تنظيف Avast حذف ملفات تعريف المتصفح عن طريق الخطأ واستعادة ملف التعريف + الاستبعاد الذي استعاد بيانات المستخدم

عندما يقوم المستخدمون بتثبيت أدوات مساعدة مثل منظفات النظام، فإنهم يتوقعون تحسينات في الأداء، وليس فقدان البيانات. في أوائل عام 2024، قام Avast Cleanup Premium، وهو برنامج مستخدم على نطاق واسع لتحسين أجهزة الكمبيوتر، بتعطيل بيئات متصفح العديد من المستخدمين عن غير قصد عن طريق حذف مجلدات ملفات تعريف المستخدمين عن طريق الخطأ. تركت هذه المشكلة غير المتوقعة بعض المستخدمين بدون إشارات مرجعية وكلمات مرور محفوظة وتاريخ التصفح والإضافات، وهي مكونات حيوية لتجربة التصفح.

تلدر:

في أوائل عام 2024، حدد Avast Cleanup Premium عن طريق الخطأ مجلدات ملفات تعريف المتصفح على أنها غير مرغوب فيها وحذفها. أثر هذا الحادث في المقام الأول على مستخدمي المتصفحات المستندة إلى Chrome وFirefox. ولحسن الحظ، تمكن معظم المستخدمين المتأثرين من استعادة ملفاتهم الشخصية باستخدام أداة Avast Profile Restore ومن خلال إضافة الاستثناءات المناسبة لبيانات المتصفح. قامت Avast منذ ذلك الحين بتعديل خوارزمياتها لمنع مثل هذه الأخطاء في الإصدارات المستقبلية.

ماذا حدث؟

بعد تحديث خوارزميات التنظيف الخاصة به، بدأ Avast Cleanup Premium في وضع علامة على أدلة معينة تستخدمها المتصفحات الشائعة مثل Google Chrome وMozilla Firefox وBrave وغيرها باعتبارها ملفات "ذاكرة تخزين مؤقت للمستخدم" أو ملفات "متبقية" غير ضرورية. في عمليات تنظيف الصيانة الروتينية، يقوم البرنامج بمسح هذه الدلائل إذا اختار المستخدمون التنظيف التلقائي أو حددوا خيارات إزالة النظام غير المرغوب فيه المقترحة دون إدراك الآثار المترتبة.

نظرًا لأن ملفات تعريف المتصفح يتم تخزينها عادةً في مجلدات فرعية ضمن أدلة AppData أو UserData الافتراضية - وهي المواقع التي يقوم Avast بفحصها افتراضيًا - فقد استهدف البرنامج عن طريق الخطأ الملفات التي تشكل ملف تعريف متصفح المستخدم بالكامل وأزالها. وهذا يعني معلومات حيوية، بما في ذلك:

• الإشارات المرجعية
• ملحقات
• ملفات تعريف الارتباط وبيانات تسجيل الدخول المحفوظة
• تاريخ التصفح

تم مسحها بالكامل من أنظمة بعض المستخدمين، مما يجعلها تبدو كما لو كانوا يقومون بتشغيل متصفحاتهم لأول مرة.

لم يؤدي هذا الحذف إلى تعطيل سير العمل ومقاطعة الوصول إلى الأدوات الأساسية والبيانات المحفوظة فحسب، بل أثار أيضًا مخاوف تتعلق بالخصوصية والأمان للمستخدمين اعتمادًا على جلسات تسجيل الدخول المستندة إلى المتصفح وتخزين كلمات المرور.

ردود فعل المستخدم والتقارير المبكرة

ظهرت الحادثة عندما بدأ المستخدمون عبر منتديات المجتمع، وسلاسل Reddit، وقنوات دعم Avast في الإبلاغ عن أن متصفحات الويب الخاصة بهم إما قد تمت إعادة تعيينها أو فقدت جميع التكوينات. يشير الارتباك الأولي إلى وجود تحديث للمتصفح أو خلل في نظام التشغيل، ولكن سرعان ما ظهرت أنماط تربط المشكلة مباشرة بعمليات التنظيف الأخيرة التي تم إجراؤها باستخدام Avast Cleanup Premium.

