WordPress와 통합된 최고의 콜센터 소프트웨어 15가지

게시 됨: 2022-07-11

WordPress와 통합된 최고의 콜 센터 소프트웨어를 찾는 데 시간을 낭비하지 마십시오. 여기에 사용자의 리뷰 및 평가를 기반으로 나열되는 15가지 뛰어난 WordPress 콜 센터 앱 모음이 있습니다. 그들을 확인하자!

콜 센터 소프트웨어란 무엇입니까?

Call Center Software는 비즈니스 웹사이트 소유자가 인바운드 및 아웃바운드 통화를 효과적으로 관리하고 처리할 수 있도록 지원하는 시스템으로 알려져 있습니다. 또한 다양한 커뮤니케이션 채널과 소셜 미디어를 제어하는 ​​데 도움이 됩니다. 예를 들어 라이브 채팅 지원, 인스턴트 메시징, 전화, 이메일, SMS 문자 등이 있습니다. 즉, 웹 사이트 소유자가 고객에게 응답하고 주소를 빠르고 편리하게 처리할 수 있도록 지원하는 고객 지원 소프트웨어 또는 앱입니다.

훌륭한 콜 센터 소프트웨어는 어떻게 WordPress와 통합됩니까?

WordPress 웹사이트에 유용한 콜센터 소프트웨어를 찾고 있다면 다음과 같은 기능이 있어야 합니다.

  • IRV(대화형 음성 응답) : 이는 콜 센터 소프트웨어에 IRV를 통한 자동 응답이 포함되어 있음을 의미합니다. 고객이 전화를 걸면 자동 인사말이 제공되며 적합한 부서를 선택하도록 안내합니다.
  • Cloud Contact Center: 귀하와 귀하의 고객 컨설팅 팀이 어디에서나 고객에게 응답할 수 있습니다.
  • 통화 녹음: WordPress에 통합된 콜센터 소프트웨어에 이 기능이 있으면 고객과 직원 간의 대화를 쉽게 듣고 확인할 수 있습니다.
  • 다중 채널 지원: 이 소프트웨어는 또한 라이브 채팅, 이메일, 전화 통화, 소셜 미디어 등을 통해 고객에게 응답하는 데 도움이 됩니다.
  • 고객 관계 관리(CRM) 통합: 이 옵션은 고객 컨설팅 에이전트가 없는 경우 고객이 쿼리를 남길 수 있도록 도와줍니다.
  • 보고 및 분석 도구: 직원이 고객과 통신할 때 직원의 성과를 확인할 수 있도록 기능이 포함되어야 합니다.

WordPress와 통합된 15개의 콜 센터 소프트웨어 목록

라이브 에이전트

Liveagent - Wordpress와 통합된 콜 센터 소프트웨어

워드프레스와 통합된 첫 번째 콜센터 소프트웨어는 LiveAgent입니다. 195개 이상의 기능으로 모든 통신 채널을 문제 없이 연결하고 관리하는 데 도움이 됩니다. 그 외에도 43개 언어 지원 덕분에 더 많은 국제 고객을 효과적으로 정복할 수 있습니다.

포함된 기능:

  • 지원 플랫폼 : 웹, 안드로이드, 아이폰/아이패드
  • 지원 옵션 : 전화, 이메일, 헬프 데스크, 연중무휴 라이브 담당자, 포럼, 지식 기반
  • 교육 옵션 : 문서, 비디오, 웨비나, 비디오, 온라인 라이브
  • 헬프 데스크 기능 : SLA, 티켓팅, 자동화, 매크로, 이메일 파이핑 및 템플릿, 라이브 채팅, 통화 녹음, 티켓 라우팅, 실적 보고서 등

요금제:

  • 무료 : $0/에이전트/월(기능 제한 포함)
  • 티켓 : $15/에이전트/월
  • 티켓 + 채팅 : $29/에이전트/월
  • 올인클루시브 : $49/에이전트/월

비트릭스24

비트릭스24

둘째, Bitrix24는 시도해야 하는 유용한 콜 센터 소프트웨어입니다. 그것을 사용하면 모든 온라인 통화 작업을 관리하고 확장할 수 있습니다. 예를 들어 부재 차트, 작업 시간 보고, 직원 디렉터리 등과 같은 회사 서비스는 물론 작업 그룹 프로젝트를 구현할 수 있습니다.

