Was ist CRM und wie wird es verwendet?

Was ist CRM? Nahezu jedes Marketingteam und jeder Vertriebsmitarbeiter in der heutigen Welt hat irgendwann in seiner Karriere Customer Relationship Management (CRM)-Technologie eingesetzt. Es ist wirklich wertvoll, alle Daten Ihrer Kunden an einem Ort zu haben, da es Ihnen erspart, verschiedene Systeme zu durchsuchen, um die gewünschten Informationen zu finden.

Was ist CRM?

Ein CRM ist eine Datenbank, die Kundenverbindungen und die damit verknüpften Daten wie Gewohnheiten, Einkäufe, Aktivitäten, Kundendiensthistorie usw. verwaltet. CRMs gehen weit über das Speichern von Kontaktinformationen hinaus und dienen eher als Aufzeichnungen vom Beginn der Beziehung mit dem Kunden bis zum gegenwärtigen Stadium der Beziehung.

Die CRM-Technologie wurde entwickelt, um tiefer in Ihren Kundenstamm einzutauchen und zu wissen, wer, wie, was und warum Ihnen dabei helfen kann, ihre Anforderungen vorherzusehen und über Marketingautomatisierung schnell Antworten zu geben. Wenn die Verbraucher an erster Stelle stehen, machen sie die zufriedenstellendste Erfahrung, was bedeutet, dass sie wiederkommen werden.

Diese Markentreue führt zu wichtigen wiederkehrenden Verbrauchern, die ihre Freunde auf dem Schulparkplatz benachrichtigen und in den sozialen Medien darüber schreiben. Kunden führen jetzt Ihr Marketing für Sie durch. Brillant!

Wie verwende ich CRM?

CRM-Software kann ein starkes und zuverlässiges Werkzeug für Unternehmen sein. Es umfasst alles, was potenzielle Kunden tun, wenn sie Ihre Website zum ersten Mal besuchen, bis hin dazu, wie lange sie sich ein Verkaufsangebot ansehen, das Sie ihnen gegeben haben. Wenn Sie die Entwicklung Ihres CRM abgeschlossen haben, ist es an der Zeit, es einzusetzen.

Rekrutieren Sie Ihr Vertriebsteam

Ihre Daten werden genauer und vollständiger, wenn jeder Ihr CRM so schnell wie möglich verwendet. Da das Hinzufügen von Benutzern die wichtigste Phase beim Einrichten eines CRM ist, sollte dies der erste Schritt sein. Erstellen Sie eine Liste der Vorteile der Verwendung eines CRM, z. B. wie es Ihren Vertriebsmitarbeitern helfen wird, mehr Transaktionen abzuschließen, um zu zeigen, dass sie die Investition wert sind. Sind Verkäufer vom CRM nicht überzeugt, wird es nur selten eingesetzt. Eines Ihrer meistverkauften Bücher sollte für Sie sprechen können. Wenn sie das CRM effektiv nutzt, werden ihre Mitarbeiter ihr natürlich folgen.

Konfigurieren Sie Ihre Einstellungen

Ihr CRM sollte Ihren Verkaufsprozess darstellen. Die Buyer Journey ist in drei Teile gegliedert: Lead, Opportunity und Customer. Damit dies funktioniert, müssen Sie in der Lage sein, jeden Schritt abzuschließen. Verbringen Sie ein paar Wochen damit, zu beobachten und zu bewerten, wie potenzielle Verbraucher Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung erwerben, wenn Sie nicht verstehen, wie Ihr Verkaufsprozess funktioniert.

Wie lange dauert es, bis Sie ein Geschäft abgeschlossen haben, nachdem Sie sich zum ersten Mal mit einem Verkäufer getroffen haben? Angenommen, Ihr Verkaufsprozess besteht aus vier Schritten: „Verbinden“, „Qualifizieren“, „Demonstrieren“ und „Abschließen“. Jede Transaktion sollte ihre eigene Phase in Ihrer CRM-Pipeline haben. Sie haben jetzt ein Verkaufsverfahren eingerichtet, an das sich alle Ihre Verkäufer halten können.

Speichern Sie danach Ihre Daten mit benutzerdefinierten Eigenschaften. Es wird bereits „Eigenschaften“ oder „Lücken füllen“ zu Ihrem Interessenten geben.

