Cum experiența mea traumatizantă de sănătate m-a determinat să creez o soluție mai bună pentru medici și pacienți: tema WordPress MedicPress

Este 2017. Mașinile conduc singure, inteligența artificială este o afacere reală, dar multe site-uri sunt încă blocate în trecut. Prin asta vreau să spun că nu sunt prietenoase cu dispozitivele mobile. Sunt lente. Au o mare lipsă de standarde SEO.

A avea în vedere un utilizator real în timp ce faci produse noi contează. Permiteți-mi să vă spun povestea mea traumatizantă despre cum mi-am dat seama de asta.

Ora prânzului

Era într-o după-amiază de ianuarie. Am venit acasă de la serviciu și am început să-mi gătesc al doilea prânz în acea zi. Da, mănânc prânzul de două ori pe zi. Primul prânz la 10:30 la serviciu și al doilea la 16:30 acasă. Prânzul a fost destul de simplu, niște piept de pui și orez cu mazăre. Mâncam și mă uitam pe fereastră. Nu am acordat prea multă atenție la nimic. Cu siguranță nu m-am gândit la ceea ce mă lovește câteva secunde mai târziu. Imediat după ce am mâncat ultima bucată din masă am început să simt o durere înjunghiată în stomac. Credeți sau nu, nu era din ce în ce mai bine.

Timp de a nu-mi simți bine

Am început să transpir și imediat m-am simțit epuizat al naibii. M-am întins pe canapea și m-am micșorat în cea mai ciudată poziție pe care ți-o poți imagina. Durerea nu a vrut să dispară, așa că a trebuit să fac ceva. M-am gândit că pot chema ambulanța, dar apoi m-am convins că poate nu mă doare așa. Adică, aș chema o ambulanță, dar numai dacă aș fi într-o situație mortală. Oricum, a trebuit să iau legătura cu un medic sau să obțin ajutor în altă parte.

Caut ajutor

Mi-aș vizita medicul personal, dar din moment ce m-am mutat într-un alt oraș în urmă cu câțiva ani, nu mi-am găsit un înlocuitor. Am fost în Ljubljana și medicul meu personal era la 60 km distanță. OK, ea nu va fi cea care m-ar putea ajuta. A trebuit să găsesc ajutor medical în altă parte.

Ține minte că încă stăteam întins pe canapea, poate cu puțin mai puțin durere decât înainte. Mi-am luat telefonul și am căutat pe google doctori/clinica medicală de lângă mine. Rezultatele au fost groaznice. Google a spus că prima clinică medicală era la 11 km de mine. Nu mă băga***, locuiesc în capitală și îmi spui că trebuie să conduc 11 km ca să primesc ajutor medical. Nu putea fi corect, în niciun caz. Sunt sigur că am văzut cel puțin două clinici mai aproape de 11 km în ultimii doi ani. Oricum, am încercat să schimb termenii de căutare, dar Google pur și simplu nu a vrut să coopereze. Ok, poate că o parte din asta a fost vina mea pentru că mă durea atât de mult. Pe vremea aceea nu mi-aș fi putut aminti nici măcar numele mamei. Google ar trebui să știe când utilizatorul se află într-o situație foarte proastă și să încerce să-i dea rezultate puțin mai precise decât de obicei. Dar la acel moment nu am putut găsi niciun ajutor medical în apropierea mea.

Când SEO nu a făcut treaba, norocul a făcut-o

Ține minte, încă mă durea, transpiram pe canapea. Câteva minute mai târziu (la momentul în care se simțea că erau ore în șir) am avut în sfârșit noroc și am găsit un director cu toate centrele de sănătate din Ljubljana. Le-am aranjat după locație și am urmărit clinica de pe aleea mea, care se afla la o distanță de mers pe jos de mine. Am căutat numele exact al acelei clinici și, în cele din urmă, am ajuns pe site-ul lor. Ai crede că am găsit un număr de telefon, i-am sunat și mi-au dispărut toate problemele? In niciun caz.

Am găsit o bucată de istorie

De îndată ce am dat clic pe prima lovitură, a apărut realitatea dură. Nicio versiune mobilă a site-ului. 2009 perfect din nou. A trebuit să măresc, să micșorez, să glisez la stânga și la dreapta fără nicio orientare și cu dureri enervante în stomac.

Pe vremea aceea nu aveam alte variante. Trebuia să găsesc ajutor medical dacă voiam să încep să mă simt mai bine. Nu știu despre tine, dar uneori dacă mă simt foarte rău și nu e nimeni în preajma mea, încep să intru destul de repede în panică. Mă gândesc că o să mor și nimeni nu ar fi acolo să mă ajute.

Așa că am fost hotărât să găsesc numărul de telefon. Pagina în sine se încarca extrem de lent, simțea că au trecut secole. În câteva minute, am găsit un număr de telefon în subsol, cred că întâmplător. IN CELE DIN URMA!

De acolo încolo, totul a mers bine. Am sunat la numărul și mi-au spus că pot veni imediat. Imediat ce am venit la clinică, doctorul m-a verificat. A spus că a fost o gripă la stomac. Nu am primit niciun medicament, dar mi-a dat niște analgezice pentru a reduce durerea de burtă și mi-a spus că trebuie să mă hidrat în următoarele două zile.

„Nu poți conecta punctele aşteptând cu nerăbdare; le poți conecta doar privind înapoi. Așa că trebuie să ai încredere că punctele se vor conecta cumva în viitorul tău.” Steve Jobs

Oricum eram din ce in ce mai bine si intr-o saptamana m-am intors la munca. Colegii mei tocmai terminau cu dezvoltarea ConsultPress, așa că am început să vorbim despre ce temă ar trebui să dezvoltăm în continuare. Au existat câteva idei interesante, de la tema blogului la temă multifuncțională. Decizia finală a fost că vrem să facem o temă medicală, deoarece cererea pentru teme medicale este uriașă.