포함된 기능:

  • 지원 플랫폼 : 웹, 안드로이드, 아이폰/아이패드
  • 지원 옵션 : 채팅, 이메일, 헬프 데스크, 연중무휴 라이브 담당자, FAQ, 포럼, 지식 기반
  • 교육 옵션 : 문서, 비디오, 웨비나
  • 이메일 통합이 가능한 CRM
  • 일정, 작업 및 프로젝트 조정

요금제:

  • 무료 : 기능 제한
  • 기본 : $39/5명의 사용자/월
  • 표준 : $79/50 사용자/월
  • 전문가 : $159/무제한 사용자/월

프레시데스크

프레시데스크

WordPress와 통합된 또 다른 콜 센터 소프트웨어는 Freshdesk입니다. 이메일, 전화, 웹, 채팅, 소셜 미디어 등을 포함한 대화 기능이 함께 제공됩니다. 그렇기 때문에 고객 지원 작업을 쉽게 파악할 수 있습니다.

포함된 기능:

  • 지원 플랫폼 : 웹, 안드로이드, 아이폰/아이패드
  • 지원 옵션 : 전화, 이메일, 헬프 데스크, 연중무휴 라이브 담당자, FAQ, 포럼, 지식 기반
  • 교육 옵션 : 문서, 비디오, 웨비나, 온라인 라이브
  • 셀프 서비스 옵션, SLA 관리, 자동 티켓 라우팅, 옴니채널 기능, 보고서 등

요금제:

  • 무료 : 에이전트 최대 10명
  • 성장 : $18/에이전트/월
  • 프로 : $59/에이전트/월
  • 기업 : $95/에이전트/월

젠데스크

젠데스크

다음 옵션은 Zendesk입니다. WordPress와 통합된 이 콜 센터 소프트웨어에는 이메일 마케팅, 보고, 통계 및 분석, 팝업 트리거, 메시지, 전화 통신, 고객 연락처와의 상호 작용 로깅 등과 같은 다양한 편리한 기능이 포함되어 있습니다.

포함된 기능:

  • 지원 플랫폼 : 웹, 안드로이드, 아이폰/아이패드
  • 지원 옵션 : 채팅, 이메일, 헬프 데스크, 연중무휴 라이브 담당자, FAQ, 포럼, 지식 기반
  • 교육 옵션 : 문서, 비디오, 웨비나, 대면, 온라인 라이브
  • 콜 센터 소프트웨어의 공통 기능 : 자동 통화 분배, 행동 추적, 콜 센터 관리, 통화 녹음, 통화 예약, 통화 라우팅, 컴퓨터 전화 통신 통합, IVR/음성 인식, 다중 채널 통신 등

요금제:

  • 무료 : 기능 제한
  • 지원 전용 가격 시작 : $19/상담원/월
  • 제품군 가격 시작 : $49/에이전트/월

애자일 CRM

애자일 CRM

Agile CRM을 살펴보는 것이 어떻습니까? 이것은 연락처 데이터베이스, 연락처 관리, 이메일 마케팅, 상호 작용 추적, 마케팅 자동화, 보고 및 통계, 소셜 미디어 통합 등 CRM 소프트웨어와 관련된 다양한 기능을 제공하는 WordPress와 통합된 최고의 콜 센터 소프트웨어 중 하나입니다.

포함된 기능:

  • 지원 플랫폼 : 웹, 안드로이드, 아이폰/아이패드
  • 지원 옵션 : 채팅, 이메일, 헬프 데스크, 연중무휴 라이브 담당자, FAQ, 포럼, 지식 기반
  • 교육 옵션 : 문서, 비디오, 웨비나
  • CRM 통합

요금제:

  • 무료 : 10명
  • 스타터 : $8.99
  • 일반 : $29.99
  • 기업 : $47.99

트윌리오

트윌리오

Twilio는 WordPress와 통합된 가장 효과적인 콜 센터 소프트웨어 중 하나입니다. 그것의 도움으로 전화, 문자 메시지 및 기타 여러 통신 방법을 걸고 받을 수 있습니다.

포함된 기능:

  • 지원 플랫폼 : 웹
  • 지원 옵션 : 채팅, 이메일, 헬프 데스크, 연중무휴 라이브 담당자, FAQ, 포럼, 지식 기반, 전화 지원
  • 교육 옵션 : 라이브 온라인, 대면, 문서, 비디오, 웨비나
  • CRM, 콜 센터 관리, 통화 녹음, 통화 라우팅, API, 연락처 관리, IVR 인식, 인바운드 및 아웃바운드 콜 센터 등

요금제:

  • 무료
  • 시간당 가격 : $1/시간
  • 월 가격 : $150/월

VICI다이얼

시디알

VICIdial은 WordPress와 통합된 최고의 콜 센터 소프트웨어 중 하나입니다. 이를 사용하면 모든 수신 및 발신 전화, 수신 이메일, 고객 웹사이트 채팅 등을 쉽고 간단하게 처리할 수 있습니다.

