Pluginuri clasificate ca asistență pentru clienți

Serviciul pentru clienți este imens în aceste zile. În era tehnologiei, în care cu toții ne simțim mult mai aproape unii de ceilalți datorită capacității noastre de a comunica cu aproape oricine aproape oriunde în lume, un raport bun cu clienții ar putea să vă slăbească sau să vă deranjeze afacerea . Clienții care nu sunt mulțumiți de modul în care tratați aceștia sau care se simt neglijați îți vor părăsi afacerea pentru una similară, care îi face să se simtă mai bine ca consumatori. Pe de altă parte, clienții care constată că îi tratezi bine vor rămâne loiali chiar și prin unele greutăți. Deci, produsul dvs. de lucru nu este tot ce trebuie să vă faceți griji. Satisfacția clienților este, de fapt, esențială pentru succesul tău. Și la fel cum ai nevoie de experți WP pentru a vă gestiona site-ul, ar trebui să luați în considerare unele pluginuri clasificate ca asistență pentru clienți pentru a vă ajuta cu interacțiunea cu utilizatorii site-ului .

Care sunt pluginurile clasificate ca asistență pentru clienți?

Un plugin WordPress este un tip de software pe care îl puteți adăuga pe site-ul dvs. WordPress pentru a adăuga sau modifica caracteristici ale acestuia . Plugin-uri diferite fac lucruri diferite. Există atât de multe acolo încât puteți găsi unul pentru aproape orice aveți nevoie. De la memorarea în cache a pluginurilor la configurarea modului de întreținere până la îmbunătățirea securității, pluginurile vă ajută să creați cel mai bun site web posibil în moduri simple și ușoare . Nici măcar nu trebuie să cunoașteți o singură linie de cod pentru a le folosi și încă pot schimba drastic performanța site-ului dvs.

Un astfel de tip de plugin sunt cele utilizate pentru asistența clienților . Aceștia pot adăuga un chatbot pe site-ul dvs. WP sau pot crea un chat live pentru o conexiune mai directă între dvs. și utilizatori. Uneori, chiar oferă utilizatorilor opțiunea de a ridica bilete despre site și performanța acestuia, în loc să treacă printr-un chat live. Opțiunile vor depinde de pluginul pe care îl alegeți. La fel ca toate celelalte plugin-uri WP, pluginurile de asistență pentru clienți sunt dezvoltate de diferite echipe, atât asociate cu WordPress, cât și nu. Cele mai multe sunt gratuite, dar există și cele premium.

De ce să folosiți pluginuri clasificate ca asistență pentru clienți?

Fie că este vorba de a atrage clienți pentru afacerea dvs. sau de a împărtăși lucruri importante cititorilor, site-ul dvs. are un scop . Cu cât site-ul dvs. este mai bun, cu atât mai bine îndeplinește acest scop. Scopul dvs. atunci când îl creați, întrețineți și actualizați ar trebui, prin urmare, să îl îmbunătățiți și să aveți cel mai bun site web posibil . Există o varietate de lucruri pe care le puteți face pentru a atinge acest obiectiv, cum ar fi angajarea de asistență profesională pentru site-ul web, lucrul la scorul dvs. SEO și creșterea performanței site-ului dvs. cu pluginurile potrivite.

Și utilizarea pluginurilor de asistență pentru clienți poate fi una dintre modalitățile de a vă îmbunătăți site-ul. Vă oferă o soluție simplă, dar eficientă de asistență pentru clienți . Puteți configura un sistem care funcționează pentru dvs. destul de ușor. În același timp, vă asigurați că clienții dvs. se simt îngrijiți . Acest lucru este incredibil de important astăzi. Clienților le place atunci când sunteți acolo pentru ei tot timpul, gata și capabil să răspundă rapid la orice întrebări pe care le-ar putea avea . Despre asta se referă serviciul pentru clienți! Și într-o lume în care zeci de companii oferă lucruri similare, un serviciu bun pentru clienți poate face toată diferența în ceea ce privește loialitatea utilizatorilor . Deci, de ce să nu-l îmbunătățim pe al tău cu un plugin bun? Utilizatorii dvs. vor aprecia cu siguranță opțiunea de a vă contacta ori de câte ori au nevoie și nu mai puțin prin chat - rețineți că nu tuturor le plac apelurile telefonice!

Care plugin-uri clasificate ca asistență pentru clienți sunt cele mai bune?

