Avast Cleanup Удаление профилей браузера по ошибке и восстановление профиля + исключение, восстанавливающее данные пользователя

Когда пользователи устанавливают служебные инструменты, такие как средства очистки системы, они ожидают повышения производительности, а не потери данных. В начале 2024 года Avast Cleanup Premium, широко используемое программное обеспечение для оптимизации ПК, непреднамеренно нарушило работу браузерной среды многих пользователей, ошибочно удалив папки профилей пользователей. Эта неожиданная проблема оставила некоторых пользователей без закладок, сохраненных паролей, истории просмотров и расширений — жизненно важных компонентов работы в Интернете.

TLDR:

В начале 2024 года Avast Cleanup Premium ошибочно определил папки профиля браузера как нежелательный мусор и удалил их. Этот инцидент в первую очередь затронул пользователей браузеров на базе Chrome и Firefox. К счастью, большинству пострадавших пользователей удалось восстановить свои профили с помощью инструмента Avast Profile Restore и путем добавления правильных исключений для данных браузера. С тех пор Avast скорректировал свои алгоритмы, чтобы предотвратить подобные ошибки в будущих версиях.

Что случилось?

После обновления алгоритмов очистки Avast Cleanup Premium начал помечать определенные каталоги, используемые популярными браузерами, такими как Google Chrome, Mozilla Firefox, Brave и другими, как ненужные «пользовательский кэш» или «остаточные» файлы. При плановых очистках программа стирала эти каталоги, если пользователи выбирали автоматическую очистку или выбирали предложенные варианты удаления системного мусора, не осознавая последствий.

Поскольку профили браузера обычно хранятся в подпапках каталогов AppData или UserData по умолчанию (мест, которые Avast сканирует по умолчанию), программное обеспечение ошибочно выбрало и удалило файлы, составляющие весь профиль браузера пользователя . Это означало жизненно важную информацию, в том числе:

• Закладки
• Расширения
• Файлы cookie и сохраненные данные для входа
• История просмотра

были полностью удалены из систем некоторых пользователей, создавая впечатление, будто они запускают свои браузеры впервые.

Это удаление не только нарушило рабочий процесс и прервало доступ к важным инструментам и сохраненным данным, но также вызвало проблемы конфиденциальности и безопасности для пользователей, зависящих от сеансов входа в систему через браузер и хранения паролей.

Реакции пользователей и ранние отчеты

Инцидент произошел, когда пользователи на форумах сообщества, ветках Reddit и каналах поддержки Avast начали сообщать, что их веб-браузеры либо сбросили настройки, либо потеряли все настройки. Первоначальное замешательство предполагало наличие ошибки в обновлении браузера или операционной системы, но вскоре появились закономерности, напрямую связывающие проблему с недавними очистками, проведенными с помощью Avast Cleanup Premium.

Один пользователь написал: "Сегодня утром я запустил Chrome, и все пропало — мои сеансы входа в систему, мои расширения и даже мои закладки, созданные много лет назад. Единственной переменной была очистка системы, которую я запустил с помощью Avast вчера вечером".

После более глубокого расследования технически подкованные пользователи и команды поддержки Avast поняли, что категории очистки «Данные браузера» и «Системный мусор» иногда неправильно классифицировали папки профиля браузера. Эта неправильная классификация возникла из-за небольшого изменения в эвристике Avast, предназначенной для лучшего определения данных, оставшихся от неустановленного программного обеспечения или отчетов о сбоях, — по иронии судьбы файлы профиля браузера объединяются в эту группу под определенными совпадениями имени и пути.

Представляем функцию восстановления профиля

В ответ на негативную реакцию и законные опасения пользователей инженеры Avast быстро разработали и внедрили новый модуль под названием «Восстановление профиля». Эта функция, встроенная непосредственно в интерфейс Avast Cleanup в версии 23.3.2 и более поздних версиях, заключалась в том, чтобы позволить пользователям вернуть ошибочно удаленные данные сеанса.

