Plugins classés comme support client

Le service client est énorme de nos jours. À l'ère de la technologie, où nous nous sentons tous beaucoup plus proches les uns des autres en raison de notre capacité à communiquer avec à peu près n'importe qui à peu près n'importe où dans le monde, de bonnes relations avec vos clients pourraient couler ou faire couler votre entreprise . Les clients qui ne sont pas satisfaits de votre traitement ou qui se sentent négligés quitteront votre entreprise pour une entreprise similaire qui les fera se sentir mieux en tant que consommateurs. D'un autre côté, les clients qui trouvent que vous les traitez bien resteront fidèles même à travers certaines difficultés. Ainsi, votre produit de travail n'est pas tout ce dont vous avez à vous soucier. La satisfaction du client est, en effet, essentielle à votre succès. Et tout comme vous faites appel à des experts WP pour gérer votre site Web, vous devriez envisager certains plugins classés comme support client pour vous aider dans votre interaction avec les utilisateurs du site Web .

Quels sont les plugins classés comme support client ?

Un plugin WordPress est un type de logiciel que vous pouvez ajouter à votre site WordPress afin d'y ajouter ou de modifier des fonctionnalités . Différents plugins font des choses différentes. Il y en a tellement que vous pouvez en trouver un pour à peu près tout ce dont vous avez besoin. Des plugins de mise en cache aux configurations du mode de maintenance en passant par les améliorations de sécurité, les plugins vous aident à créer le meilleur site Web possible de manière simple et facile . Vous n'avez même pas besoin de connaître une seule ligne de code pour les utiliser et ils peuvent encore modifier radicalement les performances de votre site Web.

Un tel type de plugin est celui utilisé pour le support client . Ils peuvent ajouter un chatbot à votre site Web WP ou créer un chat en direct pour une connexion plus directe entre vous et les utilisateurs. Parfois, ils donnent même aux utilisateurs la possibilité de générer des tickets sur le site Web et ses performances au lieu de passer par un chat en direct. Les options dépendront du plugin que vous choisissez. Comme tous les autres plugins WP , les plugins de support client sont développés par différentes équipes, à la fois associées à WordPress et non. La plupart sont gratuits, mais il en existe aussi des premium.

Pourquoi utiliser des plugins classés comme support client ?

Que ce soit pour attirer des clients pour votre entreprise ou pour partager des choses importantes avec les lecteurs, votre site Web a un but . Plus votre site Web est performant, mieux il remplit cet objectif. Votre objectif lors de sa création, de sa maintenance et de sa mise à jour devrait donc être de l' améliorer et d'avoir le meilleur site Web possible . Il existe une variété de choses que vous pouvez faire pour atteindre cet objectif, comme embaucher une assistance professionnelle pour votre site Web, travailler sur votre score de référencement et augmenter les performances de votre site Web avec les bons plugins.

Et l'utilisation de plugins de support client peut être l'un des moyens d'améliorer votre site Web. Il vous fournit une solution de support client simple mais efficace . Vous pouvez mettre en place un système qui fonctionne pour vous assez facilement. En même temps, vous vous assurez que vos clients se sentent pris en charge . C'est extrêmement important aujourd'hui. Les clients apprécient que vous soyez là pour eux tout le temps, prêt et capable de répondre rapidement à toutes leurs questions . C'est ça le service client ! Et dans un monde où des dizaines d'entreprises proposent des choses similaires, un bon service client peut faire toute la différence dans la fidélité des utilisateurs . Alors pourquoi ne pas améliorer le vôtre avec un bon plugin ? Vos utilisateurs apprécieront sûrement la possibilité de vous contacter quand ils en ont besoin et de le faire via le chat en plus - rappelez-vous que tout le monde n'aime pas les appels téléphoniques !

Quels plugins classés comme support client sont les meilleurs ?

