Limpieza de Avast Eliminación de perfiles del navegador por error y restauración del perfil + exclusión que recuperó los datos del usuario

Publicado: 2025-12-05

Cuando los usuarios instalan herramientas de utilidad como limpiadores del sistema, esperan mejoras de rendimiento, no pérdida de datos. A principios de 2024, Avast Cleanup Premium, un software de optimización de PC ampliamente utilizado, interrumpió involuntariamente los entornos de navegador de muchos usuarios al eliminar por error carpetas de perfiles de usuario. Este problema inesperado dejó a algunos usuarios sin marcadores, contraseñas guardadas, historiales de navegación ni extensiones, componentes vitales de la experiencia de navegación.

TLDR:

A principios de 2024, Avast Cleanup Premium identificó por error las carpetas de perfil del navegador como basura no deseada y las eliminó. Este incidente afectó principalmente a los usuarios de navegadores basados ​​en Chrome y Firefox. Afortunadamente, la mayoría de los usuarios afectados pudieron recuperar sus perfiles utilizando la herramienta Avast Profile Restore y agregando exclusiones adecuadas para los datos del navegador. Desde entonces, Avast ha ajustado sus algoritmos para evitar este tipo de errores en versiones futuras.

¿Qué pasó?

Tras una actualización de sus algoritmos de limpieza, Avast Cleanup Premium comenzó a marcar ciertos directorios utilizados por navegadores populares como Google Chrome, Mozilla Firefox, Brave y otros como "caché de usuario" innecesario o archivos "sobrantes". En las limpiezas de mantenimiento de rutina, el programa borraba estos directorios si los usuarios optaban por la limpieza automática o seleccionaban las opciones sugeridas de eliminación de basura del sistema sin darse cuenta de las implicaciones.

Debido a que los perfiles del navegador generalmente se almacenan en subcarpetas bajo los directorios AppData o UserData predeterminados (ubicaciones que Avast escanea de forma predeterminada), el software apuntó y eliminó erróneamente los archivos que constituían todo el perfil del navegador del usuario . Esto significó información vital, que incluye:

  • Marcadores
  • Extensiones
  • Cookies y datos de inicio de sesión guardados
  • Historial de navegación

se borraron por completo de los sistemas de algunos usuarios, haciendo que pareciera como si estuvieran iniciando sus navegadores por primera vez.

Esta eliminación no solo interrumpió el flujo de trabajo y el acceso a herramientas esenciales y datos guardados, sino que también generó preocupaciones sobre la privacidad y la seguridad de los usuarios que dependían de las sesiones de inicio de sesión basadas en el navegador y del almacenamiento de contraseñas.

Reacciones de los usuarios e informes iniciales

El incidente surgió cuando los usuarios de foros comunitarios, hilos de Reddit y canales de soporte de Avast comenzaron a informar que sus navegadores web se habían reiniciado o perdido toda la configuración. La confusión inicial sugirió una actualización del navegador o un error del sistema operativo, pero pronto surgieron patrones que vinculaban el problema directamente con limpiezas recientes realizadas con Avast Cleanup Premium.

Un usuario escribió: "Lancé Chrome esta mañana y todo desapareció: mis sesiones de inicio de sesión, mis extensiones, incluso mis marcadores de hace años. La única variable fue una limpieza del sistema que ejecuté con Avast anoche".

Tras una investigación más profunda, los usuarios expertos en tecnología y los equipos de soporte de Avast se dieron cuenta de que las categorías de limpieza "Datos del navegador" y "Basura del sistema" a veces clasificaban erróneamente las carpetas de perfil del navegador. Esta clasificación errónea surgió de un cambio sutil en la heurística de Avast diseñada para identificar mejor los datos sobrantes del software desinstalado o los informes de fallas, combinando irónicamente archivos de perfil del navegador en ese grupo bajo ciertas coincidencias de nombre/ruta.

Presentamos la función de restauración de perfil

En respuesta a la reacción violenta y a las preocupaciones legítimas de los usuarios, los ingenieros de Avast desarrollaron e implementaron rápidamente un nuevo módulo llamado "Profile Restore". Integrada directamente en la interfaz de Avast Cleanup en la versión 23.3.2 y posteriores, el objetivo de esta función era permitir a los usuarios recuperar datos de sesión eliminados por error.

