Jak moje traumatyczne doświadczenie zdrowotne skłoniło mnie do stworzenia lepszego rozwiązania dla lekarzy i pacjentów: motyw WordPress MedicPress

Jest rok 2017. Samochody jeżdżą same, sztuczna inteligencja to prawdziwa okazja, ale wiele stron internetowych wciąż tkwi w przeszłości. Mam na myśli to, że nie są przyjazne dla urządzeń mobilnych. Są powolne. Mają ogromny brak standardów SEO.

Przy tworzeniu nowych produktów liczyć się z myślą o rzeczywistym użytkowniku. Pozwól, że opowiem Ci moją traumatyczną historię o tym, jak to sobie uświadomiłem.

Pora obiadu

Było jakieś styczniowe popołudnie. Wróciłem do domu z pracy i zacząłem gotować drugi tego dnia lunch. Tak, jem obiad dwa razy dziennie. Pierwszy obiad o 10:30 w pracy, drugi o 16:30 w domu. Lunch był dość prosty, trochę piersi z kurczaka i ryżu z groszkiem. Jadłem i wyglądałem przez okno. Na nic nie zwracałem uwagi. Z pewnością nie pomyślałem o tym, co uderza mnie kilka sekund później. Zaraz po zjedzeniu ostatniego kawałka posiłku zacząłem odczuwać przeszywający ból w żołądku. Wierzcie lub nie, ale wcale nie było lepiej.

Nie-dobry czas

Zacząłem się pocić i od razu poczułem się wykończony jak diabli. Położyłem się na kanapie i skurczyłem się do najdziwniejszej pozycji, jaką możesz sobie wyobrazić. Ból nie chciał minąć, więc musiałem coś zrobić. Pomyślałem, że mógłbym wezwać karetkę, ale potem przekonałem się, że może nie odczuwam takiego bólu. To znaczy, zadzwoniłbym po karetkę, ale tylko gdybym znalazł się w śmiertelnej sytuacji. W każdym razie musiałem skontaktować się z lekarzem lub uzyskać pomoc gdzie indziej.

Szukasz pomocy

Odwiedziłbym mojego osobistego lekarza, ale odkąd kilka lat temu przeprowadziłem się do innego miasta, nie dostałem zastępstwa. Byłem w Lublanie, a mój osobisty lekarz był oddalony o 60 km. OK, to nie ona może mi pomóc. Musiałem znaleźć pomoc medyczną gdzie indziej.

Pamiętaj, że nadal leżałem na kanapie, może trochę mniej bólu niż wcześniej. Wziąłem telefon i wygooglowałem lekarzy/klinikę medyczną w pobliżu. Wyniki były straszne. Google powiedział, że pierwsza klinika medyczna była ode mnie 11 km. Nie wkurzaj mnie, mieszkam w stolicy i mówisz mi, że muszę przejechać 11 km, żeby uzyskać pomoc medyczną. To nie mogło być w porządku, nie ma mowy. Jestem pewien, że w ciągu ostatnich kilku lat widziałem co najmniej dwie kliniki bliżej niż 11 km. W każdym razie próbowałem zmienić wyszukiwane hasła, ale Google po prostu nie chciał współpracować. Ok, może po części to moja wina, bo tak bardzo mnie bolało. Wtedy nie byłabym w stanie przypomnieć sobie nawet imienia mojej matki. Google powinien wiedzieć, kiedy użytkownik jest w naprawdę złej sytuacji i starać się dać mu trochę dokładniejsze wyniki niż zwykle. Ale w tym czasie nie mogłem znaleźć żadnej pomocy medycznej w pobliżu.

Kiedy SEO nie zadziałało, szczęście zrobiło

Pamiętaj, wciąż cierpiałem, pociłem się na kanapie. Kilka minut później (wtedy wydawało mi się, że minęły godziny) w końcu miałem szczęście i znalazłem katalog wszystkich ośrodków zdrowia w Lublanie. Posortowałem je według lokalizacji i wyśledziłem klinikę w mojej alejce, która znajdowała się w odległości spaceru ode mnie. Poszukałem dokładnej nazwy tej kliniki i w końcu trafiłem na ich stronę internetową. Można by pomyśleć, że znalazłem numer telefonu, zadzwoniłem do nich i wszystkie moje problemy zniknęły? Do diabła, nie.

