Avast Cleanup Suppression des profils de navigateur par erreur et restauration du profil + exclusion qui a récupéré les données utilisateur

Publié: 2025-12-05

Lorsque les utilisateurs installent des outils utilitaires tels que des nettoyeurs de système, ils s'attendent à des améliorations de performances et non à une perte de données. Début 2024, Avast Cleanup Premium, un logiciel d'optimisation de PC largement utilisé, a involontairement perturbé l'environnement de navigation de nombreux utilisateurs en supprimant par erreur les dossiers de profil utilisateur. Ce problème inattendu a laissé certains utilisateurs sans favoris, mots de passe enregistrés, historiques de navigation et extensions, éléments essentiels de l'expérience de navigation.

TLDR :

Début 2024, Avast Cleanup Premium a identifié par erreur les dossiers de profil de navigateur comme indésirables et les a supprimés. Cet incident a principalement touché les utilisateurs des navigateurs basés sur Chrome et Firefox. Heureusement, la plupart des utilisateurs concernés ont pu récupérer leurs profils à l'aide de l'outil Avast Profile Restore et en ajoutant des exclusions appropriées pour les données du navigateur. Avast a depuis ajusté ses algorithmes pour éviter de telles erreurs dans les versions futures.

Ce qui s'est passé?

Suite à une mise à jour de ses algorithmes de nettoyage, Avast Cleanup Premium a commencé à marquer certains répertoires utilisés par les navigateurs populaires tels que Google Chrome, Mozilla Firefox, Brave et d'autres comme « cache utilisateur » ou fichiers « restants » inutiles. Lors des nettoyages de maintenance de routine, le programme effaçait ces répertoires si les utilisateurs optaient pour le nettoyage automatique ou sélectionnaient les options suggérées de suppression des fichiers indésirables du système sans se rendre compte des implications.

Étant donné que les profils de navigateur sont généralement stockés dans des sous-dossiers sous les répertoires par défaut AppData ou UserData (emplacements qu'Avast analyse par défaut), le logiciel a ciblé et supprimé par erreur les fichiers qui constituaient l' intégralité du profil de navigateur de l'utilisateur . Cela signifiait des informations vitales, notamment :

  • Signets
  • Rallonges
  • Cookies et données de connexion enregistrées
  • Historique de navigation

ont été complètement effacés des systèmes de certains utilisateurs, donnant l'impression qu'ils lançaient leur navigateur pour la première fois.

Cette suppression a non seulement perturbé le flux de travail et interrompu l'accès aux outils essentiels et aux données enregistrées, mais a également soulevé des problèmes de confidentialité et de sécurité pour les utilisateurs qui dépendent des sessions de connexion basées sur le navigateur et du stockage des mots de passe.

Réactions des utilisateurs et premiers rapports

L'incident est apparu lorsque les utilisateurs des forums communautaires, des fils de discussion Reddit et des canaux d'assistance Avast ont commencé à signaler que leurs navigateurs Web avaient soit réinitialisé, soit perdu toute configuration. La confusion initiale suggérait une mise à jour du navigateur ou un bug du système d'exploitation, mais des modèles sont rapidement apparus reliant le problème directement aux nettoyages récents effectués à l'aide d'Avast Cleanup Premium.

Un utilisateur a écrit : "J'ai lancé Chrome ce matin et tout avait disparu : mes sessions de connexion, mes extensions, même mes favoris d'il y a des années. La seule variable était un nettoyage du système que j'ai effectué avec Avast la nuit dernière."

Après une enquête plus approfondie, les utilisateurs férus de technologie et les équipes d'assistance d'Avast ont réalisé que les catégories de nettoyage « Données du navigateur » et « Déchets système » classifiaient parfois mal les dossiers de profil du navigateur. Cette erreur de classification découle d'un changement subtil dans l'heuristique d'Avast conçu pour mieux identifier les données laissées par les logiciels désinstallés ou les rapports d'erreur, combinant ironiquement les fichiers de profil du navigateur dans ce groupe sous certaines correspondances nom/chemin.

Présentation de la fonctionnalité de restauration de profil

En réponse aux réactions négatives et aux préoccupations légitimes des utilisateurs, les ingénieurs d'Avast ont rapidement développé et déployé un nouveau module appelé « Restauration de profil ». Intégrée directement dans l'interface d'Avast Cleanup dans la version 23.3.2 et versions ultérieures, l'objectif de cette fonctionnalité était de permettre aux utilisateurs de récupérer les données de session supprimées par erreur.