Cómo funciona la restauración de perfil:

  1. Cuando se realiza una limpieza, Avast ahora registra todos los archivos eliminados con metadatos, incluida la ruta exacta, la hora de eliminación y el motivo de la clasificación.
  2. Si un usuario accede al módulo "Centro de recuperación" dentro de Avast Cleanup, ahora puede buscar eliminaciones por categoría, incluida una sección "Perfiles de navegador" recientemente agregada.
  3. Los usuarios pueden obtener una vista previa de qué perfiles de navegador se modificaron o eliminaron y seleccionar restaurarlos instantáneamente con un solo clic, devolviendo todos los archivos relevantes a sus ubicaciones originales.

Este proceso brindó un alivio inmediato a una parte importante de los usuarios que actuaron con suficiente rapidez y aún no habían sobrescrito los datos del perfil reinstalando navegadores o generando grandes cantidades de nuevos archivos locales.

Configuración de exclusiones para evitar problemas futuros

Para complementar la función de restauración, Avast también actualizó su documentación y proporcionó pautas más claras sobre cómo excluir carpetas específicas de las rutinas de limpieza. Se recomendó a los usuarios que crearan exclusiones personalizadas que impidieran que las carpetas de perfil del navegador fueran escaneadas o modificadas.

Ejemplos de exclusión de rutas de archivos comunes:

  • Chrome: C:\Users\[YourUserName]\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\
  • Firefox: C:\Users\[YourUserName]\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\
  • Valiente: C:\Users\[YourUserName]\AppData\Local\BraveSoftware\Brave-Browser\User Data\

Avast alentó a los usuarios a agregar estas rutas personalizadas en "Exclusiones" tanto en Cleanup Premium como en cualquier módulo antivirus instalado para preservar la estabilidad y evitar interferir con datos válidos y utilizados regularmente.

Además, Avast introdujo exclusiones automáticas en una revisión implementada poco después del incidente. Estas exclusiones detectan instancias en ejecución de navegadores web y aplican automáticamente protección a los perfiles activos, lo que reduce la dependencia de la configuración manual.

Lecciones aprendidas y avance

Este incidente subraya un riesgo inminente para todas las herramientas de optimización del sistema: se debe lograr un delicado equilibrio entre mejorar el rendimiento y mantener la integridad de los datos. A medida que la automatización se vuelve fundamental para dichas herramientas, los desarrolladores deben crear salvaguardas resistentes para evitar falsos positivos en la categorización de archivos.

El error de Avast se debió a una lógica de limpieza basada en patrones que, si bien era poderosa, carecía de la conciencia del contexto necesaria para diferenciar entre datos de aplicaciones redundantes y contenido esencial del usuario. Los nombres, la estructura y la ubicación de los perfiles pueden variar significativamente, lo que complica aún más la interpretación automatizada.

Conclusiones clave:

  • Los usuarios deben mantenerse informados: revise siempre qué archivos se seleccionan antes de permitir que continúe una herramienta de limpieza, especialmente si pretende eliminar "basura".
  • La copia de seguridad es fundamental: mantener copias de seguridad periódicas del sistema o utilizar funciones de sincronización del navegador (como Google Sync o Firefox Sync) agrega una capa crucial de seguridad.
  • Los desarrolladores deben permanecer atentos: la rápida acción de Avast para crear una función de restauración e impulsar actualizaciones de exclusión automática merece crédito, pero la supervisión inicial resalta la importancia de realizar pruebas sólidas contra patrones de uso del mundo real.

Según Avast, menos del 1,6% de los usuarios se vieron afectados por el error, y más del 90% de ellos pudieron recuperar sus perfiles a través de la herramienta Profile Restore introducida después del incidente. Aún así, incluso el uno por ciento es significativo cuando el software está instalado en millones de dispositivos en todo el mundo.

Conclusión

Este evento sirve como recordatorio de que, si bien las herramientas de limpieza y optimización pueden ayudar a optimizar el rendimiento de la PC y eliminar el desorden, deben usarse con cuidado. La respuesta de Avast fue integral: reconoció el error, proporcionó herramientas de recuperación útiles y mejoró la protección de los usuarios. Los usuarios, por su parte, pueden implementar buenos hábitos como configurar exclusiones de carpetas y sincronizar perfiles de navegador en línea para evitar la pérdida de datos locales.

En el futuro, se espera que Avast y proveedores de software similares adopten algoritmos de limpieza y diseños de UI/UX aún más inteligentes que prioricen primero la seguridad de los datos del usuario. Hasta entonces, sigue siendo esencial prestar mucha atención a lo que permitimos que manejen las herramientas automatizadas.