WordPressと統合された15の最高のコールセンターソフトウェア

公開: 2022-07-11

WordPressに統合された最高のコールセンターソフトウェアを探すのに時間を無駄にしないでください。ユーザーのレビューと評価に基づいてリストされた15の優れたWordPressコールセンターアプリのコレクションです. それらをチェックしてみましょう！

コール センター ソフトウェアとは何ですか?

Call Center Software は、インバウンドとアウトバウンドの両方の通話を効果的に管理および処理するために、ビジネス Web サイトの所有者をサポートするシステムとして知られています。 また、さまざまな通信チャネルやソーシャル メディアを制御するのにも役立ちます。 たとえば、ライブ チャット サポート、インスタント メッセージング、電話、電子メール、SMS テキストなどがあります。 つまり、ウェブサイトの所有者がクライアントに返信したり、アドレスにすばやく便利に取り組むのを支援する顧客サポート ソフトウェアまたはアプリです。

WordPressと統合された優れたコールセンターソフトウェアとは?

WordPress ウェブサイトに便利なコール センター ソフトウェアを見つけている場合は、次の機能が必要です。

  • Interactive Voice Responses (IRV) : これは、コール センター ソフトウェアに IRV による自動応答が含まれていることを意味します。 クライアントが電話をかけると、自動化された挨拶が表示され、適切な部門を選択するように案内されます。
  • クラウド コンタクト センター:お客様とお客様のコンサルティング チームが、どこからでもクライアントに返信できるようにします。
  • 通話録音： WordPressに統合されたコールセンターソフトウェアにこの機能があれば、顧客とスタッフの会話を簡単に聞いて確認できます.
  • マルチチャネル サポート:このソフトウェアは、ライブ チャット、電子メール、電話、ソーシャル メディアなどを介してクライアントに対応するのにも役立ちます。
  • カスタマー リレーションシップ マネジメント (CRM) の統合:このオプションは、顧客コンサルティング エージェントが不在の場合に、クライアントがクエリを残すのに役立ちます。
  • レポート & 分析ツール:この機能を含めて、スタッフがクライアントと通信する際のパフォーマンスを確認できるようにする必要があります。

WordPressと統合された15のコールセンターソフトウェアのリスト

ライブエージェント

Liveagent - Wordpress と統合されたコール センター ソフトウェア

WordPress と統合された最初のコール センター ソフトウェアは、LiveAgent です。 195 以上の機能により、すべての通信チャネルを問題なくリンクおよび管理できます。 それに加えて、43 の言語サポートのおかげで、より多くの国際的なクライアントを効果的に獲得できます。

含まれる機能:

  • 対応プラットフォーム：web、android、iphone/ipad
  • サポート オプション: 電話、電子メール、ヘルプ デスク、24 時間年中無休のライブ担当者、フォーラム、ナレッジ ベース
  • トレーニング オプション: ドキュメント、ビデオ、ウェビナー、ビデオ、ライブ オンライン
  • ヘルプ デスク機能: SLA、チケット発行、自動化、マクロ、電子メール パイピングとテンプレート、ライブ チャット、通話録音、チケット ルーティング、パフォーマンス レポートなど

料金プラン:

  • 無料: $0/エージェント/月、機能制限付き
  • チケット: $15/エージェント/月
  • チケット + チャット: $29/エージェント/月
  • オールインクルーシブ: $49/エージェント/月

Bitrix24

Bitrix24

第二に、Bitrix24 は試してみるべき便利なコール センター ソフトウェアです。 おかげで、すべてのオンライン通話タスクを管理および拡張できます。 たとえば、ワークグループ プロジェクトや、欠勤チャート、勤務時間レポート、従業員名簿などの会社サービスを実装できます。

含まれる機能:

  • 対応プラットフォーム：web、android、iphone/ipad
  • サポート オプション: チャット、電子メール、ヘルプ デスク、24 時間年中無休のライブ担当者、よくある質問、フォーラム、ナレッジ ベース
  • トレーニング オプション: ドキュメント、ビデオ、ウェビナー
  • CRM とメールの統合
  • スケジュール、タスク、およびプロジェクトを調整する

料金プラン:

  • 無料: 制限機能
  • 基本: $39/5 ユーザー/月
  • 標準: $79/50 ユーザー/月
  • プロフェッショナル: $159/無制限のユーザー/月

