الإضافات مصنفة على أنها دعم العملاء

خدمة العملاء ضخمة هذه الأيام. في عصر التكنولوجيا ، حيث نشعر جميعًا بأننا أقرب إلى بعضنا البعض نظرًا لقدرتنا على التواصل مع أي شخص تقريبًا في أي مكان في العالم ، يمكن أن تغرق العلاقة الجيدة مع عملائك أو تسبح في عملك . العملاء غير الراضين عن معاملتك لهم أو يشعرون بالإهمال سيتركون عملك من أجل عمل مشابه يجعلهم يشعرون بتحسن كمستهلكين. من ناحية أخرى ، فإن العملاء الذين يجدون أنك تعاملهم جيدًا سوف يظلون متمسكين بإخلاص حتى خلال بعض الصعوبات. لذا فإن منتج عملك ليس كل ما عليك القلق بشأنه. رضا العملاء هو ، في الواقع ، ضروري لنجاحك. ومثلما تحصل على خبراء WP لتشغيل موقع الويب الخاص بك ، يجب أن تفكر في بعض المكونات الإضافية المصنفة على أنها دعم العملاء للمساعدة في تفاعلك مع مستخدمي موقع الويب .

ما هي الإضافات المصنفة على أنها دعم العملاء؟

مكون WordPress الإضافي هو نوع من البرامج التي يمكنك إضافتها إلى موقع WordPress الخاص بك من أجل إضافة أو تغيير الميزات الموجودة عليه . المكونات الإضافية المختلفة تفعل أشياء مختلفة. هناك الكثير من الأشياء التي يمكنك العثور عليها لأي شيء تحتاجه. من المكونات الإضافية للتخزين المؤقت إلى إعدادات وضع الصيانة إلى تحسينات الأمان ، تساعدك المكونات الإضافية في إنشاء أفضل موقع ويب ممكن بطرق بسيطة وسهلة . ليس عليك حتى معرفة سطر واحد من التعليمات البرمجية لاستخدامها ولا يزال بإمكانهم تغيير أداء موقع الويب الخاص بك بشكل جذري.

أحد هذه الأنواع من المكونات الإضافية هو تلك المستخدمة لدعم العملاء . يمكنهم إضافة chatbot إلى موقع WP الخاص بك أو إنشاء دردشة مباشرة لمزيد من الاتصال المباشر بينك وبين المستخدمين. في بعض الأحيان ، يمنحون المستخدمين خيار رفع التذاكر حول موقع الويب وأدائه بدلاً من إجراء محادثة مباشرة. تعتمد الخيارات على المكون الإضافي الذي تختاره. مثل جميع ملحقات WP الأخرى ، يتم تطوير المكونات الإضافية لدعم العملاء من قبل فرق مختلفة ، وكلاهما مرتبط بـ WordPress وليس. معظمها مجاني ، ولكن هناك أيضًا برامج مميزة.

لماذا استخدام الإضافات المصنفة على أنها دعم العملاء؟

سواء كان ذلك لجذب العملاء لعملك أو لمشاركة الأشياء المهمة مع القراء ، فإن موقع الويب الخاص بك يخدم غرضًا . كلما كان موقع الويب الخاص بك أفضل ، كان ذلك أفضل لتحقيق هذا الغرض. يجب أن يكون هدفك عند إنشائه وصيانته وتحديثه هو تحسينه والحصول على أفضل موقع ممكن . هناك مجموعة متنوعة من الأشياء التي يمكنك القيام بها لتحقيق هذا الهدف ، مثل التعاقد مع دعم احترافي لموقع الويب ، والعمل على درجة تحسين محركات البحث (SEO) الخاصة بك ، وتعزيز أداء موقع الويب الخاص بك باستخدام المكونات الإضافية الصحيحة.

ويمكن أن يكون استخدام المكونات الإضافية لدعم العملاء إحدى الطرق لتحسين موقع الويب الخاص بك. يوفر لك حلاً بسيطًا وفعالاً لدعم العملاء . يمكنك إعداد نظام يعمل من أجلك بسهولة تامة. في نفس الوقت ، أنت تضمن شعور عملائك بالرعاية . هذا مهم للغاية اليوم. يحب العملاء ذلك عندما تكون متواجدًا من أجلهم طوال الوقت ، ويكون جاهزًا وقادرًا على الإجابة بسرعة على أي أسئلة قد تكون لديهم . هذا ما تدور حوله خدمة العملاء! وفي عالم تقدم فيه العشرات من الشركات أشياء متشابهة ، يمكن لخدمة العملاء الجيدة أن تحدث فرقًا كبيرًا في ولاء المستخدم . فلماذا لا تقوم بتحسين برنامجك باستخدام مكون إضافي جيد؟ سيقدر المستخدمون بالتأكيد خيار الاتصال بك متى احتاجوا إلى ذلك ، والقيام بذلك عبر الدردشة ليس أقل من ذلك - تذكر أنه لا يحب الجميع المكالمات الهاتفية!