Comment fonctionne la restauration de profil :

  1. Lorsqu'un nettoyage est effectué, Avast enregistre désormais tous les fichiers supprimés avec des métadonnées, y compris le chemin exact, l'heure de la suppression et le motif de classification.
  2. Si un utilisateur accède au module « Centre de récupération » dans Avast Cleanup, il peut désormais parcourir les suppressions par catégorie, y compris une section « Profils de navigateur » nouvellement ajoutée.
  3. Les utilisateurs peuvent prévisualiser les profils de navigateur qui ont été modifiés ou supprimés et choisir de les restaurer instantanément en un seul clic, en ramenant tous les fichiers pertinents à leur emplacement d'origine.

Ce processus a apporté un soulagement immédiat à une partie importante des utilisateurs qui ont agi assez rapidement et n'avaient pas encore écrasé leurs données de profil en réinstallant les navigateurs ou en générant de grandes quantités de nouveaux fichiers locaux.

Configuration d'exclusions pour éviter des problèmes futurs

Pour compléter la fonctionnalité de restauration, Avast a également mis à jour sa documentation et fourni des instructions plus claires sur la manière d'exclure des dossiers spécifiques des routines de nettoyage. Il a été conseillé aux utilisateurs de créer des exclusions personnalisées qui empêcheraient l'analyse ou la modification des dossiers de profil du navigateur.

Exemples courants d'exclusion de chemin de fichier :

  • Chrome : C:\Users\[YourUserName]\AppData\Local\Google\Chrome\User Data\
  • Firefox : C:\Users\[YourUserName]\AppData\Roaming\Mozilla\Firefox\Profiles\
  • Brave : C:\Users\[YourUserName]\AppData\Local\BraveSoftware\Brave-Browser\User Data\

Avast a encouragé les utilisateurs à ajouter ces chemins personnalisés sous « Exclusions » dans Cleanup Premium et dans tous les modules antivirus installés pour préserver la stabilité et éviter d'interférer avec les données valides et régulièrement utilisées.

De plus, Avast a introduit des exclusions automatiques dans un correctif déployé peu de temps après l'incident. Ces exclusions détectent les instances en cours d'exécution des navigateurs Web et appliquent automatiquement une protection aux profils actifs, réduisant ainsi la dépendance à l'égard de la configuration manuelle.

Leçons apprises et aller de l’avant

Cet incident souligne un risque imminent pour tous les outils d’optimisation des systèmes : un équilibre délicat doit être trouvé entre l’amélioration des performances et le maintien de l’intégrité des données. À mesure que l’automatisation devient essentielle pour ces outils, les développeurs doivent mettre en place des protections résilientes pour éviter les faux positifs lors de la catégorisation des fichiers.

L'erreur d'Avast provenait d'une logique de nettoyage basée sur des modèles qui, bien que puissante, manquait de la connaissance du contexte nécessaire pour faire la différence entre les données d'application redondantes et le contenu utilisateur essentiel. Les noms, la structure et l’emplacement des profils peuvent varier considérablement, ce qui complique encore davantage l’interprétation automatisée.

Points clés à retenir :

  • Les utilisateurs doivent rester informés : vérifiez toujours quels fichiers sont sélectionnés avant d'autoriser l'exécution d'un outil de nettoyage, surtout s'il prétend supprimer les "déchets".
  • La sauvegarde est essentielle : le maintien de sauvegardes régulières du système ou l'utilisation des fonctionnalités de synchronisation du navigateur (comme Google Sync ou Firefox Sync) ajoute une couche de sécurité cruciale.
  • Les développeurs doivent rester vigilants : l'action rapide d'Avast pour créer une fonctionnalité de restauration et pousser les mises à jour d'exclusion automatique mérite d'être saluée, mais l'oubli initial souligne l'importance de tests robustes par rapport aux modèles d'utilisation du monde réel.

Selon Avast, moins de 1,6 % des utilisateurs ont été touchés par le bug, et plus de 90 % d'entre eux ont pu récupérer leur profil grâce à l'outil de restauration de profil introduit après l'incident. Pourtant, même un pour cent est significatif lorsque le logiciel est installé sur des millions d’appareils dans le monde.

Conclusion

Cet événement rappelle que même si les outils de nettoyage et d'optimisation peuvent aider à rationaliser les performances du PC et à éliminer l'encombrement, ils doivent être utilisés avec précaution. La réponse d'Avast a été complète : reconnaissant l'erreur, fournissant des outils de récupération utiles et améliorant la protection des utilisateurs. Les utilisateurs, de leur côté, peuvent mettre en œuvre de bonnes habitudes telles que définir des exclusions de dossiers et synchroniser les profils de navigateur en ligne pour éviter la perte de données locales.

À l’avenir, Avast et les fournisseurs de logiciels similaires devraient adopter des algorithmes de nettoyage encore plus intelligents et des conceptions UI/UX qui donnent la priorité à la sécurité des données des utilisateurs. D’ici là, une attention particulière à ce que nous permettons aux outils automatisés de gérer reste essentielle.