Как работает восстановление профиля:

1. При выполнении очистки Avast теперь регистрирует все удаленные файлы с метаданными, включая точный путь, время удаления и причину классификации.
2. Если пользователь обращается к модулю «Центр восстановления» в Avast Cleanup, он теперь может просматривать удаления по категориям, включая недавно добавленный раздел «Профили браузера».
3. Пользователи могут просмотреть, какие профили браузера были изменены или удалены, и выбрать мгновенное восстановление их одним щелчком мыши, вернув все соответствующие файлы в исходное расположение.

Этот процесс дал немедленное облегчение значительной части пользователей, которые действовали достаточно быстро и еще не перезаписали данные профиля, переустановив браузеры или создав большое количество новых локальных файлов.

Настройка исключений, чтобы избежать проблем в будущем

В дополнение к функции восстановления Avast также обновил свою документацию и предоставил более четкие инструкции по исключению определенных папок из процедур очистки. Пользователям было рекомендовано создать собственные исключения, которые предотвратят сканирование или изменение папок профиля браузера.

Примеры исключения общих путей к файлам:

• Chrome: C:\Users\[YourUserName]\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\
• Firefox: C:\Users\[YourUserName]\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\
• Brave: C:\Users\[YourUserName]\AppData\Local\BraveSoftware\Brave-Browser\User Data\

Avast рекомендовал пользователям добавлять эти пользовательские пути в раздел «Исключения» как в Cleanup Premium, так и во всех установленных антивирусных модулях, чтобы сохранить стабильность и не мешать действительным, регулярно используемым данным.

Более того, Avast представил автоматические исключения в исправлении, выпущенном вскоре после инцидента. Эти исключения обнаруживают запущенные экземпляры веб-браузеров и автоматически применяют защиту к активным профилям, уменьшая зависимость от ручной настройки.

Извлеченные уроки и движение вперед

Этот инцидент подчеркивает надвигающийся риск для всех инструментов оптимизации системы: необходимо найти тонкий баланс между повышением производительности и сохранением целостности данных. Поскольку автоматизация становится центральным элементом таких инструментов, разработчики должны создавать надежные средства защиты для предотвращения ложных срабатываний при категоризации файлов.

Ошибка Avast возникла из-за логики очистки на основе шаблонов, которая, хотя и была мощной, не имела контекстной осведомленности, необходимой для различения избыточных данных приложения и важного пользовательского контента. Названия, структура и расположение профилей могут существенно различаться, что еще больше усложняет автоматическую интерпретацию.

Ключевые выводы:

• Пользователи должны быть в курсе: всегда проверяйте, какие файлы выбраны, прежде чем разрешить инструменту очистки продолжить работу, особенно если он утверждает, что удаляет «мусор».
• Резервное копирование имеет решающее значение. Регулярное резервное копирование системы или использование функций синхронизации браузера (например, Google Sync или Firefox Sync) добавляет критически важный уровень безопасности.
• Разработчики должны сохранять бдительность: быстрые действия Avast по созданию функции восстановления и распространению обновлений с автоматическим исключением заслуживают похвалы, но первоначальный надзор подчеркивает важность надежного тестирования на основе реальных моделей использования.

По данным Avast, ошибка затронула менее 1,6% пользователей, при этом более 90% из тех, кто смог восстановить свои профили с помощью инструмента восстановления профиля, появились после инцидента. Тем не менее, даже один процент имеет значение, когда программное обеспечение установлено на миллионах устройств по всему миру.

Заключение

Это событие служит напоминанием о том, что, хотя инструменты очистки и оптимизации могут помочь повысить производительность ПК и устранить беспорядок, их следует использовать с осторожностью. Ответ Avast был всеобъемлющим: признание ошибки, предоставление полезных инструментов восстановления и улучшение защиты пользователей. Пользователи, со своей стороны, могут применять хорошие привычки, такие как настройка исключений папок и синхронизация профилей браузера в Интернете, чтобы избежать потери локальных данных.

Ожидается, что в будущем Avast и аналогичные поставщики программного обеспечения будут внедрять еще более интеллектуальные алгоритмы очистки и дизайн UI/UX, которые будут уделять первоочередное внимание безопасности пользовательских данных. До тех пор пристальное внимание к тому, что мы позволяем обрабатывать автоматизированным инструментам, остается крайне важным.