Apa Itu CRM Dan Bagaimana Cara Menggunakannya?

Apa itu CRM? Hampir setiap tim pemasaran dan perwakilan penjualan di dunia saat ini telah menggunakan teknologi manajemen hubungan pelanggan (CRM) pada suatu waktu dalam karier mereka. Memiliki semua data pelanggan Anda di satu tempat sangat berharga karena menyelamatkan Anda dari trawl melalui berbagai sistem untuk menemukan informasi yang Anda inginkan.

Apa itu CRM?

CRM adalah database yang menangani koneksi klien dan data yang terkait dengannya, seperti kebiasaan, pembelian, aktivitas, riwayat layanan pelanggan, dan sebagainya. CRM jauh melampaui menyimpan informasi kontak, bertindak lebih sebagai catatan dari awal hubungan dengan klien hingga tahap hubungan saat ini.

Teknologi CRM dirancang untuk menyelam lebih dalam ke basis klien Anda, mengetahui siapa, bagaimana, apa, dan mengapa dapat membantu Anda memperkirakan kebutuhan mereka dan menawarkan jawaban dengan cepat melalui otomatisasi pemasaran. Ketika konsumen datang lebih dulu, mereka mendapatkan pengalaman yang paling memuaskan, yang berarti mereka akan kembali.

Loyalitas merek ini menghasilkan konsumen utama yang kembali, yang memberi tahu teman-teman mereka di tempat parkir sekolah dan menulis tentangnya di media sosial. Pelanggan sekarang melakukan pemasaran Anda untuk Anda. Cemerlang!

Bagaimana Cara Menggunakan CRM?

Perangkat lunak CRM mungkin merupakan alat yang kuat dan dapat diandalkan untuk perusahaan. Ini mencakup apa saja mulai dari apa yang klien potensial lakukan pertama kali mereka mengunjungi situs web Anda hingga berapa lama mereka melihat proposal penjualan yang Anda berikan kepada mereka. Setelah Anda selesai mengembangkan CRM, saatnya untuk menggunakannya.

Rekrut Tim Penjualan Anda

Data Anda akan lebih akurat dan lengkap jika semua orang menggunakan CRM Anda sesegera mungkin. Karena menambahkan pengguna adalah tahap paling kritis dalam menyiapkan CRM, itu harus menjadi langkah pertama. Buat daftar manfaat menggunakan CRM, seperti bagaimana hal itu akan membantu tenaga penjualan Anda menutup lebih banyak transaksi, untuk menunjukkan bahwa mereka layak untuk diinvestasikan. Jika tenaga penjualan tidak yakin dengan nilai CRM, itu akan jarang digunakan. Salah satu buku terlaris Anda harus dapat berbicara untuk Anda. Jika dia menggunakan CRM secara efektif, karyawannya secara alami akan mengikuti jejaknya.

Konfigurasikan Preferensi Anda

CRM Anda harus menunjukkan proses penjualan Anda. Perjalanan pembeli dibagi menjadi tiga bagian: prospek, peluang, dan pelanggan. Agar ini berhasil, Anda harus dapat menyelesaikan setiap langkah. Luangkan beberapa minggu untuk memantau dan mengevaluasi bagaimana calon konsumen memperoleh produk atau layanan Anda jika Anda tidak memahami cara kerja proses penjualan Anda.

Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyelesaikan kesepakatan sejak pertama kali Anda bertemu dengan seorang tenaga penjualan? Asumsikan proses penjualan Anda terdiri dari empat langkah: "Hubungkan", "Kualifikasi", "Tunjukkan", dan "Tutup". Setiap transaksi harus memiliki fasenya sendiri dalam saluran CRM Anda. Anda sekarang telah menetapkan prosedur penjualan yang dapat dipatuhi oleh semua tenaga penjualan Anda.

Setelah itu, simpan data Anda dengan properti khusus. Sudah akan ada "properti" atau "mengisi celah" tentang prospek Anda.

