Ce este CRM și cum să-l folosești?

Ce este CRM? Aproape fiecare echipă de marketing și reprezentant de vânzări din lumea actuală a folosit tehnologia de management al relațiilor cu clienții (CRM) la un moment dat în cariera lor. A avea toate datele clienților dvs. într-un singur loc este cu adevărat valoros, deoarece vă scutește de la traul prin diferite sisteme pentru a localiza informațiile pe care le doriți.

Ce este CRM?

Un CRM este o bază de date care gestionează conexiunile clienților și datele legate de acestea, cum ar fi obiceiurile, achizițiile, activitatea, istoricul serviciului clienți și așa mai departe. CRM-urile depășesc cu mult păstrarea informațiilor de contact, acționând mai mult ca o înregistrare de la începutul relației cu clientul până la etapa actuală a relației.

Tehnologia CRM este concepută pentru a pătrunde mai adânc în baza dvs. de clienți, știind cine, cum, ce și de ce vă poate ajuta să le anticipați cerințele și să oferiți rapid răspunsuri prin automatizarea marketingului. Când consumatorii vin pe primul loc, aceștia obțin cea mai satisfăcătoare experiență, ceea ce înseamnă că se vor întoarce.

Această loialitate a mărcii are ca rezultat consumatorii cheie care se întorc, care își anunță prietenii în parcarea școlii și scriu despre asta pe rețelele sociale. Clienții vă realizează acum marketingul pentru dvs. Sclipitor!

Cum se utilizează CRM?

Software-ul CRM poate fi un instrument puternic și de încredere pentru întreprinderi. Cuprinde orice, de la ceea ce face clientul potențial prima dată când vizitează site-ul dvs. la cât timp se uită la o propunere de vânzare pe care i-ați oferit-o. Când ați terminat de dezvoltat CRM-ul dvs., este timpul să îl utilizați.

Recrutați-vă echipa de vânzări

Datele tale vor fi mai precise și mai complete dacă toată lumea folosește CRM-ul tău cât mai curând posibil. Deoarece adăugarea utilizatorilor este etapa cea mai critică în configurarea unui CRM, ar trebui să fie primul pas. Faceți o listă cu beneficiile utilizării unui CRM, cum ar fi modul în care acesta îi va ajuta pe agenții dvs. de vânzări să închidă mai multe tranzacții, pentru a demonstra că merită investiția. Dacă oamenii de vânzări nu sunt convinși de valoarea CRM-ului, acesta va fi folosit doar rar. Una dintre cărțile tale cele mai vândute ar trebui să poată vorbi în numele tău. Dacă folosește eficient CRM-ul, angajații ei îi vor urma în mod firesc exemplul.

Configurați-vă preferințele

CRM-ul dvs. ar trebui să vă demonstreze procesul de vânzare. Călătoria cumpărătorului este împărțită în trei părți: lead, oportunitate și client. Pentru ca acest lucru să funcționeze, trebuie să puteți finaliza fiecare pas. Petreceți câteva săptămâni monitorizând și evaluând modul în care potențialii consumatori achiziționează produsul sau serviciul dvs. dacă nu înțelegeți cum funcționează procesul de vânzare.

Cât timp durează pentru a finaliza o afacere de la prima întâlnire cu un agent de vânzări? Să presupunem că procesul de vânzare constă din patru pași: „Conectează-te”, „Califică-te”, „Demonstrează” și „Închide”. Fiecare tranzacție ar trebui să aibă propria sa fază în pipeline CRM. Acum ați stabilit o procedură de vânzări la care toți agenții dvs. de vânzări o pot adera.

După aceea, salvați datele cu proprietăți personalizate. Vor exista deja „proprietăți” sau „completează golurile” despre prospectul tău.

CRM include informații precum numărul de telefon, adresa de e-mail, data creării (ziua în care au intrat în sistemul dvs.), orașul și așa mai departe. Majoritatea firmelor doresc să fie cu ochii pe o varietate de subiecte. Pot fi adăugate „Cod de facturare”, „Fus orar”, „Produs achiziționat” sau „Locație globală a biroului”. Creați aceste atribute înainte de a importa orice date în CRM. În cele din urmă, dacă utilizați o altă monedă, trebuie să modificați moneda implicită în CRM.

Adăugați informații de contact, afaceri și informații de contact

Nu ești singurul care folosește un CRM sau o foaie de calcul pentru a ține evidența perspectivelor și posibilităților tale. Prin încărcarea unui fișier CSV, puteți importa aceste date în aproape orice CRM. Asigurați-vă că fiecare coloană a foii de calcul corespunde unei proprietăți CRM, astfel încât datele să poată fi transferate cu ușurință între platformele dvs. vechi și noi.

Asamblați-vă uneltele

Sistemul dvs. de management al relațiilor cu clienții ar trebui să servească drept o locație de stocare centralizată pentru toate datele de marketing, vânzări și satisfacția generală a clienților. Nu vi se va cere să scrieți în profunzime despre potențialii dvs. și clienții. Luați în considerare această abordare dacă integrați CRM cu marketingul și vânzările noastre. Clientii potențiali care au completat un formular au avut o conversație cu un reprezentant sau au făcut ceva semnificativ pe site-ul dvs. web vor fi adăugați la lista dvs. CRM. Dacă îndeplinesc cerințele, un agent de vânzări îi va contacta.

Dacă clientul potențial are nevoie de timp suplimentar, echipa de marketing poate oferi îndrumări cu privire la modul de finalizare a unei sarcini. Performanța sa s-a îmbunătățit semnificativ. Oferim o platformă binecunoscută pentru automatizarea sarcinilor de marketing. Utilizați soluții care se integrează deja cu CRM-ul dvs. preferat sau utilizați Zapier pentru a le conecta. Puteți, de exemplu, să utilizați Zapier pentru a transmite intrările de formular Google către CRM.

Creați un tablou de bord pentru contul dvs.

Ar fi benefic dacă ai avea o imagine completă a modului în care se desfășoară echipa ta, pentru a le oferi îndrumări și direcții adecvate. Afirmația benefică este că există ceva numit tablou de bord CRM care poate fi personalizat pentru a satisface cerințele dumneavoastră specifice. Puteți alege datele care apar pe tabloul de bord în funcție de obiectivele dvs. de vânzări și de modul în care lucrați. Dacă echipa dvs. intenționează să vândă mai mult din produsul X în această lună, poate fi util să știți câte unități de produs X au fost vândute în comparație cu produsul Y. Dacă reprezentanții dvs. au valori de activitate, luați în considerare adăugarea unei coloane la sfârșitul zilei pentru „activități finalizate”.

Utilizați rapoarte

Cu cât vânzătorii tăi au mai mult timp pentru a vinde, cu atât mai bine. Din acest motiv, trimiterea de actualizări regulate prin e-mail este o idee inteligentă. Personalul nostru de vânzări primește în fiecare dimineață un e-mail cu o evaluare a stivei bazată pe vânzările lunii precedente, veniturile din vânzări suplimentare și încrucișate și venitul net. Utilizarea acestui rezumat zilnic îi face pe vânzători mai competitivi și le oferă motivație să lucreze chiar și după ce și-au atins obiectivele. Luați în considerare trimiterea unui e-mail care să includă activitățile noi și finalizate ale reprezentantului, e-mailurile trimise și primite de broker, apelurile efectuate de broker, tranzacțiile câștigate de reprezentant (indicate prin număr sau valoare) și rata de reținere a reprezentantului.