Que réserve 2022 pour une automatisation intelligente ?
Publié: 2022-01-18
Alors que nous passons à 2022, il ne fait aucun doute que nous verrons ce développement continuer à prendre de l'ampleur alors que de plus en plus de décideurs comprennent l'électricité transformatrice de l'automatisation intelligente (IA). Un changement essentiel que nous verrons est la prise de conscience que seule une main-d'œuvre définitivement unifiée peut fournir la perspective globale d'une entreprise. La main-d'œuvre unifiée est l'endroit où les êtres humains et les robots numériques fonctionnent comme un seul ensemble cohérent. Nous avons maintenant dépassé le paradigme de l'inquiétude consistant à considérer le travail numérique comme un danger et à le voir à sa place comme un associé ou un collaborateur et comme un moyen d'exceller. L'effet du personnel humain et numérique travaillant de manière transparente les uns avec les autres est une stratégie puissante, et qui deviendra encore plus courante tout au long de 2022.
Tout comme les mentalités autour de la transformation électronique et du potentiel de développement du travail, il en sera de même pour l'innovation technologique. Nous avons remarqué un développement remarquable des capacités d'automatisation intelligente ces dernières années, avec les progrès de l'intelligence artificielle (IA) et des systèmes complémentaires. Nous avons observé que la RPA est devenue un système essentiel et un catalyseur d'entreprise pour l'IA, car les entreprises tirent parti de l'IA pour maximiser la sophistication de ce qui peut être automatique et guider des interactions automatiques élaborées supplémentaires concernant le personnel électronique, les travailleurs humains et les consommateurs.
Tout au long de 2022, nous verrons ces développements s'accélérer encore plus, ajoutant constamment aux compétences des robots électroniques. L'intégration de l'IA et de la maîtrise de la machine (ML) dans les robots électroniques permettra aux entreprises de rendre les automatisations plus rapides et plus abordables à planifier et à exécuter, d'augmenter la portée au-delà de laquelle elles peuvent être terminées et de faciliter la voie pour se mettre en mesure d'orchestrer robots numériques au fur et à mesure de leur croissance dans l'entreprise. Cette transformation conduira à une mise à l'échelle rapide des applications d'automatisation pour jouer des rôles toujours plus stratégiques dans les entreprises.
Comme l'automatisation intelligente se traduit par une plus grande « intelligence », nous serons progressivement en mesure de voir d'autres changements dans la manière dont l'ingénierie est appliquée. Par exemple, les fournisseurs se dirigeront vers des développements tels que l'IA autonome, une variété d'automatisation intelligente qui peut se définir, se contrôler et s'auto-thérapeutique. Les tensions entre l'automatisation des procédures électroniques (DPA), l'iPaaS, l'absence de code, l'automatisation du cours d'action robotique (RPA) et d'autres types d'automatisation s'estompent également, de sorte que nous verrons très probablement une tendance à long terme vers les plates-formes IA qui présentent habituellement signifie produire, contrôler et gérer des fonctions tirant parti de l'automatisation multimodale sur des robots à la fois humains et numériques.
Industries les plus fortes
L'évolution des mentalités et l'avancement du savoir-faire technologique pourraient éventuellement se diriger dans cette direction, mais qu'est-ce que cela signifie pour les entreprises ? Une meilleure utilisation de l'automatisation intelligente conduira de plus en plus à de meilleurs résultats commerciaux pour certains marchés et industries. Les alternatives viendront à être davantage personnalisées vers certaines industries pour produire leurs propres résultats d'entreprise stratégiques. Il peut s'agir de réduire les prix de la main-d'œuvre, d'améliorer la qualité et la conformité, d'améliorer l'expérience de travail des acheteurs et du personnel, d'acquérir une résilience plus solide des petites entreprises ou la capacité de devenir beaucoup plus agile sur des marchés de plus en plus agressifs. L'automatisation intelligente deviendra de plus en plus stratégique - plus concentrée sur les objectifs critiques de l'entreprise tels que la compétitivité, la croissance des revenus, le soutien aux acheteurs et le développement du secteur.
Il est devenu très clair que l'automatisation intelligente est pertinente pour pratiquement tous les secteurs, mais, à l'approche de 2022, nous supposons que les progrès seront considérablement robustes dans une poignée d'industries. Le commerce de détail, par exemple, n'a fait qu'effleurer le domaine en ce qui concerne l'automatisation intelligente. Nous avons découvert qu'il s'agit d'un moyen extrêmement productif d'améliorer les ventes de produits, d'accroître l'engagement des acheteurs et de minimiser les frais. La fabrication est différente et nous pensons que nous verrons une adoption considérable. L'automatisation intelligente a actuellement démontré ses moyens d'améliorer l'expérience client, de permettre une adaptation rapide aux changements réglementaires et de gérer des chaînes de sources complexes.
Nous verrons également une utilisation accélérée de l'automatisation intelligente dans les soins de santé, où les entreprises ont reconnu sa force pour renforcer l'interopérabilité et l'efficacité de l'arrière-plan du travail, fournir une sécurité économique, maximiser l'épanouissement de la main-d'œuvre et, surtout, améliorer l'expérience individuelle. Enfin, nous verrons de puissants progrès dans les services publics. Des attentes plus importantes des acheteurs, des adaptations pour faire face aux ajustements météorologiques locaux, le respect de la conformité réglementaire, la croissance des infrastructures et de la main-d'œuvre vieillissantes sont autant d'éléments qui inciteront les entreprises de services publics à utiliser l'automatisation intelligente tout au long de 2022.
Plus que tout, à mesure que nous progressons, les organisations comprendront le besoin de faire de l'automatisation intelligente une priorité stratégique. À l'heure actuelle, les automatisations tactiques et à gain rapide font partie du passé, mais les entreprises doivent aller plus loin qu'elles ne le sont actuellement afin d'atteindre le meilleur retour sur investissement. Les entreprises aborderont leurs défis au meilleur moment, en orchestrant et en réorganisant la gestion à long terme de l'exploitation, en tirant parti de toutes les interfaces logicielles d'entreprise, qu'il s'agisse de programmes hérités, d'applications modernes ou d'API, pour atteindre leurs objectifs stratégiques.
Néanmoins, le déploiement et l'intégration de robots électroniques dans la main-d'œuvre actuelle ne représentent que 50% de l'histoire de cet article. Les entreprises accorderont beaucoup plus d'importance à la manière dont l'IA peut augmenter la charge de travail de leurs homologues humains, leur permettant d'en faire beaucoup plus. À mesure que la présence de l'automatisation intelligente se développe au sein des entreprises, les acheteurs mettront davantage l'accent sur la façon dont cette nouvelle main-d'œuvre unifiée est orchestrée. Les entreprises seront moins limitées par les constructions organisationnelles grâce à des procédures entièrement réinventées avec une façon de penser initiale numérique.
Eric Tyree, responsable de l'IA et des enquêtes, Blue Prism