Qu'est-ce que le CRM et comment l'utiliser ?

Qu'est-ce que le GRC ? Presque toutes les équipes marketing et tous les représentants commerciaux dans le monde d'aujourd'hui ont utilisé la technologie de gestion de la relation client (CRM) à un moment donné de leur carrière. Avoir toutes les données de vos clients en un seul endroit est vraiment précieux car cela vous évite de parcourir divers systèmes pour localiser les informations que vous souhaitez.

Qu'est-ce que le GRC ?

Un CRM est une base de données qui gère les connexions clients et les données qui y sont liées, telles que les habitudes, les achats, l'activité, l'historique du service client, etc. Les CRM vont bien au-delà de la conservation des informations de contact, agissant davantage comme un enregistrement depuis le début de la relation avec le client jusqu'à l'étape actuelle de la relation.

La technologie CRM est conçue pour plonger plus profondément dans votre clientèle, savoir qui, comment, quoi et pourquoi peut vous aider à prévoir leurs besoins et à offrir des réponses rapidement via l'automatisation du marketing. Lorsque les consommateurs arrivent en premier, ils obtiennent l'expérience la plus satisfaisante, ce qui signifie qu'ils reviendront.

Cette fidélité à la marque se traduit par des consommateurs clés qui reviennent, qui informent leurs amis dans le parking de l'école et écrivent à ce sujet sur les réseaux sociaux. Les clients effectuent maintenant votre marketing pour vous. Génial!

Comment utiliser le CRM ?

Le logiciel CRM peut être un outil puissant et fiable pour les entreprises. Cela englobe tout, de ce que le client potentiel fait la première fois qu'il visite votre site Web à la durée pendant laquelle il regarde une proposition de vente que vous lui avez donnée. Lorsque vous avez fini de développer votre CRM, il est temps de l'utiliser.

Recrutez votre équipe commerciale

Vos données seront plus précises et complètes si tout le monde utilise votre CRM dès que possible. Parce que l'ajout d'utilisateurs est l'étape la plus critique dans la configuration d'un CRM, cela devrait être la première étape. Faites une liste des avantages de l'utilisation d'un CRM, par exemple comment il aidera vos vendeurs à conclure plus de transactions, pour démontrer qu'ils valent l'investissement. Si les commerciaux ne sont pas convaincus de la valeur du CRM, il ne sera que rarement utilisé. L'un de vos livres les plus vendus devrait pouvoir parler pour vous. Si elle utilise efficacement le CRM, ses employés suivront naturellement son exemple.

Configurez vos Préférences

Votre CRM doit démontrer votre processus de vente. Le parcours de l'acheteur est divisé en trois parties : le prospect, l'opportunité et le client. Pour que cela fonctionne, vous devez être en mesure de terminer chaque étape. Passez quelques semaines à surveiller et à évaluer comment les consommateurs potentiels acquièrent votre produit ou service si vous ne comprenez pas comment fonctionne votre processus de vente.

Combien de temps faut-il pour conclure une transaction à partir du moment où vous rencontrez un vendeur pour la première fois ? Supposons que votre processus de vente se compose de quatre étapes : « Connecter », « Qualifier », « Démontrer » et « Conclure ». Chaque transaction doit avoir sa propre phase dans votre pipeline CRM. Vous avez maintenant établi une procédure de vente à laquelle tous vos vendeurs peuvent adhérer.

Après cela, enregistrez vos données avec des propriétés personnalisées. Il y aura déjà des « propriétés » ou des « compléter les lacunes » concernant votre prospect.

CRM comprend des informations telles que le numéro de téléphone, l'adresse e-mail, la date de création (le jour où ils sont entrés dans votre système), la ville, etc. La plupart des entreprises veulent garder un œil sur une variété de sujets. "ID de facturation", "Fuseau horaire", "Produit acheté" ou "Emplacement du bureau mondial" peuvent tous être ajoutés. Créez ces attributs avant d'importer des données dans votre CRM. Enfin, si vous utilisez une devise différente, vous devez modifier la devise par défaut dans votre CRM.

Ajouter un contact, une entreprise et des informations de contact

Vous n'êtes pas le seul à utiliser un CRM ou un tableur pour suivre vos prospects et possibilités. En téléchargeant un fichier CSV, vous pouvez importer ces données dans pratiquement n'importe quel CRM. Assurez-vous que chaque colonne de la feuille de calcul correspond à une propriété CRM afin que les données puissent être facilement transférées entre vos anciennes et nouvelles plateformes.

Assemblez vos outils

Votre système de gestion de la relation client doit servir de lieu de stockage centralisé pour toutes les données de marketing, de vente et de satisfaction client globale. Vous ne serez pas tenu d'écrire en profondeur sur vos prospects et clients. Envisagez cette approche si vous intégrez le CRM à nos services Marketing et Ventes. Les prospects qui ont rempli un formulaire ont eu une conversation avec un représentant ou ont fait quelque chose d'important sur votre site Web seront ajoutés à votre liste CRM. S'ils répondent aux exigences, un commercial les contactera.

Si le lead a besoin de plus de temps, l'équipe marketing peut donner des conseils sur la façon d'accomplir une tâche. Ses performances ont également été considérablement améliorées. Nous offrons une plate-forme bien connue pour l'automatisation des tâches marketing. Utilisez des solutions qui s'intègrent déjà à votre CRM préféré ou utilisez Zapier pour les lier. Vous pouvez, par exemple, utiliser Zapier pour transmettre les entrées de Google Form à votre CRM.

Créez un tableau de bord pour votre compte.

Il serait avantageux que vous ayez une image complète de la performance de votre équipe afin de leur fournir des conseils et une orientation appropriés. L'affirmation bénéfique est qu'il existe quelque chose appelé un tableau de bord CRM qui peut être personnalisé pour répondre à vos besoins spécifiques. Vous pouvez choisir les données qui apparaissent sur votre tableau de bord en fonction de vos objectifs de vente et de votre mode de fonctionnement. Si votre équipe a l'intention de vendre plus de produit X ce mois-ci, il peut être utile de savoir combien d'unités du produit X ont été vendues par rapport au produit Y. Si vos représentants disposent de mesures d'activité, envisagez d'ajouter une colonne à la fin de la journée pour les "activités terminées".

Utiliser les rapports

Plus vos vendeurs ont de temps pour vendre, mieux c'est. C'est pour cette raison que l'envoi de mises à jour régulières par e-mail est une bonne idée. Notre personnel de vente reçoit un e-mail tous les matins avec une note de pile basée sur les ventes du mois précédent, les revenus des ventes incitatives et croisées et les revenus nets. L'utilisation de ce résumé quotidien rend les vendeurs plus compétitifs et les motive à travailler même après avoir atteint leurs objectifs. Envisagez d'envoyer un e-mail qui inclut les activités nouvelles et terminées du représentant, les e-mails envoyés et reçus par le courtier, les appels passés par le courtier, les transactions remportées par le représentant (indiquées par le nombre ou la valeur) et le taux de rétention du représentant.