Avast Cleanup การลบโปรไฟล์เบราว์เซอร์โดยความผิดพลาดและการคืนค่าโปรไฟล์ + การยกเว้นที่กู้คืนข้อมูลผู้ใช้

เมื่อผู้ใช้ติดตั้งเครื่องมืออรรถประโยชน์ เช่น เครื่องมือทำความสะอาดระบบ พวกเขาคาดหวังว่าจะได้รับการปรับปรุงประสิทธิภาพ ไม่ใช่ข้อมูลสูญหาย ในช่วงต้นปี 2024 Avast Cleanup Premium ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์เพิ่มประสิทธิภาพพีซีที่ใช้กันอย่างแพร่หลาย ได้รบกวนสภาพแวดล้อมเบราว์เซอร์ของผู้ใช้จำนวนมากโดยไม่ได้ตั้งใจ ด้วยการลบโฟลเดอร์โปรไฟล์ผู้ใช้โดยไม่ตั้งใจ ปัญหาที่ไม่คาดคิดนี้ทำให้ผู้ใช้บางรายไม่มีบุ๊กมาร์ก รหัสผ่านที่บันทึกไว้ ประวัติการเรียกดู และส่วนขยาย ซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของประสบการณ์การท่องเว็บ

TLDR:

ในช่วงต้นปี 2024 Avast Cleanup Premium ระบุโฟลเดอร์โปรไฟล์เบราว์เซอร์อย่างไม่ถูกต้องว่าเป็นขยะที่ไม่ต้องการและลบออก เหตุการณ์นี้ส่งผลกระทบต่อผู้ใช้เบราว์เซอร์ที่ใช้ Chrome และ Firefox เป็นหลัก โชคดีที่ผู้ใช้ที่ได้รับผลกระทบส่วนใหญ่สามารถกู้คืนโปรไฟล์ของตนได้โดยใช้เครื่องมือกู้คืนโปรไฟล์ Avast และโดยการเพิ่มการยกเว้นที่เหมาะสมสำหรับข้อมูลเบราว์เซอร์ ตั้งแต่นั้นมา Avast ได้ปรับเปลี่ยนอัลกอริธึมเพื่อป้องกันข้อผิดพลาดดังกล่าวในเวอร์ชันต่อๆ ไป

เกิดอะไรขึ้น?

หลังจากการอัปเดตอัลกอริธึมการล้างข้อมูล Avast Cleanup Premium ก็เริ่มทำเครื่องหมายไดเร็กทอรีบางรายการที่ใช้โดยเบราว์เซอร์ยอดนิยม เช่น Google Chrome, Mozilla Firefox, Brave และอื่น ๆ ว่าเป็นไฟล์ “แคชผู้ใช้” หรือ “ไฟล์ที่เหลือ” ที่ไม่จำเป็น ในการล้างข้อมูลเพื่อการบำรุงรักษาตามปกติ โปรแกรมจะลบไดเร็กทอรีเหล่านี้หากผู้ใช้เลือกใช้การล้างข้อมูลอัตโนมัติหรือเลือกตัวเลือกการลบขยะของระบบที่แนะนำโดยไม่ได้ตระหนักถึงผลกระทบ

เนื่องจากโดยทั่วไปโปรไฟล์เบราว์เซอร์จะถูกจัดเก็บไว้ในโฟลเดอร์ย่อยภายใต้ไดเรกทอรี AppData หรือ UserData เริ่มต้น ซึ่งเป็นตำแหน่งที่ Avast สแกนตามค่าเริ่มต้น ซอฟต์แวร์จึงกำหนดเป้าหมายและลบไฟล์ที่ประกอบเป็น โปรไฟล์เบราว์เซอร์ผู้ใช้ทั้งหมด อย่างผิดพลาด นี่หมายถึงข้อมูลที่สำคัญ ได้แก่ :

• บุ๊กมาร์ก
• ส่วนขยาย
• คุกกี้และข้อมูลการเข้าสู่ระบบที่บันทึกไว้
• ประวัติการเรียกดู

