Как мой травматический опыт со здоровьем привел меня к созданию лучшего решения для врачей и пациентов: тема WordPress для MedicPress

На дворе 2017 год. Машины ездят сами по себе, искусственный интеллект — это реальное дело, но многие веб-сайты все еще застряли в прошлом. Под этим я подразумеваю, что они не являются мобильными. Они медленные. У них огромный недостаток стандартов SEO.

При создании новых продуктов важно помнить о реальном пользователе. Позвольте мне рассказать вам мою травмирующую историю о том, как я это понял.

Обед

Был какой-то январский полдень. Я пришел домой с работы и начал готовить свой второй обед в этот день. Да, я обедаю два раза в день. Первый обед в 10:30 на работе и второй в 16:30 дома. Обед был довольно простым, немного куриных грудок и риса с горошком. Я ел и смотрел в окно. Я ни на что не обращал особого внимания. Наверняка я не думал о том, что поразило меня через несколько секунд. Сразу после того, как я съел последний кусок еды, я почувствовал колющую боль в животе. Верьте или нет, лучше не становилось.

Плохое время

Я начал потеть и сразу же почувствовал себя чертовски измотанным. Я легла на кушетку и сжалась в самой странной позе, какую только можно себе представить. Боль не хотела уходить, поэтому мне нужно было что-то делать. Я думал, что могу вызвать скорую помощь, но потом убедил себя, что, может быть, мне не так больно. Я имею в виду, я бы вызвал скорую, но только если бы я был в смертельной ситуации. Так или иначе, я должен был связаться с врачом или получить помощь где-то еще.

Ищу помощь

Я бы посетил своего личного врача, но так как я переехал в другой город пару лет назад, я не получил себе замену. Я был в Любляне, и мой личный врач был в 60 км. Ладно, она не будет тем, кто сможет мне помочь. Пришлось обращаться за медицинской помощью в другое место.

Имейте в виду, что я все еще лежал на кушетке, возможно, с немного меньшей болью, чем раньше. Я взял свой телефон и погуглил врачей/медицинскую клинику рядом со мной. Результаты были ужасны. Гугл сказал, что первая поликлиника находится в 11 км от меня. Не бейте меня, я живу в столице, и вы говорите мне, что мне нужно проехать 11 км, чтобы получить медицинскую помощь. Этого не может быть, ни в коем случае. Я уверен, что видел как минимум две клиники ближе 11 км за последние пару лет. В любом случае, я пытался изменить условия поиска, но Google просто не хотел сотрудничать. Хорошо, может быть, частично это была моя вина, потому что мне было так больно. В то время я не мог вспомнить даже имя моей матери. Google должен знать, когда пользователь находится в действительно плохой ситуации, и попытаться дать ему чуть более точные результаты, чем обычно. Но в то время я не мог найти никакой медицинской помощи рядом со мной.

Когда SEO не сработало, сработала удача

Помнишь, я все еще страдал от боли, потея на диване. Через пару минут (тогда казалось, что прошли часы) мне, наконец, повезло, и я нашел каталог всех медицинских центров Любляны. Я рассортировал их по местонахождению и отыскал клинику в моем переулке, которая находилась в нескольких минутах ходьбы от меня. Я искал точное название этой клиники и, наконец, попал на их сайт. Вы думаете, что я нашел номер телефона, позвонил им и все мои проблемы ушли? Конечно нет.

Я нашел кусочек истории

Как только я нажал на первый хит, всплыла суровая реальность. Нет мобильной версии сайта. Идеальный 2009 год снова и снова. Мне приходилось увеличивать, уменьшать масштаб, проводить пальцем влево и вправо без какой-либо ориентации и с раздражающей болью в животе.

В то время у меня не было других вариантов. Мне пришлось обратиться за медицинской помощью, если я хотел начать чувствовать себя лучше. Не знаю, как вы, но иногда, если мне очень плохо и никого нет рядом, я довольно быстро начинаю паниковать. Я думаю, что я умру, и никто не сможет мне помочь.

Так что я был полон решимости найти этот чертов телефонный номер. Сама страница загружалась крайне медленно, казалось, что прошли века. Через пару минут я нашел в футере номер телефона, думаю, случайно. НАКОНЕЦ-ТО!

С этого момента все пошло гладко. Я позвонила по указанному номеру, и они сказали, что я могу приехать прямо сейчас. Как только я пришла в клинику, врач меня осмотрел. Он сказал, что это желудочный грипп. Я не получал никаких лекарств, но он дал мне несколько обезболивающих, чтобы уменьшить боль в животе, и сказал, что мне нужно пить воду в течение следующих нескольких дней.

«Вы не можете соединить точки, глядя вперед; вы можете соединить их, только глядя назад. Поэтому вы должны верить, что точки каким-то образом соединятся в вашем будущем». Стив Джобс

Так или иначе, мне становилось все лучше и лучше, и через неделю я вернулся к работе. Мои коллеги как раз заканчивали разработку ConsultPress, поэтому мы начали обсуждать, какую тему развивать дальше. Было несколько интересных идей, от темы блога до многоцелевой темы. Окончательное решение состояло в том, что мы хотим сделать медицинскую тему, так как спрос на медицинские темы огромен.

