Cómo mi traumática experiencia de salud me llevó a crear una mejor solución para médicos y pacientes: tema de WordPress de MedicPress

Es 2017. Los autos se conducen solos, la inteligencia artificial es un verdadero negocio, pero muchos sitios web todavía están estancados en el pasado. Con eso quiero decir que no son compatibles con dispositivos móviles. son lentos Tienen una gran falta de estándares SEO.

Tener un usuario real en mente al hacer nuevos productos es importante. Déjame contarte mi historia traumática sobre cómo me di cuenta de eso.

Hora de comer

Era una tarde de enero. Llegué a casa del trabajo y comencé a cocinar mi segundo almuerzo ese día. Sí, almuerzo dos veces al día. El primer almuerzo a las 10:30 en el trabajo y el segundo a las 16:30 en casa. El almuerzo fue bastante básico, unas pechugas de pollo y arroz con guisantes. Estaba comiendo y mirando por la ventana. No puse mucha atención a nada. Seguramente no pensé en lo que me sorprende segundos después. Inmediatamente después de comer la última pieza de la comida, comencé a sentir un dolor punzante en el estómago. Lo creas o no, no estaba mejorando.

Tiempo de no sentirse bien

Empecé a sudar e inmediatamente me sentí exhausto como el infierno. Me acosté en el sofá y me encogí en la posición más extraña que puedas imaginar. El dolor no quería desaparecer, así que tenía que hacer algo. Pensé que podría llamar a la ambulancia, pero luego me convencí de que tal vez no tengo ese tipo de dolor. Quiero decir, llamaría a una ambulancia pero solo si estuviera en una situación mortal. De todos modos, tuve que ponerme en contacto con un médico o buscar ayuda en otro lugar.

En busca de ayuda

Visitaría a mi médico personal, pero desde que me mudé a otra ciudad hace un par de años, no conseguí un reemplazo. Estaba en Ljubljana y mi médico personal estaba a 60 km. Está bien, ella no será la que pueda ayudarme. Tuve que buscar ayuda médica en otro lugar.

Tenga en cuenta que todavía estaba acostado en el sofá tal vez con un poco menos de dolor que antes. Tomé mi teléfono y busqué en Google médicos/clínica médica cerca de mí. Los resultados fueron terribles. Google dijo que la primera clínica médica estaba a 11 km de mí. No me jodas, vivo en la capital y me dices que tengo que conducir 11 km para recibir ayuda médica. Eso no podría ser correcto, de ninguna manera. Estoy seguro de que vi al menos dos clínicas a menos de 11 km en los últimos años. De todos modos, traté de cambiar los términos de búsqueda, pero Google simplemente no quiso cooperar. Ok, tal vez parte de eso fue mi culpa porque tenía mucho dolor. En ese momento no sería capaz de recordar ni siquiera el nombre de mi madre. Google debería saber cuándo el usuario está en una situación realmente mala y tratar de darle resultados un poco más precisos de lo habitual. Pero en ese momento no pude encontrar ninguna ayuda médica cerca de mí.

Cuando el SEO no hizo el trabajo, la suerte lo hizo

Recuerda, todavía tenía dolor, sudando en mi sofá. Un par de minutos después (en ese momento parecían horas) finalmente tuve suerte y encontré un directorio de todos los centros de salud en Ljubljana. Los clasifiqué por ubicación y localicé la clínica en mi callejón que estaba a poca distancia de mí. Busqué el nombre exacto de esa clínica y finalmente llegué a su sitio web. ¿Pensarías que encontré un número de teléfono, los llamé y todos mis problemas desaparecieron? Diablos, no.

Encontré un pedazo de historia.

Tan pronto como hice clic en el primer golpe, surgió la dura realidad. No hay versión móvil del sitio web. Perfecto 2009 de nuevo. Tuve que acercar, alejar, deslizar el dedo hacia la izquierda y hacia la derecha sin ninguna orientación y con un molesto dolor puntiagudo en el estómago.

En ese momento no tenía otras opciones. Tenía que buscar ayuda médica si quería empezar a sentirme mejor. No sé ustedes, pero a veces, si me siento muy mal y no hay nadie a mi alrededor, empiezo a entrar en pánico bastante rápido. Estoy pensando que voy a morir y nadie estaría allí para ayudarme.

Así que estaba decidido a encontrar el maldito número de teléfono. La página en sí se estaba cargando extremadamente lento, se sentía como si hubieran pasado siglos. En un par de minutos, encontré un número de teléfono en el pie de página, supongo que por accidente. ¡POR FIN!

A partir de ahí, todo transcurrió sin problemas. Llamé al número y me dijeron que puedo ir de inmediato. Tan pronto como llegué a la clínica, el médico me revisó. Dijo que era una gastroenteritis. No me dieron ningún medicamento, pero me dio algunos analgésicos para reducir el dolor en el vientre y me dijo que tenía que hidratarme durante los próximos días.

“No puedes conectar los puntos mirando hacia adelante; solo puedes conectarlos mirando hacia atrás. Así que tienes que confiar en que los puntos se conectarán de alguna manera en tu futuro”. steve trabajos

De todos modos, estaba cada vez mejor y en una semana volví al trabajo. Mis colegas estaban terminando con el desarrollo de ConsultPress, así que comenzamos a hablar sobre qué tema deberíamos desarrollar a continuación. Hubo un par de ideas interesantes, desde el tema del blog hasta el tema multipropósito. La decisión final fue que queríamos hacer un tema médico ya que la demanda de temas médicos es enorme.

