Travmatik sağlık deneyimim doktorlar ve hastalar için daha iyi bir çözüm yaratmamı nasıl sağladı: MedicPress WordPress teması

Yıl 2017. Arabalar kendi kendine gidiyor, yapay zeka gerçek bir olay ama birçok web sitesi hala geçmişte kaldı. Bununla demek istediğim, mobil uyumlu değiller. Yavaşlar. Büyük bir SEO standartları eksikliği var.

Yeni ürünler üretirken gerçek bir kullanıcıyı göz önünde bulundurmak önemlidir. Bunu nasıl fark ettiğimle ilgili travmatik hikayemi anlatayım.

Öğle yemeği vakti

Bir Ocak öğleden sonrasıydı. İşten eve geldim ve o gün ikinci öğle yemeğimi pişirmeye başladım. Evet, günde iki kez öğle yemeği yerim. İlk öğle yemeği 10:30'da işte, ikincisi ise 16:30'da evde. Öğle yemeği oldukça basitti, biraz tavuk göğsü ve bezelyeli pilav. Yemek yiyordum ve pencereden dışarı bakıyordum. Hiçbir şeye çok dikkat etmedim. Kesinlikle saniyeler sonra bana neyin çarptığını düşünmedim. Yemeğin son parçasını da yedikten hemen sonra midemde bıçak gibi bir ağrı hissetmeye başladım. İster inanın ister inanmayın, daha iyiye gitmiyordu.

iyi hissetmeyen zaman

Terlemeye başladım ve hemen kendimi cehennem gibi bitkin hissettim. Kanepeye uzandım ve hayal edebileceğiniz en tuhaf pozisyona büzüldüm. Ağrı geçmek istemiyordu bu yüzden bir şeyler yapmak zorundaydım. Ambulansı arayabileceğimi düşündüm ama sonra belki de o kadar acı çekmediğime kendimi ikna ettim. Yani, ambulans çağırırdım ama sadece ölümcül bir durumda olsaydım. Her neyse, bir doktorla temasa geçmem ya da başka bir yerden yardım almam gerekiyordu.

Yardım istiyorum

Kişisel doktorumu ziyaret ederdim ama birkaç yıl önce başka bir şehre taşındığım için kendime bir yer bulamadım. Ljubljana'daydım ve kişisel doktorum 60 km uzaktaydı. Tamam, bana yardım edebilecek kişi o olmayacak. Başka bir yerde tıbbi yardım bulmam gerekiyordu.

Hala kanepede uzanmış olduğumu, belki de eskisinden biraz daha az acı çektiğimi unutmayın. Telefonumu ve googled doktorları/tıp kliniğini yanıma aldım. Sonuçlar korkunçtu. Google, ilk tıbbi kliniğin benden 11 km uzakta olduğunu söyledi. Bana kızmayın, başkentte yaşıyorum ve bana tıbbi yardım almak için 11 km gitmem gerektiğini söylüyorsunuz. Bu doğru olamazdı, olamaz. Son birkaç yılda 11 km'den daha yakın en az iki klinik gördüğüme eminim. Her neyse, arama terimlerini değiştirmeye çalıştım ama Google işbirliği yapmak istemedi. Tamam, belki bir kısmı benim hatamdı çünkü çok acı çekiyordum. O zamanlar annemin adını bile hatırlayamazdım. Google, kullanıcının gerçekten kötü bir durumda olduğunu bilmeli ve ona normalden biraz daha doğru sonuçlar vermeye çalışmalı Ama o zaman yakınımda herhangi bir tıbbi yardım bulamadım.

SEO işi yapmadığında, şans yaptı

Unutma, hala acı çekiyordum, kanepemde terliyordum. Birkaç dakika sonra (saatler geçmiş gibi hissettim) sonunda şanslıydım ve Ljubljana'daki tüm sağlık merkezlerinin bir rehberini buldum. Onları yere göre ayırdım ve sokağımda benden yürüme mesafesinde olan kliniğin izini sürdüm. O kliniğin tam adını aradım ve sonunda web sitelerine geldim. Bir telefon numarası bulduğumu, onları aradığımı ve tüm sorunlarımın ortadan kalktığını mı düşünüyorsunuz? Asla.

bir tarih parçası buldum

İlk vuruşa tıkladığımda acı gerçek ortaya çıktı. Web sitesinin mobil versiyonu yok. Yine mükemmel bir 2009. Yakınlaştırmak, uzaklaştırmak, herhangi bir yönelim olmadan ve midemde can sıkıcı bir şekilde ağrıyı işaret ederek sola ve sağa kaydırmam gerekiyordu.

