Plugins categorizados como suporte ao cliente

O atendimento ao cliente é enorme nos dias de hoje. Na era da tecnologia, onde todos nos sentimos muito mais próximos uns dos outros devido à nossa capacidade de nos comunicarmos com praticamente qualquer pessoa em qualquer lugar do mundo, um bom relacionamento com seus clientes pode afundar ou nadar seus negócios . Os clientes que estão insatisfeitos com o tratamento que você dá a eles ou se sentem negligenciados vão deixar seu negócio por um semelhante que os faça se sentir melhor como consumidores. Por outro lado, os clientes que acharem que você os trata bem permanecerão leais mesmo em meio a algumas dificuldades. Portanto, seu produto de trabalho não é tudo com o que você precisa se preocupar. A satisfação do cliente é, de fato, essencial para o seu sucesso. E assim como você recebe especialistas em WP para administrar seu site, você deve considerar alguns plugins categorizados como suporte ao cliente para ajudar na sua interação com os usuários do site .

O que são plugins categorizados como suporte ao cliente?

Um plugin WordPress é um tipo de software que você pode adicionar ao seu site WordPress para adicionar ou alterar recursos nele . Diferentes plugins fazem coisas diferentes. Há tantos por aí que você pode encontrar um para praticamente qualquer coisa que você precisa. De plug-ins de cache a configurações de modo de manutenção e aprimoramentos de segurança, os plug- ins ajudam você a criar o melhor site possível de maneira simples e fácil . Você nem precisa saber uma única linha de código para usá-los e eles ainda podem alterar drasticamente o desempenho do seu site.

Um desses tipos de plugins são os usados ​​para suporte ao cliente . Eles podem adicionar um chatbot ao seu site WP ou criar um chat ao vivo para uma conexão mais direta entre você e os usuários. Às vezes, eles até dão aos usuários a opção de levantar tickets sobre o site e seu desempenho em vez de passar por um chat ao vivo. As opções dependerão do plugin que você escolher. Como todos os outros plugins WP , os plugins de suporte ao cliente são desenvolvidos por equipes diferentes, associadas ou não ao WordPress. A maioria é gratuita, mas também existem premium.

Por que usar plugins categorizados como suporte ao cliente?

Seja para atrair clientes para o seu negócio ou para compartilhar coisas importantes com os leitores, seu site serve a um propósito . Quanto melhor o seu site, melhor ele cumpre esse propósito. Seu objetivo ao criá-lo, mantê-lo e atualizá-lo deve, portanto, ser melhorá-lo e ter o melhor site possível . Há uma variedade de coisas que você pode fazer para atingir esse objetivo, como contratar suporte profissional para o site, trabalhar em sua pontuação de SEO e aumentar o desempenho do seu site com os plugins certos.

E usar plugins de suporte ao cliente pode ser uma das maneiras de melhorar seu site. Ele fornece uma solução de suporte ao cliente simples, porém eficaz . Você pode configurar um sistema que funcione para você com bastante facilidade. Ao mesmo tempo, você garante que seus clientes se sintam bem atendidos . Isso é incrivelmente importante hoje. Os clientes gostam quando você está sempre disponível para eles, pronto e capaz de responder rapidamente a quaisquer perguntas que possam ter . É disso que se trata o atendimento ao cliente! E em um mundo onde dezenas de empresas oferecem coisas semelhantes, um bom atendimento ao cliente pode fazer toda a diferença na fidelização do usuário . Então, por que não melhorar o seu com um bom plugin? Seus usuários certamente apreciarão a opção de entrar em contato com você sempre que precisarem e também por chat – lembre-se de que nem todo mundo gosta de ligações telefônicas!

Quais plugins categorizados como suporte ao cliente são os melhores?

