Avast Cleanup Ștergerea profilurilor de browser din greșeală și restaurarea profilului + excluderea care a recuperat datele utilizatorului

Când utilizatorii instalează instrumente utilitare, cum ar fi curățarea sistemului, se așteaptă la îmbunătățiri ale performanței, nu la pierderea datelor. La începutul anului 2024, Avast Cleanup Premium, un software de optimizare pentru PC utilizat pe scară largă, a perturbat în mod neintenționat mediile de browser ale multor utilizatori, ștergând din greșeală folderele profilului utilizatorului. Această problemă neașteptată i-a lăsat pe unii utilizatori fără marcaje, parole salvate, istorice de navigare și extensii - componente vitale ale experienței de navigare.

TLDR:

La începutul anului 2024, Avast Cleanup Premium a identificat în mod eronat folderele de profil ale browserului ca nedorite nedorite și le-a șters. Acest incident a afectat în principal utilizatorii browserelor bazate pe Chrome și Firefox. Din fericire, cei mai mulți utilizatori afectați și-au putut recupera profilurile folosind instrumentul Avast Profile Restore și adăugând excluderi adecvate pentru datele browserului. Avast și-a ajustat de atunci algoritmii pentru a preveni astfel de erori în versiunile viitoare.

Ce s-a întâmplat?

În urma unei actualizări a algoritmilor săi de curățare, Avast Cleanup Premium a început să marcheze anumite directoare utilizate de browsere populare, cum ar fi Google Chrome, Mozilla Firefox, Brave și altele, ca fișiere inutile „cache-ul utilizatorului” sau „rămășite”. În curățările de întreținere de rutină, programul ștergea aceste directoare dacă utilizatorii optau pentru curățarea automată sau selectau opțiunile sugerate de eliminare a deșeurilor de sistem fără să-și dea seama de implicații.

Deoarece profilurile de browser sunt de obicei stocate în subfoldere în directoare implicite AppData sau UserData - locații pe care Avast le scanează în mod implicit - software-ul a vizat și a eliminat în mod eronat fișierele care constituiau întregul profil al browserului utilizatorului . Aceasta a însemnat informații vitale, inclusiv:

• Marcaje
• Extensii
• Cookie-uri și date de conectare salvate
• Istoricul de navigare

au fost șterse complet din sistemele unor utilizatori, făcând să pară ca și cum își lansează browserele pentru prima dată.

Această ștergere nu numai că a perturbat fluxul de lucru și a întrerupt accesul la instrumentele esențiale și la datele salvate, dar a ridicat și probleme de confidențialitate și securitate pentru utilizatori, în funcție de sesiunile de conectare bazate pe browser și de stocarea parolelor.

Reacțiile utilizatorilor și rapoartele timpurii

Incidentul a apărut atunci când utilizatorii de pe forumurile comunității, firele Reddit și canalele de asistență Avast au început să raporteze că browserele lor web fie au resetat, fie au pierdut toată configurația. Confuzia inițială a sugerat o actualizare a browserului sau o eroare a sistemului de operare, dar în curând au apărut modele care leagă problema direct cu curățările recente efectuate folosind Avast Cleanup Premium.

Un utilizator a scris: "Am lansat Chrome azi dimineață și totul a dispărut - sesiunile mele de conectare, extensiile mele, chiar și marcajele mele de acum ani. Singura variabilă a fost o curățare a sistemului pe care am rulat-o cu Avast aseară."

După o investigație mai profundă, utilizatorii cunoscători de tehnologie și echipele de asistență Avast și-au dat seama că categoriile de curățare „Date browser” și „System Junk” clasifică uneori greșit folderele de profil ale browserului. Această clasificare greșită a rezultat dintr-o modificare subtilă a euristicii Avast, concepută pentru a identifica mai bine datele rămase din software-ul dezinstalat sau din rapoartele de blocare – combinând în mod ironic fișierele de profil ale browserului în acel grup sub anumite potriviri de nume/cale.

Vă prezentăm funcția de restaurare a profilului

Ca răspuns la reacțiile și preocupările legitime ale utilizatorilor, inginerii Avast au dezvoltat și lansat rapid un nou modul numit „Restaurare profil”. Construită direct în interfața Avast Cleanup în versiunea 23.3.2 și ulterioară, scopul acestei caracteristici a fost de a permite utilizatorilor să aducă înapoi datele de sesiune șterse din greșeală.

