أفضل 15 برنامجًا لمركز الاتصال مدمج مع WordPress

لا تضيع الوقت في البحث عن أفضل برامج مركز الاتصال المدمجة مع WordPress ، فإليك مجموعة من 15 تطبيقًا متميزًا لمركز اتصال WordPress تم سردها بناءً على مراجعة وتقييمات المستخدمين. دعنا نتحقق منها!

ما هو برنامج مركز الاتصال؟

يُعرف برنامج Call Center بأنه نظام يدعم مالكي مواقع الويب التجارية في إدارة ومعالجة المكالمات الواردة والصادرة بشكل فعال. إلى جانب ذلك ، يساعدك أيضًا على التحكم في قنوات الاتصال المختلفة ووسائل التواصل الاجتماعي. على سبيل المثال ، هم دعم الدردشة الحية والمراسلة الفورية والهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وغير ذلك الكثير. بمعنى آخر ، إنه برنامج أو تطبيق يدعم العملاء ، ويساعد مالكي مواقع الويب على الرد على عملائهم وكذلك معالجة العناوين بسرعة وسهولة.

كيف يتم دمج برامج مركز الاتصال الجيدة مع WordPress؟

إذا كنت تبحث عن برنامج مركز اتصال مفيد لموقع الويب الخاص بك على WordPress ، فيجب أن يحتوي على الميزات التالية:

• الردود الصوتية التفاعلية (IRV) : هذا يعني أن برنامج مركز الاتصال يتضمن استجابات تلقائية عبر IRV. عندما يتصل عملاؤك ، ستكون هناك تحيات آلية ، ثم ستوجههم لاختيار القسم المناسب.
• مركز الاتصال السحابي: يتيح لك وللفريق الاستشاري للعملاء الرد على عملائك من أي مكان.
• تسجيل المكالمات: إذا كان برنامج مركز الاتصال المدمج مع WordPress يحتوي على هذه الميزة ، فيمكنك الاستماع بسهولة والتحقق من المحادثة بين عملائك وموظفيك.
• دعم متعدد القنوات: يساعدك هذا البرنامج أيضًا على الرد على عملائك عبر الدردشة الحية والبريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية ووسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك.
• تكامل إدارة علاقات العملاء (CRM): سيساعد هذا الخيار عملائك على ترك استفساراتهم في حالة عدم وجود وكلاء استشارات العملاء.
• أدوات التقارير والتحليلات: يجب تضمين الميزة بحيث يمكنك التحقق من أداء موظفيك عندما يتواصلون مع عملائك.

قائمة بـ 15 برنامجًا لمراكز الاتصال مدمجة مع WordPress

LiveAgent

أول برنامج لمركز الاتصال مدمج مع WordPress نود أن نقدمه لك هو LiveAgent. مع أكثر من 195 ميزة ، ستساعدك على ربط وإدارة جميع قنوات الاتصال دون أي مشاكل. بالإضافة إلى ذلك ، بفضل دعم 43 لغة ، يمكنك كسب المزيد من العملاء الدوليين بشكل فعال.

الميزات المضمنة:

• المنصات المدعومة : الويب ، أندرويد ، آيفون / آيباد
• خيارات الدعم : الهاتف والبريد الإلكتروني ومكتب المساعدة والممثل المباشر 24/7 والمنتدى وقاعدة المعرفة
• خيارات التدريب : الوثائق ، مقاطع الفيديو ، الندوات عبر الإنترنت ، مقاطع الفيديو ، البث المباشر عبر الإنترنت
• ميزات مكتب المساعدة : اتفاقيات مستوى الخدمة ، وإصدار التذاكر ، والأتمتة ، ووحدات الماكرو ، وأنابيب البريد الإلكتروني والقوالب ، والدردشة الحية ، وتسجيل المكالمات ، وتوجيه التذاكر ، وتقارير الأداء ، إلخ.