CRM mencakup informasi seperti nomor telepon, alamat email, tanggal pembuatan (hari mereka memasuki sistem Anda), kota, dan sebagainya. Sebagian besar perusahaan ingin mengawasi berbagai topik. “ID Penagihan”, “Zona waktu”, “Produk yang dibeli”, atau “Lokasi kantor global” semuanya dapat ditambahkan. Buat atribut ini sebelum mengimpor data apa pun ke CRM Anda. Terakhir, jika Anda menggunakan mata uang yang berbeda, Anda perlu mengubah mata uang default di CRM Anda.

Tambahkan Kontak, Bisnis, dan Informasi Kontak

Anda bukan satu-satunya yang menggunakan CRM atau spreadsheet untuk melacak prospek dan kemungkinan Anda. Dengan mengunggah file CSV, Anda dapat mengimpor data ini ke hampir semua CRM. Pastikan bahwa setiap kolom spreadsheet sesuai dengan properti CRM sehingga data dapat dengan mudah ditransfer antara platform lama dan baru Anda.

Merakit alat Anda

Sistem manajemen hubungan pelanggan Anda harus berfungsi sebagai lokasi penyimpanan terpusat untuk semua data pemasaran, penjualan, dan kepuasan pelanggan secara keseluruhan. Anda tidak akan diminta untuk menulis secara mendalam tentang prospek dan klien Anda. Pertimbangkan pendekatan ini jika Anda mengintegrasikan CRM dengan Pemasaran dan Penjualan kami. Prospek yang telah mengisi formulir melakukan percakapan dengan perwakilan, atau melakukan sesuatu yang signifikan di situs web Anda akan ditambahkan ke daftar CRM Anda. Jika mereka memenuhi persyaratan, tenaga penjual akan menghubungi mereka.

Jika pemimpin membutuhkan waktu tambahan, tim pemasaran dapat memberikan panduan tentang cara menyelesaikan tugas. Performanya juga meningkat secara signifikan. Kami menawarkan platform terkenal untuk otomatisasi tugas pemasaran. Gunakan solusi yang sudah terintegrasi dengan CRM pilihan Anda, atau gunakan Zapier untuk menautkannya. Anda dapat, misalnya, menggunakan Zapier untuk mengirimkan entri Formulir Google ke CRM Anda.

Buat dasbor untuk akun Anda.

Akan bermanfaat jika Anda memiliki gambaran lengkap tentang kinerja tim Anda untuk memberi mereka bimbingan dan arahan yang tepat. Pernyataan yang bermanfaat adalah bahwa ada sesuatu yang disebut dasbor CRM yang dapat disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan spesifik Anda. Anda dapat memilih data mana yang muncul di dasbor Anda berdasarkan sasaran penjualan dan cara Anda beroperasi. Jika tim Anda bermaksud untuk menjual lebih banyak produk X bulan ini, mengetahui berapa banyak unit produk X yang terjual dibandingkan dengan produk Y mungkin berguna. Jika perwakilan Anda memiliki metrik aktivitas, pertimbangkan untuk menambahkan kolom di penghujung hari untuk “aktivitas yang diselesaikan”.

Gunakan Laporan

Semakin banyak waktu yang dimiliki salesman Anda untuk menjual, semakin baik. Karena alasan inilah mengirimkan pembaruan email secara teratur adalah ide yang cerdas. Staf penjualan kami menerima email setiap pagi dengan peringkat tumpukan berdasarkan penjualan bulan sebelumnya, pendapatan upsell dan cross-sell, dan pendapatan bersih. Menggunakan ringkasan harian ini membuat tenaga penjualan lebih kompetitif dan memberi mereka motivasi untuk bekerja bahkan setelah mereka mencapai target. Pertimbangkan untuk mengirim email yang mencakup aktivitas perwakilan yang baru dan yang sudah selesai, email yang dikirim dan diterima oleh broker, panggilan yang dilakukan oleh broker, transaksi yang dimenangkan oleh perwakilan (ditunjukkan dengan jumlah atau nilai), dan tingkat retensi perwakilan.