15 meilleurs logiciels de centre d'appels intégrés à WordPress

Publié: 2022-07-11

Ne perdez pas de temps à chercher les meilleurs logiciels de centre d'appels intégrés à WordPress, voici la collection de 15 applications de centre d'appels WordPress exceptionnelles qui sont répertoriées en fonction de l'examen et des évaluations des utilisateurs. Vérifions-les !

Qu'est-ce que le logiciel Call Center ?

Le logiciel de centre d'appels est connu comme un système qui aide les propriétaires de sites Web d'entreprise à gérer et à traiter efficacement les appels entrants et sortants. En outre, il vous aide également à contrôler divers canaux de communication et médias sociaux. Par exemple, il s'agit de l'assistance par chat en direct, de la messagerie instantanée, du téléphone, des e-mails, des SMS et bien plus encore. En d'autres termes, il s'agit d'un logiciel ou d'une application d'assistance à la clientèle, qui aide les propriétaires de sites Web à répondre à leurs clients et à traiter les adresses rapidement et facilement.

Comment un bon logiciel de centre d'appels est-il intégré à WordPress ?

Si vous trouvez un logiciel de centre d'appels utile pour votre site Web WordPress, il devrait avoir les fonctionnalités suivantes :

Réponses vocales interactives (IRV) : cela signifie que le logiciel du centre d'appels inclut des réponses automatiques via IRV. Lorsque vos clients appellent, il y aura des messages d'accueil automatisés, puis ils les guideront pour sélectionner le service approprié.
Cloud Contact Center : Il vous permet, à vous et à votre équipe de conseil client, de répondre à vos clients de n'importe où.
Enregistrement des appels : si le logiciel de centre d'appels intégré à WordPress dispose de cette fonctionnalité, vous pouvez facilement écouter et vérifier la conversation entre vos clients et votre personnel.
Support multicanal : Ce logiciel vous aide également à répondre à vos clients via chat en direct, e-mail, appels téléphoniques, réseaux sociaux, etc.
Intégration de la gestion de la relation client (CRM) : cette option aidera vos clients à laisser leurs questions au cas où les agents de conseil à la clientèle ne seraient pas là.
Outils de rapport et d'analyse : la fonctionnalité doit être incluse afin que vous puissiez vérifier les performances de votre personnel lorsqu'il communique avec vos clients.

Liste des 15 logiciels de centre d'appels intégrés à WordPress

Agent en direct

Le premier logiciel de centre d'appels intégré à WordPress que nous aimerions vous présenter est LiveAgent. Avec plus de 195 fonctionnalités, il vous aidera à relier et à gérer tous les canaux de communication sans aucun problème. De plus, grâce au support en 43 langues, vous pouvez conquérir efficacement plus de clients internationaux.

Fonctionnalités incluses :

Plateformes supportées : web, android, iphone/ipad
Options d'assistance : téléphone, e-mail, service d'assistance, représentant en direct 24h/24 et 7j/7, forum, base de connaissances
Options de formation : documentation, vidéos, webinaires, vidéos, live online
Fonctionnalités du service d'assistance : SLA, billetterie, automatisation, macros, canalisation et modèles d'e-mails, chat en direct, enregistrement des appels, routage des tickets, rapports de performance, etc.

Forfaits tarifaires :

Gratuit : 0 $/agent/mois avec fonctionnalités de limitation
Billet : 15 $/agent/mois
Ticket + Chat : 29$/agent/mois
Tout inclus : 49$/agent/mois

Bitrix24

Deuxièmement, Bitrix24 est un logiciel de centre d'appels utile que vous devriez essayer. Grâce à son utilisation, vous pouvez gérer et développer toutes les tâches d'appel en ligne. Par exemple, vous pouvez mettre en œuvre des projets de groupe de travail ainsi que des services d'entreprise, tels que des tableaux d'absence, des rapports sur le temps de travail, un répertoire des employés et bien plus encore.

Fonctionnalités incluses :

Plateformes supportées : web, android, iphone/ipad
Options d'assistance : chat, e-mail, service d'assistance, représentant en direct 24h/24 et 7j/7, FAQ, forum, base de connaissances
Options de formation : documentation, vidéos, webinaires
CRM avec intégration de messagerie
Coordonner les horaires, les tâches et les projets

Forfaits tarifaires :

Gratuit : fonctions de limitation
Basique : 39$/5 utilisateurs/mois
Standard : 79 $/50 utilisateurs/mois
Professionnel : 159 $/utilisateurs illimités/mois

Freshdesk

Freshdesk est un autre logiciel de centre d'appels intégré à WordPress à ne pas manquer. Il est livré avec des fonctionnalités de conversation, y compris le courrier électronique, le téléphone, le Web, le chat, les médias sociaux et bien plus encore. C'est la raison pour laquelle vous pouvez facilement rester au courant des tâches de support client.

