Wie mich meine traumatische Gesundheitserfahrung dazu veranlasste, eine bessere Lösung für Ärzte und Patienten zu entwickeln: MedicPress WordPress-Theme

Wir schreiben das Jahr 2017. Autos fahren von selbst, künstliche Intelligenz ist ein echter Deal, aber viele Websites hängen noch in der Vergangenheit fest. Damit meine ich, dass sie nicht mobilfreundlich sind. Sie sind langsam. Sie haben einen großen Mangel an SEO-Standards.

Bei der Herstellung neuer Produkte ist es wichtig, einen tatsächlichen Benutzer im Auge zu behalten. Lassen Sie mich Ihnen meine traumatische Geschichte darüber erzählen, wie ich das erkannt habe.

Mittagszeit

Es war an einem Nachmittag im Januar. Ich kam von der Arbeit nach Hause und fing an, an diesem Tag mein zweites Mittagessen zu kochen. Ja, ich esse zweimal am Tag zu Mittag. Das erste Mittagessen um 10:30 Uhr auf der Arbeit und das zweite um 16:30 Uhr zu Hause. Das Mittagessen war ziemlich einfach, einige Hähnchenbrust und Reis mit Erbsen. Ich aß und schaute aus dem Fenster. Ich habe auf nichts viel geachtet. Ganz sicher habe ich nicht daran gedacht, was mir Sekunden später auffällt. Gleich nachdem ich das letzte Stück der Mahlzeit gegessen hatte, fing ich an, einen stechenden Schmerz in meinem Magen zu spüren. Ob Sie es glauben oder nicht, es wurde nicht besser.

Nicht-Wohlfühlzeit

Ich fing an zu schwitzen und fühlte mich sofort höllisch erschöpft. Ich legte mich auf die Couch und schrumpfte in die seltsamste Position, die man sich nur vorstellen kann. Der Schmerz wollte nicht weggehen, also musste ich etwas tun. Ich dachte, ich könnte den Krankenwagen rufen, aber dann habe ich mir eingeredet, dass ich vielleicht nicht solche Schmerzen habe. Ich meine, ich würde einen Krankenwagen rufen, aber nur, wenn ich in einer tödlichen Situation wäre. Jedenfalls musste ich mich an einen Arzt wenden oder woanders Hilfe holen.

Suche nach Hilfe

Ich würde meinen Hausarzt aufsuchen, aber seit ich vor ein paar Jahren in eine andere Stadt gezogen bin, habe ich mir keinen Ersatz besorgt. Ich war in Ljubljana und mein Hausarzt war 60 km entfernt. OK, sie wird nicht diejenige sein, die mir helfen könnte. Ich musste woanders medizinische Hilfe suchen.

Denken Sie daran, dass ich immer noch mit vielleicht etwas weniger Schmerzen als zuvor auf der Couch lag. Ich nahm mein Telefon und googelte Ärzte/medizinische Kliniken in meiner Nähe. Die Ergebnisse waren schrecklich. Google sagte, dass die erste medizinische Klinik 11 km von mir entfernt sei. Verarsch mich nicht, ich lebe in der Hauptstadt und du sagst mir, dass ich 11 km fahren muss, um medizinische Hilfe zu bekommen. Das konnte nicht stimmen, auf keinen Fall. Ich bin mir sicher, dass ich in den letzten Jahren mindestens zwei Kliniken gesehen habe, die näher als 11 km entfernt waren. Jedenfalls habe ich versucht, die Suchbegriffe zu ändern, aber Google wollte einfach nicht mitmachen. Ok, vielleicht war ein Teil davon meine Schuld, weil ich solche Schmerzen hatte. Damals konnte ich mich nicht einmal an den Namen meiner Mutter erinnern. Google sollte wissen, wenn der Benutzer in einer wirklich schlechten Situation ist, und versuchen, ihm etwas genauere Ergebnisse als gewöhnlich zu liefern. Aber zu diesem Zeitpunkt konnte ich keine medizinische Hilfe in meiner Nähe finden.

Wenn SEO die Arbeit nicht erledigte, tat es das Glück

Denken Sie daran, ich hatte immer noch Schmerzen und schwitzte auf meiner Couch. Ein paar Minuten später (zu der Zeit fühlte es sich an, als wären es Stunden) hatte ich endlich Glück und fand ein Verzeichnis aller Gesundheitszentren in Ljubljana. Ich sortierte sie nach Orten und spürte die Klinik in meiner Gasse auf, die zu Fuß von mir entfernt war. Ich habe nach dem genauen Namen dieser Klinik gesucht und bin schließlich auf deren Website gelandet. Sie würden denken, dass ich eine Telefonnummer gefunden, sie angerufen habe und alle meine Probleme verschwunden sind? Auf keinen Fall.