Znalazłem kawałek historii

Jak tylko kliknąłem na pierwsze uderzenie, pojawiła się trudna rzeczywistość. Brak mobilnej wersji strony. Idealny rok 2009 od nowa. Musiałem powiększać, pomniejszać, przesuwać palcem w lewo iw prawo bez jakiejkolwiek orientacji iz irytującym bólem brzucha.

W tamtym czasie nie miałem innych opcji. Musiałem znaleźć pomoc medyczną, jeśli chciałem poczuć się lepiej. Nie wiem jak wy, ale czasami, gdy czuję się naprawdę źle i nikogo nie ma wokół mnie, dość szybko zaczynam panikować. Myślę, że umrę i nikt by mi nie pomógł.

Więc byłam zdeterminowana, że ​​znajdę cholerny numer telefonu. Sama strona ładowała się bardzo wolno, wydawało się, że minęły stulecia. W ciągu kilku minut znalazłem numer telefonu w stopce, chyba przez przypadek. WRESZCIE!

Od tego momentu wszystko poszło gładko. Zadzwoniłem pod numer i powiedzieli, że mogę od razu przyjść. Jak tylko przyszedłem do kliniki, lekarz mnie zbadał. Powiedział, że to grypa żołądkowa. Nie dostałam żadnych leków, ale dał mi środki przeciwbólowe, aby zmniejszyć ból brzucha i powiedział, że muszę się nawadniać przez kilka następnych dni.

„Nie możesz połączyć kropek patrząc w przyszłość; możesz je połączyć tylko patrząc wstecz. Musisz więc ufać, że kropki w jakiś sposób połączą się w twojej przyszłości.” Steve Jobs

W każdym razie było mi coraz lepiej i po tygodniu wróciłem do pracy. Moi koledzy właśnie kończyli tworzenie ConsultPress, więc zaczęliśmy rozmawiać o tym, jaki temat powinniśmy rozwijać dalej. Było kilka ciekawych pomysłów, od motywu bloga po motyw uniwersalny. Ostateczna decyzja była taka, że ​​chcemy stworzyć motyw medyczny, ponieważ zapotrzebowanie na motywy medyczne jest ogromne.

Rozpoczęliśmy prace nad dokładnym researchem, szukaniem prawdziwych przykładów stron internetowych przychodni i opracowaniem pierwszych papierowych makiet.

… a potem doznałem objawienia.

Tydzień temu miałem irytujące doświadczenie szukania pomocy lekarzy online. Czas po prostu nie mógł być lepszy. Byłem doskonałym przykładem, ostatecznym testerem użytkowników, jak i kiedy prawdziwi użytkownicy odwiedzają strony internetowe ośrodków zdrowia. Z tego doświadczenia wiedziałem dokładnie, co jest ważne na stronach internetowych ośrodków zdrowia. Wiedziałem, co musiało zostać ujawnione i jakie są odczucia użytkownika, gdy szuka informacji. Sama strona musiała być również wykrywalna w wyszukiwarkach. Nie chcę, aby ktokolwiek inny miał takie samo doświadczenie jak ja, więc powiedziałem całemu zespołowi programistów, że lokalne SEO i wykrywalność w tym projekcie są ważniejsze niż kiedykolwiek wcześniej.

UX ma znaczenie, czasem bardziej niż myślisz

Teraz miałem doskonałą okazję, aby poprawić obecność lekarzy w Internecie i stworzyć motyw medyczny, który jest rzeczywiście przydatny. To był pierwszy raz, kiedy naprawdę poczułem, że zamierzam uczynić świat trochę lepszym miejscem, będąc projektantem motywów WordPress.

Wiem, że to hipotetyczne, ale zróbmy trochę matematyki. W ProteusThemes sprzedaliśmy 27 000 motywów WordPress i stworzyliśmy razem 15 motywów. Oznacza to, że każdy motyw WordPress osiąga średnio około 1800 sprzedaży. Jeśli MedicPress uzyska taką samą sprzedaż, 1800 klinik otrzyma lepszą i bardziej użyteczną stronę internetową. Oznacza to, że każdego roku dziesięć tysięcy pacjentów uzyska informacje, kontakty i pomoc medyczną szybciej i dokładniej niż kiedykolwiek wcześniej. Jestem pewien, że będą wśród nich sytuacje awaryjne, w których każda sekunda może zadecydować o życiu lub śmierci. Nawet jeśli MedicPress pomoże tylko jednej osobie z grypą żołądkową, moja praca jako projektanta zostanie wykonana.