Există atât de multe plugin-uri WP acolo! Cum poți spune pe care ar trebui să o alegi? Intreaba-te pe tine insuti:

• ce vrei să facă pluginul tău ? Vrei un chat live? Sau ai prefera un sistem de bilete? Poate o combinație?
• ce plugin este compatibil cu site-ul dvs. ? Dacă sunteți nou în WordPress, poate doriți să consultați profesioniști în acest sens. Mulți oferă servicii de consultanță pentru clienți noi și potențiali.
• ce știi despre plugin în sine ? A fost actualizat recent și funcționează cu versiunea dvs. de WordPress? Pentru ce tipuri de site-uri web îl recomandă dezvoltatorii? De altfel, cine sunt dezvoltatorii? Dacă utilizați deja un plugin de la aceeași echipă și vă place, probabil că acesta vă va funcționa și pentru dvs.!

În mod clar, care pluginuri clasificate ca asistență pentru clienți vor funcționa cel mai bine pentru dvs. depinde de nevoile dvs. și de site-ul dvs. web . Dar asta nu înseamnă că o recomandare nu te poate ajuta! Așa că haideți să aruncăm o privire la unele dintre preferatele noastre.

Suport minunat

Un plugin versatil creat pentru a se integra pe deplin cu mediul WordPress într-un mod care va funcționa pentru majoritatea site-urilor web, Awesome Support creează un sistem de ticketing pentru clienții tăi . Ei vă vor contacta din backend și dvs. sau agenții dvs. veți lucra la un răspuns din backend. Puteți accesa biletele rapid și ușor și mai mulți agenți pot lucra pe un singur bilet dacă este necesar. Deși versiunea de bază gratuită va acoperi majoritatea nevoilor dvs., vă recomandăm să investiți în opțiunile premium pentru un site web mai mare și cu trafic ridicat .

ZenDesk pentru WordPress

ZenDesk este unul dintre cele mai populare pluginuri de asistență pentru clienți pentru site-urile WordPress . Utilizatorii dvs. vă vor contacta prin intermediul biletelor pe care le puteți vizualiza pe tabloul de bord WordPress. Puteți chiar transforma comentariile în bilete dacă doriți o comunicare mai ușoară și mai directă. Pluginul vă va permite, de asemenea, să adăugați cu ușurință câteva widget-uri utile pe site-ul dvs., cum ar fi o filă de feedback sau o secțiune de actualizare dinamică, care vă va ține clienții informați.

WPHelpDesk

Un plugin exclusiv premium precum WPHelpDesk nu este ceașca de ceai pentru toată lumea, dar poate merita banii, mai ales pentru site-urile web cu trafic ridicat. Funcționează perfect cu site-urile web WP, indiferent de tema pe care o folosesc și chiar vine cu o demonstrație în care puteți testa orice modificări atât în ​​backend, cât și în frontend . Cel mai important, permite agenți nelimitați, bilete nelimitate și câmpuri de bilete personalizabile . Acest lucru îl face perfect pentru întreprinderile mari.

WP-LiveChat

După cum sugerează și numele, WP-LiveChat adaugă o opțiune de chat live pe site-ul dvs. WP . Acest lucru permite comunicarea directă și în timp real cu utilizatorii dvs. Versiunea de bază gratuită vine cu șase teme, chat-uri simultane nelimitate, mesaje offline personalizabile și adăugarea de sondaje înainte sau după chat . Și dacă asta nu este suficient pentru tine, mai multe opțiuni sunt disponibile în versiunea premium.

Chatra

Dacă sunteți în căutarea unui instrument de chat care să vă ofere o mulțime de opțiuni , atunci Chatra este o alegere excelentă. Poți fi în contact cu clienții tăi în timpul orelor de lucru, fie răspunzând la mesajele lor, fie inițiind singur contactul. Chiar și atunci când sunteți în afara biroului, există o aplicație mobilă pe care o puteți folosi pe telefon ! Și poți configura un chatbot pentru a trimite mesaje automate atunci când nu ești disponibil. Pe acesta îl putem recomanda personal, deoarece este pluginul pe care îl folosim noi înșine!

Cum pot pluginurile clasificate ca asistență pentru clienți să vă afecteze site-ul?

Pluginurile clasificate ca asistență pentru clienți, în special, pot fi o modalitate de a oferi clienților tăi o experiență de utilizator mai bună . Ei vor deschide un canal de comunicare cu tine și cu echipa ta de asistență pentru clienți. Acest lucru îi poate face pe utilizatorii site-ului web să se simtă mai îngrijiți și să-și îmbunătățească considerabil satisfacția față de site-ul dvs., care, la rândul său, generează mai mult trafic . Și nu este exact ceea ce ai nevoie?