كتب أحد المستخدمين: "لقد قمت بتشغيل Chrome هذا الصباح وذهب كل شيء - جلسات تسجيل الدخول الخاصة بي، والإضافات، وحتى الإشارات المرجعية الخاصة بي منذ سنوات مضت. وكان المتغير الوحيد هو عملية تنظيف النظام التي أجريتها باستخدام Avast الليلة الماضية."

بعد تحقيق أعمق، أدرك المستخدمون المتمرسون في مجال التكنولوجيا وفرق دعم Avast أن فئتي التنظيف "بيانات المتصفح" و"النظام غير الهام" كانتا تخطئان أحيانًا في تصنيف مجلدات ملفات تعريف المتصفح. نشأ هذا التصنيف الخاطئ من تغيير طفيف في استدلالات Avast المصممة للتعرف بشكل أفضل على البيانات المتبقية من البرامج التي تم إلغاء تثبيتها أو تقارير الأعطال - ومن المفارقات أن يتم دمج ملفات تعريف المتصفح في تلك المجموعة تحت تطابقات معينة للاسم/المسار.

تقديم ميزة استعادة الملف الشخصي

استجابةً لردود الفعل العكسية ومخاوف المستخدمين المشروعة، قام مهندسو Avast بسرعة بتطوير وطرح وحدة جديدة تسمى "استعادة الملف الشخصي". تم إنشاء هذه الميزة مباشرة في واجهة Avast Cleanup في الإصدار 23.3.2 والإصدارات الأحدث، وكان الهدف من هذه الميزة هو السماح للمستخدمين باستعادة بيانات الجلسة المحذوفة عن طريق الخطأ.

كيف تعمل استعادة الملف الشخصي:

1. عند إجراء عملية التنظيف، يقوم Avast الآن بتسجيل جميع الملفات المحذوفة باستخدام البيانات التعريفية، بما في ذلك المسار الدقيق ووقت الحذف وسبب التصنيف.
2. إذا قام المستخدم بالوصول إلى وحدة "مركز الاسترداد" ضمن Avast Cleanup، فيمكنه الآن تصفح عمليات الحذف حسب الفئة - بما في ذلك قسم "ملفات تعريف المتصفح" المضافة حديثًا.
3. يمكن للمستخدمين معاينة ملفات تعريف المتصفح التي تم تعديلها أو حذفها واختيار استعادتها على الفور بنقرة واحدة، مما يعيد جميع الملفات ذات الصلة إلى مواقعها الأصلية.

أعطت هذه العملية راحة فورية لجزء كبير من المستخدمين الذين تصرفوا بسرعة كافية ولم يستبدلوا بعد بيانات الملف الشخصي عن طريق إعادة تثبيت المتصفحات أو إنشاء كميات كبيرة من الملفات المحلية الجديدة.

إعداد الاستثناءات لتجنب المشكلات المستقبلية

لتكملة ميزة الاستعادة، قام Avast أيضًا بتحديث وثائقه وقدم إرشادات أكثر وضوحًا حول كيفية استبعاد مجلدات معينة من إجراءات التنظيف. تم نصح المستخدمين بإنشاء استثناءات مخصصة من شأنها أن تمنع فحص مجلدات ملفات تعريف المتصفح أو تغييرها.

أمثلة لاستبعاد مسار الملف الشائع:

• كروم: C:\Users\[YourUserName]\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\
• فايرفوكس: C:\Users\[YourUserName]\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\
• شجاع: C:\Users\[YourUserName]\AppData\Local\BraveSoftware\Brave-Browser\User Data\

شجعت Avast المستخدمين على إضافة هذه المسارات المخصصة ضمن "الاستثناءات" في كل من Cleanup Premium وأي وحدات مكافحة فيروسات مثبتة للحفاظ على الاستقرار وتجنب التدخل في البيانات الصالحة المستخدمة بانتظام.

