15 melhores softwares de call center integrados ao WordPress

Publicados: 2022-07-11

Não perca tempo procurando os melhores softwares de call center integrados ao WordPress, aqui está a coleção de 15 aplicativos de call center do WordPress que são listados com base nas avaliações e classificações dos usuários. Vamos verificá-los!

O que é o software Call Center?

O Call Center Software é conhecido como um sistema que oferece suporte aos proprietários de sites de negócios no gerenciamento e tratamento eficazes de chamadas de entrada e saída. Além disso, também te ajuda a controlar diversos canais de comunicação e mídias sociais. Por exemplo, eles são suporte por chat ao vivo, mensagens instantâneas, telefone, e-mail, texto SMS e muito mais. Em outras palavras, é um software ou aplicativo de suporte ao cliente, que ajuda os proprietários de sites a responder a seus clientes, além de abordar os endereços de maneira rápida e conveniente.

Como um bom Call Center Softwares é integrado ao WordPress?

Se você está encontrando um software de call center útil para o seu site WordPress, ele deve ter os seguintes recursos:

Respostas de voz interativas (IRV) : Isso significa que o software do call center inclui respostas automáticas via IRV. Quando seus clientes ligarem, haverá saudações automatizadas e, em seguida, ele os orientará a selecionar o departamento adequado.
Cloud Contact Center: Permite que você e sua equipe de consultoria de clientes respondam aos seus clientes de qualquer lugar.
Gravação de Chamadas: Se o software de call center integrado ao WordPress tiver esse recurso, você poderá ouvir e verificar facilmente a conversa entre seus clientes e sua equipe.
Suporte multicanal: Este software também ajuda você a responder aos seus clientes via chat ao vivo, e-mail, telefonemas, mídias sociais, etc.
Integração de Customer Relationship Management (CRM): Esta opção ajudará seus clientes a deixar suas consultas caso os agentes de consultoria do cliente não estejam lá.
Ferramentas de relatórios e análises: O recurso deve ser incluído para que você possa verificar o desempenho de sua equipe ao se comunicar com seus clientes.

Lista de 15 softwares de call center integrados ao WordPress

LiveAgent

O primeiro Software de Call Center Integrado com WordPress que gostaríamos de apresentar a você é o LiveAgent. Com mais de 195 recursos, ele ajudará você a vincular e gerenciar todos os canais de comunicação sem problemas. Além disso, graças ao suporte de 43 idiomas, você pode conquistar mais clientes internacionais de forma eficaz.

Funcionalidades incluídas:

Plataformas suportadas : web, android, iphone/ipad
Opções de suporte : telefone, e-mail, suporte técnico, representante ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, fórum, base de conhecimento
Opções de treinamento : documentação, vídeos, webinars, vídeos, ao vivo online
Recursos de suporte técnico: SLAs, Ticketing, Automation, Macros, Email tubing & templates, Live Chat, Call Recording, Ticket Routing, Performance Reports, etc.

Planos de preços:

Gratuito : $ 0/agente/mês com recursos de limitação
Ingresso : $ 15/agente/mês
Ingresso + bate-papo : US$ 29/agente/mês
Tudo incluído : $ 49/agente/mês

Bitrix24

Em segundo lugar, o Bitrix24 é um software útil de call center que você deve experimentar. Graças ao uso, você pode gerenciar e expandir todas as tarefas de chamadas online. Por exemplo, você pode implementar projetos de grupo de trabalho, bem como serviços da empresa, como gráficos de ausência, relatórios de horas de trabalho, diretório de funcionários e muito mais.

Funcionalidades incluídas:

Plataformas suportadas : web, android, iphone/ipad
Opções de suporte : chat, e-mail, suporte técnico, representante ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, perguntas frequentes, fórum, base de conhecimento
Opções de treinamento : documentação, vídeos, webinars
CRM com integração de e-mail
Coordenar cronogramas, tarefas e projetos

Planos de preços:

Gratuito : recursos de limitação
Básico : US$ 39/5 usuários/mês
Padrão : US$ 79/50 usuários/mês
Profissional : $ 159/usuários ilimitados/mês

Freshdesk

Outro software de Call Center integrado ao WordPress que você não deve perder é o Freshdesk. Ele vem com recursos de conversação, incluindo e-mail, telefone, web, bate-papo, mídia social e muito mais. Essa é a razão pela qual você pode facilmente se manter atualizado sobre as tarefas de suporte ao cliente.