Ich habe ein Stück Geschichte gefunden

Sobald ich auf den ersten Treffer klickte, kam die harte Realität. Keine mobile Version der Website. Perfektes 2009 noch einmal. Ich musste hineinzoomen, herauszoomen, nach links und rechts wischen, ohne jegliche Orientierung und mit nervtötenden, stechenden Schmerzen in meinem Bauch.

Andere Möglichkeiten hatte ich damals nicht. Ich musste medizinische Hilfe suchen, wenn ich mich besser fühlen wollte. Ich weiß nicht, wie es euch geht, aber manchmal, wenn ich mich wirklich schlecht fühle und niemand um mich herum ist, bekomme ich ziemlich schnell Panik. Ich denke, dass ich sterben werde und niemand da wäre, um mir zu helfen.

Also war ich fest entschlossen, die verdammte Telefonnummer zu finden. Die Seite selbst wurde extrem langsam geladen, es fühlte sich an, als wären Jahrhunderte vergangen. In ein paar Minuten fand ich eine Telefonnummer in der Fußzeile, vermutlich aus Versehen. ENDLICH!

Von da an lief alles glatt. Ich rief die Nummer an und sie sagten, ich kann sofort kommen. Als ich in die Klinik kam, untersuchte mich der Arzt. Er sagte, es sei eine Magen-Darm-Grippe. Ich bekam keine Medikamente, aber er gab mir einige Schmerzmittel, um die Schmerzen im Bauch zu lindern, und sagte mir, dass ich in den nächsten Tagen Flüssigkeit zu mir nehmen müsse.

„Man kann die Punkte nicht verbinden, wenn man nach vorne schaut; Sie können sie nur rückwärts verbinden. Also musst du darauf vertrauen, dass sich die Punkte in deiner Zukunft irgendwie verbinden werden.“ Steve Jobs

Jedenfalls ging es mir immer besser und in einer Woche ging ich wieder an die Arbeit. Meine Kollegen beendeten gerade die Entwicklung von ConsultPress, also begannen wir darüber zu sprechen, welches Thema wir als nächstes entwickeln sollten. Es gab ein paar interessante Ideen, vom Blogthema bis zum Mehrzweckthema. Die endgültige Entscheidung war, dass wir ein medizinisches Thema machen wollen, da die Nachfrage nach medizinischen Themen riesig ist.

Wir begannen mit einer gründlichen Recherche, suchten nach echten Beispielen für Klinikwebsites und entwarfen erste Wireframes auf Papier.

… und dann hatte ich eine Erleuchtung.

Vor einer Woche hatte ich ein ärgerliches Erlebnis, als ich online nach ärztlicher Hilfe suchte. Das Timing könnte einfach nicht besser sein. Ich war das perfekte Beispiel, ein ultimativer Benutzertester, wie und wann tatsächliche Benutzer die Websites von Gesundheitszentren besuchen. Aus dieser Erfahrung wusste ich genau, worauf es bei Gesundheitszentren ankommt. Ich wusste, was offengelegt werden musste und welche Gefühle der Benutzer hat, wenn er nach Informationen sucht. Die Website selbst musste auch in Suchmaschinen auffindbar sein. Ich möchte nicht, dass jemand anderes die gleichen Erfahrungen macht wie ich, also sagte ich dem gesamten Entwicklungsteam, dass lokales SEO und Auffindbarkeit bei diesem Projekt wichtiger sind als je zuvor.

UX ist wichtig, manchmal mehr als Sie denken

Jetzt hatte ich die perfekte Gelegenheit, die Online-Präsenz von Ärzten zu verbessern und ein medizinisches Thema zu erstellen, das tatsächlich nützlich ist. Dies war das allererste Mal, dass ich wirklich das Gefühl hatte, die Welt ein wenig besser zu machen, indem ich ein WordPress-Theme-Designer bin.

Ich weiß, das ist hypothetisch, aber lass uns etwas rechnen. Bei ProteusThemes haben wir 27.000 WordPress-Themes verkauft und insgesamt 15 Themes erstellt. Das bedeutet, dass jedes WordPress-Theme im Durchschnitt etwa 1800 Verkäufe erzielt. Wenn MedicPress den gleichen Umsatz erzielt, erhalten 1.800 Kliniken eine bessere und nützlichere Website. Das bedeutet, dass zehntausende Patienten jedes Jahr ihre Informationen, Kontakte und medizinische Hilfe schneller und genauer als je zuvor erhalten. Darunter werden sicher auch Notfälle sein, bei denen jede Sekunde über Leben und Tod entscheiden kann. Auch wenn MedicPress nur einer Person mit Magen-Darm-Grippe hilft, ist meine Arbeit als Designer erledigt.