Am început să lucrăm la o cercetare amănunțită, căutând exemple reale de site-uri web ale clinicilor și redactând primele wireframes de hârtie.

… și apoi am avut o epifanie.

Acum o săptămână am avut o experiență enervantă în căutarea ajutorului medicilor online. Momentul nu ar putea fi mai bun. Am fost exemplul perfect, un tester de utilizator suprem, cum și când utilizatorii efectivi vizitează site-urile web ale centrelor de sănătate. Din acea experiență, am știut exact ce este important pe site-urile centrelor de sănătate. Știam ce trebuie expus și care sunt sentimentele utilizatorului atunci când caută informații. Site-ul web în sine trebuia să fie descoperit și în motoarele de căutare. Nu vreau ca altcineva să aibă aceeași experiență prin care am trecut, așa că i-am spus întregii echipe de dezvoltare că SEO local și descoperibilitatea pe acest proiect sunt mai importante decât oricând.

UX contează, uneori mai mult decât crezi

Acum am avut ocazia perfectă de a îmbunătăți prezența medicilor online și de a crea o temă medicală care este de fapt utilă. Aceasta a fost prima dată când am simțit cu adevărat că voi face lumea un loc mai bun, fiind un designer de teme WordPress.

Știu că este ipotetic, dar hai să facem niște calcule. La ProteusThemes, am vândut 27.000 de teme WordPress și am creat 15 teme împreună. Asta înseamnă că fiecare temă WordPress obține în medie aproximativ 1800 de vânzări. Dacă MedicPress va obține aceeași sumă de vânzări, 1.800 de clinici vor obține un site web mai bun și mai util. Asta înseamnă că zece mii de pacienți în fiecare an își vor primi informațiile, contactele și ajutorul medical mai rapid și mai precis decât oricând. Sunt sigur că vor exista cazuri de urgență printre ei, în care fiecare secundă ar putea face diferența între viață și moarte. Chiar dacă MedicPress ajută doar o singură persoană cu gripa stomacală, treaba mea de designer va fi gata.

UX contează și mai mult.

Când am proiectat MedicPress, m-am concentrat asupra pacientului. Care sunt nevoile lor? Cum caută site-ul? Care este situația când vor vizita site-ul? Ce fel de informații vor căuta? Cum vor naviga pe site? Cum se va simți un pacient în acel moment?

Mobile Friendly

Facem MedicPress având în vedere un pacient. Pagina este prietenoasă cu dispozitivele mobile și arată ce contează cel mai mult. Detaliile de contact și numerele de urgență sunt doar puțin sub partea de sus. Nu mai măriți și micșorați, asta este istorie.

SEO local este important

Poate că nu ești conștient în acest moment, dar oamenii cu probleme chiar trebuie să te găsească. Să presupunem că aveți o gripă de stomac sau dureri de dinți. Nu ai de gând să chemi o ambulanță sau cel puțin eu nu aș face-o. Ce ai de gand sa faci? Probabil ai căuta pe google cel mai apropiat ajutor medical. Sunt sigur că preferați să vedeți versiunea din stânga decât cea din dreapta. Cel din stânga vă oferă toate informațiile de care aveți nevoie. Adresă, indicații de orientare, număr de telefon și chiar evaluări cu stele.

Cu MedicPress, am vrut să ne asigurăm că pacienții primesc informațiile corecte rapid și fără probleme. De asta beneficiază și medicii. Aceștia primesc mai mulți pacienți, pacienții sunt mai mulțumiți și mai dispuși să recomande medicul altora.

Alegerea unui nou medic este foarte delicată

Trebuie să te simți bine și în siguranță în preajma lor. Cum arată azi alegerea unui nou medic? Accesați site-ul celui mai apropiat centru de sănătate, faceți clic pe pagina despre noi și alegeți pe cel care vi se pare cel mai demn de încredere.

Când am conceput tema MedicPress, am avut asta în minte. Am depus un efort suplimentar ca să-ți poți prezenta doctorii cât mai bine posibil.

Designul paginii „Despre doctor”.

Această pagină are totul despre nevoile paginii. O imagine mare a medicului, astfel încât să puteți vedea cum arată medicul dumneavoastră. Un anunț roșu mare dacă medicul nu este disponibil.

În partea stângă, vezi care sunt domeniile lor de specialitate, care sunt punctele lor forte, de cât timp sunt în domeniu, ce școli au urmat, datele de contact, rezervarea unei întâlniri, programul de lucru.

În partea stângă , puteți vedea o scurtă descriere a medicului și a tuturor premiilor pe care le-a câștigat de-a lungul carierei.

Chiar dacă asistența medicală în Slovenia este gratuită, știm că există o mulțime de țări în care acest lucru nu este cazul. Având în vedere acest lucru, am creat și un tabel de prețuri simplu, dar ușor de citit. Aceasta este o informație foarte importantă, în special pentru pacienți.

Mai jos este blogul personal al doctorului, unde își pot publica cercetările și gândurile personale. Ce este mai bun decât să obții sfaturi despre cum să te simți mai bine direct din postarea de pe blogul medicilor?

În partea de jos a paginii medicului, există un loc pentru a arăta povești și mărturii ale clienților mulțumiți.

Gânduri finale

Uneori, o experiență bună de utilizare înseamnă salvarea vieții cuiva cu un minut. În alte cazuri, o experiență bună a utilizatorului poate salva o mulțime de dureri și necazuri. Băieți, orice ați face, aveți întotdeauna în minte un utilizator real și concentrați-vă asupra modului în care le puteți îmbunătăți viața.