CRM enthält Informationen wie Telefonnummer, E-Mail-Adresse, Erstellungsdatum (der Tag, an dem sie in Ihr System eingegeben wurden), Stadt und so weiter. Die meisten Firmen wollen eine Vielzahl von Themen im Auge behalten. „Rechnungs-ID“, „Zeitzone“, „gekauftes Produkt“ oder „Globaler Bürostandort“ können alle hinzugefügt werden. Erstellen Sie diese Attribute, bevor Sie Daten in Ihr CRM importieren. Wenn Sie schließlich eine andere Währung verwenden, müssen Sie die Standardwährung in Ihrem CRM ändern.

Kontakt, Unternehmen und Kontaktinformationen hinzufügen

Sie sind nicht der einzige, der ein CRM oder eine Tabellenkalkulation verwendet, um Ihre Interessenten und Möglichkeiten im Auge zu behalten. Durch das Hochladen einer CSV-Datei können Sie diese Daten in praktisch jedes CRM importieren. Stellen Sie sicher, dass jede Tabellenspalte einer CRM-Eigenschaft entspricht, damit Daten problemlos zwischen Ihren alten und neuen Plattformen übertragen werden können.

Stellen Sie Ihre Werkzeuge zusammen

Ihr Customer-Relationship-Management-System sollte als zentraler Speicherort für alle Marketing-, Vertriebs- und allgemeinen Kundenzufriedenheitsdaten dienen. Sie müssen nicht ausführlich über Ihre Interessenten und Kunden schreiben. Ziehen Sie diesen Ansatz in Betracht, wenn Sie CRM mit unserem Marketing und Vertrieb integrieren. Leads, die ein Formular ausgefüllt haben und ein Gespräch mit einem Vertreter hatten oder etwas Wichtiges auf Ihrer Website getan haben, werden Ihrer CRM-Liste hinzugefügt. Wenn sie die Anforderungen erfüllen, wird sich ein Verkäufer mit ihnen in Verbindung setzen.

Wenn der Lead zusätzliche Zeit benötigt, kann das Marketingteam Anleitungen zum Ausführen einer Aufgabe geben. Auch seine Leistungsfähigkeit hat sich deutlich verbessert. Wir bieten eine bekannte Plattform für die Automatisierung von Marketingaufgaben. Verwenden Sie Lösungen, die bereits in Ihr bevorzugtes CRM integriert sind, oder verwenden Sie Zapier, um sie zu verknüpfen. Sie könnten z. B. Zapier verwenden, um Google-Formulareinträge an Ihr CRM zu übertragen.

Erstellen Sie ein Dashboard für Ihr Konto.

Es wäre von Vorteil, wenn Sie ein vollständiges Bild von der Leistung Ihres Teams hätten, um ihm angemessene Anleitung und Anleitung zu geben. Die vorteilhafte Behauptung ist, dass es ein sogenanntes CRM-Dashboard gibt, das an Ihre spezifischen Anforderungen angepasst werden kann. Sie können basierend auf Ihren Verkaufszielen und Ihrer Arbeitsweise auswählen, welche Daten auf Ihrem Dashboard angezeigt werden. Wenn Ihr Team beabsichtigt, diesen Monat mehr von Produkt X zu verkaufen, kann es hilfreich sein zu wissen, wie viele Einheiten von Produkt X im Vergleich zu Produkt Y verkauft wurden. Wenn Ihre Vertreter über Aktivitätskennzahlen verfügen, sollten Sie am Ende des Tages eine Spalte für „abgeschlossene Aktivitäten“ hinzufügen.

Berichte verwenden

Je mehr Zeit Ihre Verkäufer für den Verkauf haben, desto besser. Aus diesem Grund ist das Versenden regelmäßiger E-Mail-Updates eine kluge Idee. Unsere Vertriebsmitarbeiter erhalten jeden Morgen eine E-Mail mit einer Stack-Bewertung basierend auf den Verkäufen des Vormonats, den Upselling- und Cross-Selling-Einnahmen sowie den Nettoeinnahmen. Die Verwendung dieser täglichen Zusammenfassung macht Vertriebsmitarbeiter wettbewerbsfähiger und motiviert sie zu arbeiten, auch nachdem sie ihre Ziele erreicht haben. Erwägen Sie, eine E-Mail zu senden, die die neuen und abgeschlossenen Aktivitäten des Vertriebsmitarbeiters, vom Makler gesendete und empfangene E-Mails, vom Makler getätigte Anrufe, vom Vertriebsmitarbeiter gewonnene Transaktionen (angegeben durch Anzahl oder Wert) und die Bindungsrate des Vertriebsmitarbeiters enthält.