Co to jest CRM i jak z niego korzystać?

Co to jest CRM? Prawie każdy zespół marketingowy i przedstawiciel handlowy w dzisiejszym świecie wykorzystywał w swojej karierze technologię zarządzania relacjami z klientami (CRM). Posiadanie wszystkich danych klienta w jednym miejscu jest naprawdę cenne, ponieważ pozwala uniknąć przeszukiwania różnych systemów w celu zlokalizowania potrzebnych informacji.

Co to jest CRM?

CRM to baza danych, która obsługuje połączenia klientów i powiązane z nimi dane, takie jak nawyki, zakupy, aktywność, historia obsługi klienta i tak dalej. CRMy wykraczają daleko poza przechowywanie informacji kontaktowych, pełniąc bardziej funkcję zapisu od początku relacji z klientem do obecnego etapu relacji.

Technologia CRM została zaprojektowana tak, aby głębiej zagłębić się w bazę Twoich klientów, wiedząc kto, jak, co i dlaczego może pomóc Ci przewidzieć ich wymagania i szybko zaoferować odpowiedzi poprzez automatyzację marketingu. Kiedy konsumenci są na pierwszym miejscu, otrzymują najbardziej satysfakcjonujące wrażenia, co oznacza, że ​​wrócą.

Ta lojalność wobec marki powoduje, że kluczowi konsumenci powracają, którzy powiadamiają swoich znajomych na szkolnym parkingu i piszą o tym w mediach społecznościowych. Klienci prowadzą teraz Twój marketing za Ciebie. Znakomity!

Jak korzystać z CRM?

Oprogramowanie CRM może być silnym i niezawodnym narzędziem dla przedsiębiorstw. Obejmuje wszystko, od tego, co potencjalny klient robi przy pierwszej wizycie w Twojej witrynie, do tego, jak długo patrzy na ofertę sprzedaży, którą mu przekazałeś. Kiedy skończysz rozwijać swój CRM, nadszedł czas, aby go użyć.

Zrekrutuj swój zespół sprzedaży

Twoje dane będą dokładniejsze i bardziej kompletne, jeśli wszyscy będą korzystać z Twojego CRM tak szybko, jak to możliwe. Ponieważ dodawanie użytkowników jest najważniejszym etapem konfiguracji CRM, powinno to być pierwszym krokiem. Zrób listę korzyści płynących z korzystania z CRM, na przykład jak pomoże on sprzedawcom zamykać więcej transakcji, aby zademonstrować, że warto zainwestować. Jeśli handlowcy nie są przekonani o wartości CRM, będzie on używany rzadko. Jedna z twoich najlepiej sprzedających się książek powinna przemawiać w twoim imieniu. Jeśli efektywnie korzysta z CRM, jej pracownicy w naturalny sposób pójdą za jej przykładem.

Skonfiguruj swoje preferencje

Twój CRM powinien zademonstrować Twój proces sprzedaży. Podróż kupującego podzielona jest na trzy części: potencjalny klient, szansa i klient. Aby to zadziałało, musisz być w stanie ukończyć każdy krok. Poświęć kilka tygodni na monitorowanie i ocenę, w jaki sposób potencjalni konsumenci nabywają Twój produkt lub usługę, jeśli nie rozumiesz, jak działa Twój proces sprzedaży.

Ile czasu zajmuje zawarcie transakcji od pierwszego spotkania ze sprzedawcą? Załóżmy, że proces sprzedaży składa się z czterech kroków: „Połącz”, „Kwalifikuj”, „Zademonstruj” i „Zamknij”. Każda transakcja powinna mieć swój własny etap w Twoim potoku CRM. Ustanowiłeś teraz procedurę sprzedaży, której mogą przestrzegać wszyscy Twoi sprzedawcy.

Następnie zapisz swoje dane z niestandardowymi właściwościami. Istnieją już „właściwości” lub „wypełnij luki” dotyczące Twojego potencjalnego klienta.