علاوة على ذلك، قدمت Avast استثناءات تلقائية في الإصلاح العاجل الذي تم طرحه بعد وقت قصير من وقوع الحادث. تكتشف هذه الاستثناءات المثيلات قيد التشغيل لمتصفحات الويب وتطبق الحماية تلقائيًا على الملفات الشخصية النشطة، مما يقلل الاعتماد على التكوين اليدوي.

الدروس المستفادة والمضي قدما

يسلط هذا الحادث الضوء على المخاطر التي تلوح في الأفق بالنسبة لجميع أدوات تحسين النظام: يجب تحقيق توازن دقيق بين تحسين الأداء والحفاظ على سلامة البيانات. وبما أن الأتمتة أصبحت عنصرًا أساسيًا في مثل هذه الأدوات، يجب على المطورين بناء ضمانات مرنة لمنع النتائج الإيجابية الخاطئة في تصنيف الملفات.

نشأ خطأ Avast من منطق التنظيف القائم على النمط، والذي، على الرغم من قوته، كان يفتقر إلى الوعي بالسياق اللازم للتمييز بين بيانات التطبيق الزائدة عن الحاجة ومحتوى المستخدم الأساسي. يمكن أن تختلف أسماء الملفات الشخصية وبنيتها وموقعها بشكل كبير، مما يزيد من تعقيد الترجمة الآلية.

الوجبات السريعة الرئيسية:

• يجب أن يظل المستخدمون على اطلاع: قم دائمًا بمراجعة الملفات المحددة قبل السماح لأداة التنظيف بالمتابعة - خاصة إذا كانت تدعي إزالة "الملفات غير المرغوب فيها".
• النسخ الاحتياطي أمر بالغ الأهمية: إن الاحتفاظ بنسخ احتياطية منتظمة للنظام أو استخدام ميزات مزامنة المتصفح (مثل Google Sync أو Firefox Sync) يضيف طبقة مهمة من الأمان.
• يجب على المطورين أن يظلوا يقظين: إن الإجراء السريع الذي اتخذته Avast لإنشاء ميزة استعادة ودفع تحديثات الاستبعاد التلقائي يستحق التقدير، لكن الإشراف الأولي يسلط الضوء على أهمية الاختبار القوي ضد أنماط الاستخدام في العالم الحقيقي.

وفقًا لشركة Avast، تأثر أقل من 1.6% من المستخدمين بهذا الخطأ، مع تمكن أكثر من 90% من هؤلاء من استعادة ملفاتهم الشخصية من خلال أداة استعادة الملف الشخصي التي تم تقديمها بعد الحادث. ومع ذلك، فإن نسبة 1% فقط تكون ذات أهمية عند تثبيت البرنامج على ملايين الأجهزة حول العالم.

خاتمة

يعد هذا الحدث بمثابة تذكير بأنه على الرغم من أن أدوات التنظيف والتحسين يمكن أن تساعد في تبسيط أداء الكمبيوتر والتخلص من الفوضى، إلا أنه يجب استخدامها بحذر. كانت استجابة Avast شاملة، حيث اعترفت بالخطأ، ووفرت أدوات استرداد مفيدة، وحسّنت حماية المستخدم. يمكن للمستخدمين، من جانبهم، تنفيذ عادات جيدة مثل تعيين استثناءات المجلدات ومزامنة ملفات تعريف المتصفح عبر الإنترنت لتجنب فقدان البيانات المحلية.

من الآن فصاعدا، من المتوقع أن تتبنى Avast وبائعي البرامج المماثلة خوارزميات تنظيف أكثر ذكاءً وتصميمات UI/UX التي تعطي الأولوية لسلامة بيانات المستخدم أولاً. وحتى ذلك الحين، يظل الاهتمام الدقيق بما نسمح للأدوات الآلية بالتعامل معه أمرًا ضروريًا.