Мы приступили к тщательному исследованию, поиску реальных примеров сайтов клиник и составлению первых бумажных макетов.

…и тут у меня было озарение.

Неделю назад у меня был неприятный опыт поиска помощи врачей в Интернете. Время просто не может быть лучше. Я был идеальным примером, абсолютным пользователем-тестером того, как и когда реальные пользователи посещают веб-сайты медицинских центров. Из этого опыта я точно знал, что важно на веб-сайтах медицинских центров. Я знал, что должно быть раскрыто и какие чувства испытывает пользователь, когда он ищет информацию. Сам веб-сайт также должен был быть доступен для поиска в поисковых системах. Я не хочу, чтобы кто-то еще имел такой же опыт, как я, поэтому я сказал всей команде разработчиков, что локальное SEO и возможность обнаружения в этом проекте важнее, чем когда-либо прежде.

UX имеет значение, иногда больше, чем вы думаете

Теперь у меня появилась прекрасная возможность улучшить онлайн-присутствие врачей и создать действительно полезную медицинскую тему. Это был первый раз, когда я действительно почувствовал, что собираюсь сделать мир немного лучше, став дизайнером темы WordPress.

Я знаю, что это гипотетически, но давайте посчитаем. В ProteusThemes мы продали 27 000 тем WordPress и сделали 15 тем вместе. Это означает, что каждая тема WordPress получает в среднем около 1800 продаж. Если MedicPress получит такой же объем продаж, 1800 клиник получат более качественный и полезный веб-сайт. Это означает, что десять тысяч пациентов каждый год будут получать информацию, контакты и медицинскую помощь быстрее и точнее, чем когда-либо прежде. Я уверен, что среди них будут экстренные случаи, где каждая секунда может решить вопрос жизни и смерти. Даже если MedicPress поможет только одному человеку с желудочным гриппом, моя работа дизайнера будет выполнена.

UX имеет еще большее значение.

При разработке MedicPress я сосредоточился на пациентах. Каковы их потребности? Как они ищут сайт? Какова ситуация, когда они будут посещать веб-сайт? Какую информацию они будут искать? Как они будут перемещаться по сайту? Как пациент будет себя чувствовать в это время?

Мобильный дружественный

Мы делаем MedicPress с мыслью о пациенте. Страница удобна для мобильных устройств и показывает самое важное. Контактная информация и номера экстренных служб чуть ниже вверху. Больше не нужно увеличивать и уменьшать масштаб, это история.

Локальное SEO важно

Может быть, в данный момент вы не в курсе, но люди, попавшие в беду, действительно должны вас найти. Допустим, у вас желудочный грипп или зубная боль. Ты не собираешься вызывать скорую, по крайней мере, я бы не стал. Чем ты планируешь заняться? Вы, вероятно, погуглили бы ближайшую медицинскую помощь. Я уверен, что вы бы предпочли увидеть левую версию, чем правую. Левый дает вам всю необходимую информацию. Адрес, направления, номер телефона и даже звездный рейтинг.

С помощью MedicPress мы хотели убедиться, что пациенты получают нужную информацию быстро и без проблем. Врачи от этого тоже выигрывают. У них становится больше пациентов, пациенты более довольны и охотнее рекомендуют врача другим.

Выбор нового врача очень деликатный

Вы должны чувствовать себя хорошо и безопасно рядом с ними. Как выглядит выбор нового врача сегодня? Вы заходите на сайт ближайшего медицинского центра, нажимаете на страницу о нас и выбираете тот, который кажется вам наиболее надежным.

Когда я разрабатывал тему MedicPress, я имел это в виду. Я приложил дополнительные усилия, чтобы вы могли представить своих врачей как можно лучше.

Дизайн страницы «О докторе»

На этой странице есть все о потребностях страницы. Большая фотография врача, чтобы вы могли видеть, как выглядит ваш врач. Большое красное уведомление, если врач недоступен.

С левой стороны вы видите, какие области их специализации, каковы их сильные стороны, как долго они работают в этой области, какие школы они посещали, их контактные данные, запись на прием, часы работы.

На левой странице вы можете увидеть краткое описание доктора и всех наград, которые он получил за свою карьеру.

Несмотря на то, что медицинская помощь в Словении бесплатна, мы знаем, что во многих странах это не так. Имея это в виду, мы также создали простую, но удобочитаемую таблицу цен. Это очень важная информация, особенно для пациентов.

Ниже находится личный блог доктора, где они могут публиковать свои исследования и личные мысли. Что может быть лучше, чем получать советы о том, как чувствовать себя лучше, прямо из сообщений в блогах врачей?

Внизу страницы врача есть место для показа историй и отзывов довольных клиентов.

Последние мысли

Иногда хороший пользовательский опыт означает спасение чьей-то жизни за минуту. В других случаях хороший пользовательский опыт может избавить от многих проблем и неприятностей. Ребята, что бы вы ни делали, всегда думайте о реальном пользователе и сосредотачивайтесь на том, как вы можете сделать его жизнь немного лучше.