ถูกลบออกจากระบบของผู้ใช้บางรายโดยสิ้นเชิง ทำให้ดูเหมือนกับว่าพวกเขากำลังเปิดเบราว์เซอร์เป็นครั้งแรก

การลบนี้ไม่เพียงแต่รบกวนขั้นตอนการทำงานและการขัดจังหวะการเข้าถึงเครื่องมือสำคัญและข้อมูลที่บันทึกไว้ แต่ยังทำให้เกิดข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัยสำหรับผู้ใช้ โดยขึ้นอยู่กับเซสชันการเข้าสู่ระบบผ่านเบราว์เซอร์และการจัดเก็บรหัสผ่าน

ปฏิกิริยาของผู้ใช้และรายงานเบื้องต้น

เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นเมื่อผู้ใช้ในฟอรัมชุมชน เธรด Reddit และช่องทางสนับสนุนของ Avast เริ่มรายงานว่าเว็บเบราว์เซอร์ของตนรีเซ็ตหรือสูญเสียการกำหนดค่าทั้งหมด ความสับสนเบื้องต้นบ่งบอกถึงการอัปเดตเบราว์เซอร์หรือข้อบกพร่องของระบบปฏิบัติการ แต่ในไม่ช้ารูปแบบก็ปรากฏขึ้นซึ่งเชื่อมโยงปัญหาโดยตรงกับการล้างข้อมูลล่าสุดที่ดำเนินการโดยใช้ Avast Cleanup Premium

ผู้ใช้รายหนึ่งเขียนว่า “ฉันเปิดตัว Chrome เมื่อเช้านี้และทุกอย่างหายไปหมด ทั้งเซสชันการเข้าสู่ระบบ ส่วนขยาย แม้แต่บุ๊กมาร์กเมื่อหลายปีก่อน ตัวแปรเดียวคือการล้างระบบที่ฉันใช้งานกับ Avast เมื่อคืนนี้”

จากการตรวจสอบเชิงลึก ผู้ใช้ที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีและทีมสนับสนุนของ Avast พบว่าหมวดหมู่การล้างข้อมูล “ข้อมูลเบราว์เซอร์” และ “ขยะระบบ” บางครั้งจัดประเภทโฟลเดอร์โปรไฟล์เบราว์เซอร์ผิดประเภท การจัดประเภทที่ไม่ถูกต้องนี้เกิดจากการเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยในพฤติกรรมของ Avast ที่ออกแบบมาเพื่อระบุข้อมูลที่เหลือจากซอฟต์แวร์ที่ถอนการติดตั้งหรือรายงานข้อขัดข้องได้ดีขึ้น การรวมไฟล์โปรไฟล์เบราว์เซอร์เข้าไว้ในกลุ่มนั้นภายใต้ชื่อ/พาธที่ตรงกัน

ขอแนะนำคุณสมบัติการเรียกคืนโปรไฟล์

เพื่อตอบสนองต่อกระแสตอบรับและข้อกังวลของผู้ใช้ที่ถูกกฎหมาย วิศวกรของ Avast ได้พัฒนาอย่างรวดเร็วและเปิดตัวโมดูลใหม่ที่เรียกว่า “การคืนค่าโปรไฟล์” สร้างขึ้นโดยตรงในอินเทอร์เฟซของ Avast Cleanup ในเวอร์ชัน 23.3.2 และใหม่กว่า เป้าหมายของฟีเจอร์นี้คือการช่วยให้ผู้ใช้นำข้อมูลเซสชันที่ถูกลบโดยไม่ได้ตั้งใจกลับมาได้

การคืนค่าโปรไฟล์ทำงานอย่างไร:

