Gratuit : 0 USD/agent/lună cu funcții de limitare
Bilet : 15 USD/agent/lună
Bilet + Chat : 29 USD/agent/lună
All inclusive : 49 USD/agent/lună

Bitrix24

În al doilea rând, Bitrix24 este un software de call center util pe care ar trebui să îl încercați. Datorită utilizării acestuia, puteți gestiona și extinde toate sarcinile de apelare online. De exemplu, puteți implementa proiecte de grup de lucru, precum și servicii ale companiei, cum ar fi diagrame de absențe, raportare timp de lucru, directorul angajaților și multe altele.

Caracteristici incluse:

Platforme acceptate : web, android, iphone/ipad
Opțiuni de asistență : chat, e-mail, birou de asistență, reprezentant live 24/7, întrebări frecvente, forum, bază de cunoștințe
Opțiuni de formare : documentare, videoclipuri, webinarii
CRM cu integrare de e-mail
Coordonează programele, sarcinile și proiectele

Planuri de prețuri:

Gratuit : caracteristici de limitare
De bază : 39 USD/5 utilizatori/lună
Standard : 79 USD/50 utilizatori/lună
Profesionist : 159 USD/utilizatori nelimitați/lună

Freshdesk

Un alt software pentru call center integrat cu WordPress pe care nu trebuie să-l ratați este Freshdesk. Vine cu funcții de conversație, inclusiv e-mail, telefon, web, chat, social media și multe altele. Acesta este motivul pentru care puteți rămâne cu ușurință la curent cu sarcinile de asistență pentru clienți.

Caracteristici incluse:

Platforme acceptate : web, android, iphone/ipad
Opțiuni de asistență : telefon, e-mail, birou de asistență, reprezentant live 24/7, întrebări frecvente, forum, bază de cunoștințe
Opțiuni de instruire : documentare, videoclipuri, webinarii, live online
Opțiuni de autoservire, management SLA, rutare automată a biletelor, capabilități omnicanal, raportare etc.

Planuri de prețuri:

Gratuit : până la 10 agenți
Creștere : 18 USD/agent/lună
Pro : 59 USD/agent/lună
Întreprindere : 95 USD/agent/lună

Zendesk

Următoarea opțiune pentru dvs. este Zendesk. Acest Call Center Softwares integrat cu WordPress vine cu diverse funcții utile, cum ar fi marketing prin e-mail, raportare, statistici și analize, ferestre pop-up de declanșare, mesaje, telefonie, înregistrarea interacțiunilor cu contactele clienților și multe altele.

Caracteristici incluse:

Platforme acceptate : web, android, iphone/ipad
Opțiuni de asistență : chat, e-mail, birou de asistență, reprezentant live 24/7, întrebări frecvente, forum, bază de cunoștințe
Opțiuni de instruire : documentare, videoclipuri, seminarii web, în persoană, live online
Caracteristici comune ale software-ului Call Center : Distribuția automată a apelurilor, Urmărirea comportamentului, Managementul centrului de apeluri, Înregistrarea apelurilor, Programarea apelurilor, Rutarea apelurilor, Integrarea telefoniei computerizate, IVR / Recunoaștere vocală, Comunicare multicanal etc.

Planuri de prețuri:

Gratuit : caracteristici de limitare
Prețul numai pentru asistență începe : 19 USD/agent/lună
Prețul pentru suită începe : 49 USD/agent/lună

CRM agil

De ce nu te uiți la Agile CRM? Acesta este unul dintre cele mai bune programe de call center integrate cu WordPress care vă oferă numeroase funcții legate de software-ul CRM, inclusiv baza de date de contact, managementul contactelor, marketing prin e-mail, urmărirea interacțiunilor, automatizarea marketingului, raportarea și statisticile, integrarea rețelelor sociale etc.

Caracteristici incluse:

Platforme acceptate : web, android, iphone/ipad
Opțiuni de asistență : chat, e-mail, birou de asistență, reprezentant live 24/7, întrebări frecvente, forum, bază de cunoștințe
Opțiuni de formare : documentare, videoclipuri, webinarii
Integrare CRM

Planuri de prețuri:

Gratuit : 10 utilizatori
Începător : 8,99 USD
Regular : 29,99 USD
Întreprindere : 47,99 USD

Twilio

Twilio este unul dintre cele mai eficiente programe de call center integrate cu WordPress pe care ar trebui să-l explorați. Cu ajutorul acestuia, puteți efectua și primi apeluri telefonice, mesaje text și multe alte metode de comunicare.

Caracteristici incluse:

Platforme suportate : web
Opțiuni de asistență : chat, e-mail, birou de asistență, reprezentant live 24/7, întrebări frecvente, forum, bază de cunoștințe, asistență telefonică
Opțiuni de formare : live online, în persoană, documentare, videoclipuri, webinarii
CRM, gestionarea centrului de apeluri, înregistrarea apelurilor, rutarea apelurilor, API, gestionarea contactelor, recunoaștere IVR, centru de apeluri de intrare și de ieșire etc.

