Como minha experiência traumática de saúde me levou a criar uma solução melhor para médicos e pacientes: Tema MedicPress WordPress

Estamos em 2017. Os carros andam sozinhos, a inteligência artificial é um negócio real, mas muitos sites ainda estão presos no passado. Com isso quero dizer que eles não são compatíveis com dispositivos móveis. Eles são lentos. Eles têm uma enorme falta de padrões de SEO.

Ter um usuário real em mente ao criar novos produtos é importante. Deixe-me contar minha história traumática sobre como percebi isso.

Hora do almoço

Era uma tarde de janeiro. Cheguei em casa do trabalho e comecei a cozinhar meu segundo almoço naquele dia. Sim, eu almoço duas vezes por dia. Primeiro almoço às 10h30 no trabalho e o segundo às 16h30 em casa. O almoço foi bem básico, alguns peitos de frango e arroz com ervilhas. Eu estava comendo e olhando para fora da janela. Não dei muita atenção a nada. Certamente não pensei no que me ocorre segundos depois. Logo depois que comi o último pedaço da refeição, comecei a sentir uma dor lancinante no estômago. Acredite ou não, não estava melhorando.

Momento de não se sentir bem

Comecei a suar e imediatamente me senti exausto como o inferno. Deitei no sofá e me encolhi na posição mais estranha que você poderia imaginar. A dor não queria ir embora, então eu tinha que fazer alguma coisa. Achei que poderia chamar a ambulância, mas depois me convenci de que talvez não estivesse com esse tipo de dor. Quero dizer, eu chamaria uma ambulância, mas apenas se estivesse em uma situação mortal. De qualquer forma, eu tive que entrar em contato com um médico ou buscar ajuda em outro lugar.

Procurando ajuda

Eu iria visitar meu médico pessoal, mas desde que me mudei para outra cidade há alguns anos, não consegui um substituto. Eu estava em Liubliana e meu médico pessoal estava a 60 km de distância. OK, ela não vai ser a única que poderia me ajudar. Eu tive que encontrar ajuda médica em outro lugar.

Tenha em mente que eu ainda estava deitada no sofá com talvez um pouco menos de dor do que antes. Peguei meu telefone e pesquisei médicos/clínicas médicas perto de mim. Os resultados foram terríveis. O Google disse que a primeira clínica médica estava a 11 km de mim. Não me engane, moro na capital e você está me dizendo que tenho que dirigir 11 km para obter ajuda médica. Isso não podia estar certo, de jeito nenhum. Tenho certeza de que vi pelo menos duas clínicas a menos de 11 km nos últimos dois anos. De qualquer forma, tentei alterar os termos de pesquisa, mas o Google simplesmente não quis cooperar. Ok, talvez parte disso tenha sido minha culpa, porque eu estava com tanta dor. Naquela época eu não seria capaz de lembrar nem mesmo o nome da minha mãe. O Google deve saber quando o usuário está em uma situação muito ruim e tentar dar a ele resultados um pouco mais precisos do que o normal. Mas naquela época não consegui encontrar nenhuma ajuda médica perto de mim.

Quando o SEO não funcionou, a sorte sim

Lembre-se, eu ainda estava com dor, suando no sofá. Alguns minutos depois (na hora parecia que eram horas), finalmente tive sorte e encontrei um diretório de todos os centros de saúde em Ljubljana. Eu os classifiquei por localização e rastreei a clínica no meu beco que estava a uma curta distância de mim. Procurei o nome exato dessa clínica e finalmente cheguei ao site deles. Você pensaria que encontrei um número de telefone, liguei para eles e todos os meus problemas desapareceram? De jeito nenhum.

Eu encontrei um pedaço da história

Assim que eu cliquei no primeiro hit, a dura realidade veio à tona. Nenhuma versão móvel do site. 2009 perfeito novamente. Eu tive que aumentar o zoom, diminuir o zoom, deslizar para a esquerda e para a direita sem qualquer orientação e com uma dor irritantemente apontada no estômago.

Naquela época eu não tinha outras opções. Eu precisava encontrar ajuda médica se quisesse começar a me sentir melhor. Eu não sei você, mas às vezes se eu me sinto muito mal e ninguém está perto de mim, eu começo a entrar em pânico rapidamente. Estou pensando que vou morrer e ninguém estaria lá para me ajudar.

Então eu estava determinado a encontrar o maldito número de telefone. A página em si estava carregando extremamente devagar, parecia que séculos se passaram. Em alguns minutos, encontrei um número de telefone no rodapé, por acidente, eu acho. FINALMENTE!

A partir daí, tudo correu bem. Liguei para o número e eles disseram que posso ir imediatamente. Assim que cheguei na clínica, o médico me examinou. Ele disse que era uma gripe estomacal. Não tomei nenhum remédio, mas ele me deu alguns analgésicos para diminuir a dor na barriga e me disse que eu tinha que me hidratar nos próximos dias.

“Você não pode ligar os pontos olhando para frente; você só pode conectá-los olhando para trás. Então você tem que confiar que os pontos se conectarão de alguma forma no seu futuro.” Steve Jobs

De qualquer forma, eu estava ficando cada vez melhor e em uma semana voltei ao trabalho. Meus colegas estavam terminando o desenvolvimento do ConsultPress, então começamos a conversar sobre qual tema deveríamos desenvolver em seguida. Havia algumas ideias interessantes, desde o tema do blog até o tema multiuso. A decisão final foi que queremos fazer um tema médico, já que a demanda por temas médicos é enorme.