1. เมื่อดำเนินการล้างข้อมูล ตอนนี้ Avast จะบันทึกไฟล์ที่ถูกลบทั้งหมดด้วยข้อมูลเมตา รวมถึงเส้นทางที่แน่นอน เวลาที่ลบ และเหตุผลในการจัดหมวดหมู่
2. หากผู้ใช้เข้าถึงโมดูล “Recovery Center” ภายใน Avast Cleanup ผู้ใช้สามารถเรียกดูการลบตามหมวดหมู่ รวมถึงส่วน “โปรไฟล์เบราว์เซอร์” ที่เพิ่มเข้ามาใหม่
3. ผู้ใช้สามารถดูตัวอย่างโปรไฟล์เบราว์เซอร์ที่ถูกแก้ไขหรือลบ และเลือกกู้คืนได้ทันทีด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว โดยจะคืนไฟล์ที่เกี่ยวข้องทั้งหมดไปยังตำแหน่งเดิม

กระบวนการนี้ช่วยบรรเทาความเดือดร้อนให้กับผู้ใช้ส่วนสำคัญที่ดำเนินการอย่างรวดเร็วเพียงพอและยังไม่ได้เขียนทับข้อมูลโปรไฟล์ด้วยการติดตั้งเบราว์เซอร์ใหม่หรือสร้างไฟล์ในเครื่องใหม่จำนวนมาก

การตั้งค่าการยกเว้นเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาในอนาคต

เพื่อเสริมฟีเจอร์การคืนค่า Avast ยังอัปเดตเอกสารประกอบและให้แนวทางที่ชัดเจนยิ่งขึ้นเกี่ยวกับวิธีแยกโฟลเดอร์เฉพาะออกจากกิจวัตรการล้างข้อมูล ผู้ใช้ได้รับคำแนะนำให้สร้างการยกเว้นแบบกำหนดเองซึ่งจะป้องกันไม่ให้โฟลเดอร์โปรไฟล์เบราว์เซอร์ถูกสแกนหรือแก้ไข

ตัวอย่างการแยกเส้นทางไฟล์ทั่วไป:

• Chrome: C:\Users\[YourUserName]\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\
• Firefox: C:\Users\[YourUserName]\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\
• ผู้กล้าหาญ: C:\Users\[YourUserName]\AppData\Local\BraveSoftware\Brave-Browser\User Data\

Avast สนับสนุนให้ผู้ใช้เพิ่มเส้นทางที่กำหนดเองเหล่านี้ภายใต้ "การยกเว้น" ทั้งใน Cleanup Premium และโมดูลป้องกันไวรัสที่ติดตั้งไว้ เพื่อรักษาเสถียรภาพและหลีกเลี่ยงการรบกวนข้อมูลที่ถูกต้องและใช้เป็นประจำ

นอกจากนี้ Avast ยังแนะนำการยกเว้นอัตโนมัติในโปรแกรมแก้ไขด่วนที่เผยแพร่หลังจากเหตุการณ์เกิดขึ้นไม่นาน การยกเว้นเหล่านี้จะตรวจจับอินสแตนซ์ที่ทำงานอยู่ของเว็บเบราว์เซอร์และใช้การป้องกันกับโปรไฟล์ที่ใช้งานอยู่โดยอัตโนมัติ ซึ่งช่วยลดการพึ่งพาการกำหนดค่าด้วยตนเอง

บทเรียนที่ได้รับและก้าวไปข้างหน้า

เหตุการณ์นี้เน้นย้ำถึงความเสี่ยงที่จะเกิดขึ้นสำหรับเครื่องมือเพิ่มประสิทธิภาพระบบทั้งหมด: ต้องมีความสมดุลที่ละเอียดอ่อนระหว่างการปรับปรุงประสิทธิภาพและการรักษาความสมบูรณ์ของข้อมูล เนื่องจากระบบอัตโนมัติกลายเป็นศูนย์กลางของเครื่องมือดังกล่าว นักพัฒนาจึงต้องสร้างระบบป้องกันที่ยืดหยุ่นเพื่อป้องกันผลบวกลวงในการจัดหมวดหมู่ไฟล์