خطط التسعير:

• مجانًا : 0 دولار / وكيل / شهر مع ميزات محدودة
• التذكرة : 15 دولار للوكيل في الشهر
• التذكرة + الدردشة : 29 دولارًا للوكيل في الشهر
• شامل كليًا : 49 دولارًا للوكيل في الشهر

بيتريكس 24

ثانيًا ، يعد Bitrix24 برنامجًا مفيدًا لمركز الاتصال يجب أن تجربه. بفضل استخدامه ، يمكنك إدارة وتوسيع جميع مهام الاتصال عبر الإنترنت. على سبيل المثال ، يمكنك تنفيذ مشاريع مجموعة العمل بالإضافة إلى خدمات الشركة ، مثل مخططات الغياب وتقارير وقت العمل ودليل الموظف وغير ذلك الكثير.

الميزات المضمنة:

• المنصات المدعومة : الويب ، أندرويد ، آيفون / آيباد
• خيارات الدعم : الدردشة ، البريد الإلكتروني ، مكتب المساعدة ، المندوب المباشر 24/7 ، الأسئلة الشائعة ، المنتدى ، قاعدة المعرفة
• خيارات التدريب : التوثيق ومقاطع الفيديو والندوات عبر الإنترنت
• CRM مع تكامل البريد الإلكتروني
• تنسيق الجداول والمهام والمشاريع

خطط التسعير:

• مجاني : ميزات محدودة
• أساسي : 39 دولارًا أمريكيًا / 5 مستخدمين في الشهر
• قياسي : 79 دولارًا أمريكيًا / 50 مستخدمًا / شهرًا
• محترف : 159 دولارًا / عدد غير محدود من المستخدمين / شهريًا

فريش ديسك

برنامج مركز اتصال آخر مدمج مع WordPress يجب ألا تفوتك هو Freshdesk. يأتي مزودًا بميزات المحادثة ، بما في ذلك البريد الإلكتروني والهاتف والويب والدردشة والوسائط الاجتماعية وغير ذلك الكثير. هذا هو السبب الذي يجعلك قادرًا بسهولة على البقاء على رأس مهام دعم العملاء.

الميزات المضمنة:

• المنصات المدعومة : الويب ، أندرويد ، آيفون / آيباد
• خيارات الدعم : الهاتف والبريد الإلكتروني ومكتب المساعدة والممثل المباشر 24/7 والأسئلة الشائعة والمنتدى وقاعدة المعرفة
• خيارات التدريب : التوثيق ، مقاطع الفيديو ، الندوات عبر الإنترنت ، البث المباشر عبر الإنترنت
• خيارات الخدمة الذاتية ، وإدارة اتفاقية مستوى الخدمة ، وتوجيه التذاكر التلقائي ، وإمكانيات القناة الشاملة ، والتقرير ، وما إلى ذلك.

خطط التسعير:

• مجانًا : ما يصل إلى 10 وكلاء
• النمو : 18 دولار / وكيل / شهر
• برو : 59 دولار / وكيل / شهر
• إنتربرايز : 95 دولار / وكيل / شهر

زينديسك

الخيار التالي بالنسبة لك هو Zendesk. تأتي برامج مركز الاتصال المدمجة مع WordPress مع العديد من الميزات المفيدة ، مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني ، وإعداد التقارير ، والإحصاءات والتحليلات ، وإطلاق النوافذ المنبثقة ، والرسائل ، والاتصالات الهاتفية ، وتسجيل التفاعلات مع جهات اتصال العملاء ، وغير ذلك الكثير.

الميزات المضمنة:

• المنصات المدعومة : الويب ، أندرويد ، آيفون / آيباد
• خيارات الدعم : الدردشة ، البريد الإلكتروني ، مكتب المساعدة ، المندوب المباشر 24/7 ، الأسئلة الشائعة ، المنتدى ، قاعدة المعرفة
• خيارات التدريب : التوثيق ، مقاطع الفيديو ، الندوات عبر الإنترنت ، شخصيًا ، مباشر عبر الإنترنت
• الميزات الشائعة لبرنامج مركز الاتصال : التوزيع التلقائي للمكالمات ، وتتبع السلوك ، وإدارة مركز الاتصال ، وتسجيل المكالمات ، وجدولة المكالمات ، وتوجيه المكالمات ، والتكامل الهاتفي عبر الكمبيوتر ، والتعرف على الصوت / الرد الصوتي التفاعلي ، والاتصال متعدد القنوات ، إلخ.