ما هي المكونات الإضافية المصنفة على أنها دعم العملاء الأفضل؟

هناك الكثير من الإضافات الفسفور الابيض هناك! كيف يمكنك معرفة أيهما يجب أن تختار؟ اسال نفسك:

• ماذا تريد أن يفعل البرنامج المساعد الخاص بك ؟ هل تريد محادثة مباشرة؟ أم تفضل نظام التذاكر؟ ربما مزيج؟
• ما هو البرنامج المساعد المتوافق مع موقع الويب الخاص بك ؟ إذا كنت جديدًا على WordPress ، فقد ترغب في استشارة المتخصصين في هذا الشأن. يقدم العديد من الخدمات الاستشارية للعملاء الجدد والمحتملين.
• ماذا تعرف عن البرنامج المساعد نفسه ؟ هل تم تحديثه مؤخرًا وهل يعمل مع نسختك من WordPress؟ ما أنواع المواقع التي يوصي المطورون بها؟ لهذا الأمر ، من هم المطورون؟ إذا كنت تستخدم بالفعل مكونًا إضافيًا من نفس الفريق وأعجبك ، فمن المحتمل أن يعمل هذا المكون من أجلك أيضًا!

من الواضح أن المكونات الإضافية المصنفة على أنها دعم العملاء ستعمل بشكل أفضل بالنسبة لك تعتمد على احتياجاتك وموقعك على الويب . لكن هذا لا يعني أن التوصية لا يمكن أن تساعدك! لذلك دعونا نلقي نظرة على بعض الأشياء المفضلة لدينا.

دعم رائع

مكون إضافي متعدد الاستخدامات تم إنشاؤه للتكامل الكامل مع بيئة WordPress بطريقة ستعمل مع معظم مواقع الويب ، ينشئ Awesome Support نظام تذاكر لعملائك . سيتصلون بك من الواجهة الخلفية وستعمل أنت أو وكلاؤك على الرد من الخلفية. يمكنك الوصول إلى التذاكر بسرعة وسهولة ويمكن للعديد من الوكلاء العمل على تذكرة واحدة إذا لزم الأمر. على الرغم من أن الإصدار الأساسي المجاني سيغطي معظم احتياجاتك ، فقد ترغب في الاستثمار في الخيارات المتميزة لموقع ويب أكبر وأكثر حركة مرورًا .

ZenDesk لبرنامج WordPress

يعد ZenDesk أحد أكثر مكونات دعم العملاء شيوعًا لمواقع WordPress على الويب . سيتصل بك المستخدمون من خلال التذاكر التي يمكنك عرضها على لوحة تحكم WordPress الخاصة بك. يمكنك حتى تحويل التعليقات إلى تذاكر إذا كنت تريد تواصلًا أسهل وأكثر مباشرة. سيسمح لك المكون الإضافي أيضًا بإضافة بعض الأدوات المفيدة إلى موقع الويب الخاص بك بسهولة ، مثل علامة تبويب الملاحظات أو قسم التحديث الديناميكي الذي سيبقي عملائك على اطلاع.

WPHelpDesk

المكون الإضافي المتميز فقط مثل WPHelpDesk ليس كوبًا من الشاي للجميع ، ولكنه بالتأكيد يستحق المال خاصةً لمواقع الويب عالية الحركة. إنه يعمل بشكل مثالي مع مواقع WP بغض النظر عن الموضوع الذي يستخدمونه ، بل إنه يأتي مع عرض توضيحي حيث يمكنك اختبار أي تغييرات في كل من الواجهة الخلفية والواجهة الأمامية . الأهم من ذلك ، أنه يسمح بوكلاء غير محدودين وتذاكر غير محدودة وحقول تذاكر قابلة للتخصيص . هذا يجعلها مثالية للشركات الكبيرة.

الفسفور الابيض لايف شات

كما يوحي الاسم ، يضيف WP-LiveChat خيار الدردشة المباشرة إلى موقع WP الخاص بك . يسمح هذا بالتواصل المباشر وفي الوقت الحقيقي مع المستخدمين. يأتي الإصدار المجاني الأساسي مع ستة موضوعات ومحادثات متزامنة غير محدودة ورسائل قابلة للتخصيص في وضع عدم الاتصال وإضافة استطلاعات رأي قبل الدردشة أو بعدها . وإذا لم يكن ذلك كافيًا بالنسبة لك ، فهناك المزيد من الخيارات المتاحة في الإصدار المتميز.

شاترا

إذا كنت تبحث عن أداة دردشة تمنحك الكثير من الخيارات ، فإن Chatra يعد خيارًا رائعًا. يمكنك أن تكون على اتصال بعملائك خلال ساعات العمل ، إما بالرد على رسائلهم أو بدء الاتصال بنفسك. حتى عندما تكون خارج المكتب ، هناك تطبيق جوال يمكنك استخدامه على هاتفك بدلاً من ذلك ! ويمكنك إعداد روبوت محادثة لإرسال رسائل تلقائية عندما لا تكون متاحًا. يمكننا أن نوصي بهذا بشكل شخصي لأنه البرنامج المساعد الذي نستخدمه بأنفسنا!

كيف يمكن أن تؤثر المكونات الإضافية المصنفة على أنها دعم العملاء على موقع الويب الخاص بك؟

يمكن أن تكون المكونات الإضافية المصنفة على أنها دعم العملاء على وجه الخصوص وسيلة لتزويد عملائك بتجربة مستخدم أفضل . سيفتحون قناة اتصال معك ومع فريق دعم العملاء الخاص بك. هذا يمكن أن يجعل مستخدمي موقع الويب يشعرون برعاية أفضل ويحسن رضاهم عن موقع الويب الخاص بك إلى حد كبير مما يؤدي بدوره إلى زيادة عدد الزيارات . أليس هذا بالضبط ما تحتاجه؟