ข้อผิดพลาดของ Avast เกิดขึ้นจากตรรกะการล้างข้อมูลตามรูปแบบ ซึ่งแม้จะมีประสิทธิภาพ แต่ก็ยังขาดการรับรู้บริบทที่จำเป็นในการแยกความแตกต่างระหว่างข้อมูลแอปพลิเคชันที่ซ้ำซ้อนและเนื้อหาผู้ใช้ที่สำคัญ ชื่อโปรไฟล์ โครงสร้าง และตำแหน่งอาจแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ ซึ่งจะทำให้การตีความอัตโนมัติซับซ้อนยิ่งขึ้น

ประเด็นสำคัญ:

• ผู้ใช้ควรรับทราบข้อมูล: ตรวจสอบไฟล์ที่เลือกไว้เสมอก่อนที่จะอนุญาตให้เครื่องมือล้างข้อมูลดำเนินการต่อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากอ้างว่าจะลบ "ขยะ"
• การสำรองข้อมูลเป็นสิ่งสำคัญ: การดูแลรักษาการสำรองข้อมูลระบบเป็นประจำหรือการใช้คุณสมบัติการซิงค์ของเบราว์เซอร์ (เช่น Google Sync หรือ Firefox Sync) จะเพิ่มชั้นความปลอดภัยที่สำคัญ
• นักพัฒนาซอฟต์แวร์จะต้องระมัดระวัง: การดำเนินการอย่างรวดเร็วของ Avast เพื่อสร้างฟีเจอร์การคืนค่าและผลักดันการอัปเดตการยกเว้นอัตโนมัติสมควรได้รับเครดิต แต่การกำกับดูแลเบื้องต้นเน้นย้ำถึงความสำคัญของการทดสอบที่แข็งแกร่งกับรูปแบบการใช้งานในโลกแห่งความเป็นจริง

จากข้อมูลของ Avast ผู้ใช้น้อยกว่า 1.6% ได้รับผลกระทบจากข้อผิดพลาด โดยมากกว่า 90% ของผู้ใช้สามารถกู้คืนโปรไฟล์ของตนผ่านเครื่องมือกู้คืนโปรไฟล์ที่แนะนำหลังเหตุการณ์เกิดขึ้น ถึงกระนั้น แม้แต่เปอร์เซ็นต์เดียวก็มีความสำคัญเมื่อมีการติดตั้งซอฟต์แวร์บนอุปกรณ์หลายล้านเครื่องทั่วโลก

บทสรุป

กิจกรรมนี้ทำหน้าที่เป็นเครื่องเตือนใจว่าแม้ว่าเครื่องมือการล้างข้อมูลและการเพิ่มประสิทธิภาพสามารถช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพของพีซีและขจัดความยุ่งเหยิงได้ แต่ต้องใช้ด้วยความระมัดระวัง การตอบสนองของ Avast นั้นครอบคลุม โดยยอมรับข้อผิดพลาด จัดหาเครื่องมือการกู้คืนที่มีประโยชน์ และปรับปรุงการปกป้องผู้ใช้ ในส่วนของผู้ใช้ สามารถใช้นิสัยที่ดี เช่น การตั้งค่าการยกเว้นโฟลเดอร์ และการซิงค์โปรไฟล์เบราว์เซอร์ออนไลน์ เพื่อหลีกเลี่ยงการสูญเสียข้อมูลในเครื่อง

นับจากนี้เป็นต้นไป Avast และผู้จำหน่ายซอฟต์แวร์ที่คล้ายคลึงกันคาดว่าจะปรับใช้อัลกอริธึมการล้างข้อมูลที่ชาญฉลาดยิ่งขึ้นและการออกแบบ UI/UX ที่ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยของข้อมูลผู้ใช้เป็นอันดับแรก จนกว่าจะถึงตอนนั้น ความใส่ใจอย่างใกล้ชิดกับสิ่งที่เราอนุญาตให้เครื่องมืออัตโนมัติจัดการยังคงเป็นสิ่งสำคัญ