خطط التسعير:

• مجاني : ميزات محدودة
• يبدأ تسعير الدعم فقط : 19 دولارًا أمريكيًا / وكيل / شهر
• يبدأ سعر الجناح : 49 دولارًا للوكيل في الشهر

Agile CRM

لماذا لا تلقي نظرة على Agile CRM؟ يعد هذا أحد أفضل برامج مركز الاتصال المتكاملة مع WordPress والذي يوفر لك العديد من الميزات المتعلقة ببرنامج CRM ، بما في ذلك قاعدة بيانات جهات الاتصال ، وإدارة جهات الاتصال ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وتتبع التفاعل ، وأتمتة التسويق ، وإعداد التقارير والإحصاءات ، وتكامل الوسائط الاجتماعية ، وما إلى ذلك.

الميزات المضمنة:

• المنصات المدعومة : الويب ، أندرويد ، آيفون / آيباد
• خيارات الدعم : الدردشة ، البريد الإلكتروني ، مكتب المساعدة ، المندوب المباشر 24/7 ، الأسئلة الشائعة ، المنتدى ، قاعدة المعرفة
• خيارات التدريب : التوثيق ومقاطع الفيديو والندوات عبر الإنترنت
• تكامل CRM

خطط التسعير:

• مجاني : 10 مستخدمين
• المبتدئ : 8.99 دولار
• العادية : 29.99 دولارًا
• المؤسسة : 47.99 دولارًا

تويليو

Twilio هو أحد برامج مركز الاتصال الأكثر فاعلية المدمجة مع WordPress والتي يجب عليك استكشافها. بمساعدته ، يمكنك إجراء واستقبال المكالمات الهاتفية والرسائل النصية والعديد من طرق الاتصال الأخرى.

الميزات المضمنة:

• المنصات المدعومة : الويب
• خيارات الدعم : الدردشة ، البريد الإلكتروني ، مكتب المساعدة ، المندوب المباشر 24/7 ، الأسئلة الشائعة ، المنتدى ، قاعدة المعرفة ، الدعم عبر الهاتف
• خيارات التدريب : مباشر عبر الإنترنت ، شخصيًا ، وثائق ، مقاطع فيديو ، ندوات عبر الإنترنت
• CRM ، وإدارة مركز الاتصال ، وتسجيل المكالمات ، وتوجيه المكالمات ، و API ، وإدارة جهات الاتصال ، والتعرف على IVR ، ومركز الاتصال الوارد والصادر ، إلخ

خطط التسعير:

• حر
• التسعير بالساعة : 1 دولار / ساعة
• التسعير الشهري: 150 دولارًا أمريكيًا في الشهر

مكالمة هاتفية

VICIdial هي واحدة من أعظم برامج مركز الاتصال المدمجة مع WordPress. باستخدامه ، من السهل والسهل بالنسبة لك التعامل مع جميع المكالمات الواردة والصادرة ورسائل البريد الإلكتروني الواردة ومحادثة موقع العميل وغير ذلك الكثير.

الميزات المضمنة:

• المنصات المدعومة : الويب ، أندرويد ، آيفون / آيباد
• خيارات الدعم : الدردشة ، البريد الإلكتروني ، مكتب المساعدة ، المندوب المباشر 24/7 ، الأسئلة الشائعة ، المنتدى ، قاعدة المعرفة
• خيارات التدريب : مباشر عبر الإنترنت ، مقاطع فيديو ، وثائق ، شخصيًا
• المكالمات المسجلة تلقائيًا ، وإمكانيات إعداد التقارير المضمنة ، وإدارة مركز الاتصال ، وتوجيه المكالمات ، وتتبع المكالمات ، وتكامل الاتصال الهاتفي عبر الكمبيوتر ، والاتصال متعدد القنوات ، والدردشة في الوقت الفعلي ، والبريد الصوتي ، إلخ.

