Plugin dikategorikan sebagai dukungan pelanggan

Layanan pelanggan sangat besar hari ini. Di era teknologi, di mana kita semua merasa lebih dekat satu sama lain karena kemampuan kita untuk berkomunikasi dengan siapa saja di mana saja di dunia, hubungan baik dengan pelanggan Anda dapat menenggelamkan atau merusak bisnis Anda . Pelanggan yang tidak puas dengan perlakuan Anda atau merasa diabaikan akan meninggalkan bisnis Anda untuk bisnis serupa yang membuat mereka merasa lebih baik sebagai konsumen. Di sisi lain, pelanggan yang merasa bahwa Anda memperlakukan mereka dengan baik akan bertahan dengan setia bahkan melalui beberapa kesulitan. Jadi bukan hanya produk kerja Anda yang perlu Anda khawatirkan. Kepuasan pelanggan, pada kenyataannya, penting untuk kesuksesan Anda. Dan seperti halnya Anda mendapatkan pakar WP untuk menjalankan situs web Anda, Anda harus mempertimbangkan beberapa plugin yang dikategorikan sebagai dukungan pelanggan untuk membantu interaksi Anda dengan pengguna situs web .

Apa plugin yang dikategorikan sebagai dukungan pelanggan?

Plugin WordPress adalah jenis perangkat lunak yang dapat Anda tambahkan ke situs WordPress Anda untuk menambah atau mengubah fitur di dalamnya . Plugin yang berbeda melakukan hal yang berbeda. Ada begitu banyak di luar sana yang dapat Anda temukan untuk apa saja yang Anda butuhkan. Dari plugin caching hingga pengaturan mode pemeliharaan hingga peningkatan keamanan, plugin membantu Anda membuat situs web terbaik dengan cara yang sederhana dan mudah . Anda bahkan tidak perlu mengetahui satu baris kode pun untuk menggunakannya dan mereka masih dapat secara drastis mengubah kinerja situs web Anda.

Salah satu jenis plugin tersebut adalah yang digunakan untuk dukungan pelanggan . Mereka dapat menambahkan chatbot ke situs web WP Anda atau membuat obrolan langsung untuk koneksi yang lebih langsung antara Anda dan pengguna. Terkadang, mereka bahkan memberi pengguna opsi untuk menaikkan tiket tentang situs web dan kinerjanya daripada melalui obrolan langsung. Pilihannya akan tergantung pada plugin yang Anda pilih. Seperti semua plugin WP lainnya, plugin dukungan pelanggan dikembangkan oleh tim yang berbeda, baik yang terkait dengan WordPress maupun tidak. Sebagian besar gratis, tetapi ada juga yang premium.

Mengapa menggunakan plugin yang dikategorikan sebagai dukungan pelanggan?

Baik untuk menarik pelanggan bagi bisnis Anda atau untuk berbagi hal-hal penting dengan pembaca, situs web Anda memiliki tujuan . Semakin baik situs web Anda, semakin baik memenuhi tujuan itu. Oleh karena itu, tujuan Anda saat membuat, memelihara, dan memperbaruinya adalah meningkatkannya dan memiliki situs web sebaik mungkin . Ada berbagai hal yang dapat Anda lakukan untuk mencapai tujuan ini, seperti menyewa dukungan situs web profesional, mengerjakan skor SEO Anda, dan meningkatkan kinerja situs web Anda dengan plugin yang tepat.

Dan menggunakan plugin dukungan pelanggan dapat menjadi salah satu cara untuk meningkatkan situs web Anda. Ini memberi Anda solusi dukungan pelanggan yang sederhana namun efektif . Anda dapat mengatur sistem yang bekerja untuk Anda dengan cukup mudah. Pada saat yang sama, Anda memastikan bahwa pelanggan Anda merasa diperhatikan . Ini sangat penting hari ini. Pelanggan menyukainya saat Anda selalu ada untuk mereka, siap dan dapat dengan cepat menjawab pertanyaan apa pun yang mereka miliki . Itulah layanan pelanggan adalah semua tentang! Dan di dunia di mana lusinan perusahaan menawarkan hal serupa, layanan pelanggan yang baik dapat membuat semua perbedaan dalam loyalitas pengguna . Jadi mengapa tidak meningkatkan milik Anda dengan plugin yang bagus? Pengguna Anda pasti akan menghargai opsi untuk menghubungi Anda kapan pun mereka membutuhkan dan melakukannya melalui obrolan – ingatlah bahwa tidak semua orang menyukai panggilan telepon!

Plugin mana yang dikategorikan sebagai dukungan pelanggan yang terbaik?