CRM zawiera informacje, takie jak numer telefonu, adres e-mail, data utworzenia (dzień wejścia do systemu), miasto i tak dalej. Większość firm chce mieć oko na różne tematy. Można dodać „Identyfikator rozliczeniowy”, „Strefa czasowa”, „Zakupiony produkt” lub „Globalna lokalizacja biura”. Utwórz te atrybuty przed zaimportowaniem jakichkolwiek danych do CRM. Wreszcie, jeśli używasz innej waluty, musisz zmienić domyślną walutę w swoim CRM.

Dodaj dane kontaktowe, biznesowe i kontaktowe

Nie jesteś jedyną osobą, która korzysta z CRM lub arkusza kalkulacyjnego, aby śledzić swoje perspektywy i możliwości. Przesyłając plik CSV, możesz zaimportować te dane do praktycznie dowolnego CRM. Upewnij się, że każda kolumna arkusza kalkulacyjnego odpowiada właściwości CRM, aby dane można było łatwo przenosić między starą i nową platformą.

Złóż swoje narzędzia

Twój system zarządzania relacjami z klientami powinien służyć jako scentralizowane miejsce przechowywania wszystkich danych marketingowych, sprzedażowych i ogólnego zadowolenia klientów. Nie będziesz musiał pisać dogłębnie o swoich potencjalnych klientach i klientach. Rozważ to podejście, jeśli integrujesz CRM z naszym działem marketingu i sprzedaży. Leady, które wypełniły formularz, odbyły rozmowę z przedstawicielem lub zrobiły coś istotnego na Twojej stronie, zostaną dodani do Twojej listy CRM. Jeśli spełnią wymagania, skontaktuje się z nimi sprzedawca.

Jeśli potencjalny klient potrzebuje dodatkowego czasu, zespół marketingowy może udzielić wskazówek, jak wykonać zadanie. Jego wydajność również znacznie się poprawiła. Oferujemy dobrze znaną platformę do automatyzacji zadań marketingowych. Korzystaj z rozwiązań, które już integrują się z Twoim preferowanym CRM lub użyj Zapier, aby je połączyć. Możesz na przykład użyć Zapier do przesyłania wpisów z Formularza Google do swojego CRM.

Utwórz pulpit nawigacyjny dla swojego konta.

Byłoby dobrze, gdybyś miał pełny obraz tego, jak działa Twój zespół, aby zapewnić mu odpowiednie wskazówki i wskazówki. Korzystnym twierdzeniem jest to, że istnieje coś, co nazywa się pulpitem CRM, który można dostosować do określonych wymagań. Możesz wybrać, które dane pojawią się na Twoim pulpicie nawigacyjnym w oparciu o Twoje cele sprzedażowe i sposób działania. Jeśli Twój zespół zamierza sprzedawać więcej produktu X w tym miesiącu, wiedza o tym, ile sztuk produktu X zostało sprzedanych w porównaniu z produktem Y, może być przydatna. Jeśli Twoi przedstawiciele mają dane o aktywności, rozważ dodanie pod koniec dnia kolumny z „zakończonymi działaniami”.

Korzystaj z raportów

Im więcej czasu mają Twoi handlowcy na sprzedaż, tym lepiej. Z tego powodu wysyłanie regularnych aktualizacji e-mail jest dobrym pomysłem. Nasi pracownicy działu sprzedaży otrzymują codziennie rano wiadomość e-mail z oceną stosu opartą na sprzedaży z poprzedniego miesiąca, przychodach ze sprzedaży dodatkowej i krzyżowej oraz przychodach netto. Korzystanie z tego codziennego podsumowania zwiększa konkurencyjność sprzedawców i zapewnia im motywację do pracy nawet po osiągnięciu celów. Rozważ wysłanie wiadomości e-mail zawierającej nowe i zakończone działania przedstawiciela, wiadomości e-mail wysłane i odebrane przez brokera, połączenia wykonane przez brokera, transakcje wygrane przez przedstawiciela (oznaczone liczbą lub wartością) oraz wskaźnik utrzymania przedstawiciela.