포함된 기능:

  • 지원 플랫폼 : 웹, 안드로이드, 아이폰/아이패드
  • 지원 옵션 : 채팅, 이메일, 헬프 데스크, 연중무휴 라이브 담당자, FAQ, 포럼, 지식 기반
  • 교육 옵션 : 라이브 온라인, 비디오, 문서, 대면
  • 자동 녹음 통화, 내장된 보고 기능, 콜 센터 관리, 통화 라우팅, 통화 추적, 컴퓨터 전화 통신 통합, 다중 채널 통신, 실시간 채팅, 음성 메일 등

요금제:

소프트웨어는 무료이지만 호스팅 서비스(VICIhost)에는 다음과 같은 몇 가지 가격대가 필요합니다.

  • 초기 서버 프로비저닝 비용 : $1000
  • 추가 서버당 프로비저닝 비용 : $500
  • 서버 월 호스팅비 : $400

콜레일

콜레일

훌륭한 리드 관리 소프트웨어를 찾고 있다면 CallRail이 가장 합리적인 추천 제품입니다. 덕분에 자동 콜 분배, 콜 센터 관리, 인바운드 콜 센터, 리드 분배, 리드 관리 등 많은 유용한 기능을 사용할 수 있습니다.

포함된 기능:

  • 지원 플랫폼 : 웹, 안드로이드, 아이폰/아이패드
  • 지원 옵션 : 전화 지원, 이메일, 헬프 데스크, 채팅, FAQ, 지식 기반
  • 교육 옵션 : 문서, 비디오, 웨비나
  • 리드 관리 기능 : 활동 대시보드 및 추적, API, 캠페인 분석, 리드 자격, 리드 세분화, 보고 및 통계, 워크플로 관리

요금제:

  • 통화 추적 : $45
  • 대화 분석 : $95
  • 마케팅 분석 : $95
  • 분석 제품군 : $145

도쿄

도쿄

귀하의 비즈니스를 위한 환상적인 가상 전화 시스템을 원하십니까? 토키를 살펴보자. 즉, WordPress와 통합된 이 콜 센터 소프트웨어를 사용하면 직원이 고객과 효과적으로 의사 소통할 수 있습니다. 클릭 몇 번으로 모든 것이 더 편리하고 간단해집니다.

포함된 기능:

  • 지원 플랫폼 : 웹, 안드로이드, 아이폰/아이패드
  • 지원 옵션 : 채팅, 이메일, 헬프 데스크, 연중무휴 라이브 담당자, FAQ, 포럼, 지식 기반, 전화 지원
  • 교육 옵션 : 문서, 비디오, 온라인 라이브
  • IRV, 착신 전환, 인사말 메시지, 동시 통화, 통화 대기열, 통화 녹음, 통화 녹음, SMS 송수신, CRM 통합, 통화 녹음, 음성 메일 녹음

요금제:

  • 기업가 : $25/사용자/월
  • 기업가(매년 청구) : $20/사용자/월
  • 비즈니스 : $35/사용자/월
  • 비즈니스(연간 청구) : $30/사용자/월

징트리

징트리

오늘날 WordPress와 통합된 또 다른 콜 센터 소프트웨어는 Zingtree입니다. 이것은 에이전트 스크립트를 생성하고 클라이언트를 안내하며 내부 프로세스를 원활하게 관리하려는 경우 가장 좋은 제안입니다.

포함된 기능:

  • 지원 플랫폼 : 웹, 안드로이드, 아이폰/아이패드
  • 지원 옵션 : 채팅, 이메일, 헬프 데스크
  • 교육 옵션 : 문서, 비디오, 웨비나
  • 콜 센터 관리, 약속 예약, 자동 라우팅, API, 콜 스크립팅, 인바운드 및 아웃바운드 콜 센터, 다중 채널 통신, 온라인 양식

요금제:

  • 무료 : 최대 2명
  • 비즈니스 : $30/사용자/월
  • 기업 : 영업팀에 문의

CallTrackingMetrics

Calltrackingmetrics

WordPress와 통합된 다음 콜 센터 소프트웨어는 CallTrackingMetrics입니다. 클라우드 플랫폼을 기반으로 개발되었기 때문에 비즈니스에서 고객 여정을 이해하고 캡처하고, 전환을 추적하고, 통화를 관리하는 데 도움이 되는 강력한 기능을 많이 제공합니다.

포함된 기능:

  • 지원 플랫폼 : 웹, 안드로이드, 아이폰/아이패드
  • 지원 옵션 : 채팅, 이메일, 헬프 데스크, 연중무휴 라이브 담당자, FAQ, 포럼, 지식 기반, 전화 지원
  • 교육 옵션 : 문서, 비디오, 웨비나, 대면
  • 통화 추적, 채팅, 문자 메시지, 통화 자동화, 전화 번호 추적, 사용자 지정 양식, 통신 관리 등

요금제:

  • 성능 : $39/월
  • 성장 : $119/월
  • 연결 : $329/월
  • 기업 : 영업팀에 문의

리코셰360

리코셰360

WordPress와 통합된 또 하나의 콜 센터 소프트웨어는 Ricochet360입니다. CRM, 리드 관리 및 마케팅 자동화 플랫폼으로 알려져 있습니다. 이제 아래에서 Ricochet360의 뛰어난 기능을 확인해보자.