Fonctionnalités incluses :

Plateformes supportées : web, android, iphone/ipad
Options d'assistance : téléphone, e-mail, service d'assistance, représentant en direct 24h/24 et 7j/7, FAQ, forum, base de connaissances
Options de formation : documentation, vidéos, webinaires, live online
Options de libre-service, gestion des SLA, routage automatique des tickets, capacités omnicanal, rapport, etc.

Forfaits tarifaires :

Gratuit : jusqu'à 10 agents
Croissance : 18$/agent/mois
Pro : 59 $/agent/mois
Entreprise : 95 $/agent/mois

Bureau Zen

La prochaine option pour vous est Zendesk. Ce logiciel de centre d'appels intégré à WordPress est livré avec diverses fonctionnalités pratiques, telles que le marketing par e-mail, les rapports, les statistiques et l'analyse, les fenêtres contextuelles de déclenchement, les messages, la téléphonie, la journalisation des interactions avec les contacts clients, et bien plus encore.

Fonctionnalités incluses :

Plateformes supportées : web, android, iphone/ipad
Options d'assistance : chat, e-mail, service d'assistance, représentant en direct 24h/24 et 7j/7, FAQ, forum, base de connaissances
Options de formation : documentation, vidéos, webinaires, en personne, en direct en ligne
Fonctionnalités communes du logiciel Call Center : distribution automatique des appels, suivi des comportements, gestion du centre d'appels, enregistrement des appels, planification des appels, routage des appels, couplage téléphonie-informatique, SVI/reconnaissance vocale, communication multicanal, etc.

Forfaits tarifaires :

Gratuit : fonctions de limitation
La tarification du support uniquement commence : 19 $/agent/mois
La tarification de la suite commence : 49 $/agent/mois

GRC agile

Pourquoi ne pas jeter un œil à Agile CRM ? C'est l'un des meilleurs logiciels de centre d'appels intégrés à WordPress qui vous offre de nombreuses fonctionnalités liées aux logiciels CRM, notamment la base de données de contacts, la gestion des contacts, le marketing par e-mail, le suivi des interactions, l'automatisation du marketing, les rapports et les statistiques, l'intégration des médias sociaux, etc.

Fonctionnalités incluses :

Plateformes supportées : web, android, iphone/ipad
Options d'assistance : chat, e-mail, service d'assistance, représentant en direct 24h/24 et 7j/7, FAQ, forum, base de connaissances
Options de formation : documentation, vidéos, webinaires
Intégration GRC

Forfaits tarifaires :

Gratuit : 10 utilisateurs
Entrée : 8,99 $
Régulier : 29,99 $
Entreprise : 47,99 $

Twilio

Twilio est l'un des logiciels de centre d'appels les plus efficaces intégrés à WordPress que vous devriez explorer. Avec l'aide de celui-ci, vous pouvez passer et recevoir des appels téléphoniques, des SMS et de nombreuses autres méthodes de communication.

Fonctionnalités incluses :

Plateformes supportées : Web
Options d'assistance : chat, e-mail, service d'assistance, représentant en direct 24h/24 et 7j/7, FAQ, forum, base de connaissances, assistance téléphonique
Options de formation : en direct en ligne, en personne, documentation, vidéos, webinaires
CRM, gestion du centre d'appels, enregistrement des appels, routage des appels, API, gestion des contacts, reconnaissance IVR, centre d'appels entrants et sortants, etc.

Forfaits tarifaires :

Libre
Tarification à l'heure : 1$/heure
Tarification par mois : 150 $/mois

VICIdia

VICIdial est l'un des meilleurs logiciels de centre d'appels intégrés à WordPress. En l'utilisant, il est facile et simple pour vous de gérer tous les appels entrants et sortants, les e-mails entrants, les discussions sur le site Web des clients et bien plus encore.