Funcionalidades incluídas:

Plataformas suportadas : web, android, iphone/ipad
Opções de suporte : telefone, e-mail, suporte técnico, representante ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, perguntas frequentes, fórum, base de conhecimento
Opções de treinamento : documentação, vídeos, webinars, online ao vivo
Opções de autoatendimento, gerenciamento de SLA, roteamento automático de tickets, recursos omnicanal, relatório etc.

Planos de preços:

Gratuito : até 10 agentes
Crescimento : $ 18/agente/mês
Pro : $ 59/agente/mês
Empresa : $ 95/agente/mês

Zendesk

A próxima opção para você é o Zendesk. Este Call Center Softwares integrado ao WordPress vem com vários recursos úteis, como email marketing, relatórios, estatísticas e análises, pop-ups de gatilho, mensagens, telefonia, registro de interações com contatos de clientes e muito mais.

Funcionalidades incluídas:

Plataformas suportadas : web, android, iphone/ipad
Opções de suporte : chat, e-mail, suporte técnico, representante ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, perguntas frequentes, fórum, base de conhecimento
Opções de treinamento : documentação, vídeos, webinars, presencial, online ao vivo
Recursos comuns do software Call Center : Distribuição Automática de Chamadas, Rastreamento de Comportamento, Gerenciamento de Call Center, Gravação de Chamadas, Agendamento de Chamadas, Roteamento de Chamadas, Integração de Telefonia Computadorizada, IVR / Reconhecimento de Voz, Comunicação Multicanal, etc.

Planos de preços:

Gratuito : recursos de limitação
Preços somente de suporte começam : US$ 19/agente/mês
O preço do pacote começa : US$ 49/agente/mês

CRM ágil

Por que você não dá uma olhada no Agile CRM? Este é um dos melhores softwares de call center integrados ao WordPress que oferece vários recursos relacionados ao software de CRM, incluindo banco de dados de contatos, gerenciamento de contatos, email marketing, rastreamento de interações, automação de marketing, relatórios e estatísticas, integração de mídia social, etc.

Funcionalidades incluídas:

Plataformas suportadas : web, android, iphone/ipad
Opções de suporte : chat, e-mail, suporte técnico, representante ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, perguntas frequentes, fórum, base de conhecimento
Opções de treinamento : documentação, vídeos, webinars
Integração CRM

Planos de preços:

Gratuito : 10 usuários
Entrada : US$ 8,99
Normal : $ 29,99
Empresa : $ 47,99

Twilio

Twilio é um dos softwares de Call Center integrados ao WordPress mais eficazes que você deve explorar. Com a ajuda dele, você pode fazer e receber chamadas telefônicas, mensagens de texto e muitos outros métodos de comunicação.

Funcionalidades incluídas:

Plataformas suportadas : web
Opções de suporte : chat, e-mail, suporte técnico, representante ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, perguntas frequentes, fórum, base de conhecimento, suporte por telefone
Opções de treinamento : online ao vivo, presencial, documentação, vídeos, webinars
CRM, Call Center Management, Call Recording, Call Routing, API, Contact Management, IVR Recognition, Inbound & outbound call center, etc

Planos de preços:

Livre
Preço por hora : $ 1/hora
Preço por mês : $ 150/mês

VICIdial

VICIdial é um dos maiores Softwares de Call Center Integrados com WordPress. Ao usá-lo, é fácil e simples para você lidar com todas as chamadas recebidas e enviadas, e-mails recebidos, bate-papo no site do cliente e muito mais.

Funcionalidades incluídas:

Plataformas suportadas : web, android, iphone/ipad
Opções de suporte : chat, e-mail, suporte técnico, representante ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, perguntas frequentes, fórum, base de conhecimento
Opções de treinamento : online ao vivo, vídeos, documentação, presencial
Chamadas gravadas automaticamente, recursos de relatório integrados, gerenciamento de call center, roteamento de chamadas, rastreamento de chamadas, integração de telefonia por computador, comunicação multicanal, bate-papo em tempo real, correio de voz, etc.