Cum funcționează Restabilirea profilului:

1. Când se efectuează o curățare, Avast înregistrează acum toate fișierele șterse cu metadate, inclusiv calea exactă, ora ștergerii și motivul clasificării.
2. Dacă un utilizator accesează modulul „Centrul de recuperare” din Avast Cleanup, acesta poate acum să răsfoiască ștergerile în funcție de categorie, inclusiv o secțiune „Profiluri de browser” recent adăugată.
3. Utilizatorii pot previzualiza ce profiluri de browser au fost modificate sau șterse și pot selecta să le restabilească instantaneu cu un singur clic - returnând toate fișierele relevante în locațiile lor originale.

Acest proces a oferit o ușurare imediată unei părți semnificative a utilizatorilor care au acționat suficient de rapid și nu au suprascris încă datele de profil prin reinstalarea browserelor sau generând cantități mari de fișiere locale noi.

Configurarea excluderilor pentru a evita problemele viitoare

Pentru a suplimenta caracteristica de restaurare, Avast și-a actualizat și documentația și a oferit instrucțiuni mai clare despre cum să excludeți anumite foldere din rutinele de curățare. Utilizatorii au fost sfătuiți să creeze excluderi personalizate care ar împiedica scanarea sau modificarea dosarelor de profil ale browserului.

Exemple comune de excludere a căilor de fișiere:

• Chrome: C:\Users\[YourUserName]\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\
• Firefox: C:\Users\[YourUserName]\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\
• Brave: C:\Users\[YourUserName]\AppData\Local\BraveSoftware\Brave-Browser\User Data\

Avast a încurajat utilizatorii să adauge aceste căi personalizate în „Excluderi” atât în ​​Cleanup Premium, cât și în orice module antivirus instalate, pentru a păstra stabilitatea și a evita interferarea cu datele valide, utilizate în mod regulat.

Mai mult, Avast a introdus excluderi automate într-o remediere rapidă lansată la scurt timp după incident. Aceste excluderi detectează instanțele care rulează ale browserelor web și aplică automat protecție profilurilor active, reducând dependența de configurarea manuală.

Lecții învățate și mergi înainte

Acest incident subliniază un risc care se profilează pentru toate instrumentele de optimizare a sistemului: trebuie să se găsească un echilibru delicat între îmbunătățirea performanței și menținerea integrității datelor. Pe măsură ce automatizarea devine esențială pentru astfel de instrumente, dezvoltatorii trebuie să construiască măsuri de protecție rezistente pentru a preveni pozitive false în categorizarea fișierelor.

Eroarea Avast a provenit din logica de curățare bazată pe modele, care, deși puternică, nu avea cunoașterea contextului necesară pentru a diferenția între datele redundante ale aplicației și conținutul esențial al utilizatorului. Numele profilului, structura și locația pot varia semnificativ, complicând și mai mult interpretarea automată.

Recomandări cheie:

• Utilizatorii ar trebui să fie informați: examinați întotdeauna ce fișiere sunt selectate înainte de a permite unui instrument de curățare să continue, mai ales dacă pretinde că elimină „junkurile”.
• Backup-ul este esențial: menținerea backup-urilor regulate ale sistemului sau utilizarea funcțiilor de sincronizare a browserului (cum ar fi Google Sync sau Firefox Sync) adaugă un nivel crucial de siguranță.
• Dezvoltatorii trebuie să rămână vigilenți: acțiunea rapidă a Avast de a construi o funcție de restaurare și de a împinge actualizări de excludere automată merită credit, dar supravegherea inițială evidențiază importanța testării robuste împotriva tiparelor de utilizare din lumea reală.

Potrivit Avast, mai puțin de 1,6% dintre utilizatori au fost afectați de eroare, peste 90% dintre cei care au putut să-și recupereze profilurile prin instrumentul Profile Restore introdus după incident. Totuși, chiar și un procent este semnificativ atunci când software-ul este instalat pe milioane de dispozitive din întreaga lume.

Concluzie

Acest eveniment servește drept memento că, deși instrumentele de curățare și optimizare pot ajuta la eficientizarea performanței computerului și la eliminarea dezordinei, ele trebuie utilizate cu grijă. Răspunsul Avast a fost cuprinzător – recunoscând greșeala, oferind instrumente utile de recuperare și îmbunătățind protecția utilizatorilor. Utilizatorii, la rândul lor, pot implementa obiceiuri bune, cum ar fi setarea excluderilor de foldere și sincronizarea profilurilor de browser online pentru a evita pierderea datelor locale.

În viitor, se așteaptă ca Avast și furnizorii similari de software să adopte algoritmi de curățare și mai inteligenți și design UI/UX care prioritizează siguranța datelor utilizatorilor în primul rând. Până atunci, o atenție deosebită la ceea ce permitem instrumentelor automate să gestioneze rămâne esențială.