Empezamos a trabajar en una investigación exhaustiva, buscando ejemplos reales de sitios web de clínicas y redactando los primeros wireframes en papel.

… y luego tuve una epifanía.

Hace una semana tuve una experiencia molesta buscando ayuda de médicos en línea. El momento no podría ser mejor. Fui el ejemplo perfecto, un probador de usuarios definitivo, sobre cómo y cuándo los usuarios reales visitan los sitios web de los centros de salud. A partir de esa experiencia, supe exactamente lo que es importante en los sitios web de los centros de salud. Sabía lo que había que exponer y cuáles son los sentimientos del usuario cuando busca información. El sitio web en sí también tenía que ser reconocible en los motores de búsqueda. No quiero que nadie más tenga la misma experiencia que pasé, así que le dije a todo el equipo de desarrollo que el SEO local y la reconocibilidad en este proyecto son más importantes que nunca.

UX importa, a veces más de lo que piensas

Ahora tenía la oportunidad perfecta para mejorar la presencia en línea de los médicos y crear un tema médico que es realmente útil. Esta fue la primera vez que realmente sentí que iba a hacer del mundo un lugar un poco mejor siendo un diseñador de temas de WordPress.

Sé que esto es hipotético, pero hagamos algunas matemáticas. En ProteusThemes, hemos vendido 27.000 temas de WordPress e hicimos 15 temas en total. Eso significa que cada tema de WordPress obtiene alrededor de 1800 ventas en promedio. Si MedicPress obtiene la misma cantidad de ventas, 1800 clínicas obtendrán un sitio web mejor y más útil. Eso significa que diez mil pacientes cada año obtendrán su información, contactos y ayuda médica más rápido y con mayor precisión que nunca. Estoy seguro de que habrá casos de emergencia entre ellos, donde cada segundo podría marcar la diferencia entre la vida y la muerte. Incluso si MedicPress ayuda solo a una persona con gastroenteritis, mi trabajo como diseñador estará hecho.

UX importa aún más.

Mi enfoque al diseñar MedicPress fue con el paciente en mente. ¿Cuáles son sus necesidades? ¿Cómo buscan el sitio web? ¿Cuál es la situación cuando visitarán el sitio web? ¿Qué tipo de información buscarán? ¿Cómo navegarán por el sitio? ¿Cómo se va a sentir un paciente en ese momento?

Compatible con dispositivos móviles

Hacemos MedicPress con un paciente en mente. La página es compatible con dispositivos móviles y muestra lo que más importa. Los detalles de contacto y los números de emergencia están justo debajo de la parte superior. No más acercamientos y alejamientos, eso es historia.

El SEO local es importante

Tal vez no lo sepas en este momento, pero las personas en problemas realmente necesitan encontrarte. Digamos que tienes una gastroenteritis viral o dolor de muelas. No vas a llamar a una ambulancia o al menos yo no lo haría. ¿Qué vas a hacer? Probablemente buscaría en Google la ayuda médica más cercana. Estoy seguro de que preferirías ver la versión izquierda que la derecha. El de la izquierda te da toda la información que necesitas. Dirección, direcciones, número de teléfono e incluso clasificación de estrellas.

Con MedicPress, queríamos asegurarnos de que los pacientes obtengan la información correcta de forma rápida y sin complicaciones. Los médicos se benefician de eso tampoco. Obtienen más pacientes, los pacientes están más satisfechos y más dispuestos a recomendar al médico a otros.

Elegir un nuevo médico es muy delicado.

Tienes que sentirte bien y seguro a su alrededor. ¿Cómo se ve elegir un nuevo médico hoy? Vaya al sitio web del centro de salud más cercano, haga clic en la página sobre nosotros y elija el que le parezca más confiable.

Cuando diseñé el tema de MedicPress, tenía eso en mente. Puse un esfuerzo extra para que pudieras presentar a tus médicos lo mejor posible.

Diseño de página "Sobre el médico"

Esta página tiene todo sobre las necesidades de la página. Una imagen grande del médico para que pueda ver cómo es su médico. Un gran aviso rojo si el médico no está disponible.

En el lado izquierdo, verá cuáles son sus áreas de especialidad, cuáles son sus puntos fuertes, cuánto tiempo han estado en el campo, a qué escuelas asistieron, sus datos de contacto, reserva de una cita, horario de apertura.

En el lado izquierdo , puede ver una breve descripción del médico y todos los premios que ganó durante su carrera.

Aunque la asistencia médica en Eslovenia es gratuita, sabemos que hay muchos países en los que no es así. Con eso en mente, también creamos una tabla de precios simple pero legible. Esta es una información muy importante, especialmente para los pacientes.

Debajo está el blog personal del médico donde pueden publicar sus investigaciones y pensamientos personales. ¿Qué es mejor que recibir consejos sobre cómo sentirse mejor directamente de la publicación del blog de los médicos?

En la parte inferior de la página del médico, hay un lugar para mostrar historias y testimonios de clientes satisfechos.

Pensamientos finales

A veces, una buena experiencia de usuario significa salvar la vida de alguien por un minuto. En otros casos, la buena experiencia de usuario puede ahorrar muchos dolores y problemas. Chicos, hagan lo que hagan, siempre tengan en mente a un usuario real y concéntrense en cómo pueden mejorar un poco su vida.