Planos de preços:

O software é gratuito, mas o serviço hospedado (VICIhost) requer vários preços:

Taxa inicial de provisionamento do servidor : US$ 1.000
Taxa de provisionamento para cada servidor adicional : $ 500
Taxa de hospedagem de servidor por mês : $ 400

CallRail

Se você está procurando um software de gerenciamento de leads maravilhoso, o CallRail é a recomendação mais razoável para você. Graças a ele, você pode usar muitos recursos úteis, incluindo distribuição automática de chamadas, gerenciamento de call center, call center de entrada, distribuição de leads, gerenciamento de leads, etc.

Funcionalidades incluídas:

Plataformas suportadas : web, android, iphone/ipad
Opções de suporte : suporte por telefone, e-mail, suporte técnico, bate-papo, perguntas frequentes, base de conhecimento
Opções de treinamento : documentação, vídeos, webinars
Recursos de gerenciamento de leads : Painel e rastreamento de atividades, API, Análise de campanha, Qualificação de leads, Segmentação de leads, Relatórios e estatísticas, Gerenciamento de fluxo de trabalho

Planos de preços:

Rastreamento de chamadas : $ 45
Análise de conversas : $ 95
Análise de marketing : US$ 95
Pacote Analytics : US$ 145

Tóquio

Deseja obter um fantástico sistema de telefonia virtual para o seu negócio? Vamos dar uma olhada em Toky. Em outras palavras, este Call Center Softwares Integrado ao WordPress permite que sua equipe se comunique com seus clientes de forma eficaz. Tudo é mais conveniente e simples com apenas alguns cliques.

Funcionalidades incluídas:

Plataformas suportadas : web, android, iphone/ipad
Opções de suporte : chat, e-mail, suporte técnico, representante ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, perguntas frequentes, fórum, base de conhecimento, suporte por telefone
Opções de treinamento : documentação, vídeos, online ao vivo
IRV, encaminhamento de chamadas, mensagens de saudação, chamadas simultâneas, filas de chamadas, gravação de chamadas, transcrição de chamadas, envio e recebimento de SMS, integrações de CRM, gravação de chamadas, transcrições de correio de voz

Planos de preços:

Empreendedor : $ 25/usuário/mês
Empreendedor (cobrado anualmente) : $ 20/usuário/mês
Negócio : $ 35/usuário/mês
Negócios (cobrado anualmente) : US$ 30/usuário/mês

Zingtree

Outro Softwares de Call Center Integrado ao WordPress para você hoje é o Zingtree. Esta é a melhor sugestão para você se você deseja gerar scripts de agentes, orientar clientes e gerenciar processos internos sem problemas.

Funcionalidades incluídas:

Plataformas suportadas : web, android, iphone/ipad
Opções de suporte : chat, e-mail, help desk
Opções de treinamento : documentação, vídeos, webinars
Gerenciamento de call center, agendamento de compromissos, roteamento automatizado, API, script de chamadas, call center de entrada e saída, comunicação multicanal, formulários online

Planos de preços:

Gratuito : Até 2 usuários
Negócio : $ 30/usuário/mês
Empresa : Vendas de contato

Métricas de rastreamento de chamadas

O próximo Call Center Softwares integrado ao WordPress que gostaríamos de apresentar a você é o CallTrackingMetrics. Por ser desenvolvido com base na plataforma em nuvem, ele fornecerá muitos recursos poderosos para ajudar sua empresa a entender e capturar a jornada do cliente, rastrear conversões, gerenciar chamadas e assim por diante.

Funcionalidades incluídas:

Plataformas suportadas : web, android, iphone/ipad
Opções de suporte : chat, e-mail, suporte técnico, representante ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, perguntas frequentes, fórum, base de conhecimento, suporte por telefone
Opções de treinamento : documentação, vídeos, webinars, presencial
Rastreamento de chamadas, bate-papo, mensagens de texto, automação de chamadas, rastreamento de números de telefone, formulários personalizados, gerenciamento de comunicações e muito mais

Planos de preços:

Desempenho : $ 39/mês
Crescimento : $ 119/mês
Conectar : $ 329/mês
Empresa : contato com vendas

Ricochete360

Mais um Software de Call Center Integrado com WordPress que gostaríamos de trazer para você é o Ricochet360. É conhecido como uma plataforma de CRM, gerenciamento de leads e automação de marketing. Vamos verificar os recursos pendentes do Ricochet360 abaixo agora.