포함된 기능:

  • 지원 플랫폼 : 웹, 안드로이드, 아이폰/아이패드
  • 지원 옵션 : 채팅, 이메일, 헬프 데스크, 연중무휴 라이브 담당자, FAQ, 포럼, 지식 기반
  • 교육 옵션 : 문서, 비디오, 웨비나, 온라인 라이브, 대면
  • CRM 소프트웨어 기능 : API, 캠페인 관리, 연락처 관리, 이메일 마케팅, 내부 채팅 통합, 리드 캡처, 소셜 미디어 통합

요금제:

  • 부스터 : $135/월
  • 갤럭시 : $175/월

스퀘어토크

스퀘어토크

Squaretalk는 클라우드 커뮤니케이션 플랫폼을 기반으로 개발된 WordPress와 통합된 가장 강력한 콜센터 소프트웨어 중 하나입니다. 이를 사용하면 많은 주요 콜 센터 소프트웨어 기능을 효과적으로 얻을 수 있으므로 영업 직원이 생산성을 향상시킬 수 있습니다.

포함된 기능:

  • 지원 플랫폼 : 웹
  • 지원 옵션 : 연중무휴 라이브 담당자, 이메일, 헬프 데스크, 채팅, 전화 지원
  • 교육 옵션 : 문서, 비디오, 온라인 라이브
  • 콜 센터 소프트웨어 기능 : CRM, 콜 센터 관리, 통화 목록 관리, 혼합 콜 센터, 통화 녹음, 통화 보고, 다중 채널 통신, IVR/음성 인식 등

요금제:

  • 공리 : $15/사용자/월
  • 매트릭스 : $30/사용자/월
  • 복합플랫폼 : 영업연락처

사용자.com

사용자.com

User.com은 오늘 WordPress와 통합된 다음 제안 콜 센터 소프트웨어입니다. 이것은 콜 센터, 마케팅 자동화, 헬프 데스크, 이메일 마케팅, 사용자 추적 등의 완벽한 조합입니다.

포함된 기능:

  • 지원 플랫폼 : 웹, 안드로이드, 아이폰/아이패드
  • 지원 옵션 : 전화 지원, 채팅, 이메일, 헬프 데스크, FAQ, 포럼, 지식 기반
  • 교육 옵션 : 문서, 비디오, 웨비나, 대면, 온라인 라이브
  • 자동 응답, 자동 라우팅, 행동 분석, 혼합 콜 센터, 통화 녹음, 콜 센터 관리, 챗봇, 고객 지원, 헬프 데스크 관리, 인바운드 콜 센터, 메시지 개인화 등

요금제:

가격 정보가 없습니다.

인포플로

인포플로

블로그에서 WordPress와 통합된 마지막 콜 센터 소프트웨어는 InfoFlo입니다. 이를 사용하면 수많은 CRM 기능을 자유롭게 사용하여 많은 고객을 확보하고 문제없이 비즈니스를 향상시킬 수 있습니다.

포함된 기능:

  • 지원 플랫폼 : 웹, 안드로이드, 아이폰/아이패드
  • 지원 옵션 : 채팅, 이메일, 헬프 데스크, 연중무휴 라이브 담당자, FAQ, 포럼, 지식 기반
  • 교육 옵션 : 문서, 비디오, 웨비나, 대면, 온라인 라이브
  • CRM 소프트웨어 기능 : CRM, 연락처 관리, 이메일 관리, 보고/분석, 활동 추적, 콜 센터 관리, 통화 녹음, 인바운드 콜 센터, 내부 채팅 통합, Microsoft Outlook 통합 등

요금제:

  • 클라우드 : $30/월
  • 데이터 소유 : $99/월

마무리 생각

요약하면 위의 목록은 놓쳐서는 안 될 WordPress와 통합된 최고의 콜 센터 소프트웨어 15개를 보여줍니다. 따라서 탐색하고 시도한 후에 WordPress 웹 사이트에 가장 합리적인 것을 쉽게 얻을 수 있기를 바랍니다. 그 외에도 이 주제와 관련된 생각, 의견 또는 아이디어가 있으면 주저하지 말고 아래에 의견을 남겨주세요. 회신해 드리겠습니다.

마지막으로 여기에 반응형 및 사용자 지정 가능한 무료 WordPress 테마가 많으니 놓치지 마세요.