O zaman başka seçeneğim yoktu. Daha iyi hissetmek istiyorsam tıbbi yardım bulmam gerekiyordu. Sizi bilmem ama bazen kendimi çok kötü hissedersem ve etrafımda kimse yoksa çok çabuk paniklemeye başlıyorum. Öleceğimi ve kimsenin bana yardım etmeyeceğini düşünüyorum.

Bu yüzden lanet olası telefon numarasını bulmaya karar verdim. Sayfanın kendisi aşırı yavaş yükleniyor, sanki yüzyıllar geçmiş gibi geldi. Birkaç dakika içinde, sanırım kazara altbilgide bir telefon numarası buldum. EN SONUNDA!

O andan itibaren her şey yolunda gitti. Numarayı aradım hemen gelebileceğimi söylediler. Kliniğe gelir gelmez doktor beni kontrol etti. Mide gribi olduğunu söyledi. Herhangi bir ilaç almadım ama karnımdaki ağrıyı azaltmak için ağrı kesici verdi ve birkaç gün su içmem gerektiğini söyledi.

“İleriye bakarak noktaları birleştiremezsiniz; onları sadece geriye bakarak bağlayabilirsiniz. Bu yüzden, geleceğinizde noktaların bir şekilde birleşeceğine güvenmeniz gerekiyor.” Steve Jobs

Her neyse, gitgide daha iyiye gidiyordum ve bir hafta içinde işime geri döndüm. Meslektaşlarım ConsultPress'in geliştirilmesini yeni bitiriyordu, bu yüzden daha sonra hangi temayı geliştirmemiz gerektiği hakkında konuşmaya başladık. Blog temasından çok amaçlı temaya kadar birkaç ilginç fikir vardı. Nihai karar, tıbbi temalara olan talep çok büyük olduğu için tıbbi bir tema yapmak istediğimizdi.

Kapsamlı bir araştırma üzerinde çalışmaya, kliniklerin web sitelerinin gerçek örneklerini aramaya ve ilk kağıt tel çerçeveleri tasarlamaya başladık.

… ve sonra bir aydınlanma yaşadım.

Bir hafta önce internette doktor yardımı ararken can sıkıcı bir deneyim yaşadım. Zamanlama daha iyi olamazdı. Gerçek kullanıcıların sağlık merkezlerinin web sitelerini nasıl ve ne zaman ziyaret ettiği konusunda mükemmel bir örnek, nihai bir kullanıcı testçisiydim. Bu deneyimden sağlık merkezi web sitelerinde neyin önemli olduğunu tam olarak biliyordum. Neyin açığa çıkması gerektiğini ve bilgi ararken kullanıcının duygularının neler olduğunu biliyordum. Web sitesinin kendisinin de arama motorlarında keşfedilebilir olması gerekiyordu, kimsenin benim yaşadığım deneyime sahip olmasını istemiyorum, bu yüzden tüm geliştirme ekibine bu projede yerel SEO ve keşfedilebilirliğin her zamankinden daha önemli olduğunu söyledim.

UX önemlidir, bazen düşündüğünüzden daha fazla

Şimdi doktorların çevrimiçi varlığını daha iyi hale getirmek ve gerçekten yararlı olan tıbbi bir tema oluşturmak için mükemmel bir fırsata sahiptim. İlk defa bir WordPress tema tasarımcısı olarak dünyayı biraz daha iyi bir yer haline getireceğimi gerçekten hissettim.

Bunun varsayımsal olduğunu biliyorum ama hadi biraz matematik yapalım. ProteusThemes'te 27.000 WordPress teması sattık ve hep birlikte 15 tema yaptık. Bu, her WordPress temasının ortalama 1800 satış elde ettiği anlamına gelir. MedicPress aynı miktarda satış elde ederse, 1.800 klinik daha iyi ve daha kullanışlı bir web sitesine sahip olacak. Bu, her yıl on binlerce hastanın bilgilerini, bağlantılarını ve tıbbi yardımlarını her zamankinden daha hızlı ve daha doğru bir şekilde alacağı anlamına geliyor. Aralarında acil vakalar olacağına eminim, her saniyesi ölümle yaşam arasında fark yaratabilir. MedicPress, mide gribi olan sadece bir kişiye yardım etse bile, tasarımcı olarak benim işim bitmiş olacak.

UX daha da önemlidir.

MedicPress'i tasarlarken odak noktam hastayı düşünmekti. Onların ihtiyaçları nelerdir? Web sitesini nasıl arıyorlar? Web sitesini ziyaret edecekleri zaman durum nedir? Ne tür bilgiler arayacaklar? Sitede nasıl gezinecekler? Bir hasta o sırada nasıl hissedecek?

Mobil Dostu

MedicPress'i bir hastayı düşünerek yapıyoruz. Sayfa mobil uyumludur ve neyin en önemli olduğunu gösterir. İletişim bilgileri ve acil durum numaraları üst kısımdan biraz aşağıdadır. Artık yakınlaştırma ve uzaklaştırma yok, bu tarih.

Yerel SEO önemlidir

Belki şu an farkında değilsin ama gerçekten başı dertte olan insanların seni bulması gerekiyor. Diyelim ki mide gribiniz veya diş ağrınız var. Ambulans çağırmayacaksın ya da en azından ben aramayacağım. Ne yapacaksın? Muhtemelen en yakın tıbbi yardım için google'a gidersiniz. Sağdan ziyade sol versiyonu görmeyi tercih edeceğinizden eminim. Soldaki size ihtiyacınız olan her bilgiyi verir. Adres, yol tarifi, telefon numarası ve hatta yıldız derecelendirmeleri.

MedicPress ile hastaların doğru bilgileri hızlı ve sorunsuz bir şekilde almasını sağlamak istedik. Doktorlar da bundan faydalanıyor. Daha fazla hasta alıyorlar, hastalar daha memnun ve doktoru başkalarına tavsiye etmeye daha istekli.

Yeni bir doktor seçmek çok hassastır

Onların yanında kendinizi iyi ve güvende hissetmelisiniz. Bugün yeni bir doktor seçmek nasıl görünüyor? Size en yakın sağlık merkezinin web sitesine gidiyorsunuz, hakkımızda sayfasına tıklıyorsunuz ve size en güvenilir görüneni seçiyorsunuz.

MedicPress temasını tasarlarken aklımda bu vardı. Doktorlarınızı olabildiğince iyi sunabilmeniz için ekstra çaba sarf ettim.

“Doktor Hakkında” Sayfa Tasarımı

Bu sayfa, sayfa ihtiyaçları hakkında her şeye sahiptir. Doktorunuzun nasıl göründüğünü görebilmeniz için doktorun büyük bir resmi. Doktor müsait değilse büyük bir kırmızı bülten.

Sol tarafta uzmanlık alanlarını, güçlü yönlerini, ne kadar süredir bu alanda olduklarını, hangi okullara gittiklerini, iletişim bilgilerini, randevu rezervasyonlarını, çalışma saatlerini görüyorsunuz.

Sol tarafta , doktorun kısa bir açıklamasını ve kariyerleri boyunca kazandıkları tüm ödülleri görebilirsiniz.

Slovenya'da tıbbi yardım ücretsiz olsa da, durumun böyle olmadığı birçok ülke olduğunu biliyoruz. Bunu akılda tutarak, basit ama okunabilir bir fiyatlandırma tablosu da oluşturduk. Bu, özellikle hastalar için çok önemli bir bilgidir.

Aşağıda doktorların araştırmalarını ve kişisel düşüncelerini yayınlayabilecekleri kişisel blogu bulunmaktadır. Doğrudan doktorların blog gönderisinden nasıl daha iyi hissedeceğinize dair ipuçları almaktan daha iyi ne olabilir?

Doktor sayfasının altında, memnun müşterilerin hikayelerini ve referanslarını gösterebileceğiniz bir yer var.

Son düşünceler

Bazen iyi bir kullanıcı deneyimi, birinin hayatını bir dakika ile kurtarmak anlamına gelir. Diğer durumlarda, iyi bir kullanıcı deneyimi çok fazla acı ve sıkıntıdan kurtarabilir. Beyler, ne yaparsanız yapın, her zaman aklında gerçek bir kullanıcı olsun ve hayatlarını nasıl biraz daha iyi hale getirebileceğinize odaklanın.