Planuri de prețuri:

Gratuit
Preț pe oră : 1 USD/oră
Preț lunar : 150 USD/lună

VICIdial

VICIdial este unul dintre cele mai mari programe de call center integrate cu WordPress. Folosind-o, vă este ușor și simplu să gestionați toate apelurile de intrare și de ieșire, e-mailurile primite, chat-ul site-ului clienților și multe altele.

Caracteristici incluse:

Platforme acceptate : web, android, iphone/ipad
Opțiuni de asistență : chat, e-mail, birou de asistență, reprezentant live 24/7, întrebări frecvente, forum, bază de cunoștințe
Opțiuni de instruire : live online, videoclipuri, documentare, în persoană
Apeluri înregistrate automat, capabilități de raportare încorporate, Gestionarea centrului de apeluri, Rutarea apelurilor, Urmărirea apelurilor, Integrarea telefoniei computerizate, Comunicare pe mai multe canale, Chat în timp real, Poștă vocală etc.

Planuri de prețuri:

Software-ul este gratuit, dar serviciul găzduit (VICIhost) necesită mai multe puncte de preț:

Taxa inițială de furnizare a serverului : 1000 USD
Taxa de aprovizionare pentru fiecare server suplimentar : 500 USD
Taxă de găzduire pentru server pe lună : 400 USD

CallRail

Dacă sunteți în căutarea unui software minunat de gestionare a clienților potențiali, CallRail este cea mai rezonabilă recomandare pentru dvs. Datorită acestuia, puteți utiliza multe funcții utile, inclusiv distribuția automată a apelurilor, managementul centrului de apeluri, centrul de apeluri inbound, distribuția clienților potențiali, managementul clienților potențiali etc.

Caracteristici incluse:

Platforme acceptate : web, android, iphone/ipad
Opțiuni de asistență : asistență telefonică, e-mail, birou de asistență, chat, întrebări frecvente, bază de cunoștințe
Opțiuni de formare : documentare, videoclipuri, webinarii
Funcții de gestionare a clienților potențiali : Tabloul de bord și urmărirea activității, API, Analiza campaniei, Calificarea clienților potențiali, Segmentarea clienților potențiali, Raportare și statistici, Gestionarea fluxului de lucru

Planuri de prețuri:

Urmărirea apelurilor : 45 USD
Analiza conversațiilor : 95 USD
Analize de marketing : 95 USD
Suită Analytics : 145 USD

Toky

Doriți să obțineți un sistem de telefonie virtual fantastic pentru afacerea dvs.? Să aruncăm o privire la Tokyo. Cu alte cuvinte, acest Call Center Software integrat cu WordPress permite personalului dumneavoastră să comunice eficient cu clienții dumneavoastră. Totul este mai convenabil și mai simplu cu câteva clicuri.

Caracteristici incluse:

Platforme acceptate : web, android, iphone/ipad
Opțiuni de asistență : chat, e-mail, birou de asistență, reprezentant live 24/7, întrebări frecvente, forum, bază de cunoștințe, asistență telefonică
Opțiuni de instruire : documentare, videoclipuri, live online
IRV, redirecționare a apelurilor, mesaje de întâmpinare, apeluri simultane, cozi de apeluri, înregistrarea apelurilor, transcrierea apelurilor, trimiterea și primirea SMS-urilor, integrări CRM, înregistrarea apelurilor, transcrierea mesajelor vocale

Planuri de prețuri:

Antreprenor : 25 USD/utilizator/lună
Antreprenor (facturat anual) : 20 USD/utilizator/lună
Afaceri : 35 USD/utilizator/lună
Afacere (facturată anual) : 30 USD/utilizator/lună

Zingtree

Un alt software pentru call center integrat cu WordPress pentru dvs. astăzi este Zingtree. Aceasta este cea mai bună sugestie pentru dvs. dacă doriți să generați scripturi de agenți, să ghidați clienții și să gestionați fără probleme procesele interne.

Caracteristici incluse:

Platforme acceptate : web, android, iphone/ipad
Opțiuni de asistență : chat, e-mail, birou de asistență
Opțiuni de formare : documentare, videoclipuri, webinarii
Gestionarea centrului de apeluri, programarea întâlnirilor, rutare automată, API, scriptare pentru apeluri, call center inbound și outbound, comunicare multicanal, formulare online

Planuri de prețuri:

Gratuit : până la 2 utilizatori
Afaceri : 30 USD/utilizator/lună
Intreprindere : Contact vanzari

CallTrackingMetrics

Următorul software pentru call center integrat cu WordPress pe care dorim să vi-l prezentăm este CallTrackingMetrics. Deoarece este dezvoltat pe baza platformei cloud, vă va oferi o mulțime de funcții puternice pentru a vă ajuta afacerea să înțeleagă și să surprindă călătoria clienților, să urmăriți conversiile, să gestionați apelurile și așa mai departe.

