O que 2022 reserva para a automação inteligente?
Publicados: 2022-01-18
À medida que avançamos para 2022, não há dúvida de que veremos esse desenvolvimento continuar a ganhar impulso à medida que muito mais tomadores de decisão compreendem a eletricidade transformadora da automação inteligente (IA). Uma mudança essencial que veremos é a percepção de que apenas uma força de trabalho definitivamente unificada pode fornecer a perspectiva abrangente de um negócio. A força de trabalho unificada é o lugar onde os seres humanos e os robôs digitais operam como um único conjunto coeso. Já ultrapassamos o paradigma da preocupação de observar o trabalho digital como um risco e, em seu lugar, vê-lo como um associado, ou colaborador, e como uma sugestão para se destacar. O efeito da equipe humana e digital trabalhando perfeitamente em conjunto com um outro é uma estratégia poderosa e que se tornará ainda mais comum até 2022.
Assim como as mentalidades em torno da transformação eletrônica e do potencial de desenvolvimento do trabalho, o mesmo acontecerá com a inovação tecnológica. Temos notado um desenvolvimento notável nas capacidades de automação inteligente nos anos atuais, com o avanço da inteligência artificial (IA) e sistemas complementares. Observamos que o RPA se tornou um sistema essencial e um facilitador da empresa para a IA, à medida que as empresas aproveitam a IA para maximizar a sofisticação do que pode ser automático e orientar interações automáticas elaboradas adicionais relacionadas à equipe eletrônica, trabalhadores humanos e consumidores.
Ao longo de 2022, veremos esses desenvolvimentos acelerarem ainda mais, aumentando constantemente o conjunto de habilidades dos robôs eletrônicos. A incorporação de IA e masterização de máquina (ML) em robôs eletrônicos capacitará as empresas a tornar as automações mais rápidas e acessíveis para planejar e executar, aumentar o escopo mais do que elas podem ser concluídas e aliviar o caminho para conseguir orquestrar robôs digitais à medida que crescem em toda a empresa. Isso, em transformação, direcionará para o rápido dimensionamento de aplicativos de automação para desfrutar de funções cada vez mais estratégicas nas empresas.
Como a automação inteligente resulta em ser muito mais 'inteligente', passo a passo estaremos em posição de ver outras mudanças na forma como a engenharia é aplicada. Por exemplo, os fornecedores estarão conduzindo desenvolvimentos como IA autônomo, uma variedade de automação inteligente que pode ser autodefinida, autocontrolada e autoterapêutica. As tensões entre automação de procedimentos eletrônicos (DPA), iPaaS, sem código, automação robótica de ação (RPA) e outros tipos de automação também estão se esvaindo, então provavelmente veremos uma tendência de longo prazo para plataformas de IA que apresentam o geralmente significa produzir, controlar e lidar com funções alavancando a automação multimodal em robôs igualmente humanos e digitais.
Setores mais fortes
A mudança de mentalidade e o avanço do conhecimento tecnológico podem estar caminhando nessa direção, mas o que isso significa para as empresas? O melhor uso da automação inteligente levará cada vez mais a melhores resultados de negócios para determinados setores e mercados. Alternativas serão mais personalizadas para certas indústrias para produzir seus próprios resultados estratégicos de negócios. Isso pode ser reduzir os preços da mão de obra, aumentar a qualidade e a conformidade, melhorar a experiência de trabalho do cliente e da equipe, adquirir resiliência mais robusta para pequenas empresas ou a capacidade de se tornar muito mais ágil em mercados cada vez mais agressivos. A automação inteligente se tornará significativamente estratégica - mais concentrada em objetivos críticos da empresa, como competitividade, crescimento de receita, suporte ao cliente e desenvolvimento do setor.
Está ficando muito claro que a automação inteligente é relevante para praticamente todos os setores, mas, em 2022, assumimos que o avanço será significativamente robusto em alguns setores. O varejo, por exemplo, apenas arranhou a área quando se trata de automação inteligente. Descobrimos que é uma maneira massivamente produtiva de aumentar as vendas de produtos, aumentar o envolvimento do comprador e minimizar as taxas. A fabricação é diferente e acreditamos que veremos uma aceitação considerável. A automação inteligente já demonstrou seus meios para aprimorar a experiência do cliente, permitir uma rápida adaptação às mudanças regulatórias e lidar com cadeias de fontes complicadas.
Também veremos o uso acelerado da automação inteligente na área da saúde, onde as empresas reconheceram sua força no fortalecimento da interoperabilidade e da eficiência do trabalho, fornecendo segurança econômica, maximizando a satisfação da força de trabalho e, o mais importante, elevando a experiência individual. Por fim, veremos um avanço poderoso em serviços públicos. Expectativas maiores do comprador, adaptações para lidar com o ajuste climático local, atendimento à conformidade regulatória, infraestrutura e força de trabalho mais antigas são todos elementos que gerarão empresas de serviços públicos para o uso de automação inteligente até 2022.
Mais do que tudo, à medida que avançamos, as organizações entenderão o desejo de tornar a automação inteligente uma precedência estratégica. Até agora, as automações táticas e de ganho rápido são um fator do anterior, no entanto, as empresas precisam ir além do que estão atualmente para alcançar o ROI máximo. As empresas irão abordar seus desafios no melhor estágio, orquestrando e reorganizando o gerenciamento de operação de longo prazo, aproveitando todas as interfaces de software empresarial de negócios, sejam eles programas legados, aplicativos modernos ou APIs, para trabalhar para seus objetivos estratégicos da empresa.
No entanto, a implantação e integração de robôs eletrônicos na força de trabalho atual é apenas 50% do conto neste artigo. As empresas darão muito mais coisas a considerar sobre como a IA pode aumentar a carga de trabalho de suas contrapartes humanas, permitindo que elas façam muito mais. À medida que a presença da automação inteligente cresce nas empresas, os compradores darão uma ênfase maior em como essa nova força de trabalho unificada é orquestrada. As empresas terão uma experiência menos limitada por construções organizacionais por meio de procedimentos totalmente reimaginados com uma maneira de pensar inicial digital.
Eric Tyree, chefe de IA e investigação da Blue Prism