Freshdesk

Freshdesk

見逃してはならない WordPress と統合されたもう 1 つのコール センター ソフトウェアは、Freshdesk です。 メール、電話、ウェブ、チャット、ソーシャル メディアなどの会話機能が付属しています。 これが、顧客サポートのタスクを簡単に把握できる理由です。

含まれる機能:

  • 対応プラットフォーム：web、android、iphone/ipad
  • サポート オプション: 電話、電子メール、ヘルプ デスク、24 時間年中無休のライブ担当者、よくある質問、フォーラム、ナレッジ ベース
  • トレーニング オプション: ドキュメント、ビデオ、ウェビナー、ライブ オンライン
  • セルフサービス オプション、SLA 管理、自動チケット ルーティング、オムニチャネル機能、レポートなど。

料金プラン:

  • 無料: 最大 10 エージェント
  • 成長: $18/エージェント/月
  • Pro : $59/エージェント/月
  • エンタープライズ: $95/エージェント/月

Zendesk

Zendesk

次のオプションは Zendesk です。 WordPressと統合されたこのコールセンターソフトウェアには、電子メールマーケティング、レポート、統計と分析、トリガーポップアップ、メッセージ、電話、顧客連絡先とのやり取りのログなど、さまざまな便利な機能が付属しています.

含まれる機能:

  • 対応プラットフォーム：web、android、iphone/ipad
  • サポート オプション: チャット、電子メール、ヘルプ デスク、24 時間年中無休のライブ担当者、よくある質問、フォーラム、ナレッジ ベース
  • トレーニング オプション: ドキュメント、ビデオ、ウェビナー、対面式、ライブ オンライン
  • コール センター ソフトウェアの共通機能: 自動着信分配、行動追跡、コール センター管理、通話録音、通話スケジューリング、通話ルーティング、コンピューター テレフォニー統合、IVR / 音声認識、マルチチャネル通信など

料金プラン:

  • 無料: 制限機能
  • サポートのみの価格設定: $19/エージェント/月
  • スイートの料金が開始: $49/エージェント/月

アジャイル CRM

アジャイルクロム

アジャイルCRMをご覧になりませんか？ これは、連絡先データベース、連絡先管理、電子メール マーケティング、インタラクション トラッキング、マーケティング オートメーション、レポートと統計、ソーシャル メディア統合など、CRM ソフトウェアに関連する多数の機能を提供する、WordPress と統合された最高のコール センター ソフトウェアの 1 つです。

含まれる機能:

  • 対応プラットフォーム：web、android、iphone/ipad
  • サポート オプション: チャット、電子メール、ヘルプ デスク、24 時間年中無休のライブ担当者、よくある質問、フォーラム、ナレッジ ベース
  • トレーニング オプション: ドキュメント、ビデオ、ウェビナー
  • CRM統合

料金プラン:

  • 無料: 10 ユーザー
  • スターター: $8.99
  • レギュラー：$29.99
  • エンタープライズ: $47.99

ツイリオ

ツイリオ

Twilio は、WordPress と統合された最も効果的なコール センター ソフトウェアの 1 つです。 これを使用すると、電話、テキスト メッセージ、およびその他の多くの通信方法を送受信できます。

含まれる機能:

  • サポートされているプラ​​ットフォーム: ウェブ
  • サポート オプション: チャット、電子メール、ヘルプ デスク、24 時間年中無休のライブ担当者、FAQ、フォーラム、ナレッジ ベース、電話サポート
  • トレーニング オプション: ライブ オンライン、対面、ドキュメント、ビデオ、ウェビナー
  • CRM、コール センター管理、通話録音、コール ルーティング、API、連絡先管理、IVR 認識、インバウンドおよびアウトバウンド コール センターなど

料金プラン:

  • 無料
  • 1 時間あたりの料金: $1/時間
  • 月額料金: $150/月

VICIダイヤル

犠牲者

VICIdial は、WordPress と統合された最高のコール センター ソフトウェアの 1 つです。 これを使用することで、すべてのインバウンドおよびアウトバウンド コール、インバウンド メール、顧客の Web サイト チャットなどを簡単かつ簡単に処理できます。

含まれる機能:

  • 対応プラットフォーム：web、android、iphone/ipad
  • サポート オプション: チャット、電子メール、ヘルプ デスク、24 時間年中無休のライブ担当者、よくある質問、フォーラム、ナレッジ ベース
  • トレーニング オプション: ライブ オンライン、ビデオ、ドキュメント、対面
  • 自動的に録音された通話、組み込みのレポート機能、コール センター管理、通話ルーティング、通話追跡、コンピューター テレフォニー統合、マルチチャネル通信、リアルタイム チャット、ボイス メールなど