Ada begitu banyak plugin WP di luar sana! Bagaimana Anda bisa tahu mana yang harus Anda pilih? Bertanya pada diri sendiri:

• apa yang Anda ingin plugin Anda lakukan ? Apakah Anda ingin obrolan langsung? Atau apakah Anda lebih suka sistem tiket? Mungkin kombinasi?
• plugin mana yang kompatibel dengan situs web khusus Anda ? Jika Anda baru mengenal WordPress, Anda mungkin ingin berkonsultasi dengan profesional tentang hal ini. Banyak menawarkan layanan konsultasi untuk klien baru dan calon klien.
• apa yang anda ketahui tentang plugin itu sendiri ? Apakah sudah diperbarui baru-baru ini dan apakah itu berfungsi dengan versi WordPress Anda? Jenis situs web apa yang direkomendasikan oleh pengembang? Dalam hal ini, siapa pengembangnya? Jika Anda sudah menggunakan plugin dari tim yang sama dan menyukainya, plugin ini mungkin juga cocok untuk Anda!

Jelas, plugin mana yang dikategorikan sebagai dukungan pelanggan yang paling cocok untuk Anda bergantung pada kebutuhan dan situs web Anda . Tapi itu tidak berarti rekomendasi tidak dapat membantu Anda! Jadi mari kita lihat beberapa favorit kami.

Dukungan Luar Biasa

Plugin serbaguna yang dibuat untuk sepenuhnya terintegrasi dengan lingkungan WordPress dengan cara yang akan berfungsi untuk sebagian besar situs web, Awesome Support membuat sistem tiket untuk pelanggan Anda . Mereka akan menghubungi Anda dari backend dan Anda atau agen Anda akan mengerjakan tanggapan dari backend. Anda dapat mengakses tiket dengan cepat dan mudah dan beberapa agen dapat mengerjakan satu tiket jika perlu. Meskipun versi dasar gratis akan memenuhi sebagian besar kebutuhan Anda, Anda mungkin ingin berinvestasi dalam opsi premium untuk situs web yang lebih besar dan lalu lintasnya lebih tinggi .

ZenDesk untuk WordPress

ZenDesk adalah salah satu plugin dukungan pelanggan paling populer untuk situs web WordPress di luar sana . Pengguna Anda akan menghubungi Anda melalui tiket yang dapat Anda lihat di dasbor WordPress Anda. Anda bahkan dapat mengubah komentar menjadi tiket jika Anda menginginkan komunikasi yang lebih mudah dan langsung. Plugin ini juga akan memungkinkan Anda untuk dengan mudah menambahkan beberapa widget yang berguna ke situs web Anda, seperti tab umpan balik atau bagian pembaruan dinamis yang akan memberi informasi kepada pelanggan Anda.

WPHelpDesk

Plugin khusus premium seperti WPHelpDesk bukanlah pilihan semua orang, tetapi plugin ini benar-benar bernilai uang terutama untuk situs web dengan lalu lintas tinggi. Ini bekerja sempurna dengan situs web WP terlepas dari tema yang mereka gunakan dan bahkan dilengkapi dengan demo di mana Anda dapat menguji setiap perubahan baik di backend maupun di frontend . Yang terpenting, ini memungkinkan agen tanpa batas, tiket tidak terbatas, dan bidang tiket yang dapat disesuaikan . Ini membuatnya sempurna untuk bisnis besar.

WP-LiveChat

Sesuai namanya, WP-LiveChat menambahkan opsi obrolan langsung ke situs web WP Anda . Ini memungkinkan komunikasi langsung dan waktu nyata dengan pengguna Anda. Versi gratis dasar hadir dengan enam tema, obrolan simultan tanpa batas, pesan offline yang dapat disesuaikan, dan penambahan jajak pendapat sebelum atau sesudah obrolan . Dan jika itu tidak cukup untuk Anda, lebih banyak opsi tersedia di versi premium.

obrolan

Jika Anda mencari alat obrolan yang memberi Anda banyak pilihan , maka Chatra adalah pilihan yang tepat. Anda dapat berhubungan dengan pelanggan Anda selama jam kantor, baik menjawab pesan mereka atau memulai kontak sendiri. Bahkan saat Anda di luar kantor, ada aplikasi seluler yang dapat Anda gunakan di ponsel Anda ! Dan Anda dapat mengatur chatbot untuk mengirim pesan otomatis saat Anda tidak tersedia. Kami secara pribadi dapat merekomendasikan yang ini karena ini adalah plugin yang kami gunakan sendiri!

Bagaimana plugin yang dikategorikan sebagai dukungan pelanggan dapat memengaruhi situs web Anda?

Plugin yang dikategorikan sebagai dukungan pelanggan secara khusus dapat menjadi cara untuk memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik kepada pelanggan Anda . Mereka akan membuka saluran komunikasi dengan Anda dan tim dukungan pelanggan Anda. Hal ini dapat membuat pengguna situs web merasa lebih diperhatikan dan sangat meningkatkan kepuasan mereka dengan situs web Anda yang pada gilirannya menghasilkan lebih banyak lalu lintas . Dan bukankah itu yang Anda butuhkan?