Fonctionnalités incluses :

Plateformes supportées : web, android, iphone/ipad
Options d'assistance : chat, e-mail, service d'assistance, représentant en direct 24h/24 et 7j/7, FAQ, forum, base de connaissances
Options de formation : en direct en ligne, vidéos, documentation, en personne
Appels enregistrés automatiquement, capacités de rapport intégrées, gestion du centre d'appels, routage des appels, suivi des appels, intégration de la téléphonie informatique, communication multicanal, chat en temps réel, messagerie vocale, etc.

Forfaits tarifaires :

Le logiciel est gratuit, mais le service hébergé (VICIhost) nécessite plusieurs niveaux de prix :

Frais de provisionnement initial du serveur : 1 000 $
Frais d'approvisionnement pour chaque serveur supplémentaire : 500 $
Frais d'hébergement du serveur par mois : 400 $

AppelRail

Si vous recherchez un excellent logiciel de gestion des leads, CallRail est la recommandation la plus raisonnable pour vous. Grâce à lui, vous pouvez utiliser de nombreuses fonctionnalités utiles, notamment la distribution automatique des appels, la gestion du centre d'appels, le centre d'appels entrants, la distribution des prospects, la gestion des prospects, etc.

Fonctionnalités incluses :

Plateformes supportées : web, android, iphone/ipad
Options d'assistance : assistance téléphonique, e-mail, service d'assistance, chat, FAQ, base de connaissances
Options de formation : documentation, vidéos, webinaires
Fonctionnalités de gestion des prospects : tableau de bord et suivi des activités, API, analyse de campagne, qualification des prospects, segmentation des prospects, rapports et statistiques, gestion des flux de travail

Forfaits tarifaires :

Suivi d'appel : 45 $
Analyse des conversations : 95 $
Analytique marketing : 95 $
Suite analytique : 145 $

Tokyo

Voulez-vous obtenir un système téléphonique virtuel fantastique pour votre entreprise ? Jetons un coup d'œil à Toky. En d'autres termes, ce logiciel de centre d'appels intégré à WordPress permet à votre personnel de communiquer efficacement avec vos clients. Tout est plus pratique et plus simple en quelques clics.

Fonctionnalités incluses :

Plateformes supportées : web, android, iphone/ipad
Options d'assistance : chat, e-mail, service d'assistance, représentant en direct 24h/24 et 7j/7, FAQ, forum, base de connaissances, assistance téléphonique
Options de formation : documentation, vidéos, live online
IRV, renvoi d'appel, messages d'accueil, appels simultanés, files d'attente d'appels, enregistrement d'appel, transcription d'appel, envoi et réception de SMS, intégrations CRM, enregistrement d'appel, transcriptions de messagerie vocale

Forfaits tarifaires :

Entrepreneur : 25 $/utilisateur/mois
Entrepreneur (facturé annuellement) : 20 $/utilisateur/mois
Entreprise : 35 $/utilisateur/mois
Business (facturé annuellement) : 30 $/utilisateur/mois

Zingtree

Un autre logiciel de centre d'appels intégré à WordPress pour vous aujourd'hui est Zingtree. C'est la meilleure suggestion pour vous si vous souhaitez générer des scripts d'agent, guider les clients et gérer les processus internes en douceur.

Fonctionnalités incluses :

Plateformes supportées : web, android, iphone/ipad
Options d'assistance : chat, e-mail, service d'assistance
Options de formation : documentation, vidéos, webinaires
Gestion du centre d'appels, prise de rendez-vous, routage automatisé, API, scripts d'appels, centre d'appels entrants et sortants, communication multicanal, formulaires en ligne

Forfaits tarifaires :

Gratuit : Jusqu'à 2 utilisateurs
Entreprise : 30 $/utilisateur/mois
Entreprise : Contacter le service commercial

CallTrackingMetrics

Le prochain logiciel de centre d'appels intégré à WordPress que nous aimerions vous présenter est CallTrackingMetrics. Puisqu'il est développé sur la base de la plate-forme cloud, il vous offrira de nombreuses fonctionnalités puissantes pour aider votre entreprise à comprendre et à capturer le parcours client, à suivre les conversions, à gérer les appels, etc.

Fonctionnalités incluses :

Plateformes supportées : web, android, iphone/ipad
Options d'assistance : chat, e-mail, service d'assistance, représentant en direct 24h/24 et 7j/7, FAQ, forum, base de connaissances, assistance téléphonique
Options de formation : documentation, vidéos, webinaires, en personne
Suivi des appels, chat, messagerie texte, automatisation des appels, suivi des numéros de téléphone, formulaires personnalisés, gestion des communications, et bien plus encore

Forfaits tarifaires :

Performance : 39$/mois
Croissance : 119$/mois
Connexion : 329 $/mois
Entreprise : contacter le service commercial

Ricochet360

Un autre logiciel de centre d'appels intégré à WordPress que nous aimerions vous proposer est Ricochet360. Il s'agit d'une plateforme de CRM, de gestion des prospects et d'automatisation du marketing. Voyons maintenant les fonctionnalités exceptionnelles de Ricochet360 ci-dessous.