料金プラン:

ソフトウェアは無料ですが、ホスティング サービス (VICIhost) にはいくつかの価格が必要です。

  • 初期サーバー プロビジョニング料金: $1000
  • 追加サーバーごとのプロビジョニング料金: $500
  • サーバーの月額ホスティング料金: $400

コールレール

コールレール

優れたリード管理ソフトウェアを探しているなら、CallRail が最もお勧めです。 そのおかげで、自動コール配信、コールセンター管理、インバウンドコールセンター、リード配信、リード管理など、多くの便利な機能を使用できます.

含まれる機能:

  • 対応プラットフォーム：web、android、iphone/ipad
  • サポート オプション: 電話サポート、電子メール、ヘルプ デスク、チャット、FAQ、ナレッジ ベース
  • トレーニング オプション: ドキュメント、ビデオ、ウェビナー
  • リード管理機能: アクティビティ ダッシュボードとトラッキング、API、キャンペーン分析、リードの評価、リード セグメンテーション、レポートと統計、ワークフロー管理

料金プラン:

  • コール トラッキング: $45
  • 会話分析: $95
  • マーケティング分析: $95
  • 分析スイート: $145

トキ

トキ

ビジネス用に素晴らしい仮想電話システムを手に入れたいですか? トッキーを見てみましょう。 つまり、WordPress と統合されたこのコール センター ソフトウェアにより、スタッフはクライアントと効果的にコミュニケーションを取ることができます。 数回クリックするだけで、すべてがより便利でシンプルになります。

含まれる機能:

  • 対応プラットフォーム：web、android、iphone/ipad
  • サポート オプション: チャット、電子メール、ヘルプ デスク、24 時間年中無休のライブ担当者、FAQ、フォーラム、ナレッジ ベース、電話サポート
  • トレーニング オプション: ドキュメント、ビデオ、ライブ オンライン
  • IRV、自動転送、あいさつメッセージ、同時通話、通話キュー、通話録音、通話文字起こし、SMS 送受信、CRM 統合、通話録音、ボイスメール文字起こし

料金プラン:

  • 起業家: $25/ユーザー/月
  • 起業家 (毎年請求) : $20/ユーザー/月
  • ビジネス: $35/ユーザー/月
  • ビジネス (年払い) : $30/ユーザー/月

ジングツリー

ジングツリー

現在、WordPress に統合されているもう 1 つのコール センター ソフトウェアは、Zingtree です。 これは、エージェント スクリプトを生成し、クライアントをガイドし、内部プロセスをスムーズに管理したい場合に最適な提案です。

含まれる機能:

  • 対応プラットフォーム：web、android、iphone/ipad
  • サポート オプション: チャット、電子メール、ヘルプ デスク
  • トレーニング オプション: ドキュメント、ビデオ、ウェビナー
  • コール センター管理、予約スケジュール、自動ルーティング、API、コール スクリプト、インバウンドおよびアウトバウンド コール センター、マルチチャネル コミュニケーション、オンライン フォーム

料金プラン:

  • 無料：2人まで
  • ビジネス: $30/ユーザー/月
  • Enterprise : 営業担当者にお問い合わせください

CallTrackingMetrics

通話追跡メトリクス

次にご紹介する WordPress と統合されたコール センター ソフトウェアは、CallTrackingMetrics です。 クラウドプラットフォームに基づいて開発されているため、ビジネスがカスタマージャーニーを理解してキャプチャし、コンバージョンを追跡し、通話を管理するのに役立つ多くの強力な機能を提供します.

含まれる機能:

  • 対応プラットフォーム：web、android、iphone/ipad
  • サポート オプション: チャット、電子メール、ヘルプ デスク、24 時間年中無休のライブ担当者、FAQ、フォーラム、ナレッジ ベース、電話サポート
  • トレーニング オプション: ドキュメント、ビデオ、ウェビナー、対面
  • コール トラッキング、チャット、テキスト メッセージング、コール オートメーション、電話番号トラッキング、カスタム フォーム、コミュニケーション管理など

料金プラン:

  • パフォーマンス: $39/月
  • 成長: $119/月
  • 接続: $329/月
  • エンタープライズ: 営業担当者にお問い合わせください

Ricochet360

Ricochet360

WordPress と統合されたもう 1 つのコール センター ソフトウェアは、Ricochet360 です。 CRM、リード管理、およびマーケティング自動化プラットフォームとして知られています。 以下のRicochet360の優れた機能をチェックしてみましょう.