Il y a tellement de plugins WP là-bas ! Comment savoir lequel choisir ? Demande toi:

• que veux-tu que ton plugin fasse ? Voulez-vous un chat en direct? Ou préférez-vous un système de tickets ? Peut-être une combinaison ?
• quel plugin est compatible avec votre site web particulier ? Si vous êtes nouveau sur WordPress, vous voudrez peut-être consulter des professionnels à ce sujet. Beaucoup offrent des services de consultation pour les nouveaux clients et les clients potentiels.
• Que savez-vous du plugin lui-même ? A-t-il été mis à jour récemment et fonctionne-t-il avec votre version de WordPress ? Pour quels types de sites Web les développeurs le recommandent-ils ? D'ailleurs, qui sont les développeurs ? Si vous utilisez déjà un plugin de la même équipe et que vous l'aimez, celui-ci fonctionnera probablement aussi pour vous !

De toute évidence, les plugins classés comme support client qui fonctionneront le mieux pour vous dépendent de vos besoins et de votre site Web . Mais cela ne signifie pas qu'une recommandation ne peut pas vous aider ! Jetons donc un coup d'œil à certains de nos favoris.

Assistance géniale

Un plugin polyvalent créé pour s'intégrer pleinement à l'environnement WordPress d'une manière qui fonctionnera pour la plupart des sites Web, Awesome Support crée un système de billetterie pour vos clients . Ils vous contacteront depuis le backend et vous ou vos agents travaillerez sur une réponse du backend. Vous pouvez accéder aux tickets rapidement et facilement et plusieurs agents peuvent travailler sur un seul ticket si nécessaire. Bien que la version de base gratuite couvre la plupart de vos besoins, vous voudrez peut-être investir dans les options premium pour un site Web plus grand et plus fréquenté .

ZenDesk pour WordPress

ZenDesk est l'un des plugins de support client les plus populaires pour les sites Web WordPress . Vos utilisateurs vous contacteront via des tickets que vous pourrez visualiser sur votre tableau de bord WordPress. Vous pouvez même transformer les commentaires en tickets si vous le souhaitez pour une communication plus simple et plus directe. Le plugin vous permettra également d'ajouter facilement des widgets utiles à votre site Web, comme un onglet de commentaires ou une section de mise à jour dynamique qui tiendra vos clients informés.

WPHelpDesk

Un plugin premium uniquement comme WPHelpDesk n'est pas la tasse de thé de tout le monde, mais il peut en valoir la peine, en particulier pour les sites Web à fort trafic. Il fonctionne parfaitement avec les sites Web WP quel que soit le thème qu'ils utilisent et est même livré avec une démo où vous pouvez tester toutes les modifications à la fois dans le backend et dans le frontend . Plus important encore, il permet un nombre illimité d'agents, de tickets illimités et de champs de ticket personnalisables . Cela le rend parfait pour les grandes entreprises.

WP-Chat en direct

Comme son nom l'indique, WP-LiveChat ajoute une option de chat en direct à votre site Web WP . Cela permet une communication directe et en temps réel avec vos utilisateurs. La version gratuite de base est livrée avec six thèmes, des chats simultanés illimités, des messages hors ligne personnalisables et l'ajout de sondages avant ou après le chat . Et si cela ne vous suffit pas, d'autres options sont disponibles dans la version premium.

Châtra

Si vous recherchez un outil de chat qui vous offre des tonnes d'options , alors Chatra est un excellent choix. Vous pouvez être en contact avec vos clients pendant les heures de bureau, soit en répondant à leurs messages, soit en initiant vous-même le contact. Même lorsque vous n'êtes pas au bureau, il existe une application mobile que vous pouvez utiliser sur votre téléphone à la place ! Et vous pouvez configurer un chatbot pour envoyer des messages automatiques lorsque vous n'êtes pas disponible. Nous pouvons personnellement recommander celui-ci car c'est le plugin que nous utilisons nous-mêmes !

Comment les plugins classés comme support client peuvent-ils affecter votre site Web ?

Les plugins classés comme support client en particulier peuvent être un moyen d'offrir à vos clients une meilleure expérience utilisateur . Ils ouvriront un canal de communication avec vous et votre équipe de support client. Cela peut faire en sorte que les utilisateurs du site Web se sentent mieux pris en charge et améliorent considérablement leur satisfaction à l'égard de votre site Web, ce qui génère à son tour plus de trafic . Et n'est-ce pas exactement ce dont vous avez besoin ?