UX ist sogar noch wichtiger.

Mein Fokus bei der Entwicklung von MedicPress lag auf dem Patienten. Was sind ihre Bedürfnisse? Wie suchen sie nach der Website? Wie ist die Situation, wenn sie die Website besuchen werden? Nach welchen Informationen werden sie suchen? Wie werden sie auf der Website navigieren? Wie wird sich ein Patient zu diesem Zeitpunkt fühlen?

Mobilfreundlich

Wir machen MedicPress mit Blick auf den Patienten. Die Seite ist mobilfreundlich und zeigt, was am wichtigsten ist. Die Kontaktdaten und Notrufnummern befinden sich etwas unterhalb der Oberseite. Kein Rein- und Rauszoomen mehr, das ist Geschichte.

Lokales SEO ist wichtig

Vielleicht ist es Ihnen im Moment nicht bewusst, aber Menschen in Schwierigkeiten müssen Sie wirklich finden. Angenommen, Sie haben eine Magen-Darm-Grippe oder Zahnschmerzen. Sie werden keinen Krankenwagen rufen, oder zumindest würde ich es nicht tun. Was wirst du machen? Sie würden wahrscheinlich nach der nächsten medizinischen Hilfe googeln. Ich bin sicher, Sie würden lieber die linke Version sehen als die rechte. Der linke gibt Ihnen alle Informationen, die Sie brauchen. Adresse, Wegbeschreibung, Telefonnummer und sogar Sternebewertungen.

Mit MedicPress wollten wir sicherstellen, dass Patienten schnell und problemlos die richtigen Informationen erhalten. Davon profitieren auch die Ärzte. Sie bekommen mehr Patienten, Patienten sind zufriedener und eher bereit, den Arzt weiterzuempfehlen.

Die Auswahl eines neuen Arztes ist sehr heikel

Sie müssen sich in ihrer Nähe wohl und sicher fühlen. Wie sieht die Auswahl eines neuen Arztes heute aus? Sie gehen auf die Website des nächstgelegenen Gesundheitszentrums, klicken auf die Seite „Über uns“ und wählen diejenige aus, die Ihnen am vertrauenswürdigsten erscheint.

Als ich das MedicPress-Theme entwarf, hatte ich das im Sinn. Ich habe mich extra bemüht, damit Sie Ihre Ärzte so gut wie möglich präsentieren können.

„Über den Arzt“ Seitendesign

Diese Seite enthält alles über Seitenanforderungen. Ein großes Bild des Arztes, damit Sie sehen können, wie Ihr Arzt aussieht. Ein großer roter Hinweis, wenn der Arzt nicht verfügbar ist.

Auf der linken Seite sehen Sie, welche Fachgebiete sie haben, welche Stärken sie haben, wie lange sie schon im Einsatz sind, welche Schulen sie besucht haben, ihre Kontaktdaten, Terminvereinbarung, Öffnungszeiten.

Auf der linken Seite sehen Sie eine kurze Beschreibung des Arztes und alle Auszeichnungen, die er während seiner Karriere erhalten hat.

Obwohl medizinische Hilfe in Slowenien kostenlos ist, wissen wir, dass es viele Länder gibt, in denen dies nicht der Fall ist. Vor diesem Hintergrund haben wir auch eine einfache, aber lesbare Preistabelle erstellt. Dies ist eine sehr wichtige Information, insbesondere für die Patienten.

Darunter befindet sich der persönliche Blog des Arztes, in dem er seine Forschungen und persönlichen Gedanken veröffentlichen kann. Was gibt es Schöneres, als sich direkt aus dem Blogbeitrag der Ärzte Tipps zu holen, wie man sich besser fühlt?

Unten auf der Seite des Arztes gibt es einen Ort, an dem Geschichten und Erfahrungsberichte zufriedener Kunden angezeigt werden können.

Abschließende Gedanken

Manchmal bedeutet eine gute Benutzererfahrung, jemandem das Leben um eine Minute zu retten. In anderen Fällen kann die gute Benutzererfahrung viel Schmerz und Ärger ersparen. Leute, was auch immer ihr tut, denkt immer an einen tatsächlichen Benutzer und konzentriert euch darauf, wie ihr sein Leben ein wenig besser machen könnt.