Funcionalidades incluídas:

Plataformas suportadas : web, android, iphone/ipad
Opções de suporte : chat, e-mail, suporte técnico, representante ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, perguntas frequentes, fórum, base de conhecimento
Opções de treinamento : documentação, vídeos, webinars, online ao vivo, presencial
Recursos do software de CRM : API, gerenciamento de campanhas, gerenciamento de contatos, marketing por e-mail, integração de bate-papo interno, captura de leads, integração de mídia social

Planos de preços:

Reforço : $ 135/mês
Galáxia : $ 175/mês

conversa fiada

Squaretalk é um dos mais poderosos Softwares de Call Center Integrado com WordPress que é desenvolvido com base em uma plataforma de comunicação em nuvem. Ao usá-lo, você pode efetivamente obter muitos recursos dominantes de software de call center, ajudando sua equipe de vendas a melhorar sua produtividade.

Funcionalidades incluídas:

Plataformas suportadas : web
Opções de suporte : representante ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, e-mail, suporte técnico, bate-papo, suporte por telefone
Opções de treinamento : documentação, vídeos, online ao vivo
Recursos do software de call center : CRM, Call Center Management, Call List Management, Blended Call Center, Call Recording, Call Reporting, Multi-Channel Communication, IVR / Voice Recognition e muito mais

Planos de preços:

Axioma : $ 15/usuário/mês
Matriz : $ 30/usuário/mês
Plataforma combinada : Vendas de contato

User.com

User.com é o próximo software de Call Center integrado ao WordPress sugerido para você hoje. Esta é a combinação perfeita de call center, automação de marketing, help desk, email marketing, rastreamento de usuários e muito mais.

Funcionalidades incluídas:

Plataformas suportadas : web, android, iphone/ipad
Opções de suporte : suporte por telefone, bate-papo, e-mail, suporte técnico, perguntas frequentes, fórum, base de conhecimento
Opções de treinamento : documentação, vídeos, webinars, presencial, online ao vivo
Respostas Automatizadas, Roteamento Automatizado, Análise Comportamental, Call Center Combinado, Gravação de Chamadas, Gerenciamento de Call Center, Chatbot, Suporte ao Cliente, Gerenciamento de Help Desk, Call Center Inbound, Personalização de Mensagens, etc.

Planos de preços:

Sem informações de preços.

InfoFlo

O último Software de Call Center Integrado com WordPress no blog é o InfoFlo. Ao usá-lo, você pode usar livremente inúmeras funções de CRM para conquistar muitos clientes e impulsionar seus negócios sem problemas.

Funcionalidades incluídas:

Plataformas suportadas : web, android, iphone/ipad
Opções de suporte : chat, e-mail, suporte técnico, representante ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, perguntas frequentes, fórum, base de conhecimento
Opções de treinamento : documentação, vídeos, webinars, presencial, online ao vivo
Recursos do software CRM : CRM, gerenciamento de contatos, gerenciamento de e-mail, relatórios/análises, rastreamento de atividades, gerenciamento de call center, gravação de chamadas, call center de entrada, integração de bate-papo interno, integração com Microsoft Outlook e assim por diante

Planos de preços:

Nuvem : US$ 30/mês
Tenha seus dados : $ 99/mês

Pensamentos finais

Para resumir, a lista acima mostrou os 15 melhores softwares de Call Center integrados ao WordPress que você não deve perder. Portanto, esperamos que, depois de explorá-los e experimentá-los, você consiga facilmente o mais razoável para o seu site WordPress. Além disso, se você tiver alguma opinião, opinião ou ideia relacionada a este tópico, não hesite em mostrá-la deixando seu comentário abaixo. Ficaremos felizes em responder a você.

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