含まれる機能:

  • 対応プラットフォーム：web、android、iphone/ipad
  • サポート オプション: チャット、電子メール、ヘルプ デスク、24 時間年中無休のライブ担当者、よくある質問、フォーラム、ナレッジ ベース
  • トレーニング オプション: ドキュメント、ビデオ、ウェビナー、ライブ オンライン、対面
  • CRM ソフトウェアの機能: API、キャンペーン管理、連絡先管理、電子メール マーケティング、内部チャット統合、リード キャプチャ、ソーシャル メディア統合

料金プラン:

  • ブースター: $135/月
  • ギャラクシー: $175/月

スクエアトーク

スクエアトーク

Squaretalk は、クラウド通信プラットフォームに基づいて開発された、WordPress と統合された最も強力なコール センター ソフトウェアの 1 つです。 これを使用することで、多くの主要なコール センター ソフトウェア機能を効果的に利用でき、営業スタッフの生産性を向上させることができます。

含まれる機能:

  • サポートされているプラ​​ットフォーム: ウェブ
  • サポート オプション: 24 時間年中無休のライブ担当者、電子メール、ヘルプ デスク、チャット、電話サポート
  • トレーニング オプション: ドキュメント、ビデオ、ライブ オンライン
  • コール センター ソフトウェアの機能: CRM、コール センター管理、コール リスト管理、ブレンデッド コール センター、通話録音、通話レポート、マルチチャネル通信、IVR / 音声認識など

料金プラン:

  • 公理: $15/ユーザー/月
  • マトリックス: $30/ユーザー/月
  • 複合プラットフォーム: 営業担当者にお問い合わせください

ユーザー.com

ユーザー.com

User.com は、今日の WordPress と統合された次のコール センター ソフトウェアです。 これは、コール センター、マーケティング オートメーション、ヘルプ デスク、メール マーケティング、ユーザー トラッキングなどの完璧な組み合わせです。

含まれる機能:

  • 対応プラットフォーム：web、android、iphone/ipad
  • サポート オプション: 電話サポート、チャット、電子メール、ヘルプ デスク、FAQ、フォーラム、ナレッジ ベース
  • トレーニング オプション: ドキュメント、ビデオ、ウェビナー、対面式、ライブ オンライン
  • 自動応答、自動ルーティング、行動分析、ブレンディッド コール センター、通話録音、コール センター管理、チャットボット、カスタマー サポート、ヘルプ デスク管理、インバウンド コール センター、メッセージ パーソナライゼーションなど

料金プラン:

価格情報はありません。

インフォフロー

インフォフロ

ブログで WordPress と統合された最後のコール センター ソフトウェアは InfoFlo です。 それを利用することで、数多くの CRM 機能を自由に使いこなして多くの顧客を獲得し、ビジネスをスムーズに加速させることができます。

含まれる機能:

  • 対応プラットフォーム：web、android、iphone/ipad
  • サポート オプション: チャット、電子メール、ヘルプ デスク、24 時間年中無休のライブ担当者、よくある質問、フォーラム、ナレッジ ベース
  • トレーニング オプション: ドキュメント、ビデオ、ウェビナー、対面式、ライブ オンライン
  • CRM ソフトウェア機能: CRM、連絡先管理、電子メール管理、レポート/分析、アクティビティ追跡、コール センター管理、通話録音、インバウンド コール センター、社内チャット統合、Microsoft Outlook 統合など

料金プラン:

  • クラウド: $30/月
  • 自分のデータを所有: $99/月

最後に

要約すると、上記のリストは、見逃してはならないWordPressと統合された15の最高のコールセンターソフトウェアを示しています. そのため、それらを調べて試した後、WordPress Web サイトに最も適したものを簡単に入手できることを願っています. それに加えて、このトピックに関連する考え、意見、またはアイデアがある場合は、下にコメントを残して遠慮なくそれらを示してください。 喜んでご返信いたします。

最後になりましたが、レスポンシブでカスタマイズ可能な無料の WordPress テーマがたくさんありますので、お見逃しなく.