Começamos a trabalhar em uma pesquisa minuciosa, buscando exemplos reais de sites de clínicas e elaborando os primeiros wireframes em papel.

… e então tive uma epifania.

Há uma semana, tive uma experiência irritante ao procurar ajuda de médicos online. O momento simplesmente não poderia ser melhor. Eu era o exemplo perfeito, um testador de usuário final, como e quando os usuários reais visitam os sites dos centros de saúde. A partir dessa experiência, eu sabia exatamente o que é importante nos sites dos centros de saúde. Eu sabia o que tinha que ser exposto e quais são os sentimentos do usuário ao buscar informações. O site em si também tinha que ser descoberto em mecanismos de busca. Não quero que mais ninguém tenha a mesma experiência que eu passei, então eu disse a toda a equipe de desenvolvimento que SEO local e descoberta neste projeto são mais importantes do que nunca.

UX é importante, às vezes mais do que você pensa

Agora tive a oportunidade perfeita de melhorar a presença online dos médicos e criar um tema médico que seja realmente útil. Esta foi a primeira vez que eu realmente senti que vou tornar o mundo um lugar um pouco melhor sendo um designer de temas WordPress.

Eu sei que isso é hipotético, mas vamos fazer algumas contas. Na ProteusThemes, vendemos 27.000 temas WordPress e criamos 15 temas juntos. Isso significa que cada tema do WordPress obtém cerca de 1800 vendas em média. Se a MedicPress obtiver a mesma quantidade de vendas, 1.800 clínicas terão um site melhor e mais útil. Isso significa que dez milhares de pacientes todos os anos receberão suas informações, contatos e ajuda médica com mais rapidez e precisão do que nunca. Tenho certeza que haverá casos de emergência entre eles, onde cada segundo pode fazer a diferença entre a vida e a morte. Mesmo que o MedicPress ajude apenas uma pessoa com gripe estomacal, meu trabalho como designer estará feito.

UX importa ainda mais.

Meu foco ao projetar o MedicPress foi com o paciente em mente. Quais são suas necessidades? Como eles estão procurando pelo site? Qual é a situação quando eles vão visitar o site? Que tipo de informação eles vão procurar? Como eles vão navegar no site? Como um paciente vai se sentir no momento?

Compatível com dispositivos móveis

Fazemos MedicPress com um paciente em mente. A página é compatível com dispositivos móveis e mostra o que mais importa. Os detalhes de contato e os números de emergência estão um pouco abaixo do topo. Não há mais zoom in e out, isso é história.

SEO local é importante

Talvez você não esteja ciente no momento, mas as pessoas com problemas realmente precisam encontrá-lo. Digamos que você tenha uma gripe estomacal ou dor de dente. Você não vai chamar uma ambulância ou pelo menos eu não chamaria. O que você vai fazer? Você provavelmente procuraria no Google a ajuda médica mais próxima. Tenho certeza que você preferiria ver a versão esquerda do que a direita. O da esquerda fornece todas as informações de que você precisa. Endereço, direções, número de telefone e até classificações de estrelas.

Com o MedicPress, queríamos garantir que os pacientes recebessem as informações corretas de forma rápida e sem complicações. Os médicos também se beneficiam disso. Eles conseguem mais pacientes, os pacientes ficam mais satisfeitos e mais dispostos a recomendar o médico para outras pessoas.

Escolher um novo médico é muito delicado

Você tem que se sentir bem e seguro perto deles. Como é a escolha de um novo médico hoje? Você acessa o site do centro de saúde mais próximo, clica na página sobre nós e escolhe aquele que lhe parece mais confiável.

Quando eu projetei o tema MedicPress eu tinha isso em mente. Fiz um esforço extra para que você pudesse apresentar seus médicos da melhor forma possível.

Design de página “Sobre o médico”

Esta página tem tudo sobre as necessidades da página. Uma grande foto do médico para que você possa ver como é o seu médico. Um grande aviso vermelho se o médico não estiver disponível.

No lado esquerdo, você vê quais são suas áreas de especialidade, quais são seus pontos fortes, há quanto tempo estão na área, quais escolas frequentaram, seus contatos, agendamento, horário de funcionamento.

No lado esquerdo , você pode ver uma breve descrição do médico e todos os prêmios que conquistou ao longo de sua carreira.

Embora a assistência médica na Eslovênia seja gratuita, sabemos que em muitos países não é assim. Com isso em mente, também criamos uma tabela de preços simples, mas legível. Esta é uma informação muito importante, especialmente para os pacientes.

Abaixo está o blog pessoal do médico, onde eles podem publicar suas pesquisas e pensamentos pessoais. O que é melhor do que obter dicas sobre como se sentir melhor diretamente da postagem do blog dos médicos?

Na parte inferior da página do médico, há um local para mostrar histórias e depoimentos de clientes satisfeitos.

Pensamentos finais

Às vezes, uma boa experiência do usuário significa salvar a vida de alguém por um minuto. Em outros casos, a boa experiência do usuário pode poupar muita dor e problemas. Pessoal, faça o que fizer, sempre tenha um usuário real em mente e concentre-se em como você pode tornar a vida deles um pouco melhor.