UX ma jeszcze większe znaczenie.

Projektując MedicPress, skupiłem się na pacjencie. Jakie są ich potrzeby? Jak wyszukują stronę internetową? Jaka jest sytuacja, kiedy odwiedzą witrynę? Jakich informacji będą szukać? Jak będą poruszać się po witrynie? Jak wtedy poczuje się pacjent?

Przyjazny dla urządzeń mobilnych

MedicPress tworzymy z myślą o pacjencie. Strona jest przyjazna dla urządzeń mobilnych i pokazuje to, co najważniejsze. Dane kontaktowe i numery alarmowe znajdują się nieco poniżej góry. Koniec z powiększaniem i pomniejszaniem, to już historia.

Lokalne SEO jest ważne

Może w tej chwili nie jesteś świadomy, ale ludzie w tarapatach naprawdę muszą cię znaleźć. Powiedzmy, że masz grypę żołądkową lub ból zęba. Nie wezwiesz karetki, a przynajmniej ja bym tego nie zrobił. Co zamierzasz zrobić? Prawdopodobnie szukałbyś w Google najbliższej pomocy medycznej. Jestem pewien, że wolisz lewą wersję niż prawą. Lewa zawiera wszystkie potrzebne informacje. Adres, wskazówki dojazdu, numer telefonu, a nawet oceny w gwiazdkach.

Dzięki MedicPress chcieliśmy zapewnić pacjentom szybkie i bezproblemowe otrzymywanie właściwych informacji. Również na tym korzystają lekarze. Dostają więcej pacjentów, pacjenci są bardziej zadowoleni i chętniej polecają lekarza innym.

Wybór nowego lekarza jest bardzo delikatny

Musisz czuć się wokół nich dobrze i bezpiecznie. Jak dzisiaj wygląda wybór nowego lekarza? Wchodzisz na stronę najbliższego ośrodka zdrowia, klikasz na stronę o nas i wybierasz tę, która najbardziej Ci odpowiada.

Kiedy projektowałem motyw MedicPress, miałem to na uwadze. Dokładam wszelkich starań, abyś mógł jak najlepiej zaprezentować swoich lekarzy.

„O lekarzu” Projekt strony

Ta strona zawiera wszystko o potrzebach strony. Duży obraz lekarza, dzięki któremu możesz zobaczyć, jak wygląda Twój lekarz. Duże czerwone powiadomienie, jeśli lekarz nie jest dostępny.

Po lewej stronie widać, jakie są ich specjalizacje, jakie są ich mocne strony, jak długo są w terenie, do jakich szkół uczęszczali, ich dane kontaktowe, umawianie się na spotkanie, godziny otwarcia.

Po lewej stronie można zobaczyć krótki opis lekarza oraz wszystkie nagrody jakie zdobył w trakcie swojej kariery.

Chociaż pomoc medyczna w Słowenii jest bezpłatna, wiemy, że w wielu krajach tak nie jest. Mając to na uwadze, stworzyliśmy również prostą, ale czytelną tabelę cen. To bardzo ważna informacja, szczególnie dla pacjentów.

Poniżej znajduje się osobisty blog lekarza, na którym mogą publikować swoje badania i osobiste przemyślenia. Co jest lepsze niż wskazówki, jak poczuć się lepiej bezpośrednio z wpisu na blogu lekarzy?

Na dole strony lekarza znajduje się miejsce na pokazanie historii i referencji zadowolonych klientów.

Końcowe przemyślenia

Czasami dobre wrażenia użytkownika oznaczają uratowanie komuś życia o minutę. W innych przypadkach dobre wrażenia użytkownika mogą zaoszczędzić wiele bólu i kłopotów. Chłopaki, cokolwiek robisz, zawsze masz na myśli rzeczywistego użytkownika i skupiaj się na tym, jak możesz trochę poprawić ich życie.