Existem tantos plugins WP por aí! Como você pode dizer qual você deve escolher? Pergunte a si mesmo:

• o que você quer que seu plugin faça ? Você quer um bate-papo ao vivo? Ou prefere um sistema de tickets? Talvez uma combinação?
• qual plugin é compatível com seu site em particular ? Se você é novo no WordPress, você pode querer consultar profissionais sobre isso. Muitos oferecem serviços de consultoria para clientes novos e potenciais.
• o que você sabe sobre o plugin em si ? Foi atualizado recentemente e funciona com sua versão do WordPress? Para quais tipos de sites os desenvolvedores o recomendam? Aliás, quem são os desenvolvedores? Se você já usa um plugin do mesmo time e gosta, esse provavelmente vai dar certo para você também!

Claramente, quais plug-ins categorizados como suporte ao cliente funcionarão melhor para você depende das suas necessidades e do seu site . Mas isso não significa que uma recomendação não possa ajudá-lo! Então, vamos dar uma olhada em alguns dos nossos favoritos.

Suporte incrível

Um plug-in versátil criado para se integrar totalmente ao ambiente WordPress de uma maneira que funcionará para a maioria dos sites, o Awesome Support cria um sistema de tickets para seus clientes . Eles entrarão em contato com você do back-end e você ou seus agentes trabalharão em uma resposta do back-end. Você pode acessar os tickets de forma rápida e fácil e vários agentes podem trabalhar em um único ticket, se necessário. Embora a versão básica gratuita cubra a maioria das suas necessidades, você pode querer investir nas opções premium para um site maior e com mais tráfego .

ZenDesk para WordPress

ZenDesk é um dos plugins de suporte ao cliente mais populares para sites WordPress . Seus usuários entrarão em contato com você por meio de tickets que você pode visualizar em seu painel do WordPress. Você pode até transformar comentários em tickets se quiser uma comunicação mais fácil e direta. O plug-in também permitirá que você adicione facilmente alguns widgets úteis ao seu site, como uma guia de feedback ou uma seção de atualização dinâmica que manterá seus clientes informados.

WPH HelpDesk

Um plug-in exclusivo como o WPHelpDesk não é a xícara de chá de todos, mas pode valer a pena o dinheiro, especialmente para sites de alto tráfego. Funciona perfeitamente com sites WP independentemente do tema que eles usam e ainda vem com uma demonstração onde você pode testar quaisquer alterações tanto no backend quanto no frontend . Mais importante ainda, permite agentes ilimitados, tickets ilimitados e campos de ticket personalizáveis . Isso o torna perfeito para grandes empresas.

WP-LiveChat

Como o nome indica, o WP-LiveChat adiciona uma opção de bate-papo ao vivo ao seu site WP . Isso permite a comunicação direta e em tempo real com seus usuários. A versão básica gratuita vem com seis temas, chats simultâneos ilimitados, mensagens offline personalizáveis ​​e adição de enquetes antes ou depois do chat . E se isso não for suficiente para você, mais opções estão disponíveis na versão premium.

Chatra

Se você está procurando uma ferramenta de bate-papo que oferece muitas opções , o Chatra é uma ótima opção. Você pode estar em contato com seus clientes durante o horário comercial, respondendo suas mensagens ou iniciando o contato você mesmo. Mesmo quando você estiver fora do escritório, há um aplicativo móvel que você pode usar em seu telefone ! E você pode configurar um chatbot para enviar mensagens automáticas quando não estiver disponível. Podemos recomendar pessoalmente este, pois é o plugin que usamos!

Como os plug-ins categorizados como suporte ao cliente podem afetar seu site?

Plugins categorizados como suporte ao cliente em particular podem ser uma maneira de fornecer aos seus clientes uma melhor experiência de usuário . Eles abrirão um canal de comunicação com você e sua equipe de suporte ao cliente. Isso pode fazer com que os usuários do site se sintam mais bem cuidados e melhore muito sua satisfação com o seu site, o que, por sua vez, gera mais tráfego . E não é exatamente isso que você precisa?