Caracteristici incluse:

Platforme acceptate : web, android, iphone/ipad
Opțiuni de asistență : chat, e-mail, birou de asistență, reprezentant live 24/7, întrebări frecvente, forum, bază de cunoștințe, asistență telefonică
Opțiuni de instruire : documentare, videoclipuri, webinarii, în persoană
Urmărirea apelurilor, Chat, Mesaje text, Automatizare apel, Urmărire numere de telefon, Formulare personalizate, Gestionarea comunicațiilor și multe altele

Planuri de prețuri:

Performanță : 39 USD/lună
Creștere : 119 USD/lună
Conectare : 329 USD/lună
Întreprindere : contact vânzări

Ricochet360

Un alt software pentru call center integrat cu WordPress pe care dorim să vi-l aducem este Ricochet360. Este cunoscut ca o platformă CRM, management de clienți potențiali și automatizare a marketingului. Să verificăm mai jos caracteristicile remarcabile ale Ricochet360 acum.

Caracteristici incluse:

Platforme acceptate : web, android, iphone/ipad
Opțiuni de asistență : chat, e-mail, birou de asistență, reprezentant live 24/7, întrebări frecvente, forum, bază de cunoștințe
Opțiuni de instruire : documentare, videoclipuri, webinarii, live online, în persoană
Caracteristici software CRM : API, managementul campaniilor, managementul contactelor, marketing prin e-mail, integrare chat intern, captare lead, integrare social media

Planuri de prețuri:

Booster : 135 USD/lună
Galaxy : 175 USD/lună

Squaretalk

Squaretalk este unul dintre cele mai puternice programe de call center integrate cu WordPress, care este dezvoltat pe o platformă de comunicare în cloud. Folosind-o, puteți obține efectiv o mulțime de funcții dominante ale software-ului call center, ajutându-vă personalul de vânzări să-și îmbunătățească productivitatea.

Caracteristici incluse:

Platforme suportate : web
Opțiuni de asistență : rep live 24/7, e-mail, birou de asistență, chat, asistență telefonică
Opțiuni de instruire : documentare, videoclipuri, live online
Funcții software pentru call center : CRM, Gestionarea centrului de apeluri, Gestionarea listei de apeluri, Centrul de apeluri combinat, Înregistrarea apelurilor, Raportarea apelurilor, Comunicare multicanal, IVR / Recunoaștere vocală și multe altele

Planuri de prețuri:

Axiom : 15 USD/utilizator/lună
Matrice : 30 USD/utilizator/lună
Platformă combinată : Contact vânzări

User.com

User.com este următorul software pentru call center sugerat integrat cu WordPress pentru dvs. astăzi. Aceasta este combinația perfectă de call center, automatizare de marketing, birou de asistență, marketing prin e-mail, urmărirea utilizatorilor și multe altele.

Caracteristici incluse:

Platforme acceptate : web, android, iphone/ipad
Opțiuni de asistență : asistență telefonică, chat, e-mail, birou de asistență, întrebări frecvente, forum, bază de cunoștințe
Opțiuni de instruire : documentare, videoclipuri, seminarii web, în persoană, live online
Răspunsuri automate, rutare automată, analiză comportamentală, centru de apeluri combinat, înregistrare a apelurilor, gestionare a centrului de apeluri, chatbot, asistență pentru clienți, gestionarea biroului de asistență, centru de apeluri de intrare, personalizare mesaje etc.

Planuri de prețuri:

Fără informații despre preț.

InfoFlo

Ultimul software pentru call center integrat cu WordPress în blog este InfoFlo. Folosind-o, puteți folosi în mod liber numeroase funcții CRM pentru a cuceri mulți clienți și pentru a vă stimula afacerea fără probleme.

Caracteristici incluse:

Platforme acceptate : web, android, iphone/ipad
Opțiuni de asistență : chat, e-mail, birou de asistență, reprezentant live 24/7, întrebări frecvente, forum, bază de cunoștințe
Opțiuni de instruire : documentare, videoclipuri, seminarii web, în persoană, live online
Caracteristici software CRM : CRM, Gestionarea contactelor, Gestionarea e-mailului, Raportare/Analitică, Urmărirea activității, Gestionarea centrului de apeluri, Înregistrarea apelurilor, Centrul de apeluri de intrare, Integrarea chatului intern, Integrarea Microsoft Outlook și așa mai departe

Planuri de prețuri:

Cloud : 30 USD/lună
Deține datele tale : 99 USD/lună

Gânduri de închidere

Pentru a rezuma, lista de mai sus v-a arătat 15 cele mai bune programe de call center integrate cu WordPress pe care nu trebuie să le ratați. Așadar, sperăm că, după ce le-ați explorat și încercat, puteți obține cu ușurință cel mai rezonabil pentru site-ul dvs. WordPress. În plus, dacă aveți gânduri, opinii sau idei legate de acest subiect, nu ezitați să le arătați lăsând comentariul dvs. mai jos. Vom fi bucuroși să vă răspundem.

Nu în ultimul rând, există o mulțime de teme WordPress gratuite receptive și personalizabile aici, așa că nu le ratați.