Avast Cleanup 誤刪除瀏覽器配置文件以及恢復用戶數據的配置文件恢復 + 排除

當用戶安裝系統清理程序等實用工具時，他們期望性能提高，而不是數據丟失。 2024 年初，廣泛使用的 PC 優化軟件 Avast Cleanup Premium 通過錯誤刪除用戶配置文件文件夾，無意中擾亂了許多用戶的瀏覽器環境。這一意外問題導致一些用戶失去了書籤、保存的密碼、瀏覽歷史記錄和擴展程序——瀏覽體驗的重要組成部分。

總而言之：

2024 年初，Avast Cleanup Premium 錯誤地將瀏覽器配置文件文件夾識別為不需要的垃圾並將其刪除。此事件主要影響基於 Chrome 和 Firefox 瀏覽器的用戶。幸運的是，大多數受影響的用戶能夠使用 Avast 配置文件恢復工具並通過添加適當的瀏覽器數據排除來恢復其配置文件。此後，Avast 調整了其算法，以防止未來版本中出現此類錯誤。

發生了什麼？

在更新其清理算法後，Avast Cleanup Premium 開始將 Google Chrome、Mozilla Firefox、Brave 等流行瀏覽器使用的某些目錄標記為不必要的“用戶緩存”或“剩餘”文件。在日常維護清理中，如果用戶選擇自動清理或選擇建議的系統垃圾刪除選項而沒有意識到其影響，則程序會刪除這些目錄。

由於瀏覽器配置文件通常存儲在默認 AppData 或 UserData 目錄（Avast 默認情況下掃描的位置）下的子文件夾中，因此該軟件錯誤地定位並刪除了構成整個用戶瀏覽器配置文件的文件。這意味著重要信息，包括：

• 書籤
• 擴展
• Cookie 和保存的登錄數據
• 瀏覽歷史記錄

已從某些用戶的系統中完全刪除，使他們看起來像是第一次啟動瀏覽器。

這種刪除不僅擾亂了工作流程併中斷了對基本工具和保存數據的訪問，而且還引發了依賴於基於瀏覽器的登錄會話和密碼存儲的用戶的隱私和安全問題。

用戶反應和早期報告

當社區論壇、Reddit 線程和 Avast 支持渠道的用戶開始報告他們的網絡瀏覽器已重置或丟失所有配置時，該事件浮出水面。最初的困惑表明瀏覽器更新或操作系統錯誤 - 但很快就出現了模式，將該問題直接與最近使用 Avast Cleanup Premium 進行的清理聯繫起來。

一位用戶寫道：“今天早上我啟動了 Chrome，但一切都消失了——我的登錄會話、我的擴展程序，甚至是我多年前的書籤。唯一的變量是我昨晚使用 Avast 運行的系統清理。”

經過更深入的調查，精通技術的用戶和 Avast 的支持團隊意識到“瀏覽器數據”和“系統垃圾”清理類別有時會對瀏覽器配置文件文件夾進行錯誤分類。這種錯誤分類源於 Avast 啟發式的微妙變化，旨在更好地識別已卸載軟件或崩潰報告中遺留的數據 - 具有諷刺意味的是，在某些名稱/路徑匹配下將瀏覽器配置文件合併到該組中。

配置文件恢復功能簡介

為了回應強烈反對和合法用戶的擔憂，Avast 工程師迅速開發並推出了一個名為“配置文件恢復”的新模塊。該功能直接內置於 Avast Cleanup 23.3.2 及更高版本的界面中，其目標是讓用戶找回錯誤刪除的會話數據。

配置文件恢復的工作原理：

1. 執行清理時，Avast 現在會使用元數據記錄所有已刪除的文件，包括確切路徑、刪除時間和分類原因。
2. 如果用戶訪問 Avast Cleanup 中的“恢復中心”模塊，他們現在可以按類別瀏覽刪除內容，包括新添加的“瀏覽器配置文件”部分。
3. 用戶可以預覽哪些瀏覽器配置文件被修改或刪除，並選擇一鍵立即恢復它們，將所有相關文件返回到原始位置。

這一過程讓很大一部分用戶立即鬆了一口氣，他們行動足夠快，而且還沒有通過重新安裝瀏覽器或生成大量新的本地文件來覆蓋配置文件數據。

設置排除項以避免將來出現問題

為了補充恢復功能，Avast 還更新了其文檔，並就如何從清理例程中排除特定文件夾提供了更清晰的指南。建議用戶創建自定義排除項，以防止瀏覽器配置文件文件夾被掃描或更改。

常見文件路徑排除示例：

• Chrome： C:\Users\[YourUserName]\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\
• Firefox： C:\Users\[YourUserName]\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\
• 勇敢： C:\Users\[YourUserName]\AppData\Local\BraveSoftware\Brave-Browser\User Data\

Avast 鼓勵用戶在 Cleanup Premium 和任何已安裝的防病毒模塊的“排除”下添加這些自定義路徑，以保持穩定性並避免干擾有效的、經常使用的數據。

此外，Avast 在事件發生後不久推出的修補程序中引入了自動排除功能。這些排除項會檢測正在運行的 Web 瀏覽器實例，並自動對活動配置文件應用保護，從而減少對手動配置的依賴。

經驗教訓和前進

這一事件凸顯了所有系統優化工具面臨的迫在眉睫的風險：必須在提高性能和維護數據完整性之間取得微妙的平衡。隨著自動化成為此類工具的核心，開發人員必須構建彈性保護措施，以防止文件分類中出現誤報。

Avast 的錯誤源於基於模式的清理邏輯，該邏輯雖然功能強大，但缺乏區分冗餘應用程序數據和基本用戶內容所需的上下文感知。配置文件名稱、結構和位置可能會有很大差異，這使得自動解釋變得更加複雜。

要點：

• 用戶應隨時了解情況：在允許清理工具繼續之前，請務必檢查選擇了哪些文件，尤其是當它聲稱要刪除“垃圾”時。
• 備份至關重要：維護定期系統備份或使用瀏覽器同步功能（例如 Google Sync 或 Firefox Sync）增加了關鍵的安全層。
• 開發人員必須保持警惕： Avast 構建恢復功能和推送自動排除更新的快速行動值得讚揚，但最初的監督凸顯了針對現實世界使用模式進行穩健測試的重要性。

據 Avast 稱，不到 1.6% 的用戶受到該錯誤的影響，其中超過 90% 的用戶能夠通過事件後引入的配置文件恢復工具恢復其配置文件。儘管如此，當軟件安裝在全球數百萬台設備上時，即使是百分之一也很重要。

結論

此事件提醒人們，雖然清理和優化工具可以幫助簡化電腦性能並消除混亂，但必須謹慎使用。 Avast 的回應很全面——承認錯誤、提供有用的恢復工具並改進用戶保護。用戶可以養成良好的習慣，例如設置文件夾排除和在線同步瀏覽器配置文件，以避免本地數據丟失。

展望未來，Avast 和類似的軟件供應商預計將採用更智能的清理算法和 UI/UX 設計，優先考慮用戶數據安全。在那之前，密切關注我們允許自動化工具處理的內容仍然至關重要。