Fonctionnalités incluses :

Plateformes supportées : web, android, iphone/ipad
Options d'assistance : chat, e-mail, service d'assistance, représentant en direct 24h/24 et 7j/7, FAQ, forum, base de connaissances
Options de formation : documentation, vidéos, webinaires, en direct en ligne, en personne
Fonctionnalités du logiciel CRM : API, gestion des campagnes, gestion des contacts, marketing par e-mail, intégration du chat interne, capture de leads, intégration des médias sociaux

Forfaits tarifaires :

Booster : 135$/mois
Galaxie : 175$/mois

Parler carré

Squaretalk est l'un des logiciels de centre d'appels les plus puissants intégrés à WordPress qui est développé sur la base d'une plate-forme de communication cloud. En l'utilisant, vous êtes effectivement en mesure d'obtenir de nombreuses fonctionnalités dominantes du logiciel de centre d'appels, ce qui aide votre personnel de vente à améliorer sa productivité.

Fonctionnalités incluses :

Plateformes supportées : Web
Options d'assistance : représentant en direct 24h/24 et 7j/7, e-mail, service d'assistance, chat, assistance téléphonique
Options de formation : documentation, vidéos, live online
Fonctionnalités du logiciel de centre d'appels : CRM, gestion du centre d'appels, gestion des listes d'appels, centre d'appels mixte, enregistrement des appels, rapports d'appels, communication multicanal, IVR/reconnaissance vocale, et bien plus encore

Forfaits tarifaires :

Axiom : 15$/utilisateur/mois
Matrice : 30 $/utilisateur/mois
Plateforme combinée : Contact commercial

Utilisateur.com

User.com est le prochain logiciel de centre d'appels intégré à WordPress proposé pour vous aujourd'hui. C'est la combinaison parfaite du centre d'appels, de l'automatisation du marketing, du service d'assistance, du marketing par e-mail, du suivi des utilisateurs et bien plus encore.

Fonctionnalités incluses :

Plateformes supportées : web, android, iphone/ipad
Options d'assistance : assistance téléphonique, chat, e-mail, service d'assistance, FAQ, forum, base de connaissances
Options de formation : documentation, vidéos, webinaires, en personne, en direct en ligne
Réponses automatisées, routage automatisé, analyse du comportement, centre d'appels mixte, enregistrement des appels, gestion du centre d'appels, chatbot, support client, gestion du service d'assistance, centre d'appels entrants, personnalisation des messages, etc.

Forfaits tarifaires :

Aucune information sur les prix.

InfoFlo

Le dernier logiciel de centre d'appels intégré à WordPress dans le blog est InfoFlo. En l'utilisant, vous pouvez librement utiliser de nombreuses fonctions CRM pour conquérir de nombreux clients et booster votre business sans encombre.

Fonctionnalités incluses :

Plateformes supportées : web, android, iphone/ipad
Options d'assistance : chat, e-mail, service d'assistance, représentant en direct 24h/24 et 7j/7, FAQ, forum, base de connaissances
Options de formation : documentation, vidéos, webinaires, en personne, en direct en ligne
Fonctionnalités du logiciel CRM : CRM, gestion des contacts, gestion des e-mails, rapports/analyses, suivi des activités, gestion du centre d'appels, enregistrement des appels, centre d'appels entrants, intégration du chat interne, intégration de Microsoft Outlook, etc.

Forfaits tarifaires :

Nuage : 30 $/mois
Devenez propriétaire de vos données : 99 $/mois

Réflexions finales

Pour résumer, la liste ci-dessus vous a montré 15 meilleurs logiciels de centre d'appels intégrés à WordPress à ne pas manquer. Nous espérons donc qu'après les avoir explorés et essayés, vous pourrez facilement obtenir le plus raisonnable pour votre site Web WordPress. En plus de cela, si vous avez des pensées, des opinions ou des idées liées à ce sujet, n'hésitez pas à les montrer en laissant votre commentaire ci-dessous. Nous nous ferons un plaisir de vous répondre.

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