خطط التسعير:

البرنامج مجاني ، لكن الخدمة المستضافة (VICIhost) تتطلب عدة نقاط سعر:

• رسوم التزويد الأولي للخادم : 1000 دولار
• رسوم التزويد لكل سيرفر إضافي : 500 دولار
• رسوم استضافة الخادم شهريا : 400 دولار

CallRail

إذا كنت تبحث عن برنامج رائع لإدارة العملاء المحتملين ، فإن CallRail هي التوصية الأكثر منطقية بالنسبة لك. بفضله ، يمكنك استخدام العديد من الميزات المفيدة ، بما في ذلك التوزيع التلقائي للمكالمات ، وإدارة مركز الاتصال ، ومركز الاتصال الداخلي ، وتوزيع العملاء المحتملين ، وإدارة العملاء المتوقعين ، وما إلى ذلك.

الميزات المضمنة:

• المنصات المدعومة : الويب ، أندرويد ، آيفون / آيباد
• خيارات الدعم : الدعم عبر الهاتف ، والبريد الإلكتروني ، ومكتب المساعدة ، والدردشة ، والأسئلة الشائعة ، وقاعدة المعرفة
• خيارات التدريب : التوثيق ومقاطع الفيديو والندوات عبر الإنترنت
• ميزات إدارة العملاء المحتملين : لوحة بيانات النشاط والتتبع ، واجهة برمجة التطبيقات ، تحليلات الحملة ، تأهيل العملاء المحتملين ، تقسيم العملاء المحتملين ، إعداد التقارير والإحصاءات ، إدارة سير العمل

خطط التسعير:

• تتبع المكالمات : 45 دولارًا
• تحليلات المحادثة : 95 دولارًا
• تحليلات التسويق : 95 دولارًا
• جناح التحليلات : 145 دولارًا

توكي

هل ترغب في الحصول على نظام هاتف افتراضي رائع لعملك؟ دعونا نلقي نظرة على Toky. بمعنى آخر ، تسمح برامج مركز الاتصال المدمجة مع WordPress لموظفيك بالتواصل مع عملائك بشكل فعال. كل شيء أكثر ملاءمة وبساطة ببضع نقرات.

الميزات المضمنة:

• المنصات المدعومة : الويب ، أندرويد ، آيفون / آيباد
• خيارات الدعم : الدردشة ، البريد الإلكتروني ، مكتب المساعدة ، المندوب المباشر 24/7 ، الأسئلة الشائعة ، المنتدى ، قاعدة المعرفة ، الدعم عبر الهاتف
• خيارات التدريب : التوثيق ، مقاطع الفيديو ، البث المباشر عبر الإنترنت
• IRV ، إعادة توجيه المكالمات ، رسائل الترحيب ، المكالمات المتزامنة ، قوائم انتظار المكالمات ، تسجيل المكالمات ، نسخ المكالمات ، إرسال واستقبال الرسائل القصيرة ، تكامل CRM ، تسجيل المكالمات ، نسخ البريد الصوتي

خطط التسعير:

• رائد الأعمال : 25 دولارًا / مستخدم / شهر
• رائد أعمال (يتم إصدار فاتورة به سنويًا) : 20 دولارًا أمريكيًا / مستخدم / شهر
• الأعمال : 35 دولارًا لكل مستخدم في الشهر
• الأعمال (الدفع سنويًا) : 30 دولارًا / مستخدم / شهر

زينغتري

برنامج مركز اتصال آخر مدمج مع WordPress لك اليوم هو Zingtree. هذا هو أفضل اقتراح لك إذا كنت ترغب في إنشاء برامج نصية للوكيل ، وتوجيه العملاء وكذلك إدارة العمليات الداخلية بسلاسة.

الميزات المضمنة:

• المنصات المدعومة : الويب ، أندرويد ، آيفون / آيباد
• خيارات الدعم : الدردشة والبريد الإلكتروني ومكتب المساعدة
• خيارات التدريب : التوثيق ومقاطع الفيديو والندوات عبر الإنترنت
• إدارة مركز الاتصال ، جدولة المواعيد ، التوجيه الآلي ، واجهة برمجة التطبيقات ، البرمجة النصية للمكالمات ، مركز الاتصال الوارد والصادر ، الاتصال متعدد القنوات ، النماذج عبر الإنترنت

خطط التسعير:

• مجاني : ما يصل إلى مستخدمين
• الأعمال : 30 دولارًا لكل مستخدم في الشهر
• المؤسسة : الاتصال بالمبيعات

CallTrackingMetrics

برامج مركز الاتصال التالية المدمجة مع WordPress التي نود أن نقدمها لك هي CallTrackingMetrics. نظرًا لأنه تم تطويره استنادًا إلى النظام الأساسي السحابي ، فسوف يمنحك الكثير من الميزات القوية لمساعدة عملك على فهم رحلة العميل والتقاطها وتتبع التحويلات وإدارة المكالمات وما إلى ذلك.

الميزات المضمنة:

• المنصات المدعومة : الويب ، أندرويد ، آيفون / آيباد
• خيارات الدعم : الدردشة ، البريد الإلكتروني ، مكتب المساعدة ، المندوب المباشر 24/7 ، الأسئلة الشائعة ، المنتدى ، قاعدة المعرفة ، الدعم عبر الهاتف
• خيارات التدريب : التوثيق ، مقاطع الفيديو ، الندوات عبر الإنترنت ، شخصيًا
• تتبع المكالمات والدردشة والمراسلة النصية وأتمتة المكالمات وتتبع رقم الهاتف والنماذج المخصصة وإدارة الاتصالات وغير ذلك الكثير

خطط التسعير:

• الأداء : 39 دولارًا في الشهر
• النمو : 119 دولار / شهر
• ربط : 329 دولارًا في الشهر
• المؤسسة : اتصل بالمبيعات

الإرتداد 360

برنامج مركز اتصال آخر متكامل مع WordPress نود أن نقدمه لك هو Ricochet360. يُعرف باسم CRM ، وإدارة العملاء المحتملين ، ومنصة أتمتة التسويق. دعنا نتحقق من الميزات البارزة لـ Ricochet360 أدناه الآن.

الميزات المضمنة:

• المنصات المدعومة : الويب ، أندرويد ، آيفون / آيباد
• خيارات الدعم : الدردشة ، البريد الإلكتروني ، مكتب المساعدة ، المندوب المباشر 24/7 ، الأسئلة الشائعة ، المنتدى ، قاعدة المعرفة
• خيارات التدريب : التوثيق ، مقاطع الفيديو ، الندوات عبر الإنترنت ، البث المباشر عبر الإنترنت ، شخصيًا
• ميزات برنامج CRM : API ، وإدارة الحملة ، وإدارة جهات الاتصال ، والتسويق عبر البريد الإلكتروني ، وتكامل الدردشة الداخلية ، واكتساب العملاء المحتملين ، وتكامل الوسائط الاجتماعية

خطط التسعير:

• Booster : 135 دولارًا في الشهر
• المجرة : 175 دولار / شهر

Squaretalk

Squaretalk هي واحدة من أقوى برامج مركز الاتصال المدمجة مع WordPress والتي تم تطويرها بناءً على منصة اتصالات سحابية. باستخدامه ، تكون قادرًا بشكل فعال على الحصول على الكثير من ميزات برامج مركز الاتصال المهيمنة ، مما يساعد موظفي المبيعات لديك على تحسين إنتاجيتهم.

الميزات المضمنة:

• المنصات المدعومة : الويب
• خيارات الدعم : مندوب مباشر 24/7 ، بريد إلكتروني ، مكتب مساعدة ، دردشة ، دعم عبر الهاتف
• خيارات التدريب : التوثيق ، مقاطع الفيديو ، البث المباشر عبر الإنترنت
• ميزات برنامج مركز الاتصال : CRM ، إدارة مركز الاتصال ، إدارة قائمة المكالمات ، مركز الاتصال المختلط ، تسجيل المكالمات ، الإبلاغ عن المكالمات ، الاتصال متعدد القنوات ، IVR / التعرف على الصوت ، وأكثر من ذلك بكثير

خطط التسعير:

• اكسيوم : 15 دولار / مستخدم / شهر
• المصفوفة : 30 دولارًا / مستخدم / شهر
• المنصة المدمجة : اتصل بالمبيعات

User.com

User.com هي برامج مركز الاتصال المقترحة التالية المدمجة مع WordPress لك اليوم. هذا هو مزيج مثالي من مركز الاتصال وأتمتة التسويق ومكتب المساعدة والتسويق عبر البريد الإلكتروني وتتبع المستخدم وغير ذلك الكثير.

الميزات المضمنة:

• المنصات المدعومة : الويب ، أندرويد ، آيفون / آيباد
• خيارات الدعم : الدعم عبر الهاتف ، والدردشة ، والبريد الإلكتروني ، ومكتب المساعدة ، والأسئلة الشائعة ، والمنتدى ، وقاعدة المعرفة
• خيارات التدريب : التوثيق ، مقاطع الفيديو ، الندوات عبر الإنترنت ، شخصيًا ، مباشر عبر الإنترنت
• الردود الآلية ، التوجيه الآلي ، تحليلات السلوك ، مركز الاتصال المختلط ، تسجيل المكالمات ، إدارة مركز الاتصال ، Chatbot ، دعم العملاء ، إدارة مكتب المساعدة ، مركز الاتصال الوارد ، تخصيص الرسائل ، إلخ

خطط التسعير:

لا توجد معلومات تسعير.

InfoFlo

آخر برامج مركز الاتصال المدمجة مع WordPress في المدونة هي InfoFlo. باستخدامه ، يمكنك استخدام العديد من وظائف CRM لقهر العديد من العملاء وتعزيز عملك دون أي مشاكل.

الميزات المضمنة:

• المنصات المدعومة : الويب ، أندرويد ، آيفون / آيباد
• خيارات الدعم : الدردشة ، البريد الإلكتروني ، مكتب المساعدة ، المندوب المباشر 24/7 ، الأسئلة الشائعة ، المنتدى ، قاعدة المعرفة
• خيارات التدريب : التوثيق ، مقاطع الفيديو ، الندوات عبر الإنترنت ، شخصيًا ، مباشر عبر الإنترنت
• ميزات برنامج CRM : CRM ، وإدارة جهات الاتصال ، وإدارة البريد الإلكتروني ، وإعداد التقارير / التحليلات ، وتتبع النشاط ، وإدارة مركز الاتصال ، وتسجيل المكالمات ، ومركز الاتصال الداخلي ، وتكامل الدردشة الداخلية ، وتكامل Microsoft Outlook ، وما إلى ذلك.

خطط التسعير:

• السحابة : 30 دولارًا في الشهر
• امتلك بياناتك : 99 دولارًا في الشهر

خواطر ختامية

لتلخيص ذلك ، أظهرت لك القائمة أعلاه 15 من أفضل برامج مركز الاتصال المدمجة مع WordPress التي يجب ألا تفوتها. لذلك ، نأمل أنه بعد استكشافها وتجربتها ، يمكنك بسهولة الحصول على أكثر المواقع منطقية لموقع WordPress الخاص بك. بالإضافة إلى ذلك ، إذا كانت لديك أية أفكار أو آراء أو أفكار متعلقة بهذا الموضوع ، فلا تتردد في عرضها من خلال ترك تعليقك أدناه. يسعدنا الرد عليك.

أخيرًا وليس آخرًا ، هناك الكثير من سمات WordPress المجانية سريعة الاستجابة والقابلة